X服裝品牌專賣店管理規(guī)章制度

XXX服裝品牌專賣店管理規(guī)章制度1．引言在日趨同質(zhì)化的市場競爭中，XXX服飾以其時尚的品牌理念確定了同業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。其成熟前衛(wèi)的專賣店形象與完善、科學(xué)的店務(wù)系統(tǒng)也在市場運作中有了更好的優(yōu)化與延伸。企業(yè)機(jī)制的完善與硬件的擴(kuò)充提升了XXX市場競爭優(yōu)勢。相對的，日漸膨脹的市場空間迫使企業(yè)更全面的去鞏固和投注專業(yè)支持等舉措。爭創(chuàng)一流服飾企業(yè)，塑國人自有的國際品牌是決策者與所有XXX人努力的目標(biāo)，企業(yè)在不斷完善各關(guān)系者從業(yè)管理的同時，將從企業(yè)的理念、競爭意識、從業(yè)紀(jì)律和品牌形象價值觀等各方面對其進(jìn)行教育、使所有的從業(yè)人員有所認(rèn)知和專業(yè)素質(zhì)提升，共同對外展示XXX形象與品牌個性，逐步同國際接軌。XXX企業(yè)重視每一個員工，凡加入XXX企業(yè)店務(wù)銷售系統(tǒng)的服務(wù)人員本身也具備了良好素質(zhì)或?qū)I(yè)水平，每一個加入XXX王國的XXX人將享有優(yōu)越、豐厚的條件與發(fā)展空間。在即將或正式成為XXX企業(yè)一員的同時，請詳細(xì)閱讀本手冊并嚴(yán)格遵守。2．總則2.1為強化企業(yè)管理，嚴(yán)格推行經(jīng)濟(jì)效益與工作成績，做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率與綜合水平，促進(jìn)XXX公司更快更好的發(fā)展，根據(jù)本企業(yè)的實際情況，制定本制度細(xì)則。2.2本公司員工的聘用、試用、報到、正式員工、職務(wù)任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、交接、假期、出差、獎懲、考核、員工制度、薪資、待遇、指揮鏈等事項皆按本制度辦理。3．聘用3.1本公司所需員工，一律公開條件向社會招聘。3.2本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格、覺悟、熱愛公司為原則，但特殊需工時不在此限。3.3由店長申報所需招聘人員，上報分公司分管本區(qū)域的專賣店主任，經(jīng)確認(rèn)后由店長辦理招聘事宜。3.4應(yīng)聘店長級人員，由分公司分管的品牌主任直接面試由分管品牌經(jīng)理核定；應(yīng)聘店員，由店長面試，主要講解工作內(nèi)容、職責(zé)、薪資待遇等事項及有關(guān)人事制度，面試通過后，再由分公司分管主任核定，店長將相關(guān)資料上交分公司行政部存檔。4.試用及報到4.1專賣店內(nèi)新聘用人員試用合格后方可正式上崗，店員試用期為一至三個月，正店長試用期為三個月（如工作能力較強者，可縮短試用期），由分管專賣店品牌主任以書面形式向分公司品牌經(jīng)理審核，分公司經(jīng)理審批。特定區(qū)域員工必須在入職一個月內(nèi)簽定勞動合同，來確保雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2員工在試用期內(nèi)如不適合工作者可隨時停止使用。4.3員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)后，方可按規(guī)定時間上班。4.3.1填寫個人履歷表。4.3.2交一寸免冠彩色近照2張。4.3.3交身份證復(fù)印件2份，并審核證件真實性?；橛C原件、健康證原件、畢業(yè)證原件，并審核證件真實性。（其健康證可在入職半個月內(nèi)上交，但報到時必須上交醫(yī)院檢驗單）4.3.2專賣店正、副店長錄用前應(yīng)辦理手續(xù)：提交一寸免冠彩色近照2張，身份證復(fù)印件一份、婚育證原件、健康證原件、畢業(yè)證原件、戶口薄復(fù)印件，并審核證件真實性。因正、副店長掌管專賣店鑰匙，所以需要將戶口薄原件給分公司審核后留復(fù)印件，歸還原件。（健康證可在入職半個月內(nèi)上交，但報到時必須上交醫(yī)院檢驗單）。4.3.3專賣店錄用人員，需在3天內(nèi)上報名單給分管品牌主任，一個星期內(nèi)將以上相關(guān)資料上交分公司行政部存檔。5.正式員工5.1正式員工申請標(biāo)準(zhǔn)。在XXX工作滿一年的員工，符合以下要求可以書面提出申請。由品牌主任審核后由分公司經(jīng)理審核提交副總審批在到總經(jīng)理審批后，申請流程完畢后方可為正式員工。5.1.1工作積極5.1.2熱愛公司5.1.3品行端正5.1.4具有團(tuán)隊精神5.1.5能將其好的工作經(jīng)驗與其他人分享5.1.6連續(xù)3個月無小過，6個月無大過5.1.7具有主人翁心態(tài)5.2正式員工轉(zhuǎn)正時間：每年四次,每次審批的時間為３月１５－３月３０日；６月１５日－６月３０日；９月１５日－９月３０日；１２月１５日－１２月３０日。5.2正式員工待遇5.2.1可擁有公司員工子公司股份（分級別持有不同股份），考核優(yōu)秀者可申請增加股份.(詳細(xì)請參照公司<<員工子章程規(guī)定>>)5.2.2購買相關(guān)保險6.職務(wù)任免店長、副店長、店員的職務(wù)說明備注在此制度上。如下：6.1各級職務(wù)的委派分為實授、代理二種。6.2職務(wù)任免：副店長、店員由分公司品牌主任核定。（如分公司品牌主任上任未滿半年由品牌經(jīng)理核定）6.4職務(wù)任免：店長級別由品牌經(jīng)理核定。6.3職務(wù)任免：主任、品牌經(jīng)理等級別由分公司經(jīng)理核。6.4職務(wù)任免必須填寫申請書由各核定人簽署。7.調(diào)遷7.1職務(wù)調(diào)遷：分級別由各核定人核定。7.1.1副店長、店員由分公司分管專賣店主任核定。（分公司分管專賣店主任上任未滿半年，由分公司品牌經(jīng)理核定）。7.1.2店長由品牌經(jīng)理核定，報分公司經(jīng)理審批。7.2職務(wù)調(diào)遷必須填寫申請書由各核定人簽署。7.3本公司基于業(yè)務(wù)需要，可隨時調(diào)動任意員工的職務(wù)及工作地點，被調(diào)動人員如借故推諉，視情況而定,以降職或者離職論處。7.4各部門店長、主管依其管轄內(nèi)員工的個性、學(xué)識、能力、力求人盡其才以達(dá)到人與事相互配合，可填寫人事遷調(diào)單呈核準(zhǔn)派調(diào)。7.5各專賣店如有需借、調(diào)人員,須填寫借、調(diào)申請表詳細(xì)說明,再由分管專賣店主任核定、安排協(xié)助部門提供借、調(diào)人員的資料及填寫員工調(diào)職申請表,報送分公司行政部存檔。7.6奉調(diào)員工接到遷調(diào)通知后，應(yīng)于3日內(nèi)移交工作就任新職。如奉調(diào)人員所管轄事項特別繁雜，可酌情延長移交時間（需填申請單由核定人審批）。