新城控股集團(tuán)能力素質(zhì)辭典全套

新城控股素質(zhì)辭典北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2011年11月25日新城控股素質(zhì)辭典目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 新城控股素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)簡介 12. 新城控股通用素質(zhì) 22.1 新城控股通用素質(zhì)概覽 22.2 新城控股通用素質(zhì) 33. 新城控股管理素質(zhì) 103.1 新城控股中層管理素質(zhì)概覽 103.2 新城控股中層管理素質(zhì) 113.3 新城控股高層管理素質(zhì)概覽 163.4 新城控股高層管理素質(zhì) 174. 新城控股序列素質(zhì) 194.1 新城控股開發(fā)類職能序列劃分 194.2 新城控股開發(fā)類各序列素質(zhì) 214.3 新城控股商管百貨類職能序列劃分 224.4 新城控股商管百貨類各序列素質(zhì) 234.5 新城控股序列素質(zhì)定義及分級行為描述 245. 新城控股專業(yè)素質(zhì) 465.1 新城控股專業(yè)素質(zhì)分級 465.2 新城控股開發(fā)類專業(yè)素質(zhì) 475.3 新城控股商管百貨類專業(yè)素質(zhì) 54新城控股素質(zhì)辭典保密文件版權(quán)所有第3頁共SECTIONPAGES55頁新城控股素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)簡介新城控股員工的素質(zhì)要求包括四個(gè)層次：通用素質(zhì)、管理素質(zhì)、序列素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。通用素質(zhì)適用于新城全體員工，是新城控股的核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和戰(zhàn)略愿景對每一位新城人的要求。管理素質(zhì)適用于新城管理員工，是新城控股戰(zhàn)略發(fā)展需要對管理員工（即“領(lǐng)路人”）的要求。根據(jù)對不同層級的管理者的要求，具體劃分為中層管理素質(zhì)和高層管理素質(zhì)。B、C級管理者須具備中層管理素質(zhì)，A級管理者須同時(shí)具備中層管理素質(zhì)和高層管理素質(zhì)。序列素質(zhì)適用于特定序列內(nèi)所有員工，是指各職能序列所含崗位上的員工所應(yīng)具備的素質(zhì)，體現(xiàn)了對各職能序列人才特有的風(fēng)格和能力等方面的要求。專業(yè)素質(zhì)適用于特定崗位的員工，是特定工作職責(zé)對員工的從業(yè)素質(zhì)、技能等方面的要求。新城控股通用素質(zhì)新城控股通用素質(zhì)概覽通用素質(zhì)名稱定義HYPERLINKUC01敬業(yè)奉獻(xiàn)具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)HYPERLINKUC02誠信正直真誠待人，誠實(shí)守信，遵守公司制度規(guī)定，主動抵制有損公司形象和利益的言行，一切以公司利益為重HYPERLINKUC06溝通能力準(zhǔn)確地理解他人所傳達(dá)信息，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、合適的語言和形式，清晰地表達(dá)觀點(diǎn)和概念，促成相互理解，獲得支持與配合HYPERLINK返回UC02誠信正直定義：真誠待人，誠實(shí)守信，遵守公司制度規(guī)定，主動抵制有損公司形象和利益的言行，一切以公司利益為重層級行為項(xiàng)描述1級缺乏誠信言行經(jīng)常違反公司員工行為準(zhǔn)則言行有損公司形象言行不一致2級遵守制度，誠實(shí)可信忠實(shí)于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對方的宴請3級信守承諾，客觀公正信守時(shí)間諾言一旦給客戶或同事做出承諾，會想辦法實(shí)現(xiàn)真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益刻意隱瞞事實(shí)或欺騙他人真誠地對待和維護(hù)與同事之間的關(guān)系4級實(shí)事求是，正直廉潔在商業(yè)交往與合作中，不接受對方的賄賂，不損害公司利益熱衷于本職工作，高度忠誠，愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益放棄或犧牲個(gè)人利益遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則忠實(shí)于公司，不做任何對團(tuán)隊(duì)、公司不利的事5級忠誠企業(yè)，道德楷模對危害公司利益的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，并采取適當(dāng)防范措施能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模有勇氣堅(jiān)持自己的信念，遇到障礙時(shí)義無反顧HYPERLINK返回UC03客戶導(dǎo)向定義：努力滿足內(nèi)/外部客戶的期望和需求；持續(xù)收集、分析客戶需求信息，并將其用于產(chǎn)品或服務(wù)的改善；想客戶所想；建立并保持良好的關(guān)系，得到他們的信任與尊敬層級行為項(xiàng)描述1級缺乏客戶意識客戶意識只是掛在嘴上，沒有認(rèn)真落實(shí)在行動中急功近利，損害客戶利益而最終危害企業(yè)利益認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶2級及時(shí)回應(yīng)，滿足需求準(zhǔn)確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶尊重客戶本身及其需求對客戶的咨詢、要求給予及時(shí)的回復(fù)對客戶的咨詢、要求，不能解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員并跟蹤進(jìn)展能發(fā)現(xiàn)并解決客戶關(guān)心的一般問題將客戶信息記錄在冊，并定時(shí)回訪、慰問客戶3級主動發(fā)掘并滿足客戶需求主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源區(qū)分并有效解決客戶的合法、合理、合情需求將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見可能發(fā)生的問題，并在問題發(fā)生后協(xié)助解決問題在制定流程和處理問題時(shí)，首先考慮如何讓客戶更方便，而不是自己方便換位思考，站在客戶的角度考慮問題利用渠道化途徑，有效獲取客戶信息（基本情況、建議、抱怨、偏好等）與需求4級：分析潛在需求，管理客戶期望推敲、識別客戶外在需求下的隱含、潛在需求深入準(zhǔn)確了解公司、團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化以為客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)來探究客戶的需求為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護(hù)成本低的解決方案和工具在分析把握客戶潛在需求基礎(chǔ)上，甄別經(jīng)濟(jì)、高效地滿足客戶需求的方案當(dāng)客戶需求與工作利益發(fā)生暫時(shí)性的沖突時(shí)，有效、主動地尋求解決方法，盡量平衡兩者5級將客戶變?yōu)榛锇橹鲃优c重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系對于客戶需求有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度、客戶需求的變化做客戶的同伴，主動參與客戶決策過程以顧客終生利益為前提，吸引其成為固定、長期支持本企業(yè)的顧客以提升服務(wù)環(huán)境來感化客戶HYPERLINK返回UC04學(xué)習(xí)成長定義：認(rèn)識自己的不足，主動學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；根據(jù)工作需要，通過各種渠道收集相關(guān)信息，并在吸收知識和研究信息的基礎(chǔ)上，提出新穎的觀點(diǎn)和想法，在工作中開創(chuàng)新成果層級行為項(xiàng)描述1級缺乏學(xué)習(xí)能力排斥學(xué)習(xí)和運(yùn)用他人行之有效的工作方法不擅于從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多次犯同樣的錯(cuò)誤學(xué)習(xí)只注意表面的知識，不善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律對新的思想、觀點(diǎn)與方法采取懷疑和抗拒的態(tài)度2級有學(xué)習(xí)方向，注重不斷學(xué)習(xí)主動結(jié)合工作職責(zé)及個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)來制定個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)不斷探索、明確適合自己的學(xué)習(xí)方式在培養(yǎng)自己專業(yè)專長的同時(shí)注重拓寬知識面主動詢問和傾聽來自客戶或同事的反饋信息分享自己的觀點(diǎn)和想法，且樂于接受他人的意見和看法3級主動尋找多種學(xué)習(xí)資源，能夠?qū)W以致用不僅注重專業(yè)知識、技能的提高，也注重素質(zhì)能力的提高對別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不用，也記錄和積累下來尊重他人的專業(yè)知識技能，虛心向客戶、供應(yīng)商、同事、上下級學(xué)習(xí)把通過學(xué)習(xí)得到的知識、技能、方法、思路運(yùn)用到工作中注意日常工作中的點(diǎn)滴積累和及時(shí)總結(jié)跟上專業(yè)技術(shù)更新的步伐，并能夠在工作中及時(shí)應(yīng)用推廣4級善于總結(jié)規(guī)律，主動淘汰過時(shí)觀念經(jīng)常做的事情能夠成系統(tǒng)、成方法、成套路對既有的做法、工作流程等提出新穎的觀點(diǎn)、見解或改進(jìn)建議遇到典型案例，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并與他人分享從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，主動學(xué)習(xí)必備的知識技能，盡快適應(yīng)主動、持續(xù)不斷地更新陳舊的或缺乏競爭力的知識、技能和思路5級善于創(chuàng)造學(xué)習(xí)型氛圍、創(chuàng)新突破發(fā)表觀點(diǎn)并鼓勵(lì)他人發(fā)表意見，且在他人建議的基礎(chǔ)上有所發(fā)展積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同善于發(fā)現(xiàn)不同方法的優(yōu)點(diǎn)，并積極實(shí)踐這些方法，很好地完成業(yè)務(wù)活動尋找原有問題的癥結(jié)，擅長于用新方法來看老問題對原有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，并作為標(biāo)準(zhǔn)化方法進(jìn)行推廣HYPERLINK返回UC05團(tuán)隊(duì)合作定義：把自己視為團(tuán)隊(duì)的一員，理性看待自身能力，欣賞團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)勢互補(bǔ)形成團(tuán)隊(duì)合力，積極解決團(tuán)隊(duì)沖突，為組織的共同目標(biāo)而工作層級行為項(xiàng)描述1級單打獨(dú)斗，拒絕合作對他人過于挑剔，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)，總是抱怨和指責(zé)他人喜歡單兵作戰(zhàn)，不希望與別人合作搬弄是非，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，甚至推波助瀾故意激化矛盾不遵從團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)安排2級正面看待他人，愿意合作用積極態(tài)度看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員，尊重和認(rèn)可其他團(tuán)隊(duì)成員的工作能與群體中的其他成員共同交流