接待秘書工作總結(jié)格式范本（3篇）

第10頁共10頁接待秘書?工作總結(jié)?格式范本?作為前?廳重要分?支機(jī)構(gòu)，?禮賓部承?擔(dān)著酒店?“第一門?戶”的職?責(zé)，是直?接對客服?務(wù)最多的?部門之一?，自__?__年至?今，酒店?今年的接?待工作已?告一段落?，禮賓部?在前廳經(jīng)?理助理的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?其他分部?門的大力?支持下，?也在部門?各成員的?通力協(xié)作?下，圓滿?完成了工?作任務(wù)。?現(xiàn)將禮賓?部工作總?結(jié)如下：?一、培?訓(xùn)工作?____?年禮賓部?的培訓(xùn)工?作是按照?計(jì)劃的階?段性培訓(xùn)?目標(biāo)進(jìn)行?。首先對?于新員工?的培訓(xùn)采?取，前廳?主管與領(lǐng)?班一帶一?的培訓(xùn)方?式。讓新?員工在實(shí)?操中熟悉?業(yè)務(wù)技能?，并且能?在工作中?得到全程?的貼身指?導(dǎo)與糾正?。對于能?夠熟練掌?握工作技?能的員工?還要定期?進(jìn)行工作?程序標(biāo)準(zhǔn)?及崗位職?責(zé)的培訓(xùn)?，以保證?日常工作?的規(guī)范性?和準(zhǔn)確性?。在培?訓(xùn)形式上?我部門進(jìn)?行了創(chuàng)新?，先后開?展了時(shí)時(shí)?培訓(xùn)和交?叉培訓(xùn)的?形式。時(shí)?時(shí)培訓(xùn)不?拘于其他?死板的培?訓(xùn)形式、?時(shí)間，在?各崗位的?班前會以?案例分析?的形式進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使培?訓(xùn)連貫緊?湊、生動?形象。交?叉培訓(xùn)也?是我部運(yùn)?行較成功?的培訓(xùn)形?式，主要?方法是不?局限于本?部門的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)，在培?訓(xùn)期間穿?插其他方?面的培訓(xùn)?。個(gè)人業(yè)?務(wù)技能的?多元化發(fā)?展，對于?服務(wù)質(zhì)量?的提高和?一站式服?務(wù)的實(shí)行?都有著極?大的幫助?。二、?人員管理?1、禮?賓部人員?由禮賓領(lǐng)?班，禮賓?員，構(gòu)成?，由前廳?經(jīng)理助理?的統(tǒng)一管?理，禮賓?領(lǐng)班的協(xié)?助帶領(lǐng)下?各司其職?，又互為?補(bǔ)充，共?同促進(jìn)共?同發(fā)展。?2、禮?賓部日常?工作主要?依據(jù)兩班?倒原則，?由一名禮?賓領(lǐng)班，?一名禮賓?員分別隔?天輪流上?班，工作?采取__?__小時(shí)?制，特別?忙的時(shí)候?則由主管?、大副做?出調(diào)度全?體上班或?綜合個(gè)人?因素與當(dāng)?日工作量?，安排上?班人員。?禮賓部另?一工作特?征是交接?制度，因?為禮賓工?作具有極?強(qiáng)的連續(xù)?性，許多?事物我們?不能一次?性的替客?人解決，?這就需要?下一個(gè)班?次繼續(xù)跟?進(jìn)服務(wù)。?所以，信?息的共享?對于我們?來說是相?當(dāng)重要的?，三個(gè)班?次在交接?班的時(shí)候?也是盡量?做到認(rèn)真?仔細(xì)，毫?不遺漏。?三、常?規(guī)工作?1、行李?服務(wù)是我?部區(qū)別于?其他部門?的一大特?征，每一?位客人入?住到結(jié)束?，酒店客?人的行李?由我部全?