7.7奉調(diào)人員在新任者未到職前，其接任的新職務(wù)由其它同事或直屬管理者暫為代理。７.８專賣店店長借調(diào)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)項目短期借調(diào)短期外派長期外派外派定義標(biāo)準(zhǔn)借調(diào)一個月內(nèi)（包括一個月）借調(diào)一個月以上（不包括一個月），三個月以內(nèi)（包括三個月）借調(diào)三個月以上（不包括三個月）六個月以下（包括六個月）借調(diào)六個月以上（不包括六個月）底薪按原店標(biāo)準(zhǔn)按原店標(biāo)準(zhǔn)按該店標(biāo)準(zhǔn)按該店標(biāo)準(zhǔn)抽成按借調(diào)店提成方式提成按借調(diào)方提成方式提成按借調(diào)方提成方式提成按借調(diào)方提成方式提成假期按原在店標(biāo)準(zhǔn)按原休假天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，滿兩個月即可享有一次連休兩天的待遇（需在月初以書面形式申請，有分管主任審批）按原休假天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，每兩個月可安排一次兩天連休（需在月初以書面形式申請，由所分管主任審批）A、每兩個月可安排一次兩天連休；B、平時正常休假，每6個月可享有一次5天年假。餐補一類城市：300元/月二、三類城市：按200元/月（按實際借調(diào)天數(shù)計算）一類城市：300元/月二、三類城市200元/月一類城市：300元/月二、三類城市：200元/月一類城市：300元/月二、三類城市：200元/月住宿公司統(tǒng)一提供住宿公司統(tǒng)一提供住宿公司統(tǒng)一提供住宿公司統(tǒng)一提供住宿交通費實報實銷實報實銷（不包括連休交通費）實報實銷（不包括連休交通費）實報實銷（不包括連休的交通費，包括年假交通費）8.解雇、離職8.1員工有下列情形之一的，公司有權(quán)對該員工予以“解雇”，情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究其相關(guān)責(zé)任：具體包括以下方面：8.1.1在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件者。8.1.2假借職權(quán)，營私舞弊者。8.1.3盜竊公司財物，挪用公款，故意毀損公物者。8.1.4在工作場所聚賭或斗毆者。8.1.5不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。8.1.6利用工作時間擅自在外兼職者。8.1.7泄露公司機(jī)密捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致使公司受重大損失者。8.1.8品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽者。8.1.9效仿上級主管人員簽字，盜用印信或擅用公司名義者。8.1.10直屬主管對所屬人員明知舞弊或違規(guī)，有據(jù)而予以隱瞞、庇護(hù)、未加勸阻并不為舉報（重大事件）者。8.1.11對公司有損害的事件沒有提出異議，而故意起哄，制造事端者。8.1.12挪用公款（及包庇）嚴(yán)重者。8.2本公司員工自請辭職者，應(yīng)于請辭日30天前以書面形式申請核準(zhǔn)，在未奉核準(zhǔn)前不得擅自離職，擅自離職者，將罰款一個月基本薪金賠償公司損失，如核準(zhǔn)后應(yīng)積極做好移交工作手續(xù)，并通知相關(guān)部門。8.2.1本公司專賣店人員無論是解雇或者擅自離職人員，工作時間未滿一個月，提成一律不給予發(fā)放，專賣店必須在當(dāng)月的帳目中注明此款項。８.２.２如有簽定勞動合同者，則按合同規(guī)定處理。9.考勤9.1專賣店工作時間（兩班輪班制度）有特殊班次安排專賣店店長必須以書面申請到分管主任審批。9.1.1正店長工作時間為九個小時，副店長、店員工作時間為8個小時制。（各分公司可根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）9.1.2專賣店正、副店長或者見習(xí)正、副店長中任一店長休假，另一當(dāng)班店長必須義務(wù)代班。（如有代班人員前一班值班人員必須妥善安排好代班人員的工作方可離開）9.1.2試用期員工，為使其盡快熟悉業(yè)務(wù)知識，了解管理流程，入職前3天，每一工作日工作時間8-9個小時。店長以實際情況考慮安排。9.1.3當(dāng)月盤點之日，所有人員需實行全班制度。具體時間可根據(jù)分公司設(shè)定日為準(zhǔn)。9.１.４各專賣店春節(jié)期間全班制天數(shù)的安排由分公司根據(jù)地區(qū)專賣店情況進(jìn)行制定．最低不能夠超過7天．（各店可根據(jù)當(dāng)?shù)貭I業(yè)高峰期段微調(diào)全班制時間）。9.2遲到、早退、曠工9.2.1當(dāng)月店員上下班時間遲到、早退10分鐘內(nèi)第一次罰款10元、第二次罰款20元、第三次罰款30元，另記小過一次罰款100元；當(dāng)月遲到、早退30分鐘以內(nèi)第一次罰款20元、第二次當(dāng)曠工處理，扣半天薪金，二次另計小過一次罰款100元，累計遲到3次再記小過一次并罰款100元；30分鐘外記小過一次罰款100元，遲到二次以上記大過一次并罰款200元。9.2.2正、副店長上、下班時間遲到、早退10分鐘內(nèi)第一次罰款20元、第二次罰款50元；遲到、早退30分鐘內(nèi)第一次罰款50元、第二次罰款100元并記小過一次；30分鐘外記大過一次并罰款200元；當(dāng)月超過遲到、早退二次者降薪10％；當(dāng)月超過遲到、早退三次者降職；因正副店長掌管專賣店鑰鎖，遲到、早退直接影響營業(yè)及形象，故無論有何原因如有違以上規(guī)則均按此罰款，意外事故及特殊情況可除外。9.2.3用餐時間40分鐘，（可根據(jù)專賣店實際情況做申請）如超過規(guī)定用餐時間，10分鐘內(nèi)第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款15元。不允許當(dāng)月超過三次，如超過者記小過一次）9.3特殊情況加班者，由本店的店長提出書面申請分管品牌主任審批后方可計算加班費；加班時間是以下班后一個鐘頭后開始計算。（如代休年假上班者，按上班天數(shù)雙薪計算）。10.移交手續(xù)10．1本公司移交分：“店長移交”、“經(jīng)管人員移交”。10．2店長應(yīng)就下列事項分別辦理移交。10.2.1專賣店人員名單。10.2.2所管轄工作事務(wù)的內(nèi)容。10.2.3未完成的工作事項。10．3經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項分別辦理移交。10.3.1所經(jīng)管的財物、事務(wù)。