高端標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程大堂（迎賓、前臺(tái)、顧問）-------咨詢區(qū)（顧問、美容師）-------沐浴區(qū)（美容師隨時(shí)照應(yīng)）----------護(hù)理區(qū)（美容師）---------休息區(qū)（美容師、顧問）-------妝扮區(qū)（美容師在旁邊）-------大堂（高端服務(wù)體現(xiàn)于附加值的服務(wù)，做潛在的需要---專業(yè)-----細(xì)節(jié)）（業(yè)績放在心里，笑容放在臉上，禮儀放在身上）迎賓顧問}您好！歡迎光臨！這邊請(qǐng)?。ㄎ沂敲廊蓊檰枹┱?qǐng)問您有預(yù)前臺(tái)約嗎？請(qǐng)問您貴姓？迎賓或前臺(tái)：（這是我們的美容顧問ⅩⅩ，這是我們每一次到店的貴賓Ⅹ小姐）我去給您倒杯花茶，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒標(biāo)準(zhǔn)禮儀：站姿（雙腿并攏八字或釘字步直立，插胸收腹提臀，雙手合攏右手在左手前，放于下腹部，面帶微笑，語落鞠躬15度）（鞠躬15度見面歡迎、30度非常感謝、45度非常抱歉、請(qǐng)座顧問：Ⅹ小姐，這邊請(qǐng)坐，我馬上為您登記。迎賓：Ⅹ小姐，這是為您準(zhǔn)備的花茶,請(qǐng)慢用標(biāo)準(zhǔn)禮儀：請(qǐng)坐（手與身體的夾角為45度，入座時(shí)接待人員面帶微笑，雙手分別沿臀部兩邊從上往下輕撥裙坐下，坐凳子的1/3，挺胸收腹，上身微向前傾，兩手自然合攏，左手在下，右手在上，輕放于左腿下，雙腿并攏）上茶：上身前傾45度，雙腿可適當(dāng)彎曲，茶杯放在桌子的內(nèi)三分之一處，杯把與桌子正中線呈45度，方便顧客使用杯子，上完茶后退一步再離開。填表顧問：Ⅹ小姐，為了更好的為您服務(wù)方便我登記一下您的基本資料嗎？（邊問邊填）標(biāo)準(zhǔn)禮儀：四指并攏引導(dǎo)顧客，手心向外引導(dǎo)顧客填寫咨詢顧問：Ⅹ小姐，我們這里面部和身體的課程都有，請(qǐng)問您最想改善哪個(gè)部位呢？顧問：Ⅹ小姐，您現(xiàn)在的這種情況是由于................原因引起的，要想徹底改善一定要結(jié)合生活作息的良好習(xí)慣，例如：...............護(hù)理上要注意..............建議您做一些.............方面的護(hù)理。非常榮幸您選擇了我們，我們是專業(yè)的美容連鎖機(jī)構(gòu)。顧問：好的，根據(jù)您現(xiàn)在面部或身體的情況，我們的ⅩⅩ課程非常適合您，如果您有興趣更全面的感受一下，我可以馬上為您好安排一次體驗(yàn)，您看如何?標(biāo)準(zhǔn)禮儀：面帶微笑，挺胸收腹，平視顧客面部金三角區(qū)（兩眼與鼻子形成的三角區(qū)）語言親切，自信五，介紹美容師顧問：Ⅹ小姐，我現(xiàn)在給您安排一位專業(yè)技能非常全面的美容師ⅩⅩ為您好服務(wù)，您有什么需要可以告訴她，希望您能滿意。顧問：Ⅹ小姐，這是我們資深的美容師ⅩⅩ。ⅩⅩ這是我們第一次到店的貴賓Ⅹ小姐美容師：您好：Ⅹ小姐顧問：今天Ⅹ小姐做的是ⅩⅩ課程。她的特殊要求是.....................美容師：好的，Ⅹ小姐，您好！很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您跟我來，您現(xiàn)在需要上洗手間嗎？