物業(yè)費催繳培訓課件

物業(yè)費催繳培訓課件物業(yè)費催繳培訓課件1、為何要催交物業(yè)費

2、催交物業(yè)費之前我們需要做些什么

3、如何開展物業(yè)費催繳工作

4、物業(yè)費催繳技巧

5、物業(yè)費收回后我們還需要跟進哪些工作

1、為何要催交物業(yè)費

2、催交物業(yè)費之前我們需要做些什么

一、為何要催交物業(yè)費

因為物業(yè)費是物業(yè)公司經(jīng)營收入主要經(jīng)濟來源，也是物業(yè)公司生存必備條件，如果物業(yè)費收繳不及時或拖欠，勢必面臨困境、各項支出都陷入了困境。。。。。一、為何要催交物業(yè)費

因為物業(yè)費是物二、催交物業(yè)費之前我們需要做些什么2.1、催繳客戶信息統(tǒng)計、匯總、分析（財務、客服）2.2、制定階段性催繳指標2.3、催繳工作及人員安排二、催交物業(yè)費之前我們需要做些什么2.1、催繳客戶信息統(tǒng)計、三、如何開展物業(yè)費催繳工作3.1、信息告知：

主要以小區(qū)宣傳欄、溫馨告示欄、電子顯示屏和手機短信預先告知業(yè)主；3.2、電話催繳：首先以電話回訪形式與業(yè)主進行溝通，最后再告知物業(yè)費繳費信息；三、如何開展物業(yè)費催繳工作3.1、信息告知：3.3、成立催繳小組：首先以劃分區(qū)域、其次分樓棟和樓層；3.4、全員參與并結(jié)合公司獎罰制度考核：主要以分戶到人，責任承包制；3.5、寄掛號信：催繳函內(nèi)容除催繳信息外，特別告知延期繳納會產(chǎn)生遲納金，同時物業(yè)將保留存根聯(lián)作為拒交上訴依據(jù)；三、如何開展物業(yè)費催繳工作3.3、成立催繳小組：三、如何開展物業(yè)費催繳工作三、如何開展物業(yè)費催繳工作3.6、采取極端措施：主要收集有意逃避物業(yè)費欠繳業(yè)主單位信息，發(fā)傳真至業(yè)主單位，（此舉為迫不得已，但總比與業(yè)主法庭對簿公堂要好）；3.7、通過法律程序進行起訴，追討欠繳物業(yè)費；

三、如何開展物業(yè)費催繳工作四、物業(yè)費催繳技巧4.1、人員合理搭檔；4.2、注意時機和環(huán)境；4.3、有備而去；4.4、情感動人；4.5、借用信譽、以示警告四、物業(yè)費催繳技巧4.1、人員合理搭檔；四、物業(yè)費催繳技巧1．收費工作首先要有自信心包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2．制造收費氛圍

讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來，比如：秩序維護員、保潔員和工程技工遇見比較熟悉的未交費業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了，讓業(yè)主時時感受到服務中心收費的氛圍，隨著時間的推移，讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。四、物業(yè)費催繳技巧1．收費工作首先要有自信心四、物業(yè)費催繳技巧3．加強收費培訓工作

每天收費成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立“直通車”、“無障礙通道”對于收費工作中受阻、物業(yè)職責之內(nèi)力所能及問題，要第一時間給業(yè)主解決，確保速度快、效率高。四、物業(yè)費催繳技巧3．加強收費培訓工作四、物業(yè)費催繳技巧5．杜絕拖沓思想主要包括以下兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓,例如：有些業(yè)主以“過幾天就交物業(yè)費”為由來推拖，此時一定要緊追業(yè)主不放，經(jīng)常打電話，并與業(yè)主約定交費具體時間，讓業(yè)主沒有退步的余地。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識;二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起二次進攻就難很多。四、物業(yè)費催繳技巧5．杜絕拖沓思想四、物業(yè)費催繳技巧6．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當

如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦。一定要堅定收費立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡，與之溝通，直至交費。

7．對于無聯(lián)系方式、不愿透露聯(lián)系方式的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式

例如，暗訪本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系較好的鄰居，想方設法從他們手中獲得該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。

四、物業(yè)費催繳技巧6．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，四、物業(yè)費催繳技巧8．明確分工，對癥下藥對于收費過程中的問題，要分類對待，明確分工。收費時間緊迫，解決問題要量化。到底多長時間能夠解決問題？收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶核查，先易后難，可從解決問題時間較短業(yè)戶先入手。

9．對遺留問題要敢于面對和解決有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。四、物業(yè)費催繳技巧8．明確分工，對癥下藥四、物業(yè)費催繳技巧10．注意與“關(guān)鍵客戶”的溝通有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極作用。11．做好宣傳引導工作例如，一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論。此時，我方則要采取主動態(tài)度，通過宣傳欄、網(wǎng)絡等途徑引導業(yè)主理解、支持物業(yè)工作，積極交費。

12．收費工作要“心到、做到、嘴到”收費成員要保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。四、物業(yè)費催繳技巧10．注意與“關(guān)鍵客戶”的溝通四、物業(yè)費催繳技巧

13、制定統(tǒng)一的“收費答客問”對業(yè)主反映比較共性的問題制定統(tǒng)一說辭，以提高收費人員與業(yè)主溝通的效率；同時避免收費人員中了業(yè)主的“圈套”。

14、“司令”掌好舵打仗靠司令部，服務中心經(jīng)理相當于收費工作的“司令”，對于整個收費工作需做好統(tǒng)籌、全面指揮收繳工作。

四、物業(yè)費催繳技巧13、制定統(tǒng)一的“收費答客問”五、物業(yè)費收回后我們還需要跟進哪些工作1、信息匯總，解決問題；2、維護關(guān)系，保持溝通；3、總結(jié)經(jīng)驗，資源共享；五、物業(yè)費收回后我們還需要跟進哪些工作1、信息匯總，解決問題歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)費催繳培訓ppt課件物業(yè)費催繳培訓ppt課件物業(yè)費催繳培訓ppt課件[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。[串點成面·握全局][串點成面·握全局]物業(yè)費催繳培訓ppt課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務運動二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖物業(yè)費催繳培訓ppt課件[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的物業(yè)費催繳培訓ppt課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()物業(yè)費催繳培訓ppt課件關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>