試用期內(nèi)的工作心得

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在門診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過這幾個月的工作，我也是認(rèn)識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進(jìn)步，作為門診護(hù)士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。

剛進(jìn)入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很困難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護(hù)士是夠用的，所以我剛來的時候還牽強(qiáng)可以應(yīng)付，但是我也是知道，不可能一貫都是這樣子，我也是要努力的去適應(yīng)，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)覺許多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且許多的方面并不需要自己那么的慌亂，匆忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些非常的狀況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以略微從容的去處理，和患者打好交道，仔細(xì)的溝通，耐煩的去做好服務(wù)就好。

慢慢當(dāng)我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的許多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減削許多的重復(fù)性工作，只要我們門診的護(hù)士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要根據(jù)規(guī)章去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學(xué)習(xí)，不斷的請教同事，同時一些培訓(xùn)我也是仔細(xì)的去參與，加強(qiáng)自己的`護(hù)理水平，雖然目前是門診的護(hù)士，但是我也是盼望自己能學(xué)到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻(xiàn)。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護(hù)士這個崗位，知道如何去做好工作。

在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護(hù)士工作給做好了，同時自己也是要進(jìn)一步的多去學(xué)習(xí)，多去提升自己的工作技能，讓自己能做得更好一些，特別是門診面對不同的患者，其實也是一個很好的機(jī)會，只要自己是把握住的，能學(xué)的方面還是有許多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。

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還記得在來到公司的時候，經(jīng)理說的一句話，不禁在我腦中響起，現(xiàn)在還讓我記憶深刻“我們不做沒有意義的事情，在公司的每一天，做的每一件事都要有意義”我覺得這句惡化一貫伴我成長，在這半年我也還是常常想起，我一貫記著這句話，在工作中做的每一件事情要有意義，假如沒有我們就不要做，我當(dāng)時不明白經(jīng)理的意思，一貫到了我正式上崗后，我工作了兩個月我才知道，很簡約，那就是“效率”假如我們每件事情都做的有意義，那么我們的工作就是中事半功倍。

我常常聽人家說，工作中上級不看過程只看結(jié)果，當(dāng)時覺得這樣一句話很一般，也不會留意到這些，看似隨意的一句話我覺得這里面充斥了對工作的一種立場，我以前不以為然，一貫到了現(xiàn)在我才明白這句話，這不是簡約的一句話，在工作中真的是這樣，過程是給自己看的，我們在做一件事情時候只有自己知道，只有自己能夠體會到，上級看到了只有結(jié)果，由于上級也沒時間來看我們的過程，在工作中不給自己找理由，我覺得這才是這一句話隱蔽的意思，一旦在工作失誤的時候，或者一件事情沒有做好的時候，不在自己身上找問題，而是找借口，那就會涌現(xiàn)很大的問題，這短短的試用期這一點我深刻的體會，在來到公司的時候我也會常常找理由，這樣的習(xí)慣，往往反饋給我的就是深刻的教訓(xùn)。

我深深的知道工作是一個人的'鏡子，我有時候真的這么覺得，工作就是一面鏡子，通過工作的鏡子我們能夠更清晰的看到自己的潛力，有時候我們也要通過這面鏡子訂正一下自己，把自己完善好了，鏡子里面的自己才會更加好看，更加完滿。

工作是一個需要自己漸漸體會的一個過程，伴隨著工作我們也會成長，強(qiáng)大……

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經(jīng)過這幾個月試用期的工作，我認(rèn)為要想做好客服的工作，應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面入手：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要饒恕，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的立場，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品涌現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己際遇到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會際遇各式各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的'。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有實時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的立場往往是決斷勝利的`一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要立場友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

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在遞交簡歷、約面試時間、進(jìn)行面試、電話通知面試通過等一系列流程之后，我順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入公司工作。但是大家都知道，每一個公司的試用期長短都不一樣，一般都是1—3個月，我們公司的試用期就是一個月。

雖然我現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入公司開始工作了，但是我還處在試用期，還是公司的一名非正式員工。我認(rèn)為，試用期并不是公司對員工的一個篩選的過程，而是公司和員工的一個相互了解的過程。由于依靠短短的面試的時間，公司不可能了解我，我也不可能了解公司，所以就需要在試用期的過程中相互了解。

在試用期期間，公司通過我的日常工作完成狀況和質(zhì)量，考察我的工作技能；通過考勤等方式，考察我的工作立場。公司不會想要一個技能好卻不守規(guī)則的人，更不會想要一個技能一般也不守規(guī)則的人。而我也可以通過試用期的工作，了解公司的工作強(qiáng)度、工作氛圍、規(guī)章制度、福利待遇等一些我自己比較關(guān)懷的問題。我也能夠通過試用期進(jìn)行與同事磨合的一個過程，盡快的融入公司這個集體，進(jìn)而更好的工作。

在這段時間的工作中，我從一開始什么都不會，成長到現(xiàn)在能夠很好完成工作的狀態(tài)，我也付出了許多努力。新員工剛進(jìn)公司的時候什么都不會可以理解，但假如成長的'太慢，學(xué)習(xí)東西學(xué)習(xí)得太慢，就是個人的工作技能問題了。假如由于工作技能導(dǎo)致的不能勝任這個崗位的話，還是盡早的離開比較好。在試用期的工作時間中，我一貫很努力的工作，一貫都在學(xué)習(xí)，就是想進(jìn)步的更快，能夠更好的掌控工作內(nèi)容，向公司證明我的工作技能。

要想把一個工作做好，光努力是沒用的，還需要上心和掌控方法。所以我在自己平常多花時間的狀況下，遇到不懂的也多向同事請教，同事也傳授了我許多有用的方法。知道了