標(biāo)準(zhǔn)禮儀：面帶微笑，介紹別人時(shí)眼神要隨手同步，平視顧客面部金三角區(qū)。走路雙手前后擺動(dòng)不超過與身體的夾角45度，帶客人時(shí)應(yīng)走在客人的左邊前一步。六、顧客換衣服美容師：Ⅹ小姐這是我們的更衣室，房間里的物品都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒的，請(qǐng)您放心使用。請(qǐng)問您要沐浴嗎？這是為您準(zhǔn)備的護(hù)理服，請(qǐng)您換上，請(qǐng)把換好的衣服掛在衣架上以免褶皺，我在門外等您，有什么需要隨時(shí)叫我。標(biāo)準(zhǔn)禮儀：雙手托住顧客服與胸同高，面帶微笑，語落送衣，后退一步再離開七、準(zhǔn)備：美容師：Ⅹ小姐您換好了嗎？請(qǐng)跟我來，我?guī)阶o(hù)理房。美容師：這是為您準(zhǔn)備的護(hù)理床，請(qǐng)您躺下，我們的護(hù)理時(shí)間為Ⅹ個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在時(shí)間是Ⅹ點(diǎn)鐘，我們將在Ⅹ點(diǎn)結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)禮儀：輕敲門三聲，征求允許后進(jìn)房間，一手扶著顧客頭部，另一手扶著顧客背部，慢慢讓顧客躺下。八、護(hù)理切記：護(hù)理溝通內(nèi)容大致要與前臺(tái)咨詢一致，分析統(tǒng)一口徑，你的細(xì)心和做好細(xì)節(jié)將是決定成交的關(guān)鍵。美容師：Ⅹ小姐，我們現(xiàn)在開始護(hù)理了等會(huì)兒需要我為您簡單介紹每一個(gè)步驟嗎？Ⅹ小姐在服務(wù)過程中您對(duì)按摩力度大小上有特殊要求，您隨時(shí)告訴我，我好為您及時(shí)調(diào)整九、護(hù)理結(jié)束美容師：Ⅹ小姐躺這么久也累了吧，需要上洗手間嗎？我?guī)湍梅潘梢幌录绮堪伞Ｄ囊路呀?jīng)準(zhǔn)備好了，請(qǐng)您換上。Ⅹ小姐，我現(xiàn)在帶您到外面休息一下，這邊請(qǐng)。標(biāo)準(zhǔn)禮儀：用雙手扶起顧客肩背部十、填表確認(rèn)美容師：這是為您準(zhǔn)備的花茶，請(qǐng)慢用顧問：Ⅹ小姐，做完護(hù)理您整個(gè)人看起來精神多了，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？有哪些意見或建議請(qǐng)盡管提出，我們會(huì)非常感謝。（根據(jù)客人的反饋達(dá)成客人想要的項(xiàng)目或產(chǎn)品）為了更好地提升我們的服務(wù)，勞駕您填寫一下顧客意見反饋表，我們公司對(duì)每一們反饋的顧客都準(zhǔn)備了一份特別的小禮物。美容師：這是您今天所做的ⅩⅩ課程，請(qǐng)您簽名確認(rèn)，謝謝顧問：Ⅹ小姐請(qǐng)您是刷卡還是現(xiàn)金呢？十一、預(yù)約時(shí)間顧問：Ⅹ小姐您的護(hù)理課程我們建議前三次每三天做一次，以后每周做一次，這樣的效果是最好的。根據(jù)您課程的時(shí)間安排，您是星期Ⅹ上午還是下午過來呢？顧問：好的，我們定在星期Ⅹ晚上Ⅹ點(diǎn)十二、送客美容師：Ⅹ小姐需要再坐會(huì)兒喝杯花茶嗎？美容師：好的，小姐貴重物品都帶齊了嗎？好的，星期晚上