10.3.2未完成的工作事項。10．4店長移交時應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員或親自監(jiān)交，經(jīng)管人員移交時由該主管人員監(jiān)交。10．5移交者應(yīng)會同監(jiān)管人依移交清冊項點明清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，檢齊移交清冊與前任者及監(jiān)交人員會簽，呈報分公司檔案部原件留檔,各專賣店內(nèi)需將復(fù)印件留存。10．6如移交發(fā)生公物缺少應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，涉及本公司名譽及商業(yè)情報者，公司依法保留追究其責(zé)任的權(quán)利。11．假期：事假1-3天者由所屬分公司品牌主任審批，超過3天由所屬分公司品牌主任審核報所屬品牌經(jīng)理審批方可。事假扣除事假期間內(nèi)的基本工資及提成；病假扣除病假內(nèi)的基本工資，不扣提成。11．1專賣店內(nèi)員工每月3天假期，正、副店長每月4天假期。11.1.1試用期員工,在該月十號前聘用可享有3天假期,二十號前聘用可享有2天假期。11．2正/副店長外派1年以上的每年享有1次年假，每次6天。11．3試用期轉(zhuǎn)正并且工作滿半年以上的員工在原有的每月假期中帶薪請假分為下列幾種，凡帶薪假者均以基本工資計算。如未滿一年員工可享有以下假期,但不享有帶薪請假。11.3.2婚假：凡符合規(guī)定者，可享有帶薪婚假。11.3.2.1在本公司工作一年以上的員工達(dá)到法定婚齡可帶薪婚假（婚假7天），應(yīng)提前15天向公司申請，公司批準(zhǔn)后方可休婚假，在婚假結(jié)束后持國家頒發(fā)的婚姻登記證到所屬行政部備案，如沒有國家頒發(fā)的結(jié)婚登記證，所休假期按事假處理。11.3.2.2子女結(jié)婚可請假3天，外省加3天。11.3.3產(chǎn)假：順產(chǎn)45天（產(chǎn)假以基本工資50%計算）。11.3.4婚內(nèi)流產(chǎn)：根據(jù)醫(yī)院證明給予15天，發(fā)給50%基本工資。11.3.5配偶分娩假：2天，配偶在外省者5天。11.3.6喪假：凡符合規(guī)定者，可享有帶薪11.3.6.1員工直系親屬（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）身故，公司給予3天假，外省5天。11.3.6.2祖父母、配偶（祖）父母、（外）祖父母身故時，公司給予3天假，外省5天。11．3．7工傷假：職員于工作過程中或從事與工作有關(guān)之事宜而負(fù)傷者，可申請有薪工傷假，但須出具受傷報告及醫(yī)院相關(guān)證明各一份由副總經(jīng)理審批獲準(zhǔn)方可生效；工傷假包括治療和必須休養(yǎng)期。，工傷假期間為基本工資。11．4節(jié)日休假：五一3天；國慶3天；元旦1天；春節(jié)3天；節(jié)日加班按雙薪計算。11.4.1因?qū)Ｙu店屬服務(wù)性行業(yè)，春節(jié)、五·一節(jié)、國慶節(jié)、元旦如工作需要不能休假的員工，公司將對未休的法定假期給予雙薪，或在合理安排工作時間情況下在當(dāng)月安排補休。12．出差12．1公司所有員工長、短途出差皆依以下制度之規(guī)定辦理。12．2出差分為長途和短途兩種，出差地在公司所在市以外者視為長途出差，出差地在公司所在市以內(nèi)者視為短途出差。12．3公司委派專賣店人員長途出差應(yīng)由用人部門或出差本人填寫《出差申請表》（詳細(xì)填寫預(yù)計出差時間、地點、工作計劃等內(nèi)容），報公司行政部，由行政部上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后行政部將一式三聯(lián)《出差申請表》的第一聯(lián)（附于《差旅費報銷單》內(nèi)作為報銷憑據(jù)）和第三聯(lián)（憑此預(yù)借差旅費，無需預(yù)借差旅費者免填此聯(lián)）傳真或交由出差人，第二聯(lián)由行政部留存。因緊急公務(wù)，經(jīng)有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)派遣出差未能事先辦理手續(xù)者，仍須先行通知行政部登記。出差結(jié)束返回上班時，應(yīng)馬上按上述程序辦理相關(guān)手續(xù)。出差費用應(yīng)填寫好之后上報公司行政部審核，方可在專賣店或公司財務(wù)部報銷。12．4長途出差旅費包括在途旅費、住宿費、膳食費、市內(nèi)交通費、出差補貼及出差期間其他各項雜費。其補貼標(biāo)準(zhǔn)如下表：項目店長外派（元/天）裝潢顧問（元/天）考察市場（元/天）自營店非自營店分公司經(jīng)理級主任及店長級底薪實底薪實底薪實底薪實底薪實底薪補貼10元/天20元/天電話費洗單實報洗單實報抽成實抽20元/天餐補按該店情況實補15元/天25元/天不超過50元/天，實報實銷不超過30元/天，實報實銷交通費火車硬臥按情況定按情況定火車臥鋪火車臥鋪住宿費店內(nèi)提供客戶提供客戶提供不超過250元/天，實報實銷不超過150元/天，實報實銷市內(nèi)交通費以公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)（如特殊情況可申請其它交通工具）迪巴門票及啤酒或飲料一瓶迪巴門票及啤酒或飲料一瓶12.5以上餐補是客戶未提供餐食的情況下補貼，如客戶有提供餐食，出差人員無餐補。12.6自營店補貼按地區(qū)劃分,如越市/區(qū)才享有此補貼(如泉州地區(qū):石獅、青陽、泉州、惠安等屬泉州地區(qū)不享有此補貼)，店員調(diào)動兩個月之內(nèi)視為出差，可享有出差補貼。12．7因交通費由客戶承付，故在此不限交通工具，以實報銷。12．8陪同高階人員出差的員工，為了便于工作或其他方面考慮，如因工作確實需要可比照高階人員乘坐同等交通工具，享受同等住宿標(biāo)準(zhǔn)。12．9交通費按所經(jīng)最近路途計算，無故繞道者多出費用自行承擔(dān)。12．10住宿費按出差實際住宿天數(shù)計算，市內(nèi)交通費、伙食補貼和出差補貼按出差實際天數(shù)計算，當(dāng)日12時之后出發(fā)的均按半天計算。12．11出差期間，主任、店長工作時間為8個小時，但因工作事項原因無論其工作時間提早或延遲均不以加班論。12．12短途出差人員盡可以當(dāng)日趕回，短途出差除按長程出差標(biāo)準(zhǔn)報銷在途交通費，市內(nèi)交通費、和伙食費（低于報銷標(biāo)準(zhǔn)的按實報銷）外，不得報支其余差旅費補貼等。12．13出差人員出差返回后，須上交工作報告給予直屬管理者。12．14專賣店外派人員出差前，可憑《出差申請單》第三聯(lián)向出納預(yù)借差旅費，出差完畢應(yīng)于銷差后立退報銷差旅費并歸還預(yù)借款，如二天內(nèi)未歸還預(yù)借款者，于其薪資中先予扣回，待報銷時再行核付。