信息管理的組織與方法課件-002

第3章信息管理的組織與方法上次課主要內(nèi)容:信息需求信息使用信息資源開發(fā)與利用企業(yè)信息資源開發(fā)與利用1謝謝你的閱讀2019年11月9第3章信息管理的組織與方法上次課主要內(nèi)容:1謝謝你的閱讀第3章信息管理的組織與方法

思考問題:

1.請解釋信息需求和信息用戶。

2.闡述利用信息資源的能力。2謝謝你的閱讀2019年11月9第3章信息管理的組織與方法思考問題:2謝謝你的閱讀20第3章信息管理的組織與方法3．1信息管理的組織

1．信息管理機構

從事信息管理業(yè)務、實施信息資源的管理，都需要有相應的組織機構或部門。

政府、企業(yè)、社區(qū)無一例外。

信息管理機構，即信息資源管理的主體單位。

關于信息管理機構，討論2個問題：

信息職能部門、信息管理組織體系

3謝謝你的閱讀2019年11月9第3章信息管理的組織與方法3．1信息管理的組織3謝3．1信息管理的組織1．信息管理機構（1）信息職能部門

a.信息使用部門提出信息需求的部門，將信息用于分析研究、解決問題、管理決策等。

b.信息供應部門作為信息源提供的場所。對某個單位，有內(nèi)部和外部信息。

c.信息處理部門專業(yè)部門，使用各種方法、技術、工具對原始數(shù)據(jù)進行處理。

d.信息咨詢部門提供各種咨詢建議，幫助用戶利用信息。

e.信息管理部門負責協(xié)調(diào)各有關部門的工作，保證信息資源有效地開發(fā)利用。（視為核心部門）

4謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織1．信息管理機構4謝謝你的閱讀2013．1信息管理的組織1．信息管理機構（2）信息管理組織體系

思考：一個企業(yè)應如何設置信息管理組織體系？①信息主管部門關于企業(yè)中的信息機構與其他部門間的關系，有兩種基本模式：

a.水平式：信息部門與其他部門并列，受企業(yè)最高管理層領導。（需要有最高管理層領導分管和協(xié)調(diào)）

b.垂直式：把信息部門置于整個管理層次的頂層。（有利于信息化或信息戰(zhàn)略實施）隨著企業(yè)對實施信息管理的重視程度提高，逐漸分離出一個獨立的直屬部門——信息主管部門，其領導人就是信息主管（CIO）。5謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織1．信息管理機構5謝謝你的閱讀2013．1信息管理的組織1．信息管理機構（2）信息管理組織體系①信息主管部門

信息主管部門一般下設三個部——系統(tǒng)運行部、系統(tǒng)開發(fā)部、信息資源部。

系統(tǒng)運行部：負責信息系統(tǒng)的運行；

系統(tǒng)開發(fā)部：面向應用，負責應用軟件的開發(fā)；

信息資源部：負責組織信息資源，全面協(xié)調(diào)各項工作。（較重要）

國外大型企業(yè)近一半都設有信息主管部門，且具有重要地位。

6謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織1．信息管理機構6謝謝你的閱讀2013．1信息管理的組織1．信息管理機構（2）信息管理組織體系

①信息主管部門

但是，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)是將信息主管部門的職能掛靠在某一部門。如廠辦、總工辦、企業(yè)管理科等某些部門主管或代管；設有信息中心、計算機室等專門機構，但沒有管理和協(xié)調(diào)權限?？赡艿谋锥耍盒畔⒐芾淼穆毮懿灰茁鋵?；難以達到統(tǒng)管全局的目的。

注意問題：信息主管部門的人員及其領導者，必須將技術與管理相結合，決不能重技術、輕管理。

那種“技術決定一切”的觀念，將導致信息工作無法實施。7謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織1．信息管理機構7謝謝你的閱讀2013．1信息管理的組織（2）信息管理組織體系

②信息化委員會國外大的公司慣常的做法：單獨成立一個稱為“信息化委員會”的領導機構（可稱領導小組）。

組長：企業(yè)總經(jīng)理或總裁

副組長：企業(yè)信息主管（CIO）；

成員：各部門負責人

職責：制定企業(yè)信息化的方針政策，組織制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃和實施方案，負責組織與協(xié)調(diào)。

8謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織（2）信息管理組織體系8謝謝你的閱讀3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)(1)概念與起源

信息主管，ChiefInformationOfficer，CIO。也譯作總信息師、信息總監(jiān)。

定義（美國權威的CIO雜志）：

CIO是負責一個公司（企業(yè)）的信息技術和信息系統(tǒng)的所有領域的高級官員。

·知識結構：技術和業(yè)務；

·任務：指導公司IT利用，監(jiān)督技術的獲取、實施，立足于戰(zhàn)略；

·地位：通常歸公司執(zhí)行主管（CEO）領導，常在最高領導層擁有一席之地。

9謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)9謝謝你的閱讀3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)(1)概念與起源

CIO起源：

CIO概念最早出現(xiàn)于20世紀70年代末80年代初

CIO職位出現(xiàn)于80年代中期（政府、企業(yè)）

1984，美首先出現(xiàn)政府CIO，緊接著美、加出現(xiàn)信息部長/大臣。后來CIO引入企業(yè)。中國：電子工業(yè)部→

信息產(chǎn)業(yè)部→

工業(yè)與信息化部

有人對世界500家大企業(yè)調(diào)查，40%的設有CIO。日本有21%的企業(yè)設有CIO。10謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)10謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(2)CIO的職責和角色

CIO的基本職責有三個方面：一、從公司全局角度，考慮信息工作的發(fā)展規(guī)劃，服務于公司發(fā)展目標。二、熟悉公司各業(yè)務部門信息流的關系，綜合協(xié)調(diào)各部門的信息工作。三、能夠?qū)?shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡通信、計算機處理等方面的工作進行統(tǒng)籌安排。進一步講：CIO是全面負責信息工作的主管；是統(tǒng)管整個組織的信息資源的最高負責人，也是信息管理專家。

11謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)11謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(2)CIO的職責和角色

關于CIO角色形成，美國華裔教授黃碩豪認為：數(shù)據(jù)處理員→信息系統(tǒng)管理監(jiān)督→信息技術主管（CIO）（管理層次和角色：初級、中級、高級）一名合格的CIO，必須是兼具管理和信息技術兩種能力的復合型人才。其中，管理能力比信息技術更重要。

CIO的理想知識結構：信息技術知識、管理知識、與某業(yè)務相關的專業(yè)知識。

CIO的理想能力結構：信息技術技能、管理技能、相關經(jīng)驗。

12謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)12謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

（3）CIO的地位和作用

Ａ.CIO是最高決策層與信息管理層之間的紐帶

CIO是高級職位，參與決策活動與戰(zhàn)略管理。

Ｂ.CIO既是技術專家，也是管理專家

CIO首先是信息技術專家，其技術特長和背景是基礎；

CIO還必須了解先進的管理思想和理念，保證企業(yè)信息系統(tǒng)高效運作。也就是說，CIO是“技術+管理”的復合型角色。Ｃ.CIO應具有高智商、高情商，懂管理，善協(xié)調(diào)應具有良好的人格魅力，贏得CEO及最高層支持，激勵員工增強信息技術能力和素質(zhì)。

13謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)13謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)(4)CIO的基本素質(zhì)要求

管理經(jīng)驗:豐富的管理實踐經(jīng)驗，5-8年的積累。

技術才能

:熟悉信息技術，富有技術創(chuàng)新精神。

經(jīng)營頭腦

:精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦

信息素養(yǎng)

:強烈的信息意識，較強的信息分析和辨別能力、挖掘信息價值的藝術。

應變能力:

抓住機遇，對市場變化能作出快速反應。

表達能力

協(xié)調(diào)能力

領導能力:具有領導權威，具備指揮能力。

14謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)14謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(4)CIO的基本素質(zhì)要求

美國某機構認為，“信息管理能力”是今后最受公司或雇主歡迎的10種技能之一。

10種技能包括：

①解決問題的能力；②專業(yè)技能；③溝通能力；④計算機編程技能；⑤信息管理能力；⑥理財能力；⑦培訓技能；⑧科學與數(shù)學技能；⑨外語交際能力；⑩商業(yè)管理能力。

15謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)15謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(5)CIO研究概況Ａ.國外CIO研究綜述以CIO為名的出版物有五種：

CIO(US)，CIOAustralia，CEO&CIO（《IT經(jīng)理世界》），CIOKorea，CIOCanada.

