如何打造客戶服務閉環(huán)

員工在職培訓之客戶服務閉環(huán)員工在職培訓之客戶服務閉環(huán)服務閉環(huán)扌既述服務閉環(huán)基礎服務閉環(huán)展示目錄話術演練服務閉環(huán)概述服務閉環(huán)扌既述過渡頁服務閉環(huán)基礎服務閉環(huán)展示話術演練服務閉環(huán)概述?第4頁［何謂服務閉環(huán)?正文|第一章.XII思考：為什么需要服務閉環(huán)？第5頁第5頁［?正文|第一章? 服務閉環(huán)概述服務閉環(huán)的重要性k服務閉環(huán)基礎服務閉環(huán)扌既述服務閉環(huán)基礎過渡頁服務閉環(huán)展示話術演練服務閉環(huán)基礎客戶進店的因素?正文I第二章.分組討論作為一個客戶，您進入一個美發(fā)店的因素有哪些？??正文I第一章.?正文I第二章.?正文I第二章.鄉(xiāng)兌一 客戶進店主要有這6大因素服務閉環(huán)基礎客戶進店的因素服務閉環(huán)概述

員工必備素質(zhì)第10頁k服務閉環(huán)基礎.看起來專業(yè)員工必備素質(zhì)口齒清晰匚I氣清新真誠有禮貌第11頁服務閉環(huán)概述客戶進店動機服務閉環(huán)基礎客戶進店動機第13頁k服務閉環(huán)基礎客戶體驗?正文I第二章.客戶體驗是純主觀在接受服務過程中建立起來的感受客戶體驗由很多方面組成，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務等用戶對一家公司獨特的體驗認知，來源于接觸的感受差異。服務閉環(huán)的核心是:z客戶體驗'基于客戶需求：聽到并解決客戶的需求。服務閉環(huán)展示服務閉環(huán)展示過渡頁話術演練服務閉環(huán)扌既述服務閉環(huán)基礎服務閉環(huán)展示好奇客戶的服務閉環(huán)小組討論好奇客戶的服務閉環(huán)?正文第三章?A服務閉環(huán)展示好奇客戶的服務閉環(huán)?正文第三章? 不忘確認

及時反饋服務需要需做KYC清晰介紹

邀請進店強調(diào)初衷

為您規(guī)劃理財規(guī)劃

產(chǎn)品展示抓住亮點

挖掘需求明星產(chǎn)品突出亮點服務閉環(huán)展示需求客戶的服務閉環(huán)?正文第三章.服務閉環(huán)展示需求客戶的服務閉驗?正文第三章? 不忘確認

及時反饋回答問題

對比分析具體內(nèi)容

進店細聊服務需要

需做KYC清晰介紹

展示公司強調(diào)初衷

為您規(guī)劃明星產(chǎn)品

突出亮點理財規(guī)劃

產(chǎn)品展示話術演練服務閉環(huán)扌既述服務閉環(huán)基礎過渡頁服務閉環(huán)展示話術演練第20頁話術演練小組PK?正文|第四章.小組小組2小組1好奇客戶的服務閉環(huán)需求客戶的服務閉環(huán)第21頁話術演練參考話術?正文|第四章..參考話術1■9整體理財規(guī)劃-站式社區(qū)■理財服務.基于理財規(guī)劃的產(chǎn)品篩選持續(xù)的產(chǎn)品跟蹤服務回答客戶〃你們是做什么灼第22頁話術演練參考話術?正文I第四章..參考話術2舉例說明我們現(xiàn)有的不同

類別產(chǎn)品■由央企金融機構回購的優(yōu)選穩(wěn)贏系列?符合嚴格風控標準的固定收益信托-組合優(yōu)質(zhì)私募基金的FOF產(chǎn)品.熱門的股權類產(chǎn)品的組合告知客戶我們提供全市場

產(chǎn)品的篩選.當然以上是我們的部分產(chǎn)品，事實上我們對全市場正規(guī)金融機構的產(chǎn)品進行刪選告知客戶我們可以根據(jù)客

戶的需要及理財規(guī)劃篩選

合適產(chǎn)品?每個客戶的風險偏好及需要不一樣，我們可以根據(jù)您的需要或者基于您的理財規(guī)劃來幫你篩選及配置合適的產(chǎn)品回答客戶〃你們有什么產(chǎn)口°9.〃