13.獎罰13.1本公司懲罰分為3種；警告罰50元、小過罰100元、大過罰200元、2次小過作為1次大過、2次大過解職。13.1.1本公司員工有違反下列行為者，第一次大過，第二次解職。13.1.1.1委托他人打卡者（雙方當(dāng)事人）。13.1.1.2與顧客發(fā)生爭執(zhí)、打架、經(jīng)查屬實者。13.1.1.3直屬主管對所屬人員舞弊或違規(guī)，有據(jù)而予以隱瞞、庇護(hù)、未加勸阻并不舉報（情節(jié)輕微）者。13.1.1.4故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損失者。13.1.1.5惡意損壞公物者，第一次記大過，予以被損物品市價的雙倍賠償；第二次解職，并予以被損物品市價四倍賠償。13.1.2本公司員工有違反下列行為者記大過一次。13.1.2.1在倉庫或危險場所違背禁令或吸煙者。13.1.2.2對有關(guān)制度不理解沒有向上級提出異議，而故意起哄，制造事端者。13.1.2.3工作當(dāng)天ＱＱ內(nèi)容不許刪除，發(fā)現(xiàn)有聊及私人內(nèi)容，當(dāng)考核不過關(guān)。13.1.2.4規(guī)定時間外數(shù)據(jù)未清除者。13.1.2.5挪用公款及包庇輕微者。13.1.2.6賺取福利折扣差額者。13.1.3本公司員工有違反下列行為者第一次小過，第二次大過，第三次解職。13.1.3.1遇非常事件故意逃避者。13.1.3.2上班時無故離開崗位，不知去向者。13.1.3.3上班時喝酒者。13.1.3.4與同事爭執(zhí)、打架者。13.1.3.5疏忽過失致公物損壞者。13.1.3.6沒有團(tuán)隊精神，在顧客面前口角或爭論事情，損害公司形象者。13.1.4本公司員工有違反下列行為者第一次警告，第二次小過，第三次大過。13.1.4.1上班時不依公司規(guī)定穿制服者。13.1.4.2上班時儀容不整、穿拖鞋上班者。13.1.4.3上班時間睡覺者。13.1.4.4發(fā)生任何事故未立即處理，導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大者。13.1.4.5交接班時，交班人未到而擅自離去者。13.1.4.6對需要配合的工作持傲慢態(tài)度，影響公司協(xié)作關(guān)系者。13.1.4.7不守公司制度者。13.1.4.8工作態(tài)度欠佳者。13.1.4.9在公共場所粗言穢語，影響公司形象者。13.1.4.11沒有維護(hù)公共衛(wèi)生，制造垃圾損壞公司形象者。13.1.5以上懲罰處分由各級別核定人核定。13.1.5.1副店長、店員由分公司副經(jīng)理核定。（如上任未滿半年由隸屬副總核定）13.1.5.2店長由副總經(jīng)理核定。13.1.5.3正式員工、主任由總經(jīng)理核定。13.2員工的懲罰應(yīng)敘明事實以書面通知本人并摘錄事由公布通知，并由公司人事部記入員工檔案中。13.3獎勵13.3.1本公司員工有下列情況之一者，可酌情予以獎金500元以上2000元以下人民幣。13.3.1.1對于舞弊或危害公司權(quán)益（重大事件）能先揭發(fā)制止者。13.3.1.2對各部門工作有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行有成效者。13.3.1.3適時處理意外事件或重大變故，使公司免受嚴(yán)重?fù)p失者。13.3.1.4在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者。13.3.2本公司員工有下列情況之一者，可酌情予以獎金100元以上500元以下人民幣。13.3.2.1對于舞弊或有危險公司權(quán)益（普通事件）能先揭發(fā)制止者。13.3.2.2執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能限期完成者。13.3.3本公司員工有下列情況之一者，可酌情予以獎金50元以上300元以下人民幣。13.3.3.1品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，克盡職守者。13.3.4每月考勤全勤者獎金30元。(各地區(qū)視情況而定)13.4警告、記警告滿三個月沒有再犯者取消警告檔案記錄；小過、記小過滿半年沒有再犯者取消小過檔案記錄；大過、記大過滿一年沒有再犯者取消大過檔案記錄。14.考核考核可分為：店員考核、店長考核、品牌主任考核；性質(zhì)上可分為月底考核、年度考核。１４.１績效考核的目的１４.１.1明確各崗位、各級別人員每一階段的工作目標(biāo)和責(zé)任；１４.１.2為公司內(nèi)部人才的甄別、選拔，為團(tuán)隊組織的“優(yōu)勝劣汰”提供依據(jù)；１４.１.3強化團(tuán)隊整體意識，提高競爭力，實現(xiàn)公司與個人的雙贏；１４.１.4提高專賣店人員工作和服務(wù)質(zhì)量，提高效率；１４.２績效考核的原則１４.２.１公平、公正、公開；１４.２.２多貢獻(xiàn)多得，獎優(yōu)罰劣；１４.２.３定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合；１４.３績效考核的對象１４.３１專賣店全體人員；１４.４績效考核內(nèi)容１４.４.１導(dǎo)購每月績效考核內(nèi)容：由店長/副店長共同設(shè)定，并上傳至轄區(qū)品牌主任審核、確認(rèn)、存檔，該項工作必須于當(dāng)月5日前完成；１４.４.２副店長每月績效考核內(nèi)容：由店長進(jìn)行設(shè)定，并上傳至轄區(qū)品牌主任審核、確認(rèn)、存檔，該項工作必須于當(dāng)月5日前完成；１４.４.３店長每月績效考核內(nèi)容：由品牌主任進(jìn)行設(shè)定，并上傳至品牌經(jīng)理審核、確認(rèn)、存檔，該項工作必須于當(dāng)月5日前完成；１４.５績效考核的成績與決定了員工的薪資提成、未來發(fā)展方向15.福利15.1福利分為公派培訓(xùn)、結(jié)婚或喪事禮金、公司產(chǎn)品折扣。15.1.1表現(xiàn)優(yōu)秀者可申請公派培訓(xùn)。15.1.1.1公派培訓(xùn)、學(xué)習(xí)人員應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》，受訓(xùn)、學(xué)習(xí)完畢后繼續(xù)為公司服務(wù)，受訓(xùn)、學(xué)習(xí)完畢后在公司服務(wù)滿三年后離職者其受訓(xùn)、學(xué)習(xí)費用由公司全部承擔(dān)；在服務(wù)滿二年，未滿三年中途離職者其應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)費的50％；未滿二年中途離職者其自行承擔(dān)培訓(xùn)費的100％。15.1.1.2需公司考核過關(guān)者方可享受此福利。15.1.1.3主管工作2年以上者學(xué)費由公司支付，假期從休息日扣除，如超過休息日公司給予。