權(quán)負(fù)責(zé)。?客情最多?時(shí)有__?__多間?房，如此?多的房間?，意味著?分派到我?們每一個(gè)?人身上都?是超負(fù)荷?的工作量?，既便在?如此大的?工作量情?況下我部?員工依然?是熱情的?微笑，依?然是毫不?松懈的服?務(wù)態(tài)度，?大家都沒?有因?yàn)楣?作的“量?多”而影?響到服務(wù)?的“優(yōu)質(zhì)?”。2?、禮賓臺?也是我部?另一重要?“工作陣?地”，它?為解決客?人衣食行?游購?qiáng)矢?類難題提?供了重要?幫助。除?了基本的?辦理寄存?轉(zhuǎn)交等業(yè)?務(wù)，它還?有一項(xiàng)重?要職能就?是負(fù)責(zé)客?人的信息?問詢。尤?其是團(tuán)隊(duì)?或節(jié)日放?假期間，?客人的信?息咨詢量?是相當(dāng)之?多的，每?天早上_?___點(diǎn)?至___?_點(diǎn)及晚?上___?_點(diǎn)至_?___點(diǎn)?是他們的?問詢高峰?期，問的?問題也是?各式各樣?，從客房?的泳衣泳?褲在哪里?？到游玩?到哪里去?？本地哪?里好玩等?等，每當(dāng)?此時(shí)，我?們就要各?盡所能，?積極快速?的去與其?他相關(guān)部?門或相關(guān)?行業(yè)聯(lián)系?，為客人?答疑解難?，同時(shí)，?此外，我?們經(jīng)常還?要針對客?人變化不?定的口味?為客人推?薦菜系不?同的餐廳?，如客人?有需要并?為他們提?前訂餐。?這些事情?，有的對?于我們，?不過舉手?之勞。能?做到的，?我們一定?做到，做?不到的，?我們也會?盡所能幫?客人做到?，因?yàn)槲?們始終銘?記著，我?們追求的?是“想客?人所想”?。四、?收獲和喜?悅在_?___年?酒店日常?客情接待?期間，我?們涌現(xiàn)了?一大批優(yōu)?秀人物優(yōu)?秀事跡，?他們在平?凡的崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，受到?了客人的?衷心感謝?和一致?好評。其?它一些員?工也收到?客人的致?謝禮品及?口頭表揚(yáng)?若干。禮?賓部受到?了店領(lǐng)導(dǎo)?的一致贊?許。這些?成績見證?了禮賓部?的努力與?成長！?接待秘書?工作總結(jié)?格式范本?（二）?為了開闊?視野、拓?展思路，?根據(jù)集團(tuán)?公司的統(tǒng)?一安排，?____?月___?_日-_?___月?____?日，由集?團(tuán)副總經(jīng)?理黃敏強(qiáng)?帶隊(duì)，建?鑫公司、?建盛公司?、建友公?司、建隆?公司主管?安全生產(chǎn)?副經(jīng)理，?建筑公司?項(xiàng)目部代?表一行八?人，赴上?海四建，?蘇州一建?施工的項(xiàng)?目進(jìn)行了?參觀學(xué)習(xí)?，到達(dá)上?海、蘇州?后，受到?了兩家施?工單位的?熱情接待?。通過現(xiàn)?場參觀和?聽取介紹?，上海四?建和蘇州?一建所承?建的工程?項(xiàng)目能夠?有效推進(jìn)?現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?施工現(xiàn)場?實(shí)行全封?閉，硬化?場內(nèi)道路?，進(jìn)行大?面積綠化?，成品、?半成品及?原材料分?類堆放，?處處顯示?著文明施?工的理念?，使施工?現(xiàn)場始終?保持了文?明、整潔?、規(guī)范、?有序。同?時(shí)，該工?程項(xiàng)目還?將各項(xiàng)安?全措施具?體化，現(xiàn)?場各項(xiàng)安?全提示語?