，主動分享有用的信息和資源尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)傾聽團(tuán)隊(duì)成員的不同意見和觀點(diǎn)3級認(rèn)可共同目標(biāo)，積極合作認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，服從團(tuán)隊(duì)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作容忍自己不欣賞的人，并與之合作團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)主動提供幫助經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見，幫助團(tuán)隊(duì)更好地完成目標(biāo)4級營造氛圍，促進(jìn)合作在團(tuán)隊(duì)中積極傳播、宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，維護(hù)合作、信任、自豪和有歸屬感的氛圍提出改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作方式的建議，提升團(tuán)隊(duì)工作效率鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)伙伴參與討論并做出貢獻(xiàn)在與團(tuán)隊(duì)成員合作過程中，能夠互相寬容和包容善于調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極性發(fā)揮同事間相互影響、相互啟發(fā)的作用充分信任團(tuán)隊(duì)成員5級解決沖突，增強(qiáng)合作不回避團(tuán)隊(duì)沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人團(tuán)隊(duì)互動過程中，調(diào)和他人間的差異，在有爭議或敵對的觀點(diǎn)中尋找共同點(diǎn)，達(dá)成共識能夠在下游部門出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，同時(shí)不越位促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互理解，使團(tuán)隊(duì)成員間充滿相互信任的氛圍HYPERLINK返回UC06溝通能力定義：準(zhǔn)確地理解他人所傳達(dá)信息，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)、合適的語言和形式，清晰地表達(dá)觀點(diǎn)和概念，促成相互理解，獲得支持與配合層級行為項(xiàng)描述1級較少與人溝通自己不主動溝通，等待別人來溝通初步溝通未到達(dá)目的，就放棄只在遇到問題的時(shí)候才想到跨部門溝通不及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展2級傳遞信息對工作階段性成果和問題主動及時(shí)匯報(bào)溝通不能按計(jì)劃完成目標(biāo)時(shí)，及時(shí)溝通尊重他人，傾聽他人的意見和觀點(diǎn)給予別人表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會和時(shí)間在溝通中提供必要的、全面的背景信息3級有效溝通，達(dá)成一致與不同的人進(jìn)行溝通時(shí)能選取不同的方式簡明扼要、重點(diǎn)突出但準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)在溝通過程中，適時(shí)總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋溝通結(jié)束之前，確認(rèn)雙方已達(dá)成一致理解4級善于溝通，解決復(fù)雜問題表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確通過各種方式創(chuàng)造使人愿意溝通的氣氛選擇省時(shí)、省力、省錢又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式在溝通陷入僵局時(shí)采取主動，打破僵局言行舉止恰如其分，并取得較好的溝通效果學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識，在溝通時(shí)言之有物，言之有理5級策略性溝通，影響他人善于通過溝通化解誤會和矛盾，建立和諧的人際關(guān)系預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略鼓勵(lì)他人說出其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系交流過程中，識別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間去做讓對方理解的事有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢HYPERLINK返回UC07結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行定義：把獲得令人滿意的結(jié)果作為工作的首要目標(biāo)，追求迅速行動以達(dá)成目標(biāo)，采取各種手段確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)層級行為項(xiàng)描述1級目標(biāo)不清晰，執(zhí)行力不強(qiáng)對需要完成的事情，一拖再拖總是等到最后緊要關(guān)頭才開始行動做事虎頭蛇尾，不能善始善終容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信2級重視結(jié)果，有一定的計(jì)劃執(zhí)行力對模糊的工作任務(wù)，主動探究、明確工作目標(biāo)并及時(shí)溝通對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行注重分清事情的主次優(yōu)先順序，在執(zhí)行過程中抓住關(guān)鍵點(diǎn)重視取得工作結(jié)果的速度和時(shí)間底線3級有結(jié)果達(dá)成的使命感，能迅速行動始終把握工作任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)、目的及約束條件在面對工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進(jìn)展結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)有差距時(shí)，內(nèi)心會感到難受或不安注重獲取一手信息，充分意識到二手信息傳遞的衰減愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題4級能克服困難，協(xié)調(diào)資源，想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成考慮時(shí)效性，果斷做出該作的決定，及時(shí)解決問題預(yù)見實(shí)施過程中的困難，制定應(yīng)對方案消除各種障礙尋找和調(diào)動組織內(nèi)外各種有形和無形的資源以解決問題敢于堅(jiān)持經(jīng)過自己客觀求證的觀點(diǎn)把工作取得的結(jié)果作為自我評價(jià)的首要標(biāo)準(zhǔn)5級能創(chuàng)新性執(zhí)行，出色達(dá)成目標(biāo)在工作過程中不斷優(yōu)化和簡化工作流程、方法敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新具備堅(jiān)韌的意志力，不達(dá)目標(biāo)不放棄HYPERLINK返回新城控股管理素質(zhì)新城控股中層管理素質(zhì)概覽中層管理素質(zhì)名稱定義HYPERLINK返回MC02組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)層級行為項(xiàng)描述1級缺乏資源協(xié)調(diào)能力不善于獲得他人協(xié)助僅著眼于手邊的各項(xiàng)資源，導(dǎo)致工作常常受限不能兼顧同時(shí)發(fā)生的多項(xiàng)工作2級做到基本溝通，勉強(qiáng)達(dá)成組織目標(biāo)了解企業(yè)內(nèi)各類資源的現(xiàn)狀工作開始前，對工作節(jié)點(diǎn)的資源需求評估，制定資源配置方案愿意就對方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)和工作的完成有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但對參與者不具備很強(qiáng)的吸引力和控制力3級合理做好溝通，獲得各方面支持制定每項(xiàng)決策都進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的配合能與上下級作好溝通，并妥善處理好各種關(guān)系，獲得理解與支持以邏輯清晰、井井有條的方式編排信息和資料工作推進(jìn)中遇到重大變更事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)4級能較好協(xié)調(diào)沖突善于將各種分散的資源集中和組合起來，進(jìn)行全盤思考與協(xié)調(diào)組織組織中出現(xiàn)沖突時(shí)，能夠快速查明原因，采取有效措施予以解決思考通過流程調(diào)整來平衡不同環(huán)節(jié)的資源需求，提出具體的實(shí)施方案發(fā)現(xiàn)、溝通并解決時(shí)間、資金、設(shè)備等相關(guān)資源配置方面的沖突5級實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源效益最大化，出色完成組織目標(biāo)通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足善于使用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情，達(dá)成團(tuán)隊(duì)愿景能將資源進(jìn)行完美的整合，達(dá)到投資收益最大化合理妥善地進(jìn)行組織分工，落實(shí)計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)并及時(shí)跟蹤，使其下屬能各盡其職HYPERLINK返回MC03培養(yǎng)指導(dǎo)定義：了解員工的潛能與可塑性，為其提供正確的指導(dǎo)和必要的支持，通過分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法幫助員工提高知識技能、工作績效等層級行為項(xiàng)描述1級較少指導(dǎo)下屬視培養(yǎng)下屬為自己的負(fù)擔(dān)僅關(guān)注下屬的工作結(jié)果，過程中不予以支持對下屬的發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃等不重視2級有意指導(dǎo)，指明方向?qū)T工表達(dá)正向期待向員工說明工作目標(biāo)與方向?qū)T工取得的成績給予及時(shí)的認(rèn)可和獎勵(lì)清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時(shí)答復(fù)3級重視對員工的培養(yǎng)，落實(shí)到日常工作中把促進(jìn)員工成長作為自己的重要任務(wù)給員工設(shè)置適合其發(fā)展階段的、有適度挑戰(zhàn)性的任務(wù)將下屬的成功看成自己的成功而不是威脅給予員工充分的授權(quán)以及自由發(fā)揮空間向員工傳授完成工作目標(biāo)所需要的知識、方法和經(jīng)驗(yàn)指出員工工作中的不足，督促其改正投入高質(zhì)量的時(shí)間和精力指導(dǎo)輔導(dǎo)下屬安排并督促員工參加各種內(nèi)外部培訓(xùn)4級針對性培養(yǎng)根據(jù)員工短板，有針對性地制定其發(fā)展計(jì)劃對不同的員工采取有針對性的發(fā)展方式在員工遇到挫折和失敗時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，容許失敗不斷反思并改進(jìn)自己對下屬的培養(yǎng)方式設(shè)計(jì)并安排恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展給員工分配不同種類的任務(wù)5級有技巧、高效地培養(yǎng)員工提供多種機(jī)會讓員工學(xué)習(xí)、提高恰當(dāng)制造競爭氛圍引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同