15.1.1.4工作2年以上者表現(xiàn)優(yōu)秀者學(xué)費公司支付50％，假期從休息日扣除，如超過休息日公司給予。15.1.2試用期后轉(zhuǎn)正員工，表現(xiàn)優(yōu)秀者，結(jié)婚、喪事（指曾祖父母、父母、翁姑、配偶或子女），各分公司可酌發(fā)禮金。15.1.3產(chǎn)品折扣（每月）。15.1.3.1店員：2件6折（過年當(dāng)月4件）。（如當(dāng)月有員工過生日，其本人可享受1件5折）15.1.3.2店長：2件成本價，需本人或直屬親人；2件ＶＩＰ卡折扣（2種過年當(dāng)月4件）。在無顧客或者下班時間方可購買，需店長及當(dāng)事人員雙方當(dāng)面簽名確認(rèn)。15.1.4.以上專賣店店長、店員購買產(chǎn)品，需在月頭以書面形式向分管主任申請購買產(chǎn)品的條碼及日期。經(jīng)審批確定后方可購買。15.1.3.3以上福利不能累計；（不能轉(zhuǎn)借他人）每月超過此限量者以當(dāng)?shù)厥忻鎯r格銷售。15.1.3.4如違反以上折扣規(guī)定，折扣差價從工資扣除并做于適當(dāng)罰款。15.1.3.5如專賣店主任及店長拿成本價，必須（在當(dāng)天）以現(xiàn)金支付，由專賣店打進(jìn)貨退貨單，再由公司統(tǒng)一打批發(fā)單，批發(fā)款由專賣店代收。15.2春節(jié)當(dāng)月，專賣店人員工資實行雙薪制度:從事XXX日期滿一年的按雙薪計算,不滿一年者春節(jié)當(dāng)月可按其實際工作時間以其基本工資薪資計算雙薪。入職當(dāng)月１５日前為一個月，１５日后從下個月算起。１５.３按時完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)額，分管主任可以提交書面申請從公司提成中抽出1/100提成作為本店獎勵、活動基金。１５.4春節(jié)當(dāng)月給予每位員工補貼30元（作為年夜員工團(tuán)聚的福利津貼）。１５.5根據(jù)公司策劃的大型活動，可分公司可根據(jù)活動力度的大小可給予員工10元/1天、20元/1天的生活補貼。16.從業(yè)員工要素規(guī)范16.1店務(wù)銷售系統(tǒng)中，對顧客的絕對誠意及服務(wù)精神是每一從業(yè)人員必修的專業(yè)課程。合格的銷售人員必須具備一定的良好素質(zhì)，并對所從事的工作有某一種程度的認(rèn)識與經(jīng)驗的累積。16.1.1熱愛生活，樂觀進(jìn)取，懂得與人友好相處，尊重每一個人。16.1.2熱愛工作，對公司、產(chǎn)品及自己要有絕對的信心。16.1.3平常多吸納流行服飾資訊，培養(yǎng)自身審美觀，充分表達(dá)、推介公司產(chǎn)品的特點。16.1.4隨時隨地保持友好笑容，接待顧客要保持謙和的態(tài)度，給人親切感。16.1.5時常給予顧客贊美、信心，用心去關(guān)心每一個顧客。16.1.6熟練掌握接待顧客的服務(wù)用語，以及產(chǎn)品推銷技巧從容運用。16.1.7在任何情況下顧客都是對的，要絕對理智的控制自己的情緒。16.1.8與顧客有誤解時應(yīng)先主動認(rèn)錯，再解釋其中原委。16.1.9顧客的任何抱怨，從業(yè)人員應(yīng)誠懇虛心地旁聽并加以改進(jìn)。16.1.10撿到顧客遺留財物應(yīng)及時主動交給店長處理，并提供有利失物返主的一切依據(jù)。16.1.11服務(wù)中心應(yīng)細(xì)心詢問、觀察顧客的需求，注意顧客對產(chǎn)品、價位等的情緒反應(yīng)，為其提供有效益的專業(yè)推薦服務(wù)。16.1.12積極用心地與每一位顧客建立友好關(guān)系，給?？捅妒苤匾暡⑶屹徫镙p松的感受。17.從業(yè)員工服務(wù)規(guī)范17.1日常行為規(guī)范17.1.1神采煥然，熱情盡職的對待每一天的工作。17.1.2工作人員必須打卡上、下班，不得代他人打卡。17.1.3開業(yè)前必須做好清潔工作，并整理好店內(nèi)商品，迎接客戶上門。17.1.4嚴(yán)格使用專用禮貌用語，避免使用口頭禪與不文明用語。17.1.5不得私下批評公司產(chǎn)品或有損壞公司形象與信譽舉止。17.1.6不得無視顧客詢問，或?qū)︻櫩蜔o禮，謹(jǐn)記“顧客至上”。17.1.7同事之間互相謙讓，友善的溝通所有問題，不得有與同事爭執(zhí)、打架等影響公司形象之行為。17.1.8上班時間必須穿工服，禁止儀容不整進(jìn)入賣場。17.1.9嚴(yán)格工作姿態(tài)，或站、或行都應(yīng)保持一定的文雅形態(tài)。17.1.10不得在店內(nèi)化妝、更衣、有搔首弄姿等不雅行為。17.1.11不可在店內(nèi)群集、私語聊天或大聲嬉戲。17.1.12不可在店內(nèi)看書報雜志、聽隨身聽、玩手機(jī)短訊等做與工作無關(guān)的事情。17.1.13不可隨意離開工作崗位，有事實行上級匯報，申請同意制度。17.1.14上班時間不得喝酒、吸煙、睡覺。17.1.15如工作時間內(nèi)，親友來訪只準(zhǔn)打招呼，不許久留聊私事。17.1.16不打私人電話，如經(jīng)店長同意，打或聽電話亦長話短說。17.1.17禁止惡意毀壞公物，盜竊公司或顧客財物。17.2待客規(guī)范17.2.1待客是使用簡單易懂的日常用語，避免專用語。17.2.2溫厚、熱情、不厭其煩的接待每一個顧客。17.2.3不得直接批評顧客的不是并與其爭執(zhí)。17.2.4不可有瞪著眼睛對顧客直視等異樣眼神。17.2.5不可對顧客指指點點或私下評論顧客。17.2.6不可一邊接待顧客，一邊和其他人聊天。17.2.7不可在接待顧客時，手中持有私人物品或處理某一事項。17.2.8不可因私事打擾接待顧客中的同事。17.2.9不可漠視光看不買的游客，應(yīng)時刻表現(xiàn)友善的從業(yè)精神。17.3突發(fā)、投訴事件處理17.3.1了解投訴事件原委：若發(fā)生投訴事件時，從業(yè)人員必須靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨理由，并較為客觀的自我分析，以便正確合理的處理該發(fā)事件。從業(yè)人員切忌在顧客剛開始傾訴或有不實講法時，隨時地打斷其說話或立即給以反駁，如此將引起顧客的不滿而導(dǎo)致事態(tài)的加重。17.3.2表示歉意，理清真相：耐心的聽完顧客投訴之后，從業(yè)人員應(yīng)主動、謙和的向顧客表示歉意（不管錯與對），再針對事件的原因加以分析、判斷，同時就實際原因或?qū)で髨A滑的假因（以維護(hù)企業(yè)名譽為出發(fā)點）婉轉(zhuǎn)地向顧客解釋，以博取顧客的諒解與釋然。17.3.3合理解決；在雙方良好的溝通之后，也取得了顧客的諒解，從業(yè)人員（有決策權(quán)）接著提出合理可行的協(xié)調(diào)方法，爭取顧客的認(rèn)可并予執(zhí)行。但在協(xié)調(diào)之際，為避免顧客更為不滿，造成事態(tài)越加嚴(yán)重，要多考慮顧客的立場與利益而使事情得到圓滿的處理。18.