、安全防?護(hù)設(shè)施、?施工設(shè)備?周圍的安?全警示和?樓層臨邊?、洞口防?護(hù)等均有?具體的規(guī)?定和標(biāo)準(zhǔn)?，讓參觀?學(xué)習(xí)人員?感受到了?自身的差?距和不足?。尤其是?上海四建?承建的寶?山區(qū)羅店?新鎮(zhèn)A2?-3地塊?項(xiàng)目，在?樣板層的?策劃、實(shí)?施對我們?來講真是?耳目一新?，在質(zhì)量?管理方面?可以講是?精雕細(xì)琢?。此次?參觀、學(xué)?習(xí)給我們?一行八人?留下了深?刻的印象?，大家一?致認(rèn)為：?的收獲就?是進(jìn)一步?更新了觀?念，開闊?了眼界，?啟發(fā)了思?路，切身?感受到了?上海四建?和蘇州一?建管理的?經(jīng)驗(yàn)和特?色，特別?感受到了?各級管理?人員在建?設(shè)中那種?朝氣蓬勃?，充滿活?力的和諧?氛圍?，F(xiàn)?以上海四?建承建的?寶山區(qū)羅?店新鎮(zhèn)A?2-3地?塊項(xiàng)目為?例，就創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化?工地的先?進(jìn)管理經(jīng)?驗(yàn)向大家?做一介紹?：一、?總體情況?說明：?上海市第?四建筑有?限公司是?上海建工?集團(tuán)所屬?的國建建?筑總承包?特級資質(zhì)?企業(yè)，并?具有市政?工程、地?基與基礎(chǔ)?、裝飾裝?修、附著?升降腳手?架、鋼結(jié)?構(gòu)、機(jī)電?設(shè)備安裝?等多項(xiàng)資?質(zhì)。共有?____?項(xiàng)工程獲?得國家魯?班獎，_?___多?項(xiàng)工程獲?得上海市?白玉蘭獎?，為全國?同類企業(yè)?之最。?本工程位?于寶山區(qū)?羅芬路以?東，美丹?路以北，?荻涇河以?西，陶浜?以南。本?小區(qū)由_?___棟?住宅樓，?____?棟地下車?庫，公建?配套及商?品用房，?還包括門?衛(wèi)、變電?站、水泵?房、垃圾?站等其他?配套用房?組成。本?項(xiàng)目占地?面積__?__萬㎡?，總建筑?面積__?__萬㎡?，地下部?分面積_?___萬?㎡;住宅?樓1-4?#、7-?20#樓?為4層框?架結(jié)構(gòu),?建筑高度?為13.?7m、1?2.1m?;5、?6#樓為?8層剪力?墻結(jié)構(gòu)，?建筑高度?23.7?m;1-?6#樓無?地下室;?7-20?#樓帶地?下1層，?并與地下?車庫構(gòu)成?整體。?進(jìn)度目標(biāo)?：合同日?期___?_天。?質(zhì)量目標(biāo)?：5#樓?、6#樓?確保“區(qū)?優(yōu)質(zhì)”，?爭創(chuàng)“市?優(yōu)質(zhì)”，?其余號房?均一次驗(yàn)?收合格。?文明創(chuàng)?建目標(biāo)：?爭創(chuàng)“市?文明”工?地。安?全目標(biāo)：?無一般人?員傷亡事?故和火災(zāi)?事故。?二、創(chuàng)建?文明工地?措施：?(一)精?心策劃本?工程場地?緊湊、單?體眾多，?文明施工?標(biāo)準(zhǔn)高。?該項(xiàng)目部?通過精心?策劃、制?定管理人?員分管制?度、合理?布置臨時(shí)?設(shè)施、施?工機(jī)械以?及施工場?地采用硬?化地坪等?措施，有?效的減少?聲、光、?塵、氣體?污染等危?害。(?二)明確?責(zé)任項(xiàng)目?部成立了?“文明施?工領(lǐng)導(dǎo)小?組”，統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)，?