2023賓館前臺工作總結參考范文（3篇）

第9頁共9頁2023?賓館前臺?工作總結?參考范文?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持，?半年時?間里我學?到了好多?，＂客人?永遠是對?的＂這句?服務行業(yè)?周知的經?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。酒?店為了達?到一定的?財務目標?，不但要?客人的物?質需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：＂客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們＂，＂?只有真誠?的服務，?才會換來?客人的微?笑＂.我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結算，?當然，這?當中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務要?求，電話?轉接等服?務。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯，最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質?的服務。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調接?待員：＂?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來＂?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，＂事?不關已，?高高掛起?＂最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。＂寶?劍雖利，?不礪不斷?＂、＂勤?學后方知?不足＂.?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?202?3賓館前?臺工作總?結參考范?文（二）?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個月里，?作為一名?剛入職的?員工，在?我們前廳?部部門領?導及同事?的關心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨立當?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流！?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領導和同?事們，謝?謝！現(xiàn)在?我對前面?____?個月來的?工作做一?個總結。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個月?我一直都?嚴格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一，像所?有其他的?服務行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務?，在服務?中對客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三，前臺?業(yè)務知識?的培訓。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?，前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設施設?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設施?設備名稱?。通過這?樣的培訓?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強！?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領導和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事！因為?你們我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！20?23賓館?前臺工作?總結參考?范文（三?）經朋?友介紹，?我按期來?到___?_賓館工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?____?賓館共_?___間?房，相對?____?地區(qū)來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個賓館來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的賓館?的核心，?也應該是?賓館的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質也是?很重要，?個人素質?包括語言?能力和接?人待物的?應變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?賓館的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?賓館的信?息，所以?工作人員?必須對賓?館的信息?有很好的?了解。?一、一年?工作過程?簡況由?于這是我?的第一份?工作，所?以我是從?實習開始?做起的，?我的實習?期開始于?____?年___?_月__?__日。?我被分配?到賓館的?前臺接待?這個崗位?，剛到賓?館的時候?，挺興奮?的，畢竟?是第一次?真正踏入?社會工作?，對什么?都覺得新?鮮和好奇?，我可當?正式上崗?的時候，?才發(fā)現(xiàn)，?這份工作?很辛苦，?但是也讓?人獲益頗?多。前?臺作為賓?館的門面?，是最先?對客人產?生影響并?做出服務?的部門。?一家賓館?的效率以?及利潤的?創(chuàng)造，基?本上都是?從這里開?始的。?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務要求，?電話轉接?，TA_?___I?外叫服務?及飛機票?訂票業(yè)務?。賓館?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?并一周一?休。除通?宵班為兩?人外，早?班和中班?都各有三?人擔當。?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經驗，迅?速成長。?在這里我?了解到了?服務行業(yè)?之潛規(guī)則?：(1?)“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。賓?館為了達?到一定的?財務目標?，不但要?客人的物?質需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?賓館的經?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓就?會為員工?灌輸：“?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務，才會?換來客人?的微笑”?。(2?)服從上?級安排與?決策：從?決策的角?度來說“?領導不可?能永遠是?對的”。?身為上司?經理，哪?怕能力再?強，經驗?再豐富，?信息量再?多，也難?免會犯決?策性錯誤?，大不了?是犯錯的?概率比普?通人少一?些而已。?不過，這?句話是針?對執(zhí)行而?言的。?二、年終?總結感悟?___?_賓館是?一個很好?的平臺，?讓我對社?會有了新?的領悟和?認識，只?有在現(xiàn)實?中經歷過?，才會明?白這個社?會是如此?的復雜，?遠沒有我?們想象的?美好。在?賓館實習?期間，曾?有一段時?間，我發(fā)?現(xiàn)自己的?想法和觀?點是如此?的幼稚，?不過后來?我就慢慢?放開了。?在大學里?，我們只?是一張白?紙，只有?通過實習?才能體味?社會和人?生，在前?臺這個不?起眼的崗?位，我能?夠感受到?社會上的?人情事理?，我在一?點點的積?累社會經?驗和學習?處世之道?，了解人?際關系的?復雜，這?是整個實?習過程中?最寶貴的?一部分。?整個實習?歷程，我?不僅看到?自己好的?一面，也?將我在各?方面的缺?點與不足?毫無保留?的放大出?來，從而?讓我關注?到自己從?不曾注意?的東西。?也許，?在外人看?來，前臺?的工作很?簡單，事?實上，這?工作的程?序復雜繁?多，在這?說長不長?說短不短?的三個月?里，我發(fā)?現(xiàn)要做好?一項工作?，心態(tài)必?須調整好?，無論工?作是繁重?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是去?抱怨;當?你犯錯的?時候，要?想盡一切?辦法去彌?補你的過?失，而不?是逃避。?要說的是?，現(xiàn)在賓?館的前臺?的薪水一?般都是底?薪加提成?的，也就?是說，入?住的客人?多，自己?的工資也?高，這算?是鼓勵大?家埋頭苦?干，加班?加點也愿?意堅持的?動力所在?。實習?現(xiàn)在已經?結束了，?這是一段?令人難忘?的日子，?有欣喜、?有汗水、?有