經(jīng)?？荂IO論文的期刊還有：

InformationManagementReview，MISQuarterly，JournalofmanagementInformationSystems，BusinessWeek，InformationWeek，HarvardBusinessWeek，InformationResourcesManagementJournal，InternationalJournalofInformationManagement，等。16謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)16謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(5)CIO研究概況Ａ.國外CIO研究綜述關于CIO的研究內(nèi)容分析①研究范圍可分兩類：狹義CIO和廣義CIO。

狹義CIO：圍繞CIO職位，研究概念、內(nèi)涵、生成、進化、現(xiàn)狀、趨勢、職能、關系、環(huán)境、案例，以及角色素質(zhì)、技能、知識結構等。

廣義CIO：相當于信息資源管理研究、信息管理研究或IT管理研究，幾乎涉及信息技術和信息內(nèi)容及其管理的方方面面。②研究水平美國：CIO研究開展較早、較全面、較深入。CIO(US)是代表。英國：內(nèi)容和水平較接近美國。亞洲：日本、韓國都是接受CIO理念較早的地區(qū)，其研究有一定基礎和水平。

17謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)17謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

(5)CIO研究概況

B.國內(nèi)CIO研究進展研究起源—信息資源管理理論

1991年，關于CIO的第一篇文章：《信息管理地位之變遷——CIO意味著什么》；

1992年，推出《信息資源管理專集》，其中多次提及CIO角色或職位。

1994年，《信息經(jīng)濟與技術》雜志推出“CIO專題報道”。分三部分：“應運而生的CIO”、“CIO給我們帶來了什么”、“信息資源管理呼喚中國的CIO”。文章建議參照國外的CIO制度，在我國設立“與三總師并列的總信息師職位”。

18謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)18謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)B.國內(nèi)CIO研究進展

研究興起——實業(yè)界信息管理人員的參與

1995年，美國Informix公司在我國舉辦國際會議IT’95（第一屆）。聘美國5位高級CIO，與到會的國內(nèi)信息中心主任交流；

1996年，美國Informix又于原電子工業(yè)部合辦IT’96，探討信息時代CIO角色定位及中國如何培養(yǎng)新一代CIO。黃碩豪教授作了主旨發(fā)言，系統(tǒng)講述了現(xiàn)代信息技術中的CIO、CIO的產(chǎn)生、IT部門內(nèi)外之組織結構、CIO的角色與責任等，使國內(nèi)實業(yè)界信息管理人員對CIO有了完整認識。

《IT經(jīng)理世界》的創(chuàng)刊

1998.3，中國計算機世界出版公司創(chuàng)刊《IT經(jīng)理世界》，英文刊名取為“CEO&CIO”。主要面向兩個層面：第一個是企業(yè)的信息主管（CIO），第二個是企業(yè)的行政主管（CEO）。實踐證明，沒有CEO的支持，CIO是不會有所作為的。19謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)19謝謝你的閱3．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)