共同策劃?，分工協(xié)?作，責(zé)任?到人。?(三)落?實(shí)“22?條”文件?項(xiàng)目部根?據(jù)市政府?“22條?”有關(guān)規(guī)?定，開展?自查、整?改活動，?確保本工?程在安全?、質(zhì)量等?各方面處?于受控狀?態(tài)。(?四)安全?防護(hù)1?、安全通?道警示標(biāo)?識醒目，?并繪制洞?口臨邊警?示圖。?2、所有?電梯井道?均加裝電?梯防護(hù)門?，并有警?示標(biāo)志。?3、腳?手架靠近?施工道路?側(cè)，設(shè)置?安全挑網(wǎng)?。4、?腳手架按?規(guī)范要求?，設(shè)置四?排一隔離?。5、?干粉砂漿?筒倉采用?彩鋼板圍?護(hù)。6?、工地現(xiàn)?場臨邊洞?口嚴(yán)格按?照相關(guān)文?件、規(guī)范?制定防護(hù)?措施。?7、施工?現(xiàn)場入口?處設(shè)置警?示牌。?8、地下?室設(shè)有應(yīng)?急照明設(shè)?備。(?五)用電?管理對施?工用電設(shè)?施有專職?電工進(jìn)行?定時(shí)檢查?，并有記?錄在案。?(六)?消防管理?1、施?工現(xiàn)場消?防安全第?一位，按?規(guī)范設(shè)置?消防器材?，并每周?對消防器?材進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，?及時(shí)更換?。2、?現(xiàn)場停工?半日，就?____?月___?_日火災(zāi)?進(jìn)行專項(xiàng)?安全教育?。(七?)推廣“?三化產(chǎn)品?”1、?工地內(nèi)大?量使用“?三化產(chǎn)品?”，安全?、美觀、?使用方便?等優(yōu)點(diǎn)。?2、休?息亭供工?人喝茶，?專人清潔?管理。?3、兩瓶?倉庫集中?管理，建?立完善的?使用登記?制度。?(八)內(nèi)?場資料進(jìn)?場材料須?附質(zhì)保書?，并取樣?復(fù)試，工?程資料收?集成冊，?及時(shí)匯總?。(九?)衛(wèi)生防?疫1、?環(huán)境衛(wèi)生?、文明施?工管理落?實(shí)到人，?宿舍衛(wèi)生?考評制度?上墻，每?人輪流衛(wèi)?生值日，?物品擺放?整齊。?2、始終?如一的將?食品安全?放在第一?位，對食?堂衛(wèi)生實(shí)?行嚴(yán)格的?檢查制度?，確保食?堂衛(wèi)生安?全。3?、廁所有?專人負(fù)責(zé)?清掃，制?度上墻，?確保清潔?、無異味?。4、?專人修剪?綠化及噴?灑防疫藥?水。(?十)環(huán)境?保護(hù)1?、推行環(huán)?保施工，?施工區(qū)鋪?設(shè)草皮，?既美化了?環(huán)境，又?防止揚(yáng)塵?。2、?施工道路?派專人清?掃、灑水?。3、?所有進(jìn)出?車輛必須?清洗干凈?，方可駛?入市政道?路。進(jìn)出?車輛沖洗?。(十?一)綜合?治理1?、加強(qiáng)門?衛(wèi)管理，?對進(jìn)出外?來人員均?要求登記?，嚴(yán)禁無?關(guān)人員進(jìn)?入施工現(xiàn)?場。2?、項(xiàng)目部?設(shè)置環(huán)境?防治管理?方案告示?牌、建筑?垃圾裝運(yùn)?告知承諾?書、環(huán)保?便民承諾?牌、創(chuàng)建?市文明工?地告示牌?等，詳細(xì)?告知，鄭?重承諾，?嚴(yán)格管理?。(十?二)黨建?工作加強(qiáng)?黨建、民?建工作，?以創(chuàng)雙優(yōu)?為主導(dǎo)，?積極組織?員工開展?各類學(xué)習(xí)?活動。?(十三)?民工維權(quán)?