2023年服務(wù)承諾書集合9篇

2023年服務(wù)承諾書集合9篇服務(wù)承諾書篇1

為了更好地服務(wù)于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司帶給售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶帶給基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備帶給保修服務(wù);

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶其次個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

7、免費(fèi)帶給系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)詢問;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地帶給所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1驗(yàn)收方法：全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。

3初驗(yàn)收后，依據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)貼合運(yùn)用要求。在此期間，如發(fā)覺設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付運(yùn)用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特別要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成須要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所帶給的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將接著帶給售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所帶給的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收修理費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線詢問服務(wù)：

4.1當(dāng)您在運(yùn)用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您帶給專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速確定故障類型，將事務(wù)分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師確定故障的大致緣由，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地，解除故障;

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)看法;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，期望透過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受愛護(hù)，避開不必的損失。對下列緣由導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選取有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及運(yùn)用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)修理人員修過;

4、您的設(shè)備運(yùn)用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將帶給更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，帶給珍貴看法。

真誠期望我們的服務(wù)讓您更加滿足。

服務(wù)承諾書篇2

（1）嚴(yán)格按修理程序及操作規(guī)程修理，確保修理質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的運(yùn)用。

（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。修理車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門修理制度；剛好成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。

（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障推斷、技術(shù)故障解答、須要郵遞配件快速**。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器解除故障，當(dāng)天加急完成修理。

（6）經(jīng)我中心(廣州威力洗衣機(jī)修理中心)修理的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因修理質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

（7）客戶在我中心修理過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次修理此機(jī)器時(shí)，享受修理費(fèi)半價(jià)待遇。

（8）建立回訪制度：定期對我公司修理過的機(jī)器（包括**）運(yùn)用狀況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了解，向用戶滿足率、建立用戶滿足率表。

威力修理承諾：做到服務(wù)零缺陷，滿足百分百。讓客戶滿足是我們最終的目的。

威力修理承諾：抓質(zhì)量、求發(fā)展、誠信是生存的基石。

威力修理承諾：把工作進(jìn)行究竟，確保做終身摯友

節(jié)假日照常上班!年中無休！

服務(wù)承諾書篇3

您好！我是您的項(xiàng)目管家某某某，電話：xxxxxxxxxxx。

工作宗旨是：讓您省時(shí)、省錢、更省心！

我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會特地為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書、報(bào)告書）即可。以下是管家為您服務(wù)的流程，請過目：

1.取圖、送圖上門服務(wù)→2.簽訂制式合同→3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專家→4.搜集各個(gè)專業(yè)的看法，發(fā)給設(shè)計(jì)院→5.打算合格書、報(bào)告書→6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審→7.復(fù)審?fù)ㄟ^后，出具正式合格書、報(bào)告書。

一經(jīng)接圖，我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系，盡快完成您的項(xiàng)目任務(wù)！

此外，供應(yīng)的附加服務(wù)：

1.工程前期的方案詢問，施工階段的技術(shù)詢問。

2.協(xié)作您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。（主要是供應(yīng)資料與蓋章）

3.假如在審圖過程中出現(xiàn)有爭議的技術(shù)問題，我方會在半天內(nèi)成立問題解決小組，與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。

假如您對我的工作不滿足的話，您可以打電話投訴我們部門經(jīng)理某某某，

電話：xxxxxxxxxxx。您的認(rèn)可確定我的晉升與加薪，望您客觀評價(jià)！感謝！

請您對我本次的服務(wù)評價(jià)：

滿足（）基本滿足（）

不滿足（）很不滿足（）

服務(wù)承諾書篇4

我代表**審計(jì)局，就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境，慎重作出以下服務(wù)承諾：

一、實(shí)行首問責(zé)任制。外單位及社會有關(guān)人員到審計(jì)機(jī)關(guān)聯(lián)系和辦理事項(xiàng)時(shí)，第一位接待的機(jī)關(guān)工作人員即為首問首辦責(zé)任人。所接待人員的訴求事項(xiàng)，屬于首問首辦責(zé)任人擔(dān)當(dāng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問首辦責(zé)任人要仔細(xì)負(fù)責(zé)、剛好辦理；所接待人員的訴求事項(xiàng)，不屬于首問首辦責(zé)任人擔(dān)當(dāng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問首辦責(zé)任人要熱忱接待，根據(jù)縣效能辦《關(guān)于推行首問首辦責(zé)任制的通知》要求，仔細(xì)履行“受理、登記、告知、辦理”的首問首辦職責(zé)。同時(shí)接待有二人及其以上的，職位高的為首問首辦責(zé)任人。