做出決策時(shí)常組織討論HYPERLINK返回MC04知人善任定義：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，將其放在最適合的工作崗位上，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人共同成長層級行為項(xiàng)描述1級對下屬能力特長缺乏清晰了解沒有發(fā)現(xiàn)人才的意識以關(guān)系親近作為提拔人的依據(jù)，而不是看重其能力對下屬的長處與不足認(rèn)識不清楚，安排工作不合理害怕下屬的成長速度超過自己2級識別能力，合理安排工作主動了解下屬特點(diǎn)，看人能看長處，容忍某些方面的短板重能力和業(yè)績，而非學(xué)歷和資歷能結(jié)合不同下屬特點(diǎn)，相對合理地安排工作能讓下屬在接受工作任務(wù)時(shí)，普遍感覺合理公正3級合理授權(quán)，指導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的進(jìn)步，并給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)根據(jù)下屬的能力成長的階段分配工作對不同的下屬采用不同的管理方式根據(jù)對下屬能力特點(diǎn)的了解，合理授權(quán)，并指導(dǎo)達(dá)成目標(biāo)4級采取針對性激勵(lì)措施，激發(fā)達(dá)成目標(biāo)熱情能夠注意到下屬的需要，有針對性地采取激勵(lì)措施能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)敢于淘汰不符合要求的員工涉及到利益時(shí)，客觀公正地評價(jià)下屬5級發(fā)掘下屬潛能，視團(tuán)隊(duì)成長為己任能預(yù)測、發(fā)掘下屬潛能，并創(chuàng)造其發(fā)揮潛能的機(jī)會和平臺做到人盡其用，將下屬的特長發(fā)揮到最好給下屬提供不斷成長的空間，激勵(lì)他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)將下屬的成長和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇HYPERLINK返回MC05決策力定義：使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蛯?shí)用的方法來解決難題，在分析和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確、理性、及時(shí)的判斷，提出有效、可行的行動方案；深思熟慮，選擇最為適當(dāng)?shù)姆椒ê蜁r(shí)機(jī)；勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，果斷、明確地做出決定層級行為項(xiàng)描述1級缺乏決策力作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息2級收集信息、做出常規(guī)決策在需要做出決策時(shí)，不隨便拍腦袋，能夠認(rèn)真收集與決策相關(guān)的信息、意見和數(shù)據(jù)以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持立場進(jìn)行決策，拒絕他人不合理的要求能夠根據(jù)相關(guān)程序，在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對日常的、一般性的問題作出決定清晰地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示建立常規(guī)的信息收集渠道，為決策提供基礎(chǔ)3級對非常規(guī)決策，有初步判斷力面對有競爭性的方案做出抉擇，及時(shí)不拖延地做出決定對本工作領(lǐng)域內(nèi)的非常規(guī)決策，能客觀分析形勢，作出初步判斷做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗(yàn)，作出對公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施4級全面考慮，理性決策對一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇考慮多種不同的備選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險(xiǎn)盡可能多視角地觀察現(xiàn)狀和獲取信息，并從中尋找決策依據(jù)當(dāng)原方案無法實(shí)施時(shí)，仔細(xì)分析情況提出新方案聽大多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，自己做出決定決策科學(xué)化，不需要事無巨細(xì)都謀略一番5級審時(shí)度勢，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀，并站在公司角度進(jìn)行決策在復(fù)雜、模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形式下，能及時(shí)做出有長期影響的決策必要時(shí)，作出不易被理解的艱難決策，并承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和后果HYPERLINKTC01戰(zhàn)略思維從宏觀、長遠(yuǎn)的角度思考問題，通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，將具體工作安排與組織發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)HYPERLINKTC02影響力修煉自己以成為一個(gè)有獨(dú)立思維的、真實(shí)可信的人，成為團(tuán)隊(duì)成員可以依靠和信賴的伙伴；提供除權(quán)力以外的思想上、行為上、情感上的獨(dú)特的號召力新城控股高層管理素質(zhì)TC01戰(zhàn)略思維定義：從宏觀、長遠(yuǎn)的角度思考問題，通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，將具體工作安排與組織發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)層級行為項(xiàng)描述1級戰(zhàn)略敏感性較弱只關(guān)注本職工作，不關(guān)注對公司戰(zhàn)略的了解只關(guān)注眼前和現(xiàn)實(shí)，很少考慮未來環(huán)境變化對工作的要求對本職工作與公司戰(zhàn)略的關(guān)系不清楚戰(zhàn)略執(zhí)行中，遇到困難就改變原先設(shè)定的目標(biāo)2級初步理解戰(zhàn)略與本職的關(guān)系認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序能按企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的思路制定方案，而不僅僅考慮本部門的目標(biāo)達(dá)成度3級有較強(qiáng)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力將抽象的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略等轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詧?zhí)行的行動計(jì)劃在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長期規(guī)劃在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜4級能預(yù)見戰(zhàn)略執(zhí)行中的問題，靈活調(diào)整制定多種備選方案，以應(yīng)對戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)的內(nèi)外部變化在制定戰(zhàn)略時(shí)，對其可行性及實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)測不斷總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過程中成敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求評估各種戰(zhàn)略實(shí)施方案的利弊，并考慮相關(guān)各方可能受到的影響能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為5級戰(zhàn)略預(yù)見性，引領(lǐng)方向預(yù)見重要的市場發(fā)展趨勢、機(jī)會和切入點(diǎn)，對公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ荒軌蚧诃h(huán)境變化趨勢，評估公司內(nèi)部資源和能力，調(diào)整并指明正確的方向研究學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的優(yōu)勢，根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，制定超越性目標(biāo)不斷發(fā)掘有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的新觀點(diǎn)、新想法，使企業(yè)成為長期市場上的有力競爭者HYPERLINK返回TC02影響力定義：修煉自己以成為一個(gè)有獨(dú)立思維的、真實(shí)可信的人；成為團(tuán)隊(duì)成員可以依靠和信賴的伙伴；提供除權(quán)力以外的思想上、行為上、情感上的獨(dú)特的號召力層級行為項(xiàng)描述1級正面影響力不強(qiáng)試圖誤導(dǎo)或操縱他人以達(dá)到影響目的把影響他人當(dāng)作達(dá)到輸贏而不是達(dá)到雙贏的過程稍微受到反駁，特別是上級/權(quán)威的反駁，馬上就放棄自己的意見2級能通過自身行為，形成一定影響力注重個(gè)人言行，堅(jiān)持做正確的事，不斷提高個(gè)人可信度清晰地解釋相關(guān)事實(shí)，并能提出有說服力的論據(jù)注重在平時(shí)積累關(guān)聯(lián)方的專業(yè)知識、常用語言表現(xiàn)出對他人的信任和信心3級有主動影響的意識，創(chuàng)造從善如流的氛圍注重用自己的業(yè)務(wù)結(jié)果，塑造自信的領(lǐng)導(dǎo)形象，獲得員工支持根據(jù)對方的特點(diǎn)，選擇對方容易接受的語言形式對重要的事情用不同的方式和語言反復(fù)強(qiáng)調(diào)使自己可以被正確的觀點(diǎn)影響，創(chuàng)造從善如流的氛圍善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)選擇適合對方的影響方式4級能在事情遇到分歧時(shí)，影響事物的正確發(fā)展通過正式及非正式的方式與影響對象建立信任關(guān)系對于復(fù)雜問題深入淺出地表達(dá)自己的觀點(diǎn)遇到分歧時(shí)回到可以達(dá)成共識的層面來重新出發(fā)預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案注重培養(yǎng)來自思想、行為和情感的影響力（而不僅是職責(zé)權(quán)威）5級是組織中有影響魅力的人幫助他人理性地思考問題了解自己在員工心目中的形象并據(jù)此調(diào)整自己的角色運(yùn)用各種資源、方法達(dá)到影響目的以身作則，在各方面對自己提出更高要求，能身先士卒以優(yōu)秀的人格魅力樹立威信HYPERLINK返回新城控股序列素質(zhì)新城控股開發(fā)類職能序列劃分在房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，以能力素質(zhì)要求相近為標(biāo)準(zhǔn)，通過業(yè)務(wù)類別和職責(zé)對比歸類，將具有相同或相近專業(yè)資質(zhì)要求的崗位歸并成一類職能序列，新城控股開發(fā)類崗位（包括集團(tuán)各中心和開發(fā)項(xiàng)目公司）共劃分為18個(gè)序列，如下圖所示：圖4.1.SEQ圖4.1\*ARABIC1新城控股開發(fā)類職能序列劃分總部各條線、項(xiàng)目公司各類崗位與序列的對應(yīng)關(guān)系見下表：表4.1.SEQ表4.1\*ARABIC2總部條線、項(xiàng)目公司崗位與其對應(yīng)的序列總部條線名稱對應(yīng)序列總部條線名稱對應(yīng)序列銷售管理?xiàng)l線銷售管理序列戰(zhàn)略管理?xiàng)l線戰(zhàn)略管理序列市場研究條線營銷策劃序列項(xiàng)目拓展條線投資拓展序列廣告管理?xiàng)l