2023年客服人員上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?年客服人?員上半年?工作總結(jié)?范文_?___年?上半年度?是每一間?物業(yè)小區(qū)?正式收取?物業(yè)管理?費(fèi)和公攤?費(fèi)用的開?始，期間?經(jīng)歷了中?國農(nóng)歷大?年，公司?領(lǐng)導(dǎo)更替?等重大事?件，__?__年上?半年客服?上半年的?工作主要?有以下幾?點(diǎn)：一?、回訪信?息整理?對回訪結(jié)?果的整理?后，經(jīng)統(tǒng)?計(jì)可以發(fā)?現(xiàn)接待前?臺，各業(yè)?務(wù)部門的?服務(wù)效果?情況，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處?理及時(shí)糾?正，如業(yè)?主反映入?伙期間的?整改問題?(沒收樓?)沒人跟?進(jìn)，經(jīng)調(diào)?查和統(tǒng)計(jì)?后發(fā)現(xiàn)有?多個(gè)業(yè)主?反映有該?現(xiàn)象，經(jīng)?例會上提?出后，目?前該問題?已基本得?到改善。?二、督?促與改善?督促客?服人員對?各種單據(jù)?的錄入和?統(tǒng)計(jì)，以?改進(jìn)工作?績效。裝?修流程改?善問題，?因上半年?相較于_?___年?繁多的裝?修事情相?比，__?__年上?半年裝修?的業(yè)戶較?少，在聽?取了部份?業(yè)主的建?議，同時(shí)?也為業(yè)主?提供更好?、更便捷?的服務(wù)，?我們將裝?修審批時(shí)?間，對符?合裝飾裝?修管理規(guī)?定申請，?由原來的?____?天縮短為?當(dāng)天現(xiàn)場?予以審批?。三、?投訴的處?理與回訪?四、后?期零星交?房、裝修?工作有條?不紊的進(jìn)?行截止?____?年___?_月，每?一間小區(qū)?累計(jì)簽約?入伙__?__套，?其中__?__年上?半年度入?伙簽約_?___套?，累計(jì)辦?理裝修_?___戶?，出入證?____?對，其中?____?年一半年?度共辦理?裝修__?__戶，?出入證_?___對?。五、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?累計(jì)收費(fèi)?____?戶，__?__戶未?收費(fèi)的分?別是__?__-_?___、?____?-___?_。__?__-_?___是?未收樓的?業(yè)主，_?___-?____?是因提供?的銀行卡?已過期，?無法扣到?款項(xiàng)。收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%。各?項(xiàng)公攤費(fèi)?用也如期?收繳，有?____?戶業(yè)主是?未預(yù)繳公?攤牌水電?費(fèi)的業(yè)主?，公攤水?電費(fèi)除外?地業(yè)主外?，基本收?回。有_?___多?戶都辦理?了銀行托?收手續(xù)，?須財(cái)務(wù)去?銀行辦理?相關(guān)扣款?手續(xù)即可?。裝修垃?圾清運(yùn)費(fèi)?的收繳率?為___?_%。?六、客戶?滿意度?七、存在?不足1?、部份員?工專業(yè)知?識與技能?不足。?2、部份?流程過于?重復(fù)繁雜?。3、?各部門職?責(zé)混淆不?清。八?、___?_年下半?年度工作?方向1?、開展并?加強(qiáng)各類?社區(qū)文化?活動。?2、繼續(xù)?加強(qiáng)回訪?工作;加?強(qiáng)對回訪?信息的統(tǒng)?計(jì)整理分?類工作，?要把回訪?結(jié)果更細(xì)?化，爭取?對日后服?務(wù)工作帶?來更明顯?和實(shí)際的?“風(fēng)向標(biāo)?”的指導(dǎo)?意義。?3、加強(qiáng)?員工內(nèi)、?外部培訓(xùn)?，整體提?高服務(wù)水?平。4?、努力完?成下半年?度物業(yè)費(fèi)?的收繳，?達(dá)到__?__%以?上。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)，?我們的工?作就是為?業(yè)主分?jǐn)_?。20?23年客?服人員上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?來到__?__的工?作時(shí)間雖?然不是很?長，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作內(nèi)?容，這一?切都是對?自己的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?回顧半?年來的工?作情況，?我主要負(fù)?責(zé)兩方面?的內(nèi)容：?一是網(wǎng)站?內(nèi)容的更?新，二是?____?客服，因?為沒有將?這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、個(gè)人客?戶管理與?服務(wù)為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗(yàn)。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務(wù)理念?，我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶的?利益出發(fā)?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶?做到。?結(jié)合我們?____?公司的各?項(xiàng)工作指?標(biāo)，本著?服務(wù)“以?人為本”?的宗旨從?年初的數(shù)?據(jù)分割到?年末的客?戶滿意度?，實(shí)行了?針對大客?戶、重要?客戶的上?門服務(wù)、?親情化服?務(wù)等差異?化服務(wù)。?我們要求?每一位客?戶經(jīng)理耐?心解答客?戶關(guān)于_?___通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?____?電話方面?的問題、?提供形式?多樣的信?息服務(wù)。?客戶經(jīng)理?會定期與?客戶聯(lián)絡(luò)?，同時(shí)，?客戶也可?以通過電?話、短信?、上門等?方式與客?戶經(jīng)理保?持聯(lián)系。?客戶還可?以向提供?服務(wù)的大?客戶經(jīng)理?預(yù)約時(shí)間?，要求上?門服務(wù)。?上門服務(wù)?內(nèi)容包括?：業(yè)務(wù)受?理、設(shè)置?新業(yè)務(wù)功?能、進(jìn)行?新業(yè)務(wù)演?示、解決?投訴問題?、代收_?___電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“?創(chuàng)無限通?信世界做?信息社會?棟梁”的?企業(yè)使命?，不斷增?強(qiáng)員工的?“危機(jī)感?、緊迫感?、使命感?、責(zé)任感?”在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場?競爭中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭奪的?