店長職務(wù)職能及具備條件18.1一店之長是整個門市對外對內(nèi)的靈魂代表，除了具備以上所有特質(zhì)與工作能力以外，還要具備更深層的素質(zhì)修養(yǎng)及全面掌握門市常務(wù)處理能力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：18.1.1誠實、可靠、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。18.1.2身體健康，勇于自我挑戰(zhàn)，不懼高強度負(fù)荷。18.1.3高度的敬業(yè)精神，良好的自律能力，起到良好的表率作用。18.1.4有豐富的銷售經(jīng)驗，有其獨到、技巧的門市管理方式。18.1.5較強的為人處事能力，能很好的處理一切日常與突發(fā)事務(wù)。18.1.6XXX服飾之XXX電腦系統(tǒng)的熟悉應(yīng)用。18.1.7月度的明確賬，例：服飾進(jìn)、銷、存賬，服飾的成本帳，收支現(xiàn)金賬，虧損、盈利帳。18.2工作素質(zhì)綜合表現(xiàn)。18.2.1商品管理：商品銷售要順時依勢，要符合季節(jié)性、流行性，在標(biāo)準(zhǔn)庫存及商品周轉(zhuǎn)不數(shù)的規(guī)范下，店長要能十足掌握進(jìn)貨數(shù)量及銷售情形，一方面避免供貨不及造成商機(jī)損失，另一方面，要防止庫存高造成商品跌價損失及資金積壓壓力。18.2.2賣場管理：亮麗的賣場是吸引顧客上門的主因，因此，如何裝扮一個亮麗門面成為店長的職務(wù)，賣場的魅力是由賣場陳列的商品與氣氛共同營造，通過促成物（如ＰＯＰ），高亮度、音樂的陪同，加上商品本身量多樣多的豐富度，賣場魅力就應(yīng)運而生了。18.2.3銷售管理：業(yè)績來自商品的銷售，更來自人員的努力，店長應(yīng)指導(dǎo)協(xié)助門店的人員活用各種不同的銷售技巧，并隨時給予機(jī)會培訓(xùn)及指導(dǎo)。另外店長還要清存以往的銷售記錄。以方便了解過去的利弊得失準(zhǔn)確找出未來改正的方向。推進(jìn)業(yè)績達(dá)到更高的境界，創(chuàng)造更佳的成績。18.2.4人事管理：店長需要扮演多種的角色來管理營業(yè)員，換句話說，店長是一個管理者，訓(xùn)練者，傾聽者、拉拉隊長。也是營業(yè)員的好朋友。就管理者來說店長要督導(dǎo)訓(xùn)練門店人員，劃分權(quán)責(zé)，讓人員學(xué)習(xí)，創(chuàng)造個人最佳成績。利用正式會議場合或私下的機(jī)會溝通，不僅使門店問題取得解決，也要能協(xié)助營業(yè)員解決其各式問題，此外，他要能了解門店人員的長處及缺點，關(guān)心他們的心理狀態(tài)，凡事以身作則。引發(fā)人員共識，對店長來說，關(guān)心與耐心永遠(yuǎn)是最佳的潤滑劑。另外，店長更要能熟知連鎖企業(yè)各項有關(guān)人事的規(guī)章制度，一方面有助于店長為營業(yè)員爭取福利。增強營業(yè)員的向心力，且在規(guī)范下，防患于未然，約束營業(yè)員不當(dāng)?shù)男袨?，降低門店困擾，此外如拉拉隊長般的店長更是第一線戰(zhàn)力與士氣的激發(fā)者，使門店戰(zhàn)力得以傾全而出。19.1店長的工作職責(zé)19.1賣場的人事管理：19.1.1人員規(guī)劃：19.1.１.１人員的編制（賣場共需人數(shù)，早、晚班人數(shù)）；19.1.１.２確保每天、每班均有適量員工上班；19.1.１.３防止人員經(jīng)常性流失，以免影響店鋪運作；19.1.１.４合理安排店員的假期，確保星期六（或星期天及假期）有足夠的員工上班；19.1.２人事招聘、培訓(xùn)、儲備：19.1.２.１按照公司（或賣場）的要求及程序合理的招聘員工；19.1.２.２安排新員工入職；19.1.２.３介紹店鋪日常運作；19.1.２.４培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項注意事項：19.1.２.５對其進(jìn)行公司背景、經(jīng)營理念、專賣店手冊、店員標(biāo)準(zhǔn)、店員的行為規(guī)范的培訓(xùn)19.1.２.６商品基礎(chǔ)知識（包含代碼、服裝面料、詳見附表）；19.1.２.７對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；19.1.２.８顧客接待與應(yīng)對技巧、銷售秘訣；19.1.２.９公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識；19.1.２.１０個人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧；19.1.２.１２理貨、理倉操作方法；19.1.２.１３應(yīng)知應(yīng)會的其他有關(guān)常識；19.1.２.１４按照公司（或賣場）的要求及程序合理儲備人員；19.1.３人事分工：19.1.３.１安排好當(dāng)天（本周）的值班組長及當(dāng)天（本周）的工作重點、工作任務(wù)；19.1.３.２安排好迎賓、理貨、業(yè)務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)、收銀、陳列、衛(wèi)生、銷售人員的具體工作；19.1.３.３安排好各人員的任務(wù)量；19.1.４日常的人事管理；19.1.５營業(yè)前的準(zhǔn)備：19.1.５.１主持召開當(dāng)天的早會；19.1.５.２明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和銷售目標(biāo)的細(xì)分；19.1.５.３總結(jié)昨天的經(jīng)驗及各注意事項；19.1.５.４提高員工的銷售技巧、士氣及當(dāng)天員工心態(tài)；19.1.５.５營造當(dāng)天的良好購物環(huán)境和氣氛；19.1.５.６檢查昨天未送存銀行的營業(yè)款；19.1.５.７對現(xiàn)場貨品、衛(wèi)生進(jìn)行檢查；19.1.５.８備好當(dāng)日所需各類票據(jù)（如小票、發(fā)票、收據(jù)等）、所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；19.1.５.９當(dāng)天斷碼、缺貨的補充；19.1.５.１０檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；19.1.５.１２人員出勤，儀容、儀表；19.1.５.１３了解當(dāng)天或即將上市的新產(chǎn)品及其價格；19.1.６營業(yè)中的管理：19.1.６.１了解當(dāng)天貨品類別、款式、價格；19.1.６.２巡視店堂的貨架，了解銷售情況，是否需要補貨；19.1.６.３是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；19.1.６.４價格卡與商品陳列是否一致；19.1.