二、堅(jiān)持依法從審。依照《中華人民共和國審計(jì)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對被審計(jì)單位財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；切實(shí)維護(hù)國有資產(chǎn)的平安、完整和運(yùn)用效益；促進(jìn)廉政建設(shè)，保障經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。在實(shí)施審計(jì)監(jiān)督工作中，審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法從審、客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公、保守隱私。

三、執(zhí)行審計(jì)工作限時(shí)規(guī)定。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施審計(jì)3日前，向被審計(jì)單位送達(dá)審計(jì)通知書。審計(jì)組對審計(jì)事項(xiàng)實(shí)施審計(jì)結(jié)束后，一般應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提出審計(jì)報(bào)告。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到審計(jì)組的審計(jì)報(bào)告之日起30日內(nèi)，向被審計(jì)單位送達(dá)以審計(jì)機(jī)關(guān)名義出具的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)確定。

四、遵守審計(jì)工作紀(jì)律。審計(jì)人員在實(shí)施審計(jì)過程中，不準(zhǔn)接受被審計(jì)單位的宴請和高標(biāo)準(zhǔn)接待；不準(zhǔn)參與用公款支付的營業(yè)性歌舞廳、保齡球、桑拿浴等活動及被審計(jì)單位支配的公款旅游；不準(zhǔn)參與帶有性質(zhì)的活動；不準(zhǔn)工作日在被審計(jì)單位或相關(guān)單位飲酒；不準(zhǔn)接受被審計(jì)單位贈送的禮品、禮金、有價(jià)證券和以任何名義賜予的加班費(fèi)、獎金、補(bǔ)貼、福利品等；不準(zhǔn)占用被審計(jì)單位的手機(jī)、計(jì)算機(jī)、機(jī)動車輛等公用設(shè)施（設(shè)備）；不準(zhǔn)借用被審計(jì)單位的資金，或在被審計(jì)單位報(bào)銷應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的任何費(fèi)用；不準(zhǔn)為個(gè)人或家屬、親友購買被審計(jì)單位內(nèi)部職工股或未上市原始股票；不準(zhǔn)向被審計(jì)單位提出支配自己親友的要求；不準(zhǔn)通過中介組織收取勞務(wù)費(fèi)、詢問費(fèi)、介紹費(fèi)。

五、推行政務(wù)事務(wù)公開制度。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過審計(jì)網(wǎng)站和其他途徑，向社會公開審計(jì)監(jiān)督的執(zhí)法依據(jù)、審計(jì)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)和權(quán)限。審計(jì)組在實(shí)施審計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被審計(jì)單位公開以下內(nèi)容：實(shí)施審計(jì)的依據(jù)、時(shí)間、方式、目標(biāo)、范圍和內(nèi)容；審計(jì)工作的紀(jì)律；審計(jì)人員的執(zhí)法證件號碼。審計(jì)機(jī)關(guān)在對被審計(jì)單位違反國家規(guī)定的財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支行為，作出審計(jì)處理懲罰的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知其依法享有的權(quán)利、擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)等。

六、主動接受社會監(jiān)督。真誠歡迎全縣廣闊干部群眾、社會各界和新聞媒體對我局審計(jì)執(zhí)法工作予以監(jiān)督。設(shè)立投訴舉報(bào)電話（4037869）。

以上承諾假如不能兌現(xiàn)，我將負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，甘愿接受組織的問責(zé)處理。

承諾人：

服務(wù)承諾書篇5

為全面提升××縣行政服務(wù)中心整體服務(wù)水平，為企業(yè)、群眾和投資者供應(yīng)更加規(guī)范、高效、廉潔的服務(wù)，加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，自覺接受社會監(jiān)督，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心及全體進(jìn)駐中心部門，就行政審批服務(wù)向社會作出如下公開承諾：

一、實(shí)行陽光辦理制

凡進(jìn)入縣行政服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果，一律通過行政服務(wù)指南、中心網(wǎng)站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監(jiān)督。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知制