案例3.2——中國的CIO階層分析（P.102）

閱讀、思考

20謝謝你的閱讀2019年11月93．1信息管理的組織2.信息主管(CIO)20謝謝你的閱案例討論案例3.2——中國的CIO階層分析（P.102）討論題

1.根據(jù)本案例,結合教材內(nèi)容,談談CIO應該具有怎樣的素質(zhì),中國的CIO怎樣才能去掉”準”字,他們的前途將會怎樣?2.企業(yè)信息化該由誰來牽頭?CIO在企業(yè)信息化中應該發(fā)揮什么作用?3.信息中心主任與CIO有什么本質(zhì)上的區(qū)別,為什么說CIO在企業(yè)的位置取決于企業(yè)對IT的依賴程度?21謝謝你的閱讀2019年11月9案例討論案例3.2——中國的CIO階層分析（P.102）2案例3.2——中國的CIO階層分析案例中反映出的重要觀點：●政府部門新世紀初開始要求有的企業(yè)設立CIO;●國家正醞釀出臺“企業(yè)信息管理師國家職業(yè)標準”；●有為才能有位，素質(zhì)比稱謂更重要；●IT與業(yè)務管理是一個整體；●CIO的進化是靠自己干出來的；●CIO主要取決于個人。如果既有信息技術背景，個人素質(zhì)又好，屬復合型人才，就可能進入高層；●一個合格的CIO，剛開始都是從技術或操作層面做起的，以后逐漸介入業(yè)務和戰(zhàn)略層面。這是一個“從奴隸到將軍”的過程；●CIO應具備的核心能力中，直接涉及IT的有5項：“信息資源戰(zhàn)略和規(guī)劃、電子政務/交易/商務規(guī)劃和實現(xiàn)、系統(tǒng)安全信息保障、系統(tǒng)技術、桌面技術。

22謝謝你的閱讀2019年11月9案例3.2——中國的CIO階層分析案例中反映出的重要觀點：第3章信息管理的組織與方法3．2信息管理的基本方法

1．邏輯順序方法

從業(yè)務上對信息作為資源進行管理的邏輯順序。 對一個企業(yè)，信息資源的管理可分為4個步驟：信息調(diào)查、信息分類、信息匯總、信息分析和研究。 （1）信息調(diào)查

調(diào)查的含義：有目的、有計劃地搜集、記錄、整理有關數(shù)據(jù)。

調(diào)查的目的：查清組織內(nèi)部和外部信息資源的情況，包括現(xiàn)有的明顯的信息資源、對未來有用的潛在信息資源。

調(diào)查的要求：準確性——提供的信息客觀、真實、可靠。（避免虛假、偽造、篡改）及時性——完成調(diào)查的時間應符合規(guī)定要求；結果及時提供。

23謝謝你的閱讀2019年11月9第3章信息管理的組織與方法3．2信息管理的基本方法3．2信息管理的基本方法

1．邏輯順序方法（1）信息調(diào)查調(diào)查的種類：①按照組織形式，可分為信息報表和專門調(diào)查信息報表——以定期報表形式出現(xiàn)，較為系統(tǒng)、規(guī)范。

如學科、專業(yè)調(diào)查，在規(guī)定時間內(nèi)完成并上報。專門調(diào)查——為了了解某種特定情況而專門組織的調(diào)查。②按照調(diào)查的范圍，可分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查全面調(diào)查——總體范圍的全面調(diào)查。如人口普查即全面調(diào)查。非全面調(diào)查——對研究總體的一部分做調(diào)查。如人口抽樣調(diào)查、產(chǎn)品抽查等。③按照調(diào)查時間的連續(xù)性，可分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查——如企業(yè)銷售情況、利潤狀況等調(diào)查，針對一個時期；一次性調(diào)查——如人口數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)原值、庫存量等，針對一個時間點。

24謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法1．邏輯順序方法24謝謝你的閱讀3．2信息管理的基本方法1．邏輯順序方法

（2）信息分類

通過各種途徑獲得的信息形式是多種多樣的，分類的目的是便于分析和綜合。信息分類實質(zhì)上有兩種情形：對總體，是將其劃分為性質(zhì)不同的若干組；（分組）對個體，是將性質(zhì)相同的單位組合在一起。（歸類）

（信息歸類可以使零散的資料系統(tǒng)化）

分類依據(jù)：共性和差異。分類的種類：①按照分類標志，可劃分為品質(zhì)分類和變量分類。②按照分類標志的多少，可劃分為簡單分類和復雜分類。25謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法1．邏輯順序方法25謝謝你的閱讀23．2信息管理的基本方法1．邏輯順序方法

3）信息匯總信息經(jīng)過一定的分類之后，需要大量的登記、歸納和整理。

此項工作可由計算機完成。形成的材料或檔案：信息資源登記表、信息資源目錄、和相關索引。

4）信息的分析和研究任務：對匯總整理后的信息，通過分析研究，揭示過程規(guī)律、比例關系、發(fā)展趨勢等。（重要步驟）分析、研究的目的是更好地使用信息。往往還進行評價、預測。