線投資研究條線營銷策劃條線客服管理?xiàng)l線客服管理序列設(shè)計(jì)研發(fā)中心綜合管理?xiàng)l線行政后勤序列品牌管理?xiàng)l線營銷策劃序列物業(yè)管理?xiàng)l線物業(yè)管理序列設(shè)計(jì)研發(fā)條線設(shè)計(jì)研發(fā)序列企業(yè)管理?xiàng)l線企業(yè)管理序列規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)條線人力資源條線人力資源序列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)條線行政管理?xiàng)l線行政后勤序列設(shè)備設(shè)計(jì)條線法務(wù)管理?xiàng)l線法務(wù)管理序列景觀設(shè)計(jì)條線信息化管理?xiàng)l線信息管理序列裝飾設(shè)計(jì)條線融資管理?xiàng)l線融資管理序列項(xiàng)目管理中心綜合管理?xiàng)l線行政后勤序列資金管理?xiàng)l線財(cái)務(wù)管理序列工程管理?xiàng)l線工程管理序列會計(jì)管理?xiàng)l線裝修管理?xiàng)l線預(yù)算管理?xiàng)l線采購管理?xiàng)l線采購管理序列商業(yè)財(cái)務(wù)管理?xiàng)l線成本管理?xiàng)l線成本管理序列稅務(wù)管理?xiàng)l線商業(yè)管理中心綜合管理?xiàng)l線行政后勤序列財(cái)務(wù)稽核條線項(xiàng)目公司崗位對應(yīng)序列項(xiàng)目公司崗位對應(yīng)序列銷售管理類崗位銷售管理序列行政管理類崗位行政后勤序列策劃管理類崗位營銷策劃序列人事管理類崗位人力資源序列市場研究類崗位報(bào)批報(bào)建類崗位報(bào)批報(bào)建序列工程管理類崗位工程管理序列財(cái)務(wù)管理類崗位財(cái)務(wù)管理序列設(shè)計(jì)管理類崗位設(shè)計(jì)管理序列造價(jià)管理類崗位成本管理序列新城控股開發(fā)類各序列素質(zhì)各序列與其序列素質(zhì)的對應(yīng)關(guān)系見表4.2.1。表4.2.SEQ表4.2\*ARABIC1開發(fā)類各序列對應(yīng)序列素質(zhì)序列名稱序列素質(zhì)戰(zhàn)略管理序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC03研究精神、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC05信息收集投資拓展序列HYPERLINKSC06關(guān)系建立、HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC08風(fēng)險(xiǎn)意識報(bào)批報(bào)建序列HYPERLINKSC09主動性、HYPERLINKSC06關(guān)系建立、HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC10忠誠自律、HYPERLINKSC04全局觀設(shè)計(jì)研發(fā)序列HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC11創(chuàng)新能力、HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC12甲方能力、HYPERLINKSC03研究精神成本管理序列HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC14成本意識、HYPERLINKSC15原則性、HYPERLINKSC02分析判斷采購管理序列HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC10忠誠自律、HYPERLINKSC14成本意識工程管理序列HYPERLINKSC12甲方能力、HYPERLINKSC14成本意識、HYPERLINKSC16品質(zhì)意識、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC15原則性營銷策劃序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC12甲方能力、HYPERLINKSC11創(chuàng)新能力、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC05信息收集銷售管理序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC17堅(jiān)持不懈、HYPERLINKSC09主動性、HYPERLINKSC15原則性、HYPERLINKSC18印象管理客服管理序列HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC20沖突管理、HYPERLINKSC21情緒管理、HYPERLINKSC18印象管理、HYPERLINKSC09主動性物業(yè)管理序列HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC20沖突管理、HYPERLINKSC14成本意識、HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC09主動性企業(yè)管理序列HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC22條理性人力資源序列HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC02分析判斷法務(wù)管理序列HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC22條理性、HYPERLINKSC06關(guān)系建立信息管理序列HYPERLINKSC12甲方能力、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC22條理性行政后勤序列HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC22條理性、HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC09主動性、HYPERLINKSC21情緒管理財(cái)務(wù)管理序列HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC15原則性、HYPERLINKSC10忠誠自律、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC03研究精神融資管理序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC06關(guān)系建立、HYPERLINKSC08風(fēng)險(xiǎn)意識、HYPERLINKSC02分析判斷新城控股商管百貨類職能序列劃分基于商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈，以能力素質(zhì)要求相近為標(biāo)準(zhǔn)，通過業(yè)務(wù)類別和職責(zé)對比歸類，將具有相同或相近專業(yè)資質(zhì)要求的崗位歸并成一類職能序列，新城控股商管百貨類崗位共形成5個(gè)特有序列（下圖中陰影部分，其他序列與開發(fā)類序列相同）。圖4.3.SEQ圖4.3\*ARABIC1新城控股商管百貨類職能序列劃分總部商業(yè)管理中心各條線與5個(gè)特有序列的對應(yīng)關(guān)系見下表：表4.3.SEQ表4.3\*ARABIC1總部商業(yè)管理中心條線序列劃分商業(yè)管理中心條線對應(yīng)序列商業(yè)管理中心條線對應(yīng)序列商業(yè)策劃條線商業(yè)策劃序列招商管理?xiàng)l線招商管理序列商業(yè)運(yùn)營條線運(yùn)營管理序列工程物業(yè)條線物業(yè)工程序列企劃管理序列商管公司各部門與5個(gè)特有序列的對應(yīng)關(guān)系見下表：表4.3.SEQ表4.3\*ARABIC2商管公司序列劃分商管公司部門對應(yīng)序列商管公司崗位對應(yīng)序列招商部招商管理序列企劃部企劃管理序列運(yùn)營部運(yùn)營管理序列物業(yè)部物業(yè)工程序列客服管理序列工程部百貨公司各部門與5個(gè)特有序列的對應(yīng)關(guān)系見下表：表4.3.SEQ表4.3\*ARABIC3百貨公司序列劃分百貨公司崗位對應(yīng)序列百貨公司崗位對應(yīng)序列運(yùn)營部運(yùn)營管理序列企劃部企劃管理序列招商管理序列商品部運(yùn)營管理序列物業(yè)工程部物業(yè)工程序列新城控股商管百貨類各序列素質(zhì)各序列與其序列素質(zhì)的對應(yīng)關(guān)系見表4.4.1。表4.4.SEQ表4.4\*ARABIC1商管百貨類各序列對應(yīng)序列素質(zhì)序列名稱序列素質(zhì)商業(yè)策劃序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC04全局觀、HYPERLINKSC11創(chuàng)新能力招商管理序列HYPERLINKSC07談判能力、HYPERLINKSC06關(guān)系建立、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC17堅(jiān)持不懈運(yùn)營管理序列HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC22條理性、HYPERLINKSC19人際理解、HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC15原則性企劃管理序列HYPERLINKSC01市場敏感性、HYPERLINKSC11創(chuàng)新能力、HYPERLINKSC05信息收集、HYPERLINKSC02分析判斷、HYPERLINKSC06關(guān)系建立物業(yè)工程序列HYPERLINKSC09主動性、HYPERLINKSC14成本意識、HYPERLINKSC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、HYPERLINKSC19人際理解新城控股序列素質(zhì)定義及分級行為描述SC01市場敏感性定義：對消費(fèi)市場具有洞察力，對于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展與變遷有敏銳而深入的了解，能掌握時(shí)代與社會的脈搏以及消費(fèi)者的需求，有效地掌握與預(yù)見消費(fèi)市場的發(fā)展趨勢層級行為項(xiàng)描述1級不關(guān)注市場，被動響應(yīng)1、對市場信息的了解僅限于常規(guī)渠道信息的被動接受2、埋頭做事，忽略市場變化對工作的影響3、不能充分考慮顧客需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)2級關(guān)注市場信息，對市場變化有一定敏感性1、能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場、顧客和競爭對手的信息2、能夠察覺到人們正在熱衷某項(xiàng)事物3、當(dāng)新產(chǎn)品出現(xiàn)或上市時(shí)會予以關(guān)注4、能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機(jī)會或謀求企業(yè)利益最大化3級關(guān)注市場脈動，對市場及消費(fèi)需求有大致認(rèn)識1、主動閱讀、尋找新產(chǎn)品或新趨勢的相關(guān)報(bào)道2、能夠主動觀察消費(fèi)者的喜愛或偏好是否在改變3、會利用所掌握的方式來搜集產(chǎn)品或是市場的相關(guān)信息4、能夠根據(jù)市場環(huán)境變化，對內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部改進(jìn)5、對公司相關(guān)產(chǎn)品的市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，作出有價(jià)值的分析4級分析市場特點(diǎn)與規(guī)律，根據(jù)市場變化，積極響應(yīng)1、時(shí)刻關(guān)注市場變化，迅速感知客戶等重要利益相關(guān)者不斷變化的需求2、熟悉公司產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，分析其成長和變化規(guī)律，從中獲取有用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、隨著市場的變化，不斷分析現(xiàn)實(shí)資源條件和目標(biāo)的可行性，思考改進(jìn)的可能性4、能夠認(rèn)知并區(qū)分出不同產(chǎn)品與不同的市場間的關(guān)聯(lián)性5、善于捕捉或挖掘市場目前的機(jī)會，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)5級把握市場規(guī)律，提前應(yīng)對1、對未來市場和消費(fèi)者變化，有較好的分析與預(yù)見能力2、能從所收集的信息中認(rèn)識未來可能發(fā)生的變化并及早準(zhǔn)備3、善于捕捉或挖掘市場潛在的機(jī)會，能預(yù)先計(jì)劃出未來顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求，搶占先機(jī)4、從行業(yè)整體出發(fā)，提前為應(yīng)對市場變化做好理念和資源準(zhǔn)備，提出系統(tǒng)化的應(yīng)對方案HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC02分析判斷定義：通過對信息的整合、分析與歸納，尋找事物或者事物間內(nèi)在的聯(lián)系與邏輯關(guān)系，弄清楚各種聯(lián)系之間的相互作用，通過驗(yàn)證和核查，找到事物的來龍去脈層級行為項(xiàng)描述1級對事物認(rèn)識模糊，缺乏分析判斷力 