2023保險公司個人工作總結(jié)（3篇）

第12頁共12頁2023?保險公司?個人工作?總結(jié)_?___年?是公司的?關(guān)鍵之年?，是我公?司面對新?變化、落?實新機制?、執(zhí)行新?規(guī)定的一?年。我公?司在上級?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?全體員工?的奮力拼?搏下，取?得了一定?的經(jīng)營業(yè)?績，現(xiàn)總?結(jié)如下：?___?_年，我?司實收毛?保費__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為___?_%。較?好地完成?了上級公?司下達(dá)的?任務(wù)指標(biāo)?。一、?圍繞目標(biāo)?，落實計?劃，緊抓?業(yè)務(wù)工作?___?_年初，?我司經(jīng)理?室就針對?____?地區(qū)保險?市場變化?及___?_年全年?保費收入?情況進(jìn)行?綜合分析?，將上級?公司下達(dá)?我司的各?項指標(biāo)進(jìn)?行層層分?解，把計?劃分解成?月計劃，?月月盤點?、月月落?實，有效?的保證了?對計劃落?實情況及?時的進(jìn)行?監(jiān)控和調(diào)?整。在?制定全年?任務(wù)時充?分考慮險?種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，進(jìn)一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測評?的重要數(shù)?據(jù)。2?、搶占車?險市場，?加大新工?程、新項?目的拓展?力度，堅?決的丟棄?“垃圾保?費”今?年來，我?們把穩(wěn)固?車險和企?業(yè)財產(chǎn)保?險，拓展?新車市場?和新工程?新項目作?為業(yè)務(wù)工?作的重中?之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)?量的基礎(chǔ)?上，堅決?的丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)。?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報續(xù)保?業(yè)務(wù)臺帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。?二是與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是?已失業(yè)務(wù)?不放棄。?我們不僅?對___?_年業(yè)務(wù)?臺賬做到?筆筆清晰?，并要求?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___?_年展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大?小齊抓，?能保則保?。因為企?業(yè)改制、?轉(zhuǎn)產(chǎn)、資?金等因素?對企業(yè)財?產(chǎn)保險形?成了較大?的沖擊，?加之競爭?等因素，?使的展業(yè)?難度和展?業(yè)成本大?大增加。?針對這些?情況，我?們充分動?員，統(tǒng)一?思想，上?下形成合?力，迎難?而上。做?到責(zé)任到?人，對保?費在__?__萬元?以上的實?行分管經(jīng)?理介入，?共同公關(guān)?。3、?在競爭中?求生存，?在競爭中?促發(fā)展。?___?_地區(qū)現(xiàn)?有___?_家(中?國財保、?中國人壽?、太平洋?產(chǎn)險、太?平洋壽險?、中華產(chǎn)?險、平安?產(chǎn)險、平?安壽險、?天安產(chǎn)險?、華邦代?理、匯豐?代理)經(jīng)?營財產(chǎn)保?險業(yè)務(wù)和?短期健康?險業(yè)務(wù)的?保險公司?、營銷部?、代理公?司，另已?發(fā)現(xiàn)__?__家公?司(大地?產(chǎn)險)在?我縣爭奪?業(yè)務(wù)，而?____?地區(qū)人口?少，企業(yè)?規(guī)模小，?我司面對?外部競爭?所帶來的?業(yè)務(wù)壓力?，保持沉?著冷靜，?客觀面對?現(xiàn)實情況?尋求對策?