申請人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接受詢問或受理辦件的工作人員即為首問責(zé)任人。所受理事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定，必需受理并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，必需一次性書面告知需補(bǔ)正的全部內(nèi)容。所受理事項(xiàng)，不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的，由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對象指引到詳細(xì)辦事人員處辦理。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)制

中心窗口在受理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)盡快辦結(jié)，無正值理由超時(shí)未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意，并給申請人補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù)，由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。

四、實(shí)行聯(lián)合審批制

凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目，由中心組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)合審批。通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)審會議等制度，削減審批環(huán)節(jié)、提高審批效率。

五、實(shí)行全程代理制

對重大投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目及工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)實(shí)施代理服務(wù)制度，供應(yīng)全程代理代辦服務(wù)，支配專人負(fù)責(zé)。

六、堅(jiān)持依法行政熱忱服務(wù)

堅(jiān)持“審批就是服務(wù)，權(quán)力就是責(zé)任”理念，依法辦事，熱忱服務(wù)，做到“受理、詢問一樣熱忱，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣敬重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐性，來早、來晚一樣接待”，為企業(yè)和人民群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

七、暢通投訴渠道

開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，投訴電話：8800012。設(shè)專人負(fù)責(zé)，受理企業(yè)和群眾投訴，堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。

八、實(shí)行責(zé)任追究制

對違反一站式辦理、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱忱、推諉扯皮的單位和個(gè)人，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行肅穆處理。

××縣行政服務(wù)中心

二〇XX年月日

服務(wù)承諾書篇6

本人系東方巴黎小區(qū)房業(yè)主（運(yùn)用人），現(xiàn)需求戶內(nèi)出如下承諾：

1、在施工過程中不破壞房屋主體剪力墻及房屋頂梁。

2、將如今后因漏水致使其它業(yè)主（住戶）利益受到損失的，本人負(fù)責(zé)全部賠償費(fèi)用，并擔(dān)當(dāng)由此引發(fā)的一切后果。

3、陽臺排水管屬于雨水收集管道，本人遵守裝修管理規(guī)定實(shí)行雨污分別，在改動廚房時(shí)將廚房排水管接回廚房排污管內(nèi)。

4、本人保證封閉陽臺時(shí)按規(guī)定運(yùn)用統(tǒng)一顏色（砂灰色）的鋁合金框、白色通透玻璃，活動窗選用窗。

承諾人：XXX

承諾日期：XXXX

服務(wù)承諾書篇7

市審計(jì)局依法對被審計(jì)單位在財(cái)政、財(cái)務(wù)收支及其有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審查，評價(jià)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，用以維護(hù)財(cái)經(jīng)法紀(jì)，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動。

一、實(shí)行政務(wù)公開。在報(bào)紙、電臺、網(wǎng)站等媒體上公開審計(jì)機(jī)關(guān)職責(zé)、權(quán)限和審計(jì)程序，有關(guān)審計(jì)工作的`政策、法規(guī)、規(guī)章、制度等狀況;審計(jì)組實(shí)施審計(jì)時(shí)，在被審計(jì)單位顯著位置公開審計(jì)依據(jù)、審計(jì)范圍、審計(jì)程序、審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)人員廉政紀(jì)律、審計(jì)組成員、辦公地點(diǎn)、舉報(bào)電話等。

二、堅(jiān)持審幫促結(jié)合，幫助被審計(jì)單位建章立制，完善手續(xù)，理清財(cái)務(wù)，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。剛好向被審計(jì)單位反饋審計(jì)結(jié)果并征求看法。根據(jù)審批程序，通過電視、報(bào)紙等形式向社會公布須要公布的審計(jì)結(jié)果。

三、嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)工作紀(jì)律，保守國家隱私和被審計(jì)單位的商業(yè)隱私。不以審謀私，不搞人情審計(jì)，因工作不能回家吃飯的一律吃工作餐，嚴(yán)禁喝酒。堅(jiān)持舉報(bào)、回避制度，發(fā)覺違紀(jì)者，堅(jiān)決查處。

