公司員工行為規(guī)范新

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------公司員工行為規(guī)范1、儀容、儀表規(guī)范：（違反1條，處罰5元）員工上班時間著整潔工裝，佩帶工牌，工牌佩帶在左胸前。員工要保持頭發(fā)整齊，指甲經(jīng)常修剪，隨時保持口氣的清新。男員工頭發(fā)不應(yīng)過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。男員工每天要進(jìn)行剃須、修面保持面部清潔。男員工著西裝要注意正確系紐扣，領(lǐng)帶的顏色要和襯衫顏色相互配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶上方或有一兩公分的距離為適宜。西裝與皮鞋、襪子的搭配也要合理。女員工化裝不要過濃、不要戴過多的飾品，不要用氣味過于濃烈的香水、護(hù)膚品。女員工絲襪長度應(yīng)高于裙子的底部，且絲襪無破損。女員工鞋跟不要過細(xì)、過高。2、社交規(guī)范：（違反1條扣罰5元，月底總結(jié)有表率作用的員工獎勵20元）初次與客戶見面要和對方有目光的交流，稱謂的選擇和使用一定要正確。握手的順序要正確。一般為女士先伸手，男士再握手；領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。避免在多人介紹的情況下相互交叉握手。握手時避免過分的搖動。相互介紹時注意順序的選擇。一般先從職位高的人開始介紹，如果分主客方的話，應(yīng)該先把主方介紹給客方?；Q名片時應(yīng)該注意：雙手拿出自己的名片，梢做停頓，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去；雙手接過對方名片時要簡單看一下上面的內(nèi)容，再把名片放在專用的名片夾中。遵時守約，樹立嚴(yán)格的時間觀念。準(zhǔn)時參加各種預(yù)約活動，若不能準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)提前說明情況并表示歉意。對客戶的承諾，一定要兌現(xiàn)。沒有把握的事情，不可輕易對外承諾。對初次見面的客人，要善于選擇交談話題，如天氣、物產(chǎn)、新聞、風(fēng)土人情等。切忌談?wù)摬挥淇斓氖虑?，一般不詢問女士的年齡、婚姻情況；不詢問對方履歷、工資收入、家財、衣飾價格等私人生活方面的問題。談話的表情要自然，語言和氣親切，舉止文雅，動作適當(dāng)，不要有輕慢的舉止和不文明的動作。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，要給別人發(fā)表意見的機(jī)會。對方發(fā)言時，應(yīng)注視對方，以示專心，不左顧右盼，心不在焉。加入別人談話，要先打招呼；別人在個別談話，不要湊前旁聽。其他人要參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑等表示歡迎。談話現(xiàn)場超過3人時，應(yīng)適時地與在場其他人攀談幾句，不要只與1—2人說話，而不理會在場的其他人。社交場合不要吸煙，勿大聲喧嘩，說話音量適當(dāng)。尊重他人民族習(xí)慣。送客戶時一定要至少送至公司門口。3、行為規(guī)范：（違反1條處罰10元）遵守公司各項規(guī)章制度。辦公室內(nèi)保持美觀、整潔，辦公區(qū)內(nèi)不得放置與工作無關(guān)的私人物品，員工自帶物品必須擺放在櫥柜里，公司任何地方均不得隨意堆放雜物。衣服不得掛披在椅背，辦公桌下不得放置鞋類、包袋等物品。上班時間堅守崗位，不得做與工作無關(guān)的任何事情，辦公室員工每連續(xù)工作兩小時可休息10分鐘，但不得擅自離崗、串崗、脫崗。尊重他人，稱呼上級領(lǐng)導(dǎo)一定是“姓氏加上職務(wù)”，不得直呼其名；員工之間不得互叫綽號。工作時間不許說笑打鬧，不得看與工作無關(guān)的雜志或書刊報紙。公司內(nèi)不得聚眾賭博，不得禁止吸煙，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾。各級員工要絕對服從上級管理，并在公司規(guī)定期限內(nèi)完成上級安排的各項任務(wù)，如對上級管理者或公司制度有意見，要通過正常途徑向公司申訴。凡員工不服從上級管理或不按規(guī)定履行其工作崗位職責(zé)的，其上級管理人員有權(quán)依據(jù)具體情況對其進(jìn)行包括罰分、停職等在內(nèi)的現(xiàn)場處罰。工作時間、中午均不許飲酒（工作接待和特殊情況須爭得上級管理人員的許可）。未經(jīng)上級批準(zhǔn)，公司員工不得帶領(lǐng)與工作無關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)。4、接待流程1）迎接：每天門市安排一名業(yè)務(wù)員在門口站立接待客戶，六樓由前臺接待員負(fù)責(zé)。當(dāng)客戶進(jìn)入工作區(qū)域后，接待員應(yīng)立即上前，向客戶點(diǎn)頭致意，并說“你好，歡迎光臨”，詢問客戶的需求后，在客戶前方半米處引領(lǐng)客戶，至業(yè)務(wù)接待處，交給業(yè)務(wù)接待員，然后回本崗，準(zhǔn)備迎接下一位來訪客戶。2）業(yè)務(wù)接待：一樓業(yè)務(wù)接待員在迎賓將客戶帶至接待臺后，起身向客戶致意說“你好，請問能幫您做什么？”，問清客戶意圖后，詳細(xì)為客戶講解業(yè)務(wù)，及價位，并將客戶帶至設(shè)計制作人員處；與設(shè)計制作人員交待清楚客戶要求后退回接待臺，接待下一位客戶（如同時有兩位客戶時，應(yīng)向第二位客戶致歉，方能引領(lǐng)第一位客戶離開，將第一位客戶交接給設(shè)計后應(yīng)迅速回歸本崗位接待第二位客戶）。3）設(shè)計制作：設(shè)計制作人員在業(yè)務(wù)接待將客戶帶至自己工位后應(yīng)說“你好，很高興為您服務(wù)”；在業(yè)務(wù)接待將客戶要求交待清楚后進(jìn)行制作，制作過程中要及時聽取客戶意見，并通過專業(yè)角度，為客戶提供有效的建議。4）完成制作：設(shè)計制作完成后，由接待業(yè)務(wù)員將客戶引領(lǐng)至休息區(qū)，等待印刷，并與客戶做進(jìn)一步交流，了解客戶更多的需求與客戶信息。5）印刷完工：印刷完成后，由業(yè)務(wù)接待交后裝完成后工續(xù)，后裝工將成品再交給業(yè)務(wù)接待，由業(yè)務(wù)接待將成品交與客戶驗(yàn)貨。6）交款：客戶驗(yàn)貨完畢，由業(yè)務(wù)接待帶領(lǐng)客戶至收銀臺交款。收銀員應(yīng)雙手接過客戶貨款，并對客戶微笑致意、找零、按要求撕取發(fā)票，雙手遞給客戶，對客戶說“請收好您的發(fā)票與零錢”。7）送賓：業(yè)務(wù)員將客戶送至大門處，并說“謝謝光臨，請慢走！”5、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制1）每天行政部不定時最少4次檢查，檢查出的問題由部門經(jīng)理當(dāng)場簽字確認(rèn)，做為月度考核的依據(jù)，除對當(dāng)事員工進(jìn)行處理外，同時記入部門經(jīng)理月度考核成績。2）所有需部門經(jīng)理簽字的內(nèi)容，部門經(jīng)理必需嚴(yán)格把關(guān)，如發(fā)生問題部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任；577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433