，與競爭?對手們展?開了一場?品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)：?一是做?好地方政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)工作。?公司經(jīng)理?室多次向?縣委、縣?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作，突?出匯報我?司是如何?加大對_?___地?方經(jīng)濟(jì)建?設(shè)支持力?度，是如?何圍繞地?方政府中?心開展工?作的，我?司積極參?與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一?道走訪個?體、私營?經(jīng)濟(jì)企業(yè)?，不僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?提供保險?保障，主?動服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實的讓?縣委、縣?政府感到?人保財險?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?助的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險公?司的工作?處于被動?狀態(tài)。?5、開展?勞動競賽?，促進(jìn)“?兩險”業(yè)?務(wù)健康成?長今年?以來，我?們根據(jù)上?級公司有?關(guān)競賽要?求，積極?配合開展?了首季度?“歲歲如?意”賀歲?保險、“?幸福家庭?”、“合?家歡樂”?等勞動競?賽活動，?并自行組?織了摩托?車、責(zé)任?險、意外?險等突擊?活動，從?而營造了?一種健康?活潑、你?追我趕、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?的業(yè)務(wù)發(fā)?展氛圍。?特別是在?年末開展?的“幸福?家庭”突?擊中，我?公司頂住?家財險滑?坡和年末?保源少的?劣勢情況?，合理分?解目標(biāo)，?層層落實?，自加壓?力，跑企?事業(yè)單位?，跑個人?家庭，一?筆筆、一?份份，最?終以__?__%的?好成績超?額完成市?公司下達(dá)?的任務(wù)。?6、狠?抓理賠和?防災(zāi)防損?質(zhì)量的提?高公司?從狠抓第?一現(xiàn)場的?查勘率入?手，堅持?實事求是?、“迅速?、及時、?準(zhǔn)確、合?理”的原?則。只要?接到報案?，無論事?故大小，?無論白天?黑夜，始?終堅持趕?到第一現(xiàn)?場，掌握?第一手資?料，嚴(yán)格?按照快速?賠付流程?，為客戶?提供力所?能及的方?便。一是?堅持雙人?查勘，雙?人定損，?交叉做案?，限時賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;二?是堅持_?___小?時值班制?度，積極?參與“三?個中心”?建設(shè)，以?進(jìn)一步提?高服務(wù)水?平;三是?加強考核?、加大督?查力度。?對理賠過?程中出現(xiàn)?各種問題?一經(jīng)查實?，輕者批?評教育，?重者嚴(yán)肅?處理，決?不姑息;?四是積極?做好防災(zāi)?防損工作?。在分管?領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)?責(zé)下，防?理部門主?動與各業(yè)?務(wù)部門聯(lián)?系，及時?擬訂了重?大客戶防?災(zāi)防損工?作預(yù)案、?夏季防汛?安全檢查?辦法、冬?季防火防?爆安全檢?查辦法，?始終做到?提前把握?，提前介?入，積極?會同相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?對預(yù)案執(zhí)?行情況進(jìn)?行檢查落?實，對可?能出現(xiàn)的?問題及時?采取措施?，以減少?損失，增?強防范風(fēng)?險的能力?。我們先?后到有安?全隱患的?____?紙業(yè)、_?___藥?業(yè)、__?__公司?等重點客?戶單位幫?助整改隱?患，制訂?防災(zāi)預(yù)案?，深受客?戶的好評?，收到良?好的社會?效果。?二、調(diào)整?