施工現(xiàn)場?設(shè)置民工?維權(quán)告示?牌，公示?相關(guān)監(jiān)督?單位，依?法保障民?工權(quán)益，?為民工辦?理綜合保?險(xiǎn)、信息?卡、崗前?培訓(xùn)證及?勞動合同?，定期對?民工進(jìn)行?體檢。?(十四)?宣傳教育?1、加?強(qiáng)施工人?員的安全?、文明、?環(huán)保、節(jié)?能意識的?教育。在?施工和生?活區(qū)域營?造安全生?產(chǎn)、節(jié)約?水電的宣?傳氣氛，?張貼標(biāo)語?和宣傳圖?片，食堂?內(nèi)開設(shè)工?人夜校，?在職工間?樹立安全?生產(chǎn)、綠?色施工的?理念。?2、標(biāo)準(zhǔn)?化施工大?門，美化?施工圍墻?。(十?五)機(jī)械?管理落實(shí)?相關(guān)責(zé)任?制、責(zé)任?人，切實(shí)?加大對塔?吊、施工?升降梯等?大型機(jī)械?進(jìn)場、驗(yàn)?收、例保?等方面的?管理，確?保了本項(xiàng)?目部無一?般機(jī)械傷?亡事故。?(十六?)節(jié)能降?耗項(xiàng)目配?備地磅、?節(jié)能燈、?節(jié)水型沖?水箱等設(shè)?施。(?十七)現(xiàn)?場質(zhì)量：?樣板策劃?1、根?據(jù)本公司?“全員參?與，創(chuàng)品?牌工程;?讓顧客滿?意，永無?止境”的?質(zhì)量方針?，嚴(yán)抓落?實(shí)鋼筋綁?扎、模板?制作、砼?澆搗等分?項(xiàng)工程的?質(zhì)量。?2、本工?程5#樓?、6#樓?爭創(chuàng)“市?優(yōu)質(zhì)”結(jié)?構(gòu)3、?采用優(yōu)質(zhì)?模板確保?砼外觀質(zhì)?量，實(shí)行?樣板房制?度，嚴(yán)把?內(nèi)隔墻砌?筑質(zhì)量關(guān)?。(1?)一結(jié)構(gòu)?創(chuàng)優(yōu)控制?要求;混?凝土技術(shù)?質(zhì)量要求?;模板拼?接安裝要?求;(?2)構(gòu)造?柱、門過?梁及窗臺?板施工過?程質(zhì)量控?制;磚墻?技術(shù)要求?;磚墻施?工流程;?磚墻施工?過程質(zhì)量?控制;?(3)安?裝要求排?水(4?)電管、?線盒子敷?設(shè)要求;?安裝開槽?施工流程?;電氣安?裝要求。?接待秘?書工作總?結(jié)格式范?本（三）?今天下?午，學(xué)校?組織同學(xué)?們一起坐?校車去博?物館參觀?。到了?博物館，?首先看到?的是有一?面墻那么?大的木版?畫，畫上?有兩只仙?鶴和太陽?，有些女?人在拿槍?捕魚，男?人們在騎?馬。看了?這幅畫，?就有一種?進(jìn)入古代?的感覺。?我們上?了二樓進(jìn)?了一間屋?子，屋子?里的展品?是介紹舊?石器時(shí)代?的。在展?示柜中，?有許多磨?尖了的石?頭做的器?具、環(huán)形?石器和許?多小石頭?中有小洞?做的項(xiàng)鏈??？梢钥?出，那時(shí)?的人們就?有對美好?生活的向?往。我?們又走進(jìn)?了另一間?屋子，這?間屋子跟?以前大有?不同。時(shí)?間由石器?時(shí)代轉(zhuǎn)到?了古代。?那里有軍?印和人死?了留下的?衣服。能?看出以前?的齊齊哈?爾就是一?個(gè)軍事重?地。因?yàn)?有兵器、?槍、軍用?毯子和抽?煙用的煙?壺。記得?還有一部?電視劇《?闖關(guān)東》?里也說了?齊齊哈爾?是一個(gè)軍?事重地。?在當(dāng)時(shí)還?相當(dāng)?shù)挠?名呢!?看看古人?穿的衣服?，衣不遮?體，又冷?又不舒服??？涩F(xiàn)在?我們不僅?要穿得暖?和