社會工作評估

社會工作評估評估的意義

評估是指運用科學的評估方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程特點：持續(xù)性、互動性、逐步深入性、知識指引性2評估的目的

考察社會工作介入效果，服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度總結工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平驗證社會工作方法的有效性，并在驗證的基礎上修改和完善社會工作的介入方法是評估的一個主要目的進行社會工作研究。通過評估過程系統(tǒng)地匯聚資料，積累實踐的知識和經(jīng)驗是發(fā)展本土社會工作理論和方法的唯一有效途徑。在評估過程中將實踐經(jīng)驗匯總，檢驗、進行研究和分析3評估的作用

監(jiān)督介入工作進度。評估資料是檢驗介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到監(jiān)督社會工作者，提醒服務對象和社會工作者注意工作方向和進度的作用發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長。評估能夠幫助社會工作者去反思每一個工作環(huán)節(jié)和整個介入工作的過程，有機會讓社會工作者進行反思、總結介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗能夠用來改善服務機構，提升社會工作者的能力，促進社工成長與發(fā)展鞏固改變成果。通過評估可以幫助社會工作者和服務對象回顧改變的過程，服務對象可以從中學習解決問題的方法和策略，幫助他們增強社會功能和解決問題的能力4

社會問責（服務對象、社會、專業(yè)）1.向服務對象作出交代。評估能讓服務對象知道介入工作取得的進展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實施，目標是否已經(jīng)實現(xiàn)2.進行社會交代。評估是社會工作向社會交代其在多大程度上實現(xiàn)了專業(yè)目標和其他的社會功能的過程，說明社會資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督3.進行專業(yè)問責。評估能夠確定社會工作的介入是否恰當，并識別出對服務對象的影響，找出需改進的地方，提升后續(xù)專業(yè)實踐的服務質量5評估的類型

按照服務前中后可有以下分法：前：需求評估和方案評估中：過程評估后：結果評估6前：需求評估：是社會工作者或社會服務機構對潛在的或實際的服務對象的需求進行的評估。布拉德把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達性需求和比較性需求。方案評估：根據(jù)科學性、可行性、有效性等原則，對眾多方案進行評價并從中選擇最適用方案的過程。所謂服務方案就是為滿足服務對象的需求，社會工作者和服務機構對自己提供的服務活動的預先設計。中：過程評估：是在服務提供過程中進行的、針對服務過程中若干細項的評估。后：結果評估：是服務項目結束之后對服務結果的評估，可以分為效果（效益）評估和效率評估等。7效果（效益）評估：是對服務所達到效果的評估，考查社會服務在幫助對象方面產(chǎn)生的作用。

效率評估：是對社會工作投入與效果之間關系的評估，旨在了解和確定社會服務資源的使用效率。其他類型：

成本——效益評估：基本上是從經(jīng)濟學角度對社會服務進行的評估。社會服務要投入一定的經(jīng)費、人力和物質設備，以達到人們期望的效果。在社會服務結束之后，社會服務機構或相關方面有必要對投入（成本）、效果（效益）及其關系進行調查分析，并力圖用金錢來標價，這就是成本——效益分析。

影響評估：是對某項社會服務所產(chǎn)生的進一步影響的評估。社會服務會產(chǎn)生直接效果，它基本上是社會服務的目標。同時，一項社會服務也可能產(chǎn)生更遠的進一步的效果，這是達成服務目標后產(chǎn)生的影響，對這些影響進行的評估即是影響評估。8評估的方法與技巧

進行評估的方法大體上可以分為兩類，即質性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結經(jīng)驗。具體選擇哪種方法，原則應遵循簡單、可行和實用。1.基線測量方法基線測量方法：是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達成的程度應用范圍：對個人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前中后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化9操作程序：（1）建立基線（基線期）

第一，確定介入的目標，如服務對象行為、思想、感覺、社會關系或社會環(huán)境的變化及指標

第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標準化問卷及量表

第三，對目標行為進行測量并記錄目標行為（或思想、感覺、社會關系或社會環(huán)境）的情況（2）進入介入期測量建立基線后就開始對服務對象實施介入，并對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，以為數(shù)據(jù)比較之用。（3）比較和分析將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進行對比，如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認為是介入本身作用的過程。102.任務完成情況的測量方法與技巧在實際工作中，服務對象的目標是被分解為許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成哪些既定的介入服務也能確定介入的影響方法：運用5個等級尺度來測量任務的完成程度。0-沒有進展；1-很少實現(xiàn)；2-部分實現(xiàn)；3-大體實現(xiàn)；4-全部實現(xiàn)

將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數(shù)，就能確定完成或者介入行動成功的百分比113.目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧（1）目標核對表

在有些情況下，社會工作的目標行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務對象可以共同協(xié)商選擇一些目標來指示介入的方向，并將它們羅列出來。

在工作介入的過程中和結束時都用一些等級尺度來衡量介入后的行動，并記錄下它們，對介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的行為以及這些行為對服務對象的意義是什么進行討論。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務對象的行為變化。12（2）個人目標尺度測量社會工作的服務對象千差萬別，因此工作者和服務對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。方法：按照服務對象的具體情況，分別根據(jù)輕重緩急制定出幾個目標，然后使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現(xiàn)個人化目標的情況。134.介入影響的測量方法與技巧（1）服務對象滿意度測量做法是由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對介入的看法。這是一種評估介入影響的方法。特點是操作簡單，不需要花費太多時間和資源。但這種方法的局限在于測量比較粗糙，有的服務對象會傾向于對介入給予積極的