電子商務案例分析-亞馬遜網(wǎng)上書店

電子商務案例分析

AnalysisofE-CommerceCases亞馬遜網(wǎng)上書店案例分析主講：07電商2班王曉娟2009-4-29一、美國亞馬遜公司的簡介亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務的成功代表。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。亞馬遜書店（）是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames&Noble圖書公司要高3倍以上。

亞馬遜的基本情況亞馬遜檔案成立日期：1995年7月股票上市日期：1997年5月最大法人股東：KPCB投資公司（41%）上網(wǎng)圖書總數(shù)：3723萬種圖書增長率：每周2萬種員工人數(shù)：2100人銷售金額：96年0.158億美元97年1478億美元98年6.1億美元99年80多億公司預估市值：300億以上凈資產(chǎn)值：70億美元顧客賬戶累積：620萬戶（1988年12月數(shù)據(jù)）擁有顧客人數(shù)：1310萬人訪問國家數(shù)：160多個合作伙伴總數(shù)：26萬個二、亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展歷程1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來的兩個房間的屋子里，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書店。1995年8月亞馬遜賣出了第一本書。1998年亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店1998年3月亞馬遜開通了兒童書店（AKids）1998年6月亞馬遜音樂商店開張1988年7月與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；1988年8月亞馬遜買下PlaneAllandJunglee企業(yè)；1988年10月打進歐洲大陸市場；1988年11月加售錄像帶與其他禮品。1999年1月為了滿足業(yè)務快速增長的需要，成立第三家配送中心發(fā)展歷程（一）1999年2月買下藥店網(wǎng)站（DrugS）股權，并投資藥店網(wǎng)站1999年3月投資寵物網(wǎng)站（P），同期成立網(wǎng)絡拍賣站1999年4月提供問候卡片服務，于堪薩斯設立配送中心1999年5月投資家庭用品網(wǎng)站（Home－G）2000年1月與網(wǎng)絡快運公司K達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送貨上門2000年1月底宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商G公司5％股份2000年3月和Adobe在電子書籍方面合作，并進軍移動商務2000年4月斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市WineS正式開張。2004年8月亞馬遜公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已簽署最終協(xié)議收購卓越有限公司。發(fā)展歷程（二）三、亞馬遜的商業(yè)模式亞馬遜電子商務網(wǎng)站內(nèi)容與服務項目宗旨：以客為尊以人為本特色：（一）“網(wǎng)絡不打烊”與“上架壽命長”（二）提供選取方便（三）創(chuàng)造“互動功能”商品項目：書籍、電子用品、玩具游戲、音樂CD、影視光盤、計算機機件、相機照片、美容保養(yǎng)品、廚房器具、嬰兒用品

其它的服務：雜志訂購、旅游導覽、拍賣交易、四、亞馬遜的營銷模式（一）亞馬遜書店的營銷策略主要有：產(chǎn)品策略根據(jù)所售產(chǎn)品的種類不同，分為書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設置了專門的頁面定價策略采用折扣價格策略，即企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣促銷策略采用廣告、人員推銷、公共關系和營業(yè)推廣等一些常見的促銷方式1、全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫2、創(chuàng)造自己的品牌，極力使自己的服務設計獨具特色、富有魅力、用戶便捷，并斥巨資做廣告3、實行全面周到的服務，從豐富的檢索途徑；靈活多樣的營銷手段，到安全可靠地付款方式和物流配送手段實質(zhì)新穎：高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)快捷：搜索快、訂購快、送貨時間快實惠全面

1）獨具特色的書評

2）交易的安全性

3）遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡

4）注重塑造品牌四、亞馬遜的營銷模式（二）搜索引擎設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買顧客的技術問題解答提供FAQ頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題用戶反饋網(wǎng)站提供電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對其商務站點的反饋讀者論壇網(wǎng)站還提供一個類似BBS的讀者論壇，目的在于吸引客戶了解市場動態(tài)和引導消費市場售后服務五、亞馬遜物流促銷策略的啟示物流是亞馬遜的促銷手段開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈

1）在配送模式的選擇上采取外包的方式

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