第一章 消費者行為與市場營銷_第1頁
第一章 消費者行為與市場營銷_第2頁
第一章 消費者行為與市場營銷_第3頁
第一章 消費者行為與市場營銷_第4頁
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文檔簡介

營銷心理學主講：雷李QQ：2531714929第一節(jié)、消費與消費者行為一、消費者個人或群體為了自身的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員，是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。二、消費者的角色：發(fā)起者影響者購買者（最主要的角色）使用者三、消費者行為的概念特點：1、追求自身利益最大化2、偏好和能力的多樣性3、有限理性4、機會主義傾向第二節(jié)、消費者行為特征消費者行為特征：1、消費者行為包含產(chǎn)品、服務(wù)和理念。2、消費者行為是一個動態(tài)的過程。3、消費者行為涉及很多人。4、“消費者行為”不同于“消費”。（1）消費和消費者行為都是一個動態(tài)范疇，是過程。（2）消費者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費只是外顯行為中的其中一個部分。第三節(jié)、消費者行為與市場營銷學的關(guān)系一、消費者行為研究是開展市場營銷的基礎(chǔ)1、理論上說，消費者行為學是市場營銷學的前導。2、實踐上說，每一營銷策略都設(shè)計有關(guān)特定的消費者信息的收集。（一）市場營銷戰(zhàn)略1、制定消費者導向戰(zhàn)略2、目標市場的選擇3、定位二、消費者行為知識在營銷工作中的廣泛應(yīng)用（二）、市場營銷組合策略8促銷PROMOTION價格PRICE渠道PLACE4P’s產(chǎn)品PRODUCE1、產(chǎn)品決策產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)：產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)品命名產(chǎn)品的包裝

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