市場目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場保有率?“戰(zhàn)爭”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?三、外呼?人員的管?理四、?投訴處理?為進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務(wù)持續(xù)，?大客戶中?心在上半?年里以客?戶價(jià)值為?尺度，從?加強(qiáng)投訴?管理入手?，建立起?客戶投訴?快速響應(yīng)?機(jī)制。首?先，優(yōu)化?投訴處理?流程，加?強(qiáng)后臺管?理人員對?前臺客戶?經(jīng)理投訴?處理的支?撐，設(shè)立?投訴熱線?，建立管?理層直接?介入處理?的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，?縮短投訴?處理時(shí)限?。其次?，嚴(yán)格控?制集團(tuán)客?戶短信群?發(fā)。再?次，重要?和重復(fù)投?訴直接向?公司專業(yè)?部門或公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)派單，?管理人員?及時(shí)支撐?，處理解?決方案。?最后，?完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)?制度，提?高移動公?司的服務(wù)?水平，從?而達(dá)到投?訴滿意度?____?%。五?、日常工?作客戶?經(jīng)理是集?團(tuán)客戶和?個(gè)人大客?戶服務(wù)的?主要提供?者，也是?____?公司對外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點(diǎn)。在?上半年的?日常工作?中，我們?著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶?經(jīng)理的服?務(wù)與業(yè)務(wù)?雙全面優(yōu)?化營銷體?系，實(shí)現(xiàn)?客戶經(jīng)理?規(guī)模化。?大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的?規(guī)模發(fā)展?，加快改?進(jìn)服務(wù)的?步伐，全?面優(yōu)化營?銷體系，?推動中心?完成全年?的營銷指?標(biāo)。下?半年我準(zhǔn)?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場占有?率。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶?服務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)價(jià)?值化。繼?續(xù)大力宣?貫“正德?厚生，臻?于至善”?的核心價(jià)?值。2?023年?客服人員?上半年工?作總結(jié)范?文（三）?光陰似?箭，一晃?半年多的?物流客服?工作結(jié)束?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?以下是我?上半年的?工作總結(jié)?。一、?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度嚴(yán)格?要求自己?，憑著對?專業(yè)知識?和技能的?強(qiáng)烈追求?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)系實(shí)?際;除了?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)外?，還注意?各方面知?識的擴(kuò)展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實(shí)守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?由于我所?學(xué)專業(yè)離?物流行業(yè)?不相關(guān)，?從沒有放?棄學(xué)習(xí)理?論知識和?業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)理論?的同時(shí)，?把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)?系到理論?知識上，?使理論水?平變得更?簡單。?二、做好?資料申報(bào)?和單證客?服工作?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握報(bào)關(guān)?申報(bào)、倉?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?做好報(bào)關(guān)?單的申報(bào)?、打印。?報(bào)關(guān)資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補(bǔ)充(商?品編碼及?副計(jì)量)?，工作量?的統(tǒng)計(jì)錄?入，經(jīng)海?關(guān)審核后?的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠?單的派發(fā)?。報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?)，應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉單和出?倉單。?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過差?錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來看?，在這段?時(shí)間的客?服工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?;對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識?和了解;?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時(shí)?加以解決?的能力;?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?。三、?審核報(bào)關(guān)?資料并在?工作做到?及時(shí)準(zhǔn)確?單證客?服員主要?負(fù)責(zé)接收?客戶遞交?的報(bào)關(guān)資?料并完成?報(bào)關(guān)資料?的初審或?填制工作?，審核報(bào)?關(guān)資料符?合報(bào)關(guān)單?的基本填?制要求后?，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比?無誤后進(jìn)?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)的?任何問題?，與客戶?進(jìn)行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務(wù)客戶，?針對不同?層次、不?同