６.５營業(yè)過程中的貨物管理；19.1.６.６營業(yè)過程中人員的督導(dǎo)；19.1.６.７營業(yè)過程中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)；19.1.６.８營業(yè)過程中貨物的調(diào)撥；19.1.６.９?fàn)I業(yè)中突發(fā)事件的處理；19.1.６.１０營業(yè)中投訴的處理；19.1.６.１１交接班人員是否正常運作；19.1.６.１２交接班的管理:賣場的作業(yè)按常規(guī)分析兩班進(jìn)行,其交接的要點如下：19.1.６.１３交接班在兩班店長的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督下進(jìn)行，兩班的工作員工全體參加；19.1.６.１４店長的交接工作有：交接并核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)面點清移交銷售現(xiàn)金或備用金、貨架陳列商品的巡視檢查、人員出勤狀況，其他職責(zé)內(nèi)的有關(guān)事情交待；19.1.６.１５營業(yè)員的交接：店面清潔衛(wèi)生、店內(nèi)設(shè)備設(shè)施、店堂的商品與衛(wèi)生、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責(zé)內(nèi)應(yīng)交接的事宜；19.1.６.１６兩班交接時，店長應(yīng)在場監(jiān)督，必要時對交接工作進(jìn)行全面檢查。19.1.６.１７做好顧客服務(wù)，如：回答顧客詢問，接受顧客的建議；19.1.６.１８注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；19.1.７收銀管理：19.1.７.１主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸；19.1.７.２清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額；19.1.７.３為顧客做結(jié)賬，及產(chǎn)品包裝服務(wù)，雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。19.1.７.４再次做附加推銷；19.1.７.５售后服務(wù)；19.1.７.６禮貌道別。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別）；19.1.７.７顧客檔案的建立；19.1.７.８賣場已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，督促員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會。此時可安排他們清潔店堂衛(wèi)生、整理與補充商品等其他；19.1.７.９定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。19.1.８營業(yè)后的收尾管理：19.1.８.１檢查場內(nèi)是否仍有顧客滯留；試衣間是否有顧客衣物遺留；19.1.８.２當(dāng)天營業(yè)款、賬務(wù)及保險柜鑰匙的安全收藏；19.1.８.３進(jìn)行當(dāng)日貨品點數(shù)；19.1.８.４上傳數(shù)據(jù)；19.1.８.５清理衛(wèi)生；19.1.８.６主持召開當(dāng)天的下班晚會：19.1.８.７總結(jié)當(dāng)天的工作；19.1.８.８當(dāng)天業(yè)績的簡單通報，任務(wù)完成情況，員工工作狀態(tài)；19.1.８.９銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、改善，銷售技巧及經(jīng)驗的交流共享，員工對工作的建議和意見；19.1.８.１０員工之間對當(dāng)天工作表現(xiàn)的溝通和評價，團(tuán)隊成員配合默契程度；19.1.８.１１上下班會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的副店長提出批評，同時授以方法。19.1.８.１２關(guān)店前檢查門窗是否關(guān)好；19.1.８.１３關(guān)店前各用電設(shè)備是否斷電；19.1.８.１４環(huán)顧賣場周圍是否有可疑之處（如有可疑之處或可疑分子，請立即報警）６.６.９賣場的商品管理：19.1.９.１商品基本情況的認(rèn)識；19.1.９.２商品進(jìn)、銷、存、退貨、補貨、換貨；19.1.９.３商品質(zhì)量的問題的管理：19.1.９.４若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題的，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；19.1.９.５移離賣場后的質(zhì)量商品，視其原因嘗試給予修補或調(diào)換；19.1.９.６用白紙寫明質(zhì)量商品原因，并用紅箭頭標(biāo)注在問題處，交由專人處理。19.1.１０換、退貨管理:19.1.１０.１換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整；19.1.１０.１退貨：填寫并注明退貨理由，至電或書面?zhèn)髡婀?，?jīng)同意后及時退回公司；19.1.１１進(jìn)、銷、存的管理；19.1.１１.１要時刻保持賣場的安全庫存量；19.1.１１.２進(jìn)貨、驗貨管理；19.1.１１.３若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收（當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運方簽字），并立即通知公司，跟進(jìn)公司盡快處理；19.1.１１.４須有2名以上的賣場人員在場方可開箱驗貨；19.1.１１.５根據(jù)隨貨配送單檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題；19.1.１１.６檢查無誤后，方可入庫；如有問題，須立即將情況具實書面反饋公司，由公司倉庫根據(jù)實際情況做出處理；19.1.１１.７核對無誤后按產(chǎn)品的類別及規(guī)格整齊擺放；19.1.１１.８賬帳、賬物要相符；19.1.１２賣場的店鋪實務(wù)：19.1.１２.１賣場氣氛的營造；19.1.１２.２確保員工士氣高昂、精神飽滿；19.1.１２.３保持一個舒適、明快、輕松、愉悅、休閑的購物環(huán)境；19.1.１３日常運作流程；19.1.１３.１櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；19.1.１３.２做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可儲藏任何東西）；19.1.