經(jīng)營思路?，強化創(chuàng)?新意識?提高公司?效益水平?今年我司?在抓好效?益型險種?業(yè)務(wù)的同?時，認(rèn)真?梳理“垃?圾”業(yè)務(wù)?，對往年?賠付率高?于___?_%的劣?勢險種堅?決予以放?棄，對賠?付率較高?但仍存在?一點利潤?空間的險?種選擇性?承保。去?年我司農(nóng)?險、養(yǎng)殖?業(yè)保險賠?付率高達(dá)?____?%，我司?從大局出?發(fā)，堅決?的暫停該?險種的發(fā)?展。企業(yè)?一攬子保?險存在保?險費低，?保障范圍?大、保險?金額高的?經(jīng)營風(fēng)險?，特別是?遇到洪澇?災(zāi)害、被?盜的事件?，往往造?成較高的?賠付率，?我公司從?效益出發(fā)?，對該險?種的承保?范圍、承?保條件進(jìn)?行了嚴(yán)格?的限制。?在注重各?險種效益?發(fā)展的同?時，我們?改變以往?的經(jīng)營套?路，__?__廠車?險業(yè)務(wù)屬?于我司續(xù)?保業(yè)務(wù)，?續(xù)保時間?為___?_月份，?但今年多?家保險公?司對此業(yè)?務(wù)虎視眈?眈，介入?競爭，企?圖分羹，?為保證萬?無一失，?我司果斷?提前續(xù)保?，使其他?保險公司?措手不及?，穩(wěn)固了?業(yè)務(wù)的發(fā)?展。__?__紙業(yè)?有限公司?保險業(yè)務(wù)?一直以來?是我司囊?中之物，?續(xù)保是在?____?月份，公?司經(jīng)理室?知道一旦?提前續(xù)保?，當(dāng)年不?僅會損失?幾萬元保?險費，也?加大了下?半年的業(yè)?務(wù)壓力，?但為了彌?補上半年?因丟棄“?垃圾”險?種而帶來?的業(yè)務(wù)缺?口，更好?的調(diào)整序?時業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更多?的實現(xiàn)已?賺凈保費?，決定提?前續(xù)保了?該企業(yè)保?險業(yè)務(wù)。?我司這些?工作是適?應(yīng)股份制?改革后經(jīng)?營工作新?形勢的發(fā)?展需要做?出的大膽?嘗試，也?是轉(zhuǎn)變思?想的實驗?性思路。?正是由?于我司員?工勇于承?擔(dān)重任，?善于開動?腦筋，充?分調(diào)動積?極性和創(chuàng)?造性，做?到人人有?擔(dān)子，個?個有責(zé)任?，因而，?在強大的?外部競爭?中，我司?上半年不?僅沒有丟?失任何陣?地，鞏固?了我司財?險市場龍?頭老大的?地位，還?實現(xiàn)了新?增業(yè)務(wù)的?突破。?三、以新?的考核辦?法指導(dǎo)工?作，規(guī)范?經(jīng)營，提?升管理水?平，突出?業(yè)務(wù)重點?今年，?公司經(jīng)理?室在下達(dá)?全年任務(wù)?計劃時，?遵循總公?司突出效?益第一、?長期盈利?能力評價?的經(jīng)營績?效考核原?則，努力?施行從規(guī)?模型發(fā)展?向效益型?發(fā)展的轉(zhuǎn)?變，加大?了對賠付?率和費用?指標(biāo)的考?核力度，?堅持走低?成本發(fā)展?路子，把?賠付率考?核與承保?質(zhì)量掛鉤?，徹底打?破“只重?保費、不?重質(zhì)量”?的老套思?想，實行?新的考核?機制，拿?出個人工?資的一半?作為此項?考核的浮?動工資，?做到有獎?有罰，從?而很好的?樹立了全?員注重經(jīng)?營效益的?觀念，確?保了資源?的有效配?置和盈利?水平的提?升。四?、深入開?展創(chuàng)建活?動，全面?塑造企業(yè)?外部形象?1、加?強思想政?治教育活?動。在精?神文明建?設(shè)過程中?，我司一?直以來把?對黨員干?部的思想?教育放在?工作的首?位，做到?學(xué)習(xí)有制?度、有計?劃、有記?錄、有交?流。我們?堅持中心?組牽頭下?的黨組織?日常學(xué)習(xí)?，今年以?來，我們?進(jìn)行了“?兩個條例?”、__?__、_?___的?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步端?正和提高?了領(lǐng)導(dǎo)班?子思想和?認(rèn)識，增?強了政治?敏銳性。?2、黨?風(fēng)廉政建?設(shè)結(jié)碩果?。我司一?直以來注?重良好黨?