電子商務(wù)案例分析-亞馬遜網(wǎng)上書店

電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases亞馬遜網(wǎng)上書店案例分析主講：07電商2班王曉娟2009-4-29一、美國亞馬遜公司的簡(jiǎn)介亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品。亞馬遜書店（）是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊(cè)圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames&Noble圖書公司要高3倍以上。

亞馬遜的基本情況亞馬遜檔案成立日期：1995年7月股票上市日期：1997年5月最大法人股東：KPCB投資公司（41%）上網(wǎng)圖書總數(shù)：3723萬種圖書增長(zhǎng)率：每周2萬種員工人數(shù)：2100人銷售金額：96年0.158億美元97年1478億美元98年6.1億美元99年80多億公司預(yù)估市值：300億以上凈資產(chǎn)值：70億美元顧客賬戶累積：620萬戶（1988年12月數(shù)據(jù)）擁有顧客人數(shù)：1310萬人訪問國家數(shù)：160多個(gè)合作伙伴總數(shù)：26萬個(gè)二、亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展歷程1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里，以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書店。1995年8月亞馬遜賣出了第一本書。1998年亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店1998年3月亞馬遜開通了兒童書店（AKids）1998年6月亞馬遜音樂商店開張1988年7月與Intuit個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；1988年8月亞馬遜買下PlaneAllandJunglee企業(yè)；1988年10月打進(jìn)歐洲大陸市場(chǎng)；1988年11月加售錄像帶與其他禮品。1999年1月為了滿足業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需要，成立第三家配送中心發(fā)展歷程（一）1999年2月買下藥店網(wǎng)站（DrugS）股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站1999年3月投資寵物網(wǎng)站（P），同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站1999年4月提供問候卡片服務(wù)，于堪薩斯設(shè)立配送中心1999年5月投資家庭用品網(wǎng)站（Home－G）2000年1月與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司K達(dá)成了一項(xiàng)價(jià)值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時(shí)之內(nèi)能送貨上門2000年1月底宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商G公司5％股份2000年3月和Adobe在電子書籍方面合作，并進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)2000年4月斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市WineS正式開張。2004年8月亞馬遜公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已簽署最終協(xié)議收購卓越有限公司。發(fā)展歷程（二）三、亞馬遜的商業(yè)模式亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目宗旨：以客為尊以人為本特色：（一）“網(wǎng)絡(luò)不打烊”與“上架壽命長(zhǎng)”（二）提供選取方便（三）創(chuàng)造“互動(dòng)功能”商品項(xiàng)目：書籍、電子用品、玩具游戲、音樂CD、影視光盤、計(jì)算機(jī)機(jī)件、相機(jī)照片、美容保養(yǎng)品、廚房器具、嬰兒用品

其它的服務(wù)：雜志訂購、旅游導(dǎo)覽、拍賣交易、四、亞馬遜的營(yíng)銷模式（一）亞馬遜書店的營(yíng)銷策略主要有：產(chǎn)品策略根據(jù)所售產(chǎn)品的種類不同，分為書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產(chǎn)品（VIDEO），每一類都設(shè)置了專門的頁面定價(jià)策略采用折扣價(jià)格策略，即企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購買，在商品原價(jià)格上給以一定的回扣促銷策略采用廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等一些常見的促銷方式1、全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫2、創(chuàng)造自己的品牌，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色、富有魅力、用戶便捷，并斥巨資做廣告3、實(shí)行全面周到的服務(wù)，從豐富的檢索途徑；靈活多樣的營(yíng)銷手段，到安全可靠地付款方式和物流配送手段實(shí)質(zhì)新穎：高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)快捷：搜索快、訂購快、送貨時(shí)間快實(shí)惠全面

1）獨(dú)具特色的書評(píng)

2）交易的安全性

3）遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

4）注重塑造品牌四、亞馬遜的營(yíng)銷模式（二）搜索引擎設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購買顧客的技術(shù)問題解答提供FAQ頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題用戶反饋網(wǎng)站提供電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對(duì)其商務(wù)站點(diǎn)的反饋?zhàn)x者論壇網(wǎng)站還提供一個(gè)類似BBS的讀者論壇，目的在于吸引客戶了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)售后服務(wù)五、亞馬遜物流促銷策略的啟示物流是亞馬遜的促銷手段開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈

1）在配送模式的選擇上采取外包的方式

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