導(dǎo)購服務(wù)接待流程

導(dǎo)購服務(wù)接待流程你有一個(gè)五年計(jì)劃了嗎？分組2人為一組，以小組為單位進(jìn)行演練演練時(shí)，一人扮演顧客，一人扮演導(dǎo)購，模擬銷售場景；之后互相交換每個(gè)步驟講解之后每個(gè)小組都需要自己演練，老師會(huì)進(jìn)行抽查，抽到的小組需要上臺(tái)演練最后有檢視階段，抽取部分小組上臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分組規(guī)則親和、優(yōu)雅、專業(yè)4導(dǎo)購形象規(guī)范妝容發(fā)型飾品導(dǎo)購形象手部制服個(gè)人衛(wèi)生表情言談舉止個(gè)人紀(jì)律沒有顧客時(shí)的導(dǎo)購行為規(guī)范周圍的導(dǎo)購也沒有顧客周圍的導(dǎo)購有顧客?導(dǎo)購服務(wù)應(yīng)該以“顧客購物流程”為基礎(chǔ)，在每個(gè)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化的基本語言和行為規(guī)范，并根據(jù)顧客類型和現(xiàn)場情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。12挑選服裝進(jìn)入門店顧客

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流程導(dǎo)購服務(wù)流程概述試穿決策付款離店試穿前試穿中試穿后修改調(diào)貨付款等候付款3465店外張望徘徊在不同的購物階段,顧客分類的三個(gè)緯度購物目的主導(dǎo)意識(shí)思考類型主導(dǎo)是否強(qiáng)烈目的型閑散型主導(dǎo)型跟隨型理智型沖動(dòng)型顧客分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入門店1目的是否明確決策試穿3挑選商品2顧客類型購物是否理性打招呼，簡單開場白和自我介紹詢問需求介紹主推款，多推薦介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主針對(duì)需求推薦產(chǎn)品需求明確客戶不表示反感需要指示提醒安靜等候，保持較大距離，觀察顧客。客戶反感，希望自己看需求不明確閑散型顧客目的型顧客導(dǎo)購服務(wù)流程顧客

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流程導(dǎo)購

服務(wù)1進(jìn)入門店店外張望徘徊目的型顧客服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)至少介紹2件產(chǎn)品，每件產(chǎn)品至少介紹2個(gè)方面.語言選擇和推薦顧客所需要的產(chǎn)品;進(jìn)行產(chǎn)品USP介紹。產(chǎn)品明確產(chǎn)品模糊根據(jù)顧客提出的目的，進(jìn)一步詢問需求;以風(fēng)格、顏色介紹為主進(jìn)行推薦。語氣溫和自信，語速適中；詢問了解顧客需求，便于進(jìn)行針對(duì)性介紹。結(jié)合顧客本人的膚色和體型。詢問需求+主動(dòng)推薦閑散型顧客服務(wù)細(xì)節(jié)2挑選服裝導(dǎo)購服務(wù)流程主導(dǎo)型顧客再次安靜等候，保持較大距離，提示顧客可以參考畫冊(cè)，等待顧客指示跟隨型顧客贊美鼓勵(lì)試穿聊天(可選)介紹產(chǎn)品的款式、搭配和面料為主客戶不表示反感客戶反感，希望自己看顧客

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服務(wù)頭發(fā)發(fā)型發(fā)質(zhì)臉部配飾首飾皮件帽子圍巾身材服裝搭配身材和服裝生活家庭工作臉型膚質(zhì)五官導(dǎo)購顧客通過挖掘顧客的閃光點(diǎn)進(jìn)行贊美，