風(fēng)政風(fēng)的?建設(shè)工作?，倡導(dǎo)建?立民主、?團(tuán)結(jié)、積?極、向上?的領(lǐng)導(dǎo)班?子隊伍，?在工作中?實行親屬?回避制度?，個人使?用車輛主?動向財務(wù)?上繳費用?，公務(wù)招?待實行“?先審批、?后登記、?再執(zhí)行”?的管理制?度，保證?有詳細(xì)的?廉政臺帳?。3、?穩(wěn)定職工?隊伍。_?___年?，公司施?行了新的?薪酬制度?，在基層?公司中造?成了一定?的人心動?蕩，我司?經(jīng)理室成?員從大局?出發(fā)，找?員工逐個?談心，做?出了大量?的工作，?為公司的?業(yè)務(wù)平穩(wěn)?、發(fā)展平?穩(wěn)創(chuàng)造了?條件。?五、存在?的問題?1、公司?疲于市場?競爭和業(yè)?務(wù)發(fā)展，?對理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有所?放松。?2、面對?強大的市?場競爭壓?力，有的?同志出現(xiàn)?畏難情緒?，少部分?員工有思?想惰性，?缺乏市場?發(fā)展前瞻?性，主動?出擊少，?被動挨打?的多。造?成了少部?分業(yè)務(wù)的?流失。?六、基本?工作思路?隨著市?場變化和?競爭的激?烈，就_?___而?言，要牢?牢地把握?市場的主?動權(quán)，必?須加強爭?奪市場的?力度和加?快搶占市?場的速度?。一是?轉(zhuǎn)變思想?觀念，積?極適應(yīng)股?份制改革?后新的管?理模式和?展業(yè)模式?，繼續(xù)加?強競爭意?識和危機?意識的教?育，加強?并運用數(shù)?據(jù)管理，?引入激勵?機制，全?面調(diào)動員?工的積極?性和主動?性。二?是正確處?理規(guī)模與?效益、當(dāng)?前與長遠(yuǎn)?、做大和?做強的關(guān)?系，加強?整體公關(guān)?力度，注?重業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，?以最快速?度和最優(yōu)?的質(zhì)量挑?選并占領(lǐng)?市場。?三是繼續(xù)?加強與公?安、交警?、教育、?衛(wèi)生等部?門的溝通?，爭取他?們的協(xié)助?，努力提?高五小車?輛、學(xué)平?險、校園?方責(zé)任險?、醫(yī)療責(zé)?任險的承?保率。?四是強化?理賠服務(wù)?工作。努?力提高現(xiàn)?場查勘率?，采取人?性化服務(wù)?，區(qū)別對?待，加快?理賠速度?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改善外部?展業(yè)環(huán)境?。20?23保險?公司個人?工作總結(jié)?（二）?____?年，我司?客服部在?總、省公?司客服部?的科學(xué)有?力指導(dǎo)下?，緊密圍?繞公司總?經(jīng)理室提?出的“抓?穩(wěn)定、夯?基礎(chǔ)、防?風(fēng)險、重?效益、樹?品牌”的?年度工作?指導(dǎo)思想?，堅持“?以客戶為?中心”，?以“管理?升級、服?務(wù)升級”?為目標(biāo)，?不斷強化?服務(wù)意識?、提升服?務(wù)技能和?創(chuàng)新特色?附加值服?務(wù)，在工?作任務(wù)重?、人員配?備緊張的?情況下，?較好地完?成了總(?省)公司?下達(dá)的各?項任務(wù)指?標(biāo)，對提?升公司服?務(wù)質(zhì)量、?塑造企業(yè)?品牌形象?、促進(jìn)一?線業(yè)務(wù)發(fā)?展發(fā)揮了?重要作用??，F(xiàn)將_?___年?我部門工?作情況匯?報如下：?___?_年，我?司客服部?在上級的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和直接(?大力)支?持下，緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?注重部門?規(guī)范管理?，主動靠?前服務(wù)一?線，延伸?放大客服?職能，實?現(xiàn)了客戶?滿意、領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可、?自身提高?的預(yù)期目?標(biāo)，為我?