商戶管理制度

第一章:概述為樹立商場形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正為樹立商場形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，配合商場管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護商場的經(jīng)營秩序,不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動;認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔?，F(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴(yán)格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用.3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約定，4、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)本商場有權(quán)解除其合同.5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制.嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任.7、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同.8、為了保護廣大商戶的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的合同遞交給本商場，本商場可作為見證方予以證明.一旦出現(xiàn)互相競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù).9、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，要求當(dāng)事人支付違約金，直到解除合同，也可協(xié)調(diào)相關(guān)行政機關(guān)給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處罰.10、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。11、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。12、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等.違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰13、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。二、商戶場內(nèi)管理規(guī)范商場的正常營業(yè)時間為9：?22：,商場有權(quán)根據(jù)實際情況對具體營業(yè)時間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如有調(diào)整商場即對商戶下達(dá)《營業(yè)時間調(diào)整通知書》，及時調(diào)整進(jìn)場時間.商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30?9:,晚17：?17：30,其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同營業(yè)員，必須服從我方營業(yè)員管理相關(guān)規(guī)定。2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將商鋪貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)管理人員簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨需走本商場專用通道，不允許使用客用步梯及電梯。4、銷售規(guī)定：本商場交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客;本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強買強賣，嚴(yán)禁欺行霸市.5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品類品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品.6、裝修規(guī)定:商戶裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。商場實行末位淘汰制，凡對商場管理不配合，多次警告通報無效的給予重罰，情節(jié)嚴(yán)重者必須提前撤柜.8、人員規(guī)定：商鋪營業(yè)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找營業(yè)員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。營業(yè)員基本工資、獎金、提成、補助以及相關(guān)各類社會保險由商戶承擔(dān)，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各商品9、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定：（1）需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場運營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶（2）為維護商場形象,未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物.如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場運營部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、扣罰履約保證金等處罰。進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。(6)商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。10、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50?50元的違約金，并可直接從履約保證金中扣罰，有另行管理規(guī)定者并行處罰.11、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，事實相符，商場將對舉報人給予罰款金額50%的獎勵.2、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定(1)各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。(2)商戶不得私自占用公共場地.如有特殊情況,需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場運營部提出書面申請(需注明使用面積、時間)，經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用.擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰.(3)正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入進(jìn)出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場運營部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進(jìn)行.3、消防安全管理規(guī)定⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶.各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品.⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。⑸、商鋪內(nèi)不得私自拆除改動標(biāo)準(zhǔn)房態(tài)，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰.⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商場內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具(ABC干粉滅火器).⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，4、衛(wèi)生管理規(guī)定⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔部門負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。⑷、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決.⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定.⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正.⑻、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同.⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以⑵、裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書，方可進(jìn)行施工操作。⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施.違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任.⑷、裝修完畢,必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不⑹、違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。三、營業(yè)人員管理（1）各新進(jìn)商戶在正式營業(yè)前三天須辦理完畢營業(yè)員（或?qū)з弳T）的聘用及上崗（2）營業(yè)員原則上由商戶自帶或從商場代招營業(yè)員中挑選。（3）上崗手續(xù)（要求商戶及營業(yè)員必須同時在場（1）營業(yè)員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶本）的原件及復(fù)印件,兩張近期一寸免冠彩照。（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《人員登記表》.營業(yè)員持登記表至所在（3）商戶營業(yè)人員持《商戶用工確認(rèn)書》至財務(wù)部交費。商戶（商戶）需按聘人員持一聯(lián)返回至人事部并領(lǐng)取實習(xí)營業(yè)員工牌。（5）實習(xí)營業(yè)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）實習(xí)營業(yè)員在一月內(nèi)與商戶簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式營業(yè)員工牌。2、調(diào)動3、辭職辭職手續(xù)（1）營業(yè)員與商戶自行協(xié)商離職時間。（2）商戶確認(rèn)營業(yè)員離職事實及時報備本商場備案，在不多于2天內(nèi)安排辭職營業(yè)員到本商場退還營業(yè)員證，取回辦證資料及押金。（3）辭職員工將辭職表、營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》一并交回本商場備案、存檔。未交回營業(yè)員證、《營業(yè)員管理手冊》者，辦證押金不予退回。營業(yè)員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費用由商戶負(fù)擔(dān)。商戶可以通過書面約定的形式由營業(yè)員自行負(fù)擔(dān)，但如營業(yè)員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費用。（如商鋪對工裝有特殊要求請?zhí)崆耙恢芟蛏虉鎏岢鰰嫔暾垼?jīng)商場同意之后，方可執(zhí)行。工裝有商戶自行提供）。2、工裝更換管理規(guī)定（1）營業(yè)員穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。3、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護商戶或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘營業(yè)員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：（1）管理履約保證金（5元/人）由甲方交付商場.甲方如收取乙方任何形式的履保證金全額退還乙方.（2）在職培訓(xùn)費用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。（5）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。本商場在確認(rèn)核實后予以辦理.營業(yè)員證押金及辦證資料必須當(dāng)面檢驗簽收，如發(fā)生糾紛，本商場以各方簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。（6）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝履約保證金、工資、提成，經(jīng)本商場查證后，甲方必須在本商場對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項,否則，商場將從其履約金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，本商場不予各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場營運部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》申請辦理。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位履約保證金不退回.(2)商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。(4)各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān).(5)在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管.在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象,應(yīng)及時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告,商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護好現(xiàn)場。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理.(5)正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具《物品出門證》。商戶應(yīng)事先填寫《物品出門證》，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行.(6)非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場運營部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，才予以放行.(8)商戶上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入；嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜使用鐵輪推車運送貨物等損壞商五、商戶退場管理規(guī)定(1)商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前2個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見(調(diào)整或清退)，報運營部。(3)運營主管填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、物業(yè)部、安保部審核，由2.商場決定清退的商戶(1)招商部根據(jù)和商戶的合同約定,商戶違反國家法律法規(guī)，違反經(jīng)營合同或危害商場形象、公共安全多次交涉仍然無效整改情況下，提出商戶清退方案，寫出書面(3)商戶和區(qū)域管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項(1)商戶如逾期未繳納商場各項費用，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。(2)商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項費用。財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。(3)退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)區(qū)(4)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，商場將依據(jù)合同留置履約保證金,履約保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還,如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。(5)《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運營副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如1、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。2、按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。裂等情況，應(yīng)立即通知物業(yè)部檢修.緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出離開七、商場管理獎懲條例為維護商場的形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵1、凡有下列情形之一者，予以頭勸說警告、罰款人民幣5-20元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰.（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。處理，并賠償一切損失.（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。（5）在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。（6）未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。（7）在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（8）違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。（9）采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，引（10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，累積3天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同.（12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。（14）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的