采用方法：大量觀察法、分組法、綜合指標法、動態(tài)數(shù)列法、抽樣調(diào)查法、支書分析法、相關分析法等。26謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法1．邏輯順序方法26謝謝你的閱讀23．2信息管理的基本方法2.物理過程方法基于信息生命周期的一種管理活動。生命周期指事物的發(fā)生、發(fā)展、成熟和死亡的過程。從信息的產(chǎn)生到最后被利用，一般分為信息的收集、加工、傳輸、存儲、檢索、維護等階段。

信息生命周期的管理可概括為四個方面：（1）信息需求與服務 信息需求——明確信息的用途、范圍和要求；信息服務——支持用戶管理決策。（2）信息收集與加工 通過一定的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)；將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進行加工（成為真正信息）。27謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法2.物理過程方法27謝謝你的閱讀23．2信息管理的基本方法2.物理過程方法（3）信息存儲與檢索信息存儲是手段、是基礎；信息檢索和利用是目的。（4）信息傳遞與反饋通過信息傳遞，使信息在用戶需要時送達用戶；通過信息反饋，使信息在不滿足用戶需要時及時調(diào)整或更新。

（可視為一個閉環(huán)控制過程）詳細的信息管理過程將在下一章討論.28謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法2.物理過程方法28謝謝你的閱讀23．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法

BSP（BusinessSystemPlan）方法，由IBM公司提出.它基于信息系統(tǒng)(IS)支持企業(yè)運行的思想。

許多企業(yè)使用BSP方法，改善了對信息和數(shù)據(jù)資源的使用，滿足了企業(yè)近期和長期的信息需求。（1）BSP基本思想 通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結構。（2）BSP方法的基本原則

①IS必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標；②IS戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求；③IS應該向整個企業(yè)提供一致的信息；④IS應先“自上而下”識別，再“自下而上”設計。

29謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法29謝謝你的3．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（3）BSP方法的步驟

①準備工作高層領導參與、各方面的人員配合和參與；制定研究計劃。②開始階段實施的第一項活動，是研究組成員對企業(yè)情況的了解。了解內(nèi)容有3方面：●企業(yè)高層領導對研究目標、期望成果、研究遠景的介紹；●系統(tǒng)分析員介紹收集到的資料信息，使研究成員熟悉有關資料；●由各業(yè)務部門的負責人介紹本部門數(shù)據(jù)處理的歷史、現(xiàn)狀、主要活動、目前存在的問題、與相關部門的數(shù)據(jù)聯(lián)系。30謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法30謝謝你的閱3．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（3）BSP方法的步驟

③定義企業(yè)過程（核心步驟）企業(yè)過程：邏輯上相關的一組決策和過程的集合（管理企業(yè)資源所需要）。識別企業(yè)過程：依靠已有材料進行分析研究，尤其要和有經(jīng)驗的管理人員商討，從而識別、描述企業(yè)過程。④定義數(shù)據(jù)類 對前期所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)進行識別和分類。數(shù)據(jù)類：支持企業(yè)活動所必要的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)類和企業(yè)過程間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過程/數(shù)據(jù)類矩陣來分析。31謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法31謝謝你的閱3．2信息管理的基本方法（3）BSP方法方法的步驟

⑤分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關系 有了企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類之后，還必須了解當前的數(shù)據(jù)處理工作如何支持企業(yè)活動。⑥定義信息結構 如何組織、管理這些數(shù)據(jù)，即將不同的數(shù)據(jù)類按邏輯關系組織成DB，形成信息系統(tǒng)來支持企業(yè)過程。

信息結構圖：表達數(shù)據(jù)和過程之間的關系的圖示。

思考：如何采用BSP方法設計一個學生管理信息系統(tǒng)？32謝謝你的閱讀2019年11月93．2信息管理的基本方法（3）BSP方法方法的步驟32謝3．2信息管理的基本方法四、戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 來自美國著名學者詹姆斯·馬丁(JamesMatin)的著作《戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法學》。

JamesMatin是國際公認的信息技術領域和管理領域的權威人士，不斷地把信息技術和最新發(fā)展創(chuàng)造性地引入到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理中。 馬丁指出，系統(tǒng)規(guī)劃的基礎內(nèi)容包括3個方面：

①企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃；②企業(yè)信息