１３.３經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；19.1.１３.４保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；19.1.１３.５如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；19.1.１４銷售規(guī)范；19.1.１４.１統(tǒng)一的招牌、統(tǒng)一的廣告、統(tǒng)一的采購、統(tǒng)一的培訓(xùn)、統(tǒng)一的裝潢、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的品質(zhì)等19.1.１４.２必須對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度來提高品牌形象。19.1.１５產(chǎn)品的陳列：19.1.１５.１檢查商品上的吊牌、吊卡、條形碼、價格標(biāo)、三包證是否齊全；19.1.１５.２商品上的吊牌、吊卡、條形碼、價格標(biāo)、三包證的位置是否合理；19.1.１５.３檢查色系、色彩搭配是否合理；19.1.１５.４檢查連帶式陳列是否合理；19.1.１５.５檢查分類式陳列是否合理；19.1.１５.６檢查疊裝式陳列是否合理；19.1.１５.７檢查模特陳列是否合理；19.1.１５.８檢查.陳列品是否整潔、干凈19.1.１６顧客管理：19.1.１６.１顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客；19.1.１６.２VIP管理19.1.１６.３建立顧客VIP是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的VIP，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助；19.1.１６.４定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的；19.1.１６.５每次會員消費時，請其出示會員卡，收銀員或店長將其消費記錄備案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；重點會員重點管理。19.1.１７防火、防盜意識：19.1.１７.１保障賣場內(nèi)外的防火、防盜；19.1.１７.２保障公司員工生命財產(chǎn)的安全；19.1.１７.３保障賣場內(nèi)、外公司財產(chǎn)的安全。19.1．17．4店長為本賣場的的防火責(zé)任人。19.1.１７.４同一商圈中同行的調(diào)查、了解19.2副店長的工作職責(zé)：19.2.１協(xié)助店長的工作；19.2.２負(fù)責(zé)收銀和財務(wù)的工作，負(fù)責(zé)店員的銷售工作；19.2.３店長店員的工作靈活的轉(zhuǎn)換配合，以達(dá)到賣場運作的順暢性；19.2.４店長的工作職責(zé)中所羅列的事項要完全會及遵守。19.2.５服從店長的安排。19.3導(dǎo)購的工作職責(zé)：一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：19.3.1相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。我們通?？梢詮娜缦聨讉€方面來幫助顧客：19.3.１.１幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；13.3.１.２積極向顧客介紹產(chǎn)品特點；13.3.１.３向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；13.3.１.４回答顧客對商品提出的疑問；13.3.１.５說服顧客下決心購買此商品；13.3.１.６向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；13.3.１.７讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；13.3.１.８當(dāng)顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

一個好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。13.3.２相對于企業(yè)的職責(zé)

13.3.２.１宣傳品牌

品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身更是買一份放心。13.3.２.２通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；13.3.２.３在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料。把最新雜志或書籍給客人看。13.3.２.４產(chǎn)品銷售；利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售13.3.２.５產(chǎn)品陳列；做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。13.3.３收集信息13.3.３.１收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向店長匯報；13.3.３.２收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向店長匯報；13.3.３.３收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向店長匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；13.3.３.４了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向店長反映。13.3.４導(dǎo)購必須做好本產(chǎn)品銷售13.3.４.１傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向顧客介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；13.3.５填寫報表；填寫好店長下達(dá)的表格以及公司信息。13.3.６了解最新流行風(fēng)格，把同行的最新動態(tài)反饋給店長。

13.3.７其他。完成上級交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。20.員工規(guī)章制度20.1所有主任、店長及員工都必須嚴(yán)格實行打卡制度。20.2用餐時間規(guī)定：每次用餐時間為40分鐘，實行打卡制度。20.3日常規(guī)定：上班時必須穿公司統(tǒng)一工作服，禁穿拖鞋，自覺維護(hù)自身形象。對待