質(zhì)量管理講義

質(zhì)量管理編制：培訓(xùn)教材本課程預(yù)計(jì)需2節(jié)課，2小時(shí)左右時(shí)間一二三單元1節(jié)課，四五單元1節(jié)課目錄

二、質(zhì)量管理理念一、管理理念三、質(zhì)量管理制度面五、質(zhì)量成本管理面四、質(zhì)量管理執(zhí)行面2023/9/112編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明一、管理理念3管理者的待質(zhì)1管理的定義4管理者的功能2管理的特點(diǎn)2023/9/113編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明管理---有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、能改善；既管理P、D、C、A四大循環(huán)（基礎(chǔ)管理）；管理---是計(jì)劃、組織、預(yù)算、管制和協(xié)調(diào)某些活動(dòng)的過(guò)程（中層管理）；管理---保證組織擁有明確的前進(jìn)方向，并使相關(guān)的人員都能理解和堅(jiān)信它的正確性（高階管理）。1、管理的定義有效的資源整合，最大的效益產(chǎn)出2023/9/114編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明管理---拿起竹桿趕官走（竹桿：法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范制度、標(biāo)準(zhǔn)等）；管理---管理的英文是“人與年齡相加”，既不同的人要用不同的方法去管理；管理---以人性化管理為最高層面（以心帶人，以誠(chéng)感人；由管理升華為領(lǐng)導(dǎo)

）2、管理的特點(diǎn)2023/9/115編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明3、管理者的待質(zhì)具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神具有強(qiáng)烈的成本觀念具有企業(yè)認(rèn)同感①現(xiàn)職專精的工作技能②精通各種管理方法③精于工作改善④重視下屬教育培訓(xùn)⑤良好的工作關(guān)系⑥具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2023/9/116編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明4、管理者的功能①規(guī)劃功能②組織功能③用人功能④指揮功能⑤控制功能心寬聚人自律服人身先率人目標(biāo)清晰權(quán)責(zé)明確實(shí)施快捷計(jì)劃周詳考核公正2023/9/117編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明管理者的功能SWOT分析2023/9/118編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明1質(zhì)量的定義二、質(zhì)量管理理念2質(zhì)量的觀念滿足顧客的要求；顧客需要的質(zhì)量＋應(yīng)有的質(zhì)量從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、試作、試裝、量試、量產(chǎn)、及包裝、運(yùn)輸、服務(wù)等都能符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)格、材質(zhì)、物性、及外觀的要求。1、質(zhì)量的定義產(chǎn)品質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量企業(yè)形象質(zhì)量。生產(chǎn)者的品質(zhì)消費(fèi)者的品質(zhì)2023/9/1110編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明生產(chǎn)者百分之一的不良等于消費(fèi)者百分之百的不良；質(zhì)量過(guò)量與質(zhì)量不足；質(zhì)量是檢驗(yàn)→制造→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣出來(lái)的。2、質(zhì)量的觀念2023/9/1111編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明2質(zhì)量管制制度1什么是質(zhì)量管制三、質(zhì)量管理制度面3質(zhì)量目標(biāo)2023/9/1112編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明質(zhì)量管制----先制定標(biāo)準(zhǔn)及為讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制定標(biāo)準(zhǔn)所使用的方法。1、什么是質(zhì)量管制質(zhì)量管制的作用：能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品使生產(chǎn)與報(bào)務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)、并使顧客滿意2023/9/1113編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明2、質(zhì)量管制制度品檢品管品保全面品保全面品管QIQCQATQATQC質(zhì)量制度的發(fā)展過(guò)程作業(yè)員領(lǐng)班檢驗(yàn)員工全面品管統(tǒng)計(jì)品管全公司品管全集團(tuán)品管2023/9/1114編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明3、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量政策：下工程就是我們的客戶質(zhì)量承諾：不接受、不制造、不流出不良品質(zhì)量目標(biāo)：提升客戶滿意度，落實(shí)

TS-16949質(zhì)量管理體系2023/9/1115編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明四、質(zhì)量管制執(zhí)行面3出貨品質(zhì)管制1進(jìn)料品質(zhì)管制4客訴與服務(wù)2制程品質(zhì)管制5防止不良的要點(diǎn)2023/9/1116編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明1、進(jìn)料品質(zhì)管制進(jìn)料品質(zhì)管制材質(zhì)物性服務(wù)機(jī)能包裝規(guī)格外觀運(yùn)輸要求實(shí)施、評(píng)判、處理進(jìn)料檢查基準(zhǔn)建立與實(shí)施2023/9/1117編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明2、制程品質(zhì)管制①建立標(biāo)準(zhǔn)，制程核查②不良要因分析③改善對(duì)策（防止再發(fā)）④效果確認(rèn)（品質(zhì)履歷建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)（徹底執(zhí)行）4M變化點(diǎn)管理問(wèn)題三現(xiàn)五原則過(guò)往缺陷管理首、中、末件及巡查2023/9/1118編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明4M變化點(diǎn)管理(1)適用范圍:適用于公司現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中所發(fā)生的4M變化的管理.(2)流程內(nèi)容:a.4M變化點(diǎn)是指生產(chǎn)過(guò)程中人\機(jī)料\法四個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的變化和變更.b.4M變化點(diǎn)管理強(qiáng)調(diào)全員4M意識(shí),在生產(chǎn)開(kāi)始前重點(diǎn)對(duì)4M環(huán)節(jié)進(jìn)行確認(rèn),生產(chǎn)過(guò)程中定期對(duì)4M變化點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),起到對(duì)產(chǎn)品過(guò)程品質(zhì)控制的作用.c.當(dāng)識(shí)別到4M變化點(diǎn)發(fā)生異常時(shí)應(yīng)立即對(duì)產(chǎn)品2023/9/1119編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明