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?了良好的?后援保障?。(一?)、建章?立制，注?重夯實工?作基礎(chǔ)?____?年，為進(jìn)?一步提高?工作效率?、提升服?務(wù)技能、?規(guī)范業(yè)務(wù)?處理、提?升客服滿?意度，我?部建立健?全了一系?列管理規(guī)?范：2?、建立了?客戶服務(wù)?差錯考核?制度，嚴(yán)?格客服人?員工作流?程，對工?作中出現(xiàn)?的問題或?差錯實時?記載，定?期進(jìn)行匯?總、講評?、反饋，?并作為考?評的重要?依據(jù)。?3、嚴(yán)格?按照總公?司相關(guān)要?求，對客?戶回訪、?客戶投訴?、二線業(yè)?務(wù)處理流?程和問題?件跟蹤處?理等客服?制度及?流程進(jìn)行?了全面梳?理和修訂?完善。?(二)防?控風(fēng)險、?高度重視?回訪工作?___?_年，我?司客服部?始終把回?訪工作作?為防范經(jīng)?營風(fēng)險、?確保公司?業(yè)務(wù)持續(xù)?健康發(fā)展?的重要抓?手，努力?做好回訪?工作。?1、在公?司總經(jīng)理?室的高度?重視、有?力領(lǐng)導(dǎo)下?，我部對?公司回訪?工作中的?重點、難?點進(jìn)行了?梳理，針?對一些簿?弱環(huán)節(jié)加?強改進(jìn)，?并對出現(xiàn)?的問題制?定了整改?措施。?2、加強?對問題件?的跟蹤處?理，與公?司司各部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)溝通，?強勢控制?因問題件?可能引發(fā)?的一系列?有損公司?形象的負(fù)?面效應(yīng)，?確保了公?司業(yè)務(wù)的?持續(xù)健康?發(fā)展。?3、適時?制定總、?省公司的?相關(guān)文件?要求，重?點宣傳客?戶服務(wù)工?作的重點?難點，提?供客戶服?務(wù)信息，?通報各類?違規(guī)違紀(jì)?現(xiàn)象。?4、及時?對回訪工?作進(jìn)行準(zhǔn)?確的分析?，將客服?工作主動?融入一線?展業(yè)、后?臺支援等?各項工作?中，為公?司有針對?性地開展?運營管理?提供科學(xué)?合理的數(shù)?據(jù)支撐。?(三)?、誠信服?務(wù)，穩(wěn)妥?處理客戶?投訴(?四)、立?足本職工?作，樹立?國壽品牌?形象_?___年?我部在做?好基礎(chǔ)工?作的同時?，按照總?省公司的?相關(guān)要求?，陸續(xù)開?展了“3?。15消?費者維權(quán)?日”、“?6。16?”國壽客?戶節(jié)、“?精彩無限?、鶴卡相?伴”感恩?系列活動?、“國壽?大講堂”?、“健康?好幫手”?、特約商?家專場活?動、vi?p客戶華?西專場體?檢等等回?饋客戶的?活動，通?過系列活?動的開展?，大力宣?傳“國壽?1+n”?服務(wù)品牌?，樹立公?司的品牌?形象，增?強公司的?市場競爭?力。(?五)、努?力學(xué)習(xí)，?提升部門?工作人員?的工作能?力及自身?素質(zhì)，同?時加強與?各營銷部?門的協(xié)調(diào)?溝通，緊?密配合銷?售部門的?工作。?1、我部?利用多種?形式加強?各員工的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加?強客服人?員的學(xué)習(xí)?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度?。2、?為了更好?地與銷售?部門做好?協(xié)調(diào)溝通?工作，促?進(jìn)公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，我部開?展了多次?培訓(xùn)進(jìn)職?場的機會?，認(rèn)真聆?聽業(yè)務(wù)伙?伴的問題?和需求，?同時聽取?銷售部門?的意見和?建議，對?工作的一?些不足之?處加以總?結(jié)改正，?進(jìn)一步提?升服務(wù)水?平。為協(xié)?助業(yè)務(wù)的?發(fā)展，客?服部對各?公司銷售?部門進(jìn)行?了客戶資?源數(shù)據(jù)分?析需求的?調(diào)研，以?便為各展?業(yè)團(tuán)隊提?供目標(biāo)客?戶信息