1、對于分析事物的是非、對錯(cuò)、好壞、真假缺乏一定的能力2、缺乏對事物的邏輯推理能力3、 面對問題時(shí)無從下手2級基本具備將問題分解的能力，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識對問題做出正確判斷1、分析過程中能夠迅速淘汰無效信息2、 可辨認(rèn)出目前情況與過去情況的相似性3、 能對收集到的資料進(jìn)行真?zhèn)舞b別和簡單的分類4、 運(yùn)用簡單規(guī)則、常識和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在3級能夠通過深入分析，找出事物之間的聯(lián)系1、 將問題分解為關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識到其間的因果關(guān)系2、 能夠根據(jù)表象與表面線索，對事物之間的深層聯(lián)系做出推斷3、 借由片段或事情的部分來認(rèn)識事物的整體4級能夠通過全面分析，找出有效的問題解決方法1、 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果2、 反思最終結(jié)論和之前的分析討論過程是否具有邏輯一致性3、 分析問題時(shí)界定問題主次，能抓關(guān)鍵、看本質(zhì)4、對零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案5級能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行透徹的分析，并做出精準(zhǔn)判斷1、 面對模糊問題，能找出切入點(diǎn)2、 從眾多分散的信息或資料中總結(jié)、歸納出事物發(fā)展的趨勢3、能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分4、 從分散的資料和信息中看出某種模型或趨勢HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC03研究精神定義：愛琢磨，希望了事物的本質(zhì)、其背后的原因，采用舉問、探索、實(shí)證、排偽、歸納、提煉等方式去認(rèn)識事物的本來面目層級行為項(xiàng)描述1級缺少探究的欲望1、過早地提出假設(shè)、框架、思路導(dǎo)致先入為主及方向性錯(cuò)誤2、對工作采取“差不多”、“可能是”的態(tài)度3、將結(jié)論絕對化2級有一定的探究欲望，關(guān)注任務(wù)執(zhí)行中存在的問題1、注重收集一手信息、實(shí)例、數(shù)據(jù)來支持觀點(diǎn)、結(jié)論2、對于不解之處敢于提出問題，在實(shí)際情況不允許時(shí)至少保持疑問3、準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)3級為了達(dá)到更高工作標(biāo)準(zhǔn)，主動探究執(zhí)行任務(wù)中存在問題，持續(xù)改進(jìn)1、以積極的心態(tài)對待研究進(jìn)程中的返工和反復(fù)2、在向他人闡述觀點(diǎn)、結(jié)論時(shí)，明確地指出哪些關(guān)鍵問題的可能性還未排除3、主動迅速學(xué)習(xí)在研究過程中必需的新知識4、以研討的心態(tài)面對他人提出的疑問4級能不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案和對策1、對關(guān)鍵問題，追求準(zhǔn)確而非僅僅大致正確2、適時(shí)地提出假設(shè)、框架、思路用以簡化和指導(dǎo)研究工作3、能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案4、在他人質(zhì)疑之前，自己先從不同的角度質(zhì)疑結(jié)論的全面性及準(zhǔn)確性5級持續(xù)不斷的對問題進(jìn)行研究，抓住規(guī)律，提升組織績效1、樂于挖掘現(xiàn)象背后的規(guī)律并用簡單形象的方式總結(jié)2、善于高瞻遠(yuǎn)矚地抓住成功關(guān)鍵因素，并系統(tǒng)總結(jié)3、能夠?qū)⒖偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)升華后轉(zhuǎn)化為可復(fù)制可傳授的內(nèi)容，提升組織智商水平4、分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案5、以科學(xué)決策的流程和程序，保證決策的規(guī)范性和有效性HYPERLINK返回表4.2.1SC04全局觀定義：從公司全局的角度看待公司問題，承擔(dān)部分綜合協(xié)調(diào)職責(zé)的能力層級行為項(xiàng)描述1級思想認(rèn)識片面，本位主義1、只關(guān)心自身職責(zé)范圍工作，對相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程知之甚少2、把自己變成核心業(yè)務(wù)部門的障礙而不是伙伴3、在引入流程、方法時(shí)過于注重控制，助長官僚主義4、單純追求組織內(nèi)融洽的關(guān)系而忽視公司的價(jià)值創(chuàng)造與利益2級基本協(xié)調(diào)與相關(guān)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系1、對與職責(zé)相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程、相互關(guān)系有一定的了解2、在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助各職能、部門進(jìn)行資源整合3、協(xié)調(diào)公司運(yùn)作過程中職能或部門間出現(xiàn)的矛盾3級從公司整體利益角度，開展本職能工作1、不斷加深對公司總體業(yè)務(wù)流程、職能定位、相互關(guān)系和界面的理解2、采取措施提升管理團(tuán)隊(duì)的信任3、提倡全局觀念，主動破除部門、職能間的壁壘4級從企業(yè)整體運(yùn)營效率角度，提出問題，不斷改進(jìn)自身工作1、對“目的、效率、風(fēng)險(xiǎn)”保持高度敏感2、敢于就公司總體經(jīng)營的隱患問題向領(lǐng)導(dǎo)提出意見建議3、通過流程節(jié)點(diǎn)的設(shè)置及調(diào)整來控制運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)4、通過重整流程、引進(jìn)新方法來提高企業(yè)運(yùn)營效率5級從公司長遠(yuǎn)利益角度，規(guī)劃工作1、從本職能角度不斷評估公司的運(yùn)作現(xiàn)狀以發(fā)現(xiàn)影響總體運(yùn)作效率的短板2、注重公司的可持續(xù)發(fā)展，不斷以做強(qiáng)、做長為出發(fā)點(diǎn)來思考問題3、充分意識到本職能對于公司長期競爭力的價(jià)值，制定前瞻性的工作目標(biāo)HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC05信息收集定義：出于對某些事、人或問題有更多的了解的目的，不滿足于接受現(xiàn)成的內(nèi)容，而是采用一些方法獲得所需要的資料層級行為項(xiàng)描述1級缺乏搜集信息的意識1、認(rèn)為現(xiàn)有的資料即可支撐工作2、對身邊的人和事物沒有特別的興趣3、不了解獲取信息的方法和途徑2級能通過顯而易見的渠道收集信息，具備簡單的匯總和歸納能力1、運(yùn)用明顯可見的信息或方法2、直接詢問當(dāng)事人以獲取信息3、面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題4、對信息進(jìn)行簡單的匯總和歸納5、在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議3級能全范圍開展調(diào)研，具備一定信息判斷與分析總結(jié)能力1、明確為完成工作需要的資料，據(jù)此制定針對性的信息收集計(jì)劃2、接觸盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息3、親自去現(xiàn)場對情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息5、確認(rèn)信息的來源，保證信息的質(zhì)量6、靈活解決收集信息過程中的各種障礙4級有較強(qiáng)的信息處理能力，形成支撐決策的依據(jù)1、根據(jù)工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題，決定收集信息的目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其他具體要求2、建立或培育成熟的信息收集渠道，對難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源3、為了解問題的根本，會提出許多尖銳的問題4、能將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)5、對不同信息支持的不同觀點(diǎn)具備分析和判斷力5級建立系統(tǒng)信息收集渠道，深入挖掘本質(zhì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)商機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)1、建立有效的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行2、基于信息收集結(jié)果的客觀分析和判斷，對相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢做出正確預(yù)測3、指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，并能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯栴}提供可行的解決方案HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC06關(guān)系建立定義：準(zhǔn)確識別和判斷工作中所需要的關(guān)系類別及其現(xiàn)狀，通過各種措施，與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人建立或維持友善、和諧的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的能力層級行為項(xiàng)描述1級不愿交往，漠視關(guān)系1、較少參加社交活動2、對他人的性格需求不敏感3、不愿花費(fèi)精力來經(jīng)營對外的關(guān)系4、完全不與同事共度工作之余的時(shí)間2級能與他人保持一般的工作關(guān)系1、與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系2、能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請或是刻意建立工作關(guān)系3、充分尊重政府工作人員對于工作程序、行政級別、責(zé)任的敏感性4、 