品質(zhì)進(jìn)行確認(rèn),品質(zhì)發(fā)生異常時(shí)應(yīng)同時(shí)迅速啟動(dòng)等級(jí)確認(rèn)機(jī)制,通知相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行4M異常狀況的確認(rèn).d.4M異常確認(rèn)責(zé)任人對(duì)異常狀況進(jìn)行確認(rèn)后,應(yīng)立即對(duì)造成異常的原因進(jìn)行分析,并快速導(dǎo)入有效對(duì)策,對(duì)策導(dǎo)入后責(zé)任人應(yīng)對(duì)對(duì)策效果按一定頻次進(jìn)行追蹤驗(yàn)證,檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)對(duì)策后的品質(zhì)狀況進(jìn)行確認(rèn)和判定.e.若對(duì)策無(wú)效則應(yīng)該重新進(jìn)行分析制定對(duì)策,再次進(jìn)行驗(yàn)證追蹤效果,直至對(duì)策有效,品質(zhì)狀況恢復(fù)正常,同時(shí)應(yīng)建立4M變化異常履歷,將對(duì)策內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化防止異常再發(fā).2023/9/1120編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明“○”表示該變化點(diǎn)正常，“”表示該變化點(diǎn)異常;確認(rèn)機(jī)制2023/9/1121編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明問(wèn)題三現(xiàn)五原則1.問(wèn)題的三現(xiàn)主義：

(1)三現(xiàn)主義現(xiàn)場(chǎng):①去發(fā)生實(shí)際問(wèn)題的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)②在發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)時(shí)③與相關(guān)人員交談現(xiàn)物:①對(duì)有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行檢查②與合格品進(jìn)行比較,分析產(chǎn)品缺陷現(xiàn)實(shí):通過(guò)真實(shí)量測(cè)的數(shù)據(jù)求得真相.三現(xiàn)主義是改善現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)快速PDCA的基礎(chǔ).2023/9/1122編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明2.五原則(5W2H)：

(1)五原則(5W2H)指從發(fā)生問(wèn)題的初期對(duì)應(yīng)到徹底解決問(wèn)題，及防止再發(fā)的解決問(wèn)題手法，也是本田特有的解決問(wèn)題f的手法。通過(guò)5個(gè)步驟來(lái)解決問(wèn)題，防止再發(fā)生.(2)解決問(wèn)題的5個(gè)步驟①發(fā)生狀況：a、確認(rèn)問(wèn)題的發(fā)生狀況與處置內(nèi)容.b、把握事實(shí)：通過(guò)調(diào)查事實(shí)，把握問(wèn)題本質(zhì).②查明原因：查明問(wèn)題發(fā)生的根本原因.③適當(dāng)?shù)膶?duì)策：作出最佳對(duì)策的選擇，并實(shí)施對(duì)策.④確認(rèn)對(duì)策效果：進(jìn)行對(duì)策效果的確認(rèn).⑤對(duì)源頭進(jìn)行反饋：對(duì)源流進(jìn)行反饋，進(jìn)行防止再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化.2023/9/1123編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明3.五原則(5W2H)表：

2023/9/1124編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明1.過(guò)往缺陷管理流程：

(1)適用范圍:適用于客戶抱怨和制程不良的管理.(2)流程內(nèi)容:a.客戶抱怨和制程不良經(jīng)過(guò)分析對(duì)策后效果追蹤OK,對(duì)對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化.b.對(duì)所發(fā)生缺陷和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容建立履歷,在后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中針對(duì)履歷和對(duì)策內(nèi)容針對(duì)性地進(jìn)行過(guò)往缺陷的防止.c.對(duì)再發(fā)防止的內(nèi)容水平展開(kāi)到其他類似產(chǎn)品并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并對(duì)過(guò)往缺陷進(jìn)行定期稽查.過(guò)往缺陷管理2023/9/1125編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明2.過(guò)往缺陷履歷表：

2023/9/1126編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明3、出貨品質(zhì)管制①建立標(biāo)準(zhǔn)，出貨核查②不良要因分析③改善對(duì)策（防止再發(fā)）④效果確認(rèn)（品質(zhì)履歷建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)（徹底執(zhí)行）2023/9/1127編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明①客戶拜訪、客訴抱怨接收③不良要因分析④改善對(duì)策（8D報(bào)告）⑤效果確認(rèn)（防止再發(fā)）⑥修訂標(biāo)準(zhǔn)（客戶回饋、徹底執(zhí)行）②三現(xiàn)調(diào)查4、客訴與服務(wù)2023/9/1128編寫(xiě)：劉長(zhǎng)明①穩(wěn)定的人員③完善的機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)制度④穩(wěn)定的供