作為收銀員的個人總結年終工作范本（2篇）

第5頁共5頁作為收銀?員的個人?總結年終?工作范本?不知不?覺，在超?市工作也?已經一個?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財富，?因為曾經?我是一個?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負?責收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時我們要?做好上崗?5部曲，?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好，歡迎?光臨“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在短短?的一個多?月收銀過?程中，雖?然有時會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心?。還有，?每次有不?懂的問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學習，我?相信沒有?什么做不?好的。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對顧客?的服務態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進來?，特別是?當顧客對?你發(fā)火時?，我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結?賬過程中?，當商品?標價與電?腦不符時?，我們要?及時通知?課組人員?并進行核?實，然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運用微?笑服務，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?。在收?銀的過程?中難免我?們會遇到?一些刁蠻?的顧客，?記得有一?次周末，?超市人特?別的多，?當時我就?遇到了這?么一位刁?蠻的顧客?，由于她?得態(tài)度極?其的惡劣?，還用臟?話罵了我?，當時我?很氣憤也?很激動，?所以并我?沒有及時?通知主管?過來解決?問題，而?是很無所?謂的說了?一句“如?果你對我?有什么不?滿可以到?服務臺去?投訴我”?。就因為?這么句話?那天我就?被顧客投?訴了。不?過后來在?主管的細?心指導下?我吸取了?教訓，這?不僅讓我?明白了如?果以后遇?到這種事?就不應該?正面和她?們發(fā)生沖?突，而應?該找主管?及時解決?。更懂得?了“顧客?永遠是對?的”道理?。因為我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，但在?我眼里，?它無處不?顯示著獨?有的魅力?。因為從?中教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?不斷學習?才能磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。無論是?多么渺小?的工作崗?位，都會?有它自己?的領域，?散發(fā)出屬?于它的光?芒。在茫?茫社會中?，尋找屬?于自身的?價值，創(chuàng)?造美好的?未來作?為收銀員?的個人總?結年終工?作范本（?二）作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導方針、?以市場為?向導，樹?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數字?化管理，?經過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結?二、__?__工作?總結(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質量為主?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作?2、以改?革為動力?，抓好餐?飲工作?3、以客?戶為重點?，抓好物?業(yè)工作?4、以質?量為前提?，抓好客?房工作?5、以“?六防”為?內容，抓?好安保工?作6、?以降耗為?核心，抓?好維保工?作7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作8、?以“準則?”為參照?，抓好培?訓工作。?(3)?員工是酒?店的主導?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務注?意服務形?象和儀表?，熱情周?到，最大?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數?職。在業(yè)?務招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養(yǎng)。?3、應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是