四、接待外來服務(wù)對象時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，即首先被問詢的工作人員一次性告知其辦理的手續(xù)及所需的材料，一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對象再來其次次。同時(shí)，做到文明用語、禮貌待人、看法懇切、主動熱忱、有問必答、當(dāng)辦則辦，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。

五、實(shí)行審計(jì)回訪制度，每年對40%的被審計(jì)單位進(jìn)行回訪。對被審單位執(zhí)行審計(jì)看法、審計(jì)確定的狀況;審計(jì)人員在被審單位遵守審計(jì)職業(yè)道德、執(zhí)行廉政紀(jì)律和審計(jì)工作紀(jì)律的狀況;審計(jì)人員執(zhí)行審計(jì)程序、依法審計(jì)狀況進(jìn)行監(jiān)督。

服務(wù)承諾書篇8

一、辦公用品、耗材售后服務(wù)

1.我公司對全部辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家供應(yīng)的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修、包換、包退），用戶對公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，對于問題嚴(yán)峻的，我方專業(yè)技術(shù)人員剛好有效處理，確保不耽擱運(yùn)用單位的正常工作。

2．針對運(yùn)用單位的各類設(shè)備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司均有現(xiàn)貨儲備，以保證剛好供應(yīng)。凡我公司供應(yīng)的全部辦公用品、耗材配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門，并且安裝調(diào)試。

3．我公司在為運(yùn)用單位更換耗材、修理設(shè)備配件時(shí)，努力滿意用戶需求，從經(jīng)濟(jì)、耐用、好用等各方面來選購產(chǎn)品，并保證設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行。

4．每月上門詢問更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況，以便提前發(fā)覺機(jī)器故障隱患，剛好保養(yǎng)機(jī)器和解除機(jī)器故障。

二、售后修理服務(wù)的詳細(xì)實(shí)施措施

1.我公司在接到運(yùn)用單位的報(bào)修電話后，應(yīng)馬上詢問設(shè)備故障，分析推斷設(shè)備故障的緣由然后供應(yīng)所需耗材或保修配件，并盡可能做到1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2.到達(dá)現(xiàn)場后，針對設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場解決問題。

3.須要返回廠家的硬件故障修復(fù)，依據(jù)產(chǎn)品修理站修復(fù)最短時(shí)間為準(zhǔn)。

4.在更換耗材及修理設(shè)備時(shí)，須要向運(yùn)用設(shè)備的工作人員說明設(shè)備故障緣由、所需更換耗材、配件的名稱及運(yùn)用方法等相關(guān)留意事項(xiàng)。

5.在修理設(shè)備的過程中，經(jīng)過全面檢測后，發(fā)覺設(shè)備須要大修（對于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器，本公司將會運(yùn)回公司進(jìn)行大修）。在大修期間，我公司在與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，得到負(fù)責(zé)人的同意后，將設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理，在修理過程中，須要更換耗材、配件的，要剛好和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以最快的速度，最短的時(shí)間，保證大修后的設(shè)備正常運(yùn)行，盡可能不影響正常工作。

6.針對大修后的設(shè)備，在一周之內(nèi)，由我公司支配回訪，隨時(shí)發(fā)覺問題并解決。保證大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相同的故障。

三、售后修理服務(wù)的其它事項(xiàng)

在售后修理服務(wù)過程中，運(yùn)用單位的工作人員肯定要主動協(xié)作我公司技術(shù)工程師的各項(xiàng)工作，不得有意刁難，損壞我公司的技術(shù)人員及正在修理的設(shè)備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問題，我公司對技術(shù)方面有最終說明權(quán)。

凡我公司供應(yīng)的產(chǎn)品用戶享受終生免費(fèi)上門服務(wù)！

我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑！

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)！

天達(dá)科技服務(wù)部

xx年1月9日

服務(wù)承諾書篇9

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方供應(yīng)設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方供應(yīng)的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。

三、包裝：我方供應(yīng)的設(shè)備將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格根據(jù)國家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)干脆發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將根據(jù)購買價(jià)格一次性退清貨款。

2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常運(yùn)用可免費(fèi)更換

自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運(yùn)用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對選購 單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會”人員。詳細(xì)見“培訓(xùn)安排”。

4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起)清華同方電腦供應(yīng)五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)供應(yīng)三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線供應(yīng)十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自運(yùn)用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最終一天。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)干脆撥打：0523-***(靖江