具備一定的社交能力，能夠應(yīng)對一般性的人際交往情境3級能主動聯(lián)絡(luò)，建立工作之外的私人關(guān)系1、在注重公對公關(guān)系的基礎(chǔ)上也注重私人關(guān)系的建立2、即使沒有業(yè)務(wù)上的事情，也經(jīng)常與相關(guān)部門、相關(guān)人員保持聯(lián)系3、在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛4、出現(xiàn)爭議時(shí)注意把握分寸，必要時(shí)暫時(shí)放下以避免傷害關(guān)系4級創(chuàng)造機(jī)會，有效建立關(guān)系1、善于把握特殊事件的機(jī)會以建立或提升關(guān)系2、具有主動創(chuàng)造與他人交往的機(jī)會的意識，努力使自己被接受和尊重3、熟悉交往對象的性格特點(diǎn)、興趣等，總能找到雙方感興趣的話題4、對敏感事情嚴(yán)格保密，建立他人的信心5級能夠建立廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)1、善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)他人的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略2、即使存在可能被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)仍然主動愿意接近他人3、即便遇見難以打交道的人，也能敏銳把握他人的特點(diǎn)和關(guān)鍵利益需求,建立獨(dú)特的交往方式4、能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC07談判能力定義：運(yùn)用策略及技巧，促進(jìn)他人與自己互動，并能設(shè)法影響及說服他人接受自己的想法，采取行動或達(dá)成交易層級行為項(xiàng)描述1級缺乏談判能力1、 對于最終能否達(dá)成合作不重視2、 與沒有決策能力的人進(jìn)行決策性談判3、 在談判中不與己方談判小組成員配合4、 談判前未充分準(zhǔn)備，談判策略不清晰2級能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，但是無較好的促成談判的途徑和思路1、充分了解己方的要求、立場、利益2、在談判前了解對方的決策流程及決策權(quán)限3、廣泛搜集信息，以把握市場行情4、向?qū)Ψ匠浞中v公司以增加對方對合作的信心5、準(zhǔn)確完整地表達(dá)公司意圖3級能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)意圖，把握原則、促成合作1、在堅(jiān)持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵`活性2、每次談判協(xié)商，可以讓對方在允許的范圍內(nèi)讓步3、盡量堅(jiān)守立場不退讓4、愿意在允許范圍內(nèi)，犧牲一點(diǎn)利益來達(dá)成協(xié)議4級預(yù)見問題，靈活調(diào)整策略，替公司爭取利益1、快速識別對方的談判風(fēng)格，及時(shí)調(diào)整自己的談判策略2、分析把握談判各方的共同利益點(diǎn)及可能發(fā)生的沖突點(diǎn)3、理解不同形勢下談判地位的變化并對談判方式做出相應(yīng)的調(diào)整4、談判過程中迅速把握機(jī)會，提出自己的要求5、評估可能需要做出的犧牲或妥協(xié)條件5級善于挖掘雙贏的解決方案，爭取公司利益最大化1、希望通過談判促成雙方形成一致利益2、綜合采用多種手段，擴(kuò)大共同利益3、充分利用公司的品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)最大綜合價(jià)值4、認(rèn)為雙贏的結(jié)果是談判的最終目的HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC08風(fēng)險(xiǎn)意識定義：對風(fēng)險(xiǎn)敏感，具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，充分設(shè)想各種可能從而預(yù)見到各類因素可能會產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對方案，有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)層級行為項(xiàng)描述1級缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識忽視風(fēng)險(xiǎn)，直到風(fēng)險(xiǎn)明確地顯現(xiàn)出來才意識到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后不進(jìn)行分析，吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生被動響應(yīng)，機(jī)械應(yīng)對，僅憑借過往的經(jīng)驗(yàn)和已有的標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程解決缺乏提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識，無法預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2級考慮多種方案，識別常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)行動或做決策時(shí)考慮風(fēng)險(xiǎn)，但考慮不夠全面和準(zhǔn)確了解過去已經(jīng)發(fā)生過的、簡單常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)，知道其出現(xiàn)的原因及后果有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，在行動前尋求不同的解決方案、聽取各方意見3級預(yù)見常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及驅(qū)動因素，從不同渠道搜集信息，尋找和識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素提前做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的心理和資源準(zhǔn)備，力求在第一時(shí)間采取措施，把風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失降至最低對新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠分析和判斷其出現(xiàn)的原因和可能導(dǎo)致的后果4級通過機(jī)制創(chuàng)新預(yù)測和防范風(fēng)險(xiǎn)建立并推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，提高組織整體的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制流程存在的問題和原因，并研究相應(yīng)的改進(jìn)措施及可行性對風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行定期的評估和分析，并提出改進(jìn)措施和建議，為未來的類似風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避做好準(zhǔn)備對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)測，準(zhǔn)確分析其出現(xiàn)的原因、形式、時(shí)間及可能的后果5級全面細(xì)致，從根源上消除風(fēng)險(xiǎn)頭腦冷靜，即使是在十分確定的情況下也強(qiáng)調(diào)從風(fēng)險(xiǎn)角度考慮問題，力求做到萬無一失對所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和整理，找出其中的原因和規(guī)律，提出優(yōu)化建議，并提前做好應(yīng)對預(yù)案通過制定管理流程、程序、制度、標(biāo)準(zhǔn)等方式，將規(guī)范化的風(fēng)險(xiǎn)管理成果推廣到各部門提前預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，分析方案或工作中存在的問題，主動提出改進(jìn)方案和建議，力求從源頭上消除風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的誘因HYPERLINK返回表4.2.1SC09主動性定義：在完成某項(xiàng)活動的過程中，在沒有人要求的情況下，付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力層級行為項(xiàng)描述1級：不具備主動性在他人不斷催促下才采取行動工作拖延至最后期限才完成發(fā)生問題后才意識到事情的嚴(yán)重性2級：自覺完成工作弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)按照自己的工作職責(zé)做事能恰當(dāng)處理出現(xiàn)的問題3級：主動投入可自主確定工作目標(biāo)不需他人督促即可完成工作主動承擔(dān)職責(zé)劃分不清晰的事情主動幫助他人解決工作中的困難4級：出現(xiàn)機(jī)遇或問題時(shí)，快速行動得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，迅速作出反應(yīng)出現(xiàn)問題時(shí)，主動采取措施糾正，降低損失分析自己的工作職責(zé)，明確自己的工作方向和計(jì)劃主動與上級溝通協(xié)商，確定工作任務(wù)5級：提前行動，帶動他人識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動根據(jù)上級給出的工作方向，獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施支持、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與周圍同事積極主動開展工作提前行動，以便創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生思考現(xiàn)有工作中的問題，采取措施彌補(bǔ)HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC10忠誠自律定義：個(gè)人在事業(yè)心、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，注重自我約束、自我管理，堅(jiān)持職業(yè)操守和維護(hù)公司利益層級行為項(xiàng)描述1級常常以自我為中心，職業(yè)道德素養(yǎng)不高1、在無人監(jiān)督的情況下，做出有損公司利益的事情2、對工作缺乏應(yīng)有的責(zé)任感，得過且過3、不遵守既定的工作程序，總是特殊處理4、為了不得罪他人對有疑問的問題采取沉默的態(tài)度2級尊重組織制度，對自己所做的事情負(fù)責(zé)1、意識到本職工作的敏感性，自覺接受監(jiān)督2、提高工作程序和方式的透明度3、對工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營信息能嚴(yán)格保密3級能夠抵御誘惑，表現(xiàn)出較好的職業(yè)素養(yǎng)1、將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)2、在涉及可能的利益沖突時(shí)，嚴(yán)格要求自己回避3、在各種利益誘惑下，把握好自己4、對公司財(cái)物謹(jǐn)慎、節(jié)儉使用4級嚴(yán)于律己，堅(jiān)持做人做事的原則和標(biāo)準(zhǔn)1、 經(jīng)常反省檢視自己的行為2、 形成一系列常規(guī)，將對自己的約束形成習(xí)慣3、 敢于接受對自己的自律能力有挑戰(zhàn)的工作5級有著強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，并能影響他人1、 有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動心2、 有非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對自己要求極高3、 以自己的實(shí)際行動感染他人4、 協(xié)助他人培養(yǎng)自律能力HYPERLINK返回表4.2.1SC11創(chuàng)新能力定義：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)，提出新的方法和觀點(diǎn)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的新要求層級行為項(xiàng)描述1級：因循守舊對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度對于各項(xiàng)工作，教條、死板地完成遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決2級：接納新事物對信息持開放的心態(tài)密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展對新事物具有良好的接受性解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法對于各項(xiàng)工作，會根據(jù)實(shí)際情況，采用不同的方法完成3級：看到現(xiàn)狀的不足，嘗試創(chuàng)新借用其他領(lǐng)域的方法完成工作不滿足于現(xiàn)狀，愿意貢獻(xiàn)新想法改進(jìn)舊方法的不足之處清楚地認(rèn)識到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，進(jìn)行改善4級：積極創(chuàng)新與他人開誠布公地討論問題提出各種解決思路創(chuàng)造性地落實(shí)各項(xiàng)工作決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失重新組合現(xiàn)有資源或要素，形成新的工作方式5級：鼓勵(lì)創(chuàng)新，營造創(chuàng)新氛圍能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬多角度思考創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境承認(rèn)并獎勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念主動推進(jìn)工作流程和方法的系統(tǒng)性變革HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC12甲方能力定義：對乙方進(jìn)行甄別、有效管理乙方，從而有效控制自身風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)成既定合作目標(biāo)的能力層級行為項(xiàng)描述1級對甲乙雙方定位認(rèn)識不清或偏激1、就自己不懂和略懂的專業(yè)問題對乙方指手劃腳2、頤指氣使，不能平等對待乙方及其人員3、不加分析判斷，盲從乙方建議4、做乙方責(zé)任范圍內(nèi)的事情2級能有效甄選乙方，規(guī)范執(zhí)行雙方權(quán)利和義務(wù)1、不斷豐富專業(yè)及管理技能以提高對乙方的甄別能力2、不斷了解乙方所在市場的市場規(guī)律及行業(yè)狀態(tài)3、仔細(xì)評估乙方實(shí)力，按照相應(yīng)指標(biāo)甄選出乙方4、熟悉合同，并在執(zhí)行中注重每個(gè)細(xì)節(jié)5、區(qū)別乙方的合法權(quán)利、合理需求及額外期望，據(jù)此采用適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?、明確甲乙方溝通方式、渠道，避免傳遞不一致的信號3級能與乙方有效互動，靈活調(diào)整，按既定要求達(dá)成合作目標(biāo)1、尊重、鼓勵(lì)乙方就方案合理性及經(jīng)濟(jì)性提出意見建議2、對于合同沒有約定的事宜，明確解決的原則和方法3、建立并向乙方明確解釋對其工作成果及過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法4、對于乙方提出的問題及時(shí)做出回應(yīng)5、及時(shí)兌現(xiàn)對于乙方的承諾4級能有效預(yù)估合同執(zhí)行中存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施及時(shí)規(guī)避1、及時(shí)評估乙方關(guān)鍵人員變化對于工作成果的可能影響并做出應(yīng)對2、通過對典型案例的剖析處理以不斷改進(jìn)、強(qiáng)化雙方的協(xié)作原則3、確定合作中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵細(xì)節(jié)，及時(shí)評估處理4、預(yù)見雙方在合作關(guān)系中可能出現(xiàn)的問題并事前規(guī)避5級能充分調(diào)動發(fā)揮乙方潛能，建立長期合作伙伴關(guān)系1、與乙方關(guān)鍵人員建立雙贏、希望長期合作的合作基調(diào)2、向優(yōu)秀合作伙伴提供可以提高其管理水平的建議、思路、工具3、對乙方獎罰分明，充分調(diào)動乙方積極性HYPERLINK返回表4.2.1SC13嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致定義：為確保不出現(xiàn)疏忽或遺漏，在完成工作的過程中，充分考慮所有可能涉及的、非常細(xì)微的內(nèi)容，并對自己的工作進(jìn)行細(xì)致的監(jiān)督和反復(fù)的檢查層級行為項(xiàng)描述1級漠視細(xì)節(jié)，被動應(yīng)對1、對細(xì)節(jié)問題漠不關(guān)心，認(rèn)為只要不礙大局就可以2、工作時(shí)僅關(guān)注大方向，細(xì)節(jié)上經(jīng)常出錯(cuò)3、僅在上級或制度要求下對工作進(jìn)行檢查2級能夠按工作本身要求操作，較少出錯(cuò)1、嚴(yán)格遵守基本準(zhǔn)則、規(guī)范，維護(hù)基本準(zhǔn)則、規(guī)范的嚴(yán)肅性2、在行動前，對行動過程中的細(xì)節(jié)問題有所考慮3、按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤4、能夠按公司要求，對工作進(jìn)行定期檢查3級能夠主動關(guān)注細(xì)節(jié)，注重自檢1、具有較為敏感的細(xì)節(jié)意識，不輕易放棄影響工作的細(xì)枝末節(jié)2、在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證3、使用清單、進(jìn)度表或日歷等方式記錄微小的工作細(xì)節(jié)以免遺漏4、提出問題、意見時(shí)能提供依據(jù)5、主動面對細(xì)節(jié)問題，規(guī)避細(xì)節(jié)問題帶來的負(fù)面影響4級嚴(yán)格要求，全面細(xì)致1、總是對自己的工作反復(fù)進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保不出問題2、敢于指正他人工作中的漏洞、問題3、從一個(gè)漏洞中追蹤出關(guān)聯(lián)的其它問題4、注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮5級嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，驗(yàn)證優(yōu)化1、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈的意識去尋求事實(shí)依據(jù)，愿意看到并尊重事實(shí)2、能夠通過制定操作規(guī)范將檢查和糾錯(cuò)工作制度化和程序化3、學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法4、熟練掌握對自己工作進(jìn)行檢查的技巧，能夠很快發(fā)現(xiàn)問題所在HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC14成本意識定義：自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，準(zhǔn)確地判斷并主動提高成本效率的能力層級行為項(xiàng)描述1級缺乏成本控制意識認(rèn)為控制成本不是自己的責(zé)任缺乏控制工作過程中不必要的開支的意識按照經(jīng)驗(yàn)和過往習(xí)慣進(jìn)行成本配置，不考慮效率和效果不注意工作中的成本項(xiàng)目，經(jīng)常超出預(yù)算2級有一定的成本敏感性，執(zhí)行公司成本管理制度了解相關(guān)工作領(lǐng)域成本范疇的指標(biāo)/要素名稱及其內(nèi)涵了解公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)對工作中涉及的成本進(jìn)行簡單核算在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)對工作中涉及到的成本進(jìn)行簡單歸類，但僅限于事后分析3級能夠抓住成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動采取控制措施關(guān)注各成本指標(biāo)值/要素的變動，能夠找出工作中比較關(guān)鍵的成本支出環(huán)節(jié)對相關(guān)成本有效歸類，對過程中的異常情況進(jìn)行分析，找出潛在的影響對工作中涉及到的成本做出短期預(yù)算提出簡單的降低成本的建議，并制定可實(shí)施的計(jì)劃4級明晰成本變動規(guī)律，事先規(guī)劃成本控制措施比較了解影響各成本指標(biāo)值/要素變動的主要因素，能夠總結(jié)分析指標(biāo)值變動的規(guī)律通過長期的跟蹤，關(guān)注重點(diǎn)的成本因素，通過精確測算制定預(yù)算對分管業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的成本驅(qū)動因素進(jìn)行分析，查明成本升降的原因，尋求降低成本的途徑和方法，做好事前準(zhǔn)備統(tǒng)籌考慮短期和長期、質(zhì)量和成本等多種因素，據(jù)此制定最優(yōu)的長期成本管理措施5級對系統(tǒng)成本進(jìn)行結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，全程跟蹤對本領(lǐng)域內(nèi)的成本產(chǎn)生點(diǎn)及影響因素有全面的認(rèn)識通過對成本關(guān)聯(lián)要素的充分把握，系統(tǒng)地做出成本的中長期預(yù)算通過事前、事中、事后的全程跟蹤，進(jìn)行成本與收益的比較，并研究中短期變化趨勢，形成有體系的指標(biāo)控制方案提出并推進(jìn)對公司具有長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC15原則性定義：在工作中遵照一定的準(zhǔn)則行事，可以是公司規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，也可以是自身的高于外部標(biāo)準(zhǔn)的道德原則層級行為項(xiàng)描述1級缺乏原則性，做事隨心所欲對于企業(yè)的規(guī)范、規(guī)章缺乏了解桀驁不馴、隨心所欲，對規(guī)則不遵循不主動推行規(guī)則，僅被動執(zhí)行缺乏優(yōu)化規(guī)則的意識行事標(biāo)準(zhǔn)不斷變化，缺乏一致性2級執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程了解工作中應(yīng)該遵循的規(guī)范、規(guī)章等，清楚企業(yè)提倡和禁止哪些行為絕大多數(shù)情況下，能按照公司相關(guān)制度、流程和政策辦事能依據(jù)職責(zé)要求，在本職領(lǐng)域內(nèi)推行相關(guān)的規(guī)則，保證與本職位相關(guān)的工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)3級能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明遇到困難時(shí)，快速找到相應(yīng)的制度、流程、方法和規(guī)定來指導(dǎo)工作能夠發(fā)現(xiàn)、反饋與自己相關(guān)的規(guī)則（制度、流程和政策）中的問題，提出優(yōu)化的建議在執(zhí)行公司相關(guān)的制度、流程和政策的過程中，不是簡單照搬，而能靈活運(yùn)用、張弛有度對企業(yè)相關(guān)的制度、流程和政策有全面系統(tǒng)的思考和理解清楚規(guī)則中哪些必須嚴(yán)格遵守，哪些可以變通應(yīng)用4級能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為主動向同事/下屬灌輸公司制度要求，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果敢于指出與揭露嚴(yán)重違反公司制度的行為主動檢查規(guī)則中的不足針對既有規(guī)則存在的問題和漏洞，提出優(yōu)化建議5級倡導(dǎo)企業(yè)文化，并主動積極營造堅(jiān)持原則的工作氛圍1、積極營造堅(jiān)持準(zhǔn)則的工作氛圍2、預(yù)估規(guī)則實(shí)施后可能的風(fēng)險(xiǎn)和問題，提前采取行動應(yīng)對3、從全局視角出發(fā)，將既有規(guī)則進(jìn)行有效的整合和優(yōu)化HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC16品質(zhì)意識定義：了解及判斷高品質(zhì)工作成效及設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)品質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求高品質(zhì)層級行為項(xiàng)描述1級缺乏品質(zhì)意識，只在乎完成的數(shù)量與速度有時(shí)認(rèn)為東西好壞很難說，全憑運(yùn)氣認(rèn)為只要不會失去工作，可以向上級交差就好了，不用太認(rèn)真不了解產(chǎn)品品質(zhì)對公司形象的影響雖然有他人督導(dǎo)，仍然不能達(dá)成應(yīng)有的品質(zhì)水準(zhǔn)2級對品質(zhì)有基本的重視，能達(dá)到基本的品質(zhì)要求工作成果無太大缺失對照現(xiàn)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對工作流程進(jìn)行例行檢查偶爾會發(fā)生錯(cuò)誤，但仍然算細(xì)心能夠以符合最低品質(zhì)要求作為工作目標(biāo)在別人的支持下，才會嘗試改變工作品質(zhì)3級重視生產(chǎn)細(xì)節(jié)，留意每項(xiàng)程序是否妥善，愿意付出額外努力提升品質(zhì)設(shè)立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，檢視生產(chǎn)成果是否符合標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)或預(yù)測當(dāng)前工作中可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在問題，并采取措施避免問題的出現(xiàn)或擴(kuò)大表現(xiàn)出對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)對可能有問題的地方加以改進(jìn)提升頂住壓力，拒絕對公司產(chǎn)品信譽(yù)、市場形象具有不利影響的臨時(shí)性補(bǔ)救措施4級抱著精益求精的態(tài)度對品質(zhì)進(jìn)行持續(xù)改善認(rèn)為做到優(yōu)良才算合格采取有效措施提升產(chǎn)品質(zhì)量，不滿足于現(xiàn)狀，而是尋求在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的進(jìn)一步改善能夠及時(shí)總結(jié)，擬定品質(zhì)改進(jìn)方案以提升質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)制訂流程和工作計(jì)劃能夠運(yùn)用品質(zhì)改善工具，及早防范問題發(fā)生5級尋求品質(zhì)改善之道，建立品質(zhì)評價(jià)體系不斷突破，尋求產(chǎn)品品質(zhì)改善之道建立相應(yīng)的流程規(guī)范，對生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與要求過程控制，每一個(gè)中間過程都有相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行量化，確保結(jié)果的高質(zhì)量對產(chǎn)品品質(zhì)的要求不局限于產(chǎn)品性能、特點(diǎn)等硬件方面，同時(shí)能夠注重軟件方面的品質(zhì)，如美學(xué)等HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC17堅(jiān)持不懈定義：能夠接受各種挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)層級行為項(xiàng)描述1級遇到挫折就容易放棄逃避困難與挫折試過一次不行就放棄了遇到挫折時(shí)，一蹶不振失敗后，找不到繼續(xù)努力的理由內(nèi)心脆弱，不能承受批評與壓力2級即使面對工作中的挫折和不順，能仍維持原有工作標(biāo)準(zhǔn)在受到挫折和批評時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動意識到本職工作的性質(zhì)，用成功而非個(gè)案成敗來衡量自己即使遇到重大挫折，也能在休養(yǎng)一段時(shí)間之后重新振作為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，即使面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持3級在經(jīng)歷挫折后，能迅速恢復(fù)正常，且繼續(xù)維持自動自發(fā)的態(tài)度面對挫折時(shí)能夠主動意識并正確對待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難迅速轉(zhuǎn)變心理狀態(tài)，以旺盛斗志對待每個(gè)個(gè)案4級化壓力為動力，自我激勵(lì)，達(dá)成目標(biāo)即使是在困難的形勢下也看到可能性和機(jī)會，保持樂觀認(rèn)識到任務(wù)的艱巨性和長期性而做好情緒及體力的長期合理分配接受別人的建議，并且督促自己達(dá)到工作目標(biāo)及時(shí)慶祝階段性的成果及個(gè)案的成功5級以迎接挑戰(zhàn)的精神，克服困難，超越目標(biāo)在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，超越目標(biāo)面對突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對也毫不退縮和動搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗不怕挫折，挫折越大越想把事情做好HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC18印象管理定義：通過展現(xiàn)與當(dāng)前社會情境或人際背景相吻合的形象等方式，使他人對自己形成良好的印象層級行為項(xiàng)描述1級缺乏印象管理意識不注重自身儀表和言行的提升損害組織形象而不自知不認(rèn)為個(gè)人形象與所屬組織有關(guān)系即使知道個(gè)人形象會給他人留下負(fù)面的印象，也不擔(dān)心和做出改變只追求工作成果的表現(xiàn)而忽略個(gè)人形象的塑造2級注重個(gè)人儀表與言行了解儀表言行的重要性希望通過表現(xiàn)出良好的形象與他人建立和睦關(guān)系日常言行經(jīng)過思考與他人比較，找出并縮小自己與他人在儀表上的差距注重個(gè)人形象及言談舉止中的細(xì)節(jié)3級形成符合自身身份的形象根據(jù)個(gè)人性格特點(diǎn)及閱歷設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)形象和風(fēng)格不斷反省自己給他人留下的第一印象并著力改進(jìn)向他人征求改進(jìn)自我形象的意見建議不管采取何種風(fēng)格，注重傳遞給他人真實(shí)感和安全感與他人交往過程中，注意維護(hù)自身形象4級根據(jù)情況，靈活調(diào)整注重個(gè)人品味和品質(zhì)，與公司總體定位匹配注重與所銷售產(chǎn)品的特性相配合迅速判斷對方的風(fēng)格并適當(dāng)調(diào)整自己的行為方式只要不起到負(fù)面作用就體現(xiàn)出真誠、熱情和自然注意對待同一客戶、人員的行為方式的連續(xù)性將不適合自己風(fēng)格的客戶、人員轉(zhuǎn)介給適當(dāng)?shù)娜藛T即使不可能達(dá)成合作，至少維護(hù)公司的品牌5級采用多種方式，建立推廣形象通過一些公開的活動來塑造與傳達(dá)自身形象積極參加讓個(gè)人形象加分的活動促進(jìn)他人為自己傳播形象在任何場合都保持良好的形象HYPERLINK返回表4.2.1SC19人際理解定義：通過聆聽、觀察、引導(dǎo)訴說等方法，對他人觀點(diǎn)、需求、感情及行為表示理解，并據(jù)此推測其行為動機(jī)及態(tài)度反應(yīng)的能力層級行為項(xiàng)描述1級不具有同理心，經(jīng)常冒犯別人，使他人不愿表達(dá)個(gè)人想法做事情很少考慮到他人的感受溝通時(shí)講客套話，無法引起對方的共鳴不在乎他人身上發(fā)生了什么事情對他人的行為沒有深刻的知覺2級能夠理解對方的情緒感受或部分思想內(nèi)容1、學(xué)會傾聽，工作中盡量考慮對方的需要2、能關(guān)注對方通過訴說或明顯的行為表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和感受等3、與人溝通比較真誠，愿意將自己的一部分想法表露出來4、嘗試從對話中搜集相關(guān)的信息來了解對方的想法3級能夠同時(shí)理解對方的情緒感受和絕大部分思想內(nèi)容會主動關(guān)懷朋友，了解朋友生活上的困難和問題很樂意傾聽他人心聲對對方的感受可以了解七八成能通過和對方的談話，以及觀察其行為，對其做出判斷能站在對方的角度上，體會其想法和做法能從表情、語氣判斷他人的情緒4級了解潛在含義，能夠了解對方未說明的想法和感受能敏感地把握他人語言或行動背后的觀點(diǎn)、需求及感情，理解其真正意圖或潛在的想法通過觀察與判斷，可以預(yù)測他人下一步要做什么雖然對方?jīng)]有明確表示出來，但依然可以了解其想法5級能夠了解潛在議題，了解對方潛在的特定問題或問題的癥結(jié)根據(jù)對方談話內(nèi)容調(diào)整自己的行為與他人談話后，能提出一些具有建設(shè)性的建議運(yùn)用理解能力讓他人朝著你希望的方向行事在與他人談話后會以實(shí)際行動來協(xié)助他幫助對方了解復(fù)雜問題的癥結(jié)HYPERLINK返回表4.2.1HYPERLINK返回表4.4.1SC20沖突管理定義：化解對立的觀點(diǎn)，并協(xié)調(diào)立場上的差異，達(dá)成共識層級行為項(xiàng)描述1級以自我為中心，經(jīng)常引發(fā)沖突與別人發(fā)生沖突時(shí)，不輕易妥協(xié)每次跟別人發(fā)生沖突時(shí)，不擇手段地壓倒對方在解決沖突中過分重視輸贏，拒絕任何折中方案在很多問題上與他人爭吵，樂此不疲2級能通過日常行為舉止，盡量避免沖突注意自己工作時(shí)的言行舉止，避免沖突的發(fā)生主動建立處理問題的通道，減少問題的阻塞以降低沖突的發(fā)生頻率反駁問題時(shí)對事不對人陳述自己的觀點(diǎn)而不是批評他人的看法注意控制負(fù)面信息的傳播以及危機(jī)事件發(fā)生的可能性能夠控制和避免自己做出沖動的行為3級懂得有效撫慰對方情緒，有一定的沖突管理能力耐心傾聽，努力去理解他人的情緒和要求，判斷其核心訴求主動及時(shí)承擔(dān)自己方面的明顯責(zé)任以傳遞誠意在承諾的時(shí)間內(nèi)迅速將處理意見回饋給當(dāng)事人通過讓各方表明自己的觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)相互交流理解問題對于他人產(chǎn)生的綜合損失，在原則之內(nèi)適度地妥協(xié)將注意力集中在事件本身，弱化公司與個(gè)人的對立4級能找到雙方共識，有效化解沖突在處理分歧點(diǎn)之前能夠清晰地說出達(dá)成共識的部分使他人了解問題/觀點(diǎn)將如何被解決識別并推動能使相關(guān)各方均受益的解決方案以退為進(jìn)，犧牲自己的小部分利益，讓對方順從通過彼此互動，盡量達(dá)到自己的目的5級善于通過沖突解決，與對方建立合作共贏的關(guān)系認(rèn)為沖突不是最后的結(jié)果，而是合作的開始制定策略確定可以讓步和需要堅(jiān)守的條件以便獲得期望的結(jié)果在談判過程中揣測對方的退讓底線或理想條件達(dá)成解決方案時(shí)，注重處理方式的連續(xù)性及對以后同類事情處理產(chǎn)生的影響HYPERLINK返回表4.2.1SC21情緒管理定義：在面對他人的壓力，甚至在反對、敵意和挑釁的環(huán)境下，能自我認(rèn)知，保持耐心或冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作的能力層級行為項(xiàng)描述1級放任情緒，無法較好控制自己很容易將自己的負(fù)面情緒表現(xiàn)出來對自己的情緒波動不能及時(shí)準(zhǔn)確地察覺和把握，不關(guān)注他人的情緒狀態(tài)更傾向于逃避、退縮或找各種客觀理由求得心理平衡很容易因他人在言語或行為上的刺激或挑戰(zhàn)而發(fā)怒2級能在強(qiáng)烈的情緒下，基本能控制自身行為當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，抑制其表現(xiàn)出來有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為回避一些讓自己失去控制的場合在他人的引導(dǎo)下能意識到自身情緒波動并調(diào)整行為3級能夠控制情緒，做出冷靜的反應(yīng)當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