保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員年度總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到___?_年閥門?行業(yè)將會?又是一個?大較場，?競爭將更?加白熱化?。市場總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結(jié)?是為了來?年揚(yáng)長避?短，對自?己有個全?面的認(rèn)識?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實(shí)際完?成銷售量?為___?_萬，其?中一車間?球閥萬，?蝶閥__?__萬，?其他__?__萬，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬?左右)，?大口徑蝶?閥(dn?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?oem增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問?題：因公?司內(nèi)部價(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨(dú)當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等?等。4?、統(tǒng)計(jì)工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機(jī)會丟?失，造成?勞動浪費(fèi)?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報(bào)?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達(dá)公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的?。“管?理出效益?”，這個?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說來公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個?計(jì)劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計(jì)劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報(bào)?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?)工作報(bào)?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工作?，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時間主?動了解進(jìn)?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)。?2)例?會定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對工作的?計(jì)劃，對?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要3?)定期檢?查計(jì)劃或?方案執(zhí)行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計(jì)劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時期的工?作任務(wù)?4)公平?激勵建立?一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動員工?的積極性?、主動性?都需要有?一個公平?的激勵機(jī)?制。否則?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒有?積極性。?就我的個?人看法，?我認(rèn)為銷?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個閥門?廠銷售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實(shí)?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見?。如果公?司認(rèn)為銷?售部是一?個重要的?部門，認(rèn)?可銷售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來利?潤的銷售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?，遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔(dān)?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一面?的人才。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年度?總結(jié)范文?（二）?回首我的?____?年，內(nèi)心?幾多張揚(yáng)?，幾多豪?邁。也有?人說：“?汗水澆筑?希望，勞?動體現(xiàn)價(jià)?值?！被?首即將過?去的這一?年，我的?內(nèi)心倍感?自豪，在?此做以總?結(jié)。在?____?年的__?__月_?___日?我給自己?做了一個?正確的決?定。放下?一切事，?做好當(dāng)前?的保險(xiǎn)工?作。在不?停的學(xué)習(xí)?和拜訪中?，我打破?了我的“?不能”在?短短的_?___天?，我創(chuàng)造?了我有史?以來業(yè)績?的最大輝?煌。做到?我公司的?前三甲。?在即將落?下帷幕的?那一刻順?利進(jìn)入市?公司精英?俱樂部。?并在年的?開門紅中?做到名列?前茅，并?拿下兩個?游的名額?。我收獲?了個人展?業(yè)的知識?和技巧;?同時也收?獲了太多?難忘的美?好。我領(lǐng)?悟到了“?工欲善其?事，必先?利其器”?的真理;?更深刻的?理解了“?天道酬勤?，業(yè)道酬?專，商道?酬成”的?道理。?這一年，?我涉獵了?另一個工?作領(lǐng)域，?整體家居?的配置。?在工作中?雖沒有大?的建樹，?但是對自?己的自律?行為和審?美能力以?及客戶經(jīng)?營有了更?深的領(lǐng)悟?。___?_-它是?首家以1?：1比例?打造的大?型高端實(shí)?體家居樣?板間展示?中心，可?謂品味至?上，經(jīng)典?回歸。它?帶來的不?僅是感官?視覺上的?沖擊，的?是生活方?式的體現(xiàn)?，歷史文?化的尋根?。在這個?以不同風(fēng)?格打造的?樣板間里?讓你時而?覺得到了?地中海，?一會又來?到美殖民?地，忽而?又來到浪?漫的古法?國。從這?里，我知?曉了，巴?洛克到洛?可可的進(jìn)?化歷程。?也知曉了?美式風(fēng)格?根植于歐?洲文化…?…在美妙?的工作環(huán)?境中等著?客戶上門?來參觀，?品鑒。和?我平常的?工作可謂?大相徑庭?。完全顛?覆了我平?常工作的?軌跡。?生活仍需?繼續(xù)，我?不能一直?沉浸在過?往的成績?中，壓力?依然未減?，對于品?質(zhì)生活的?追求，對?于家庭責(zé)?任的擔(dān)當(dāng)?，對于事?業(yè)發(fā)展的?期望，依?然我會去?憧憬.而?成功對于?每個人來?說都是公?平的，不?同的是在?我們工作?之余你選?擇的興趣?和愛好而?已。在?來年的我?會更加嚴(yán)?苛的要求?自己，我?將調(diào)整新?的展業(yè)方?向。進(jìn)攻?高端市場?。這樣就?必須要有?的知識面?去應(yīng)對這?些知性客?戶。一句?老話說得?好：業(yè)道?酬專。因?此給自己?訂下每天?____?個小時的?學(xué)習(xí)，不?斷的充實(shí)?，鍛煉自?己的內(nèi)功?。深信：?“積土為?山，積水?而為海。?只要日日?行，就不?怕千萬里?;常常做?，就不怕?千萬事。?也給自己?訂下年出?門旅游兩?次，以這?種走游的?方式來積?累人生的?經(jīng)歷。在?今后的生?活，工作?中，堅(jiān)信?把平凡的?事做好了?，就是不?平凡!?所有的嘆?息和不如?意都會隨?著昨天拂?袖而去，?新的曙光?正漸漸升?起。祝福?我們__?__年工?作順利，?身體健康?，財(cái)源滾?滾，我們?共好!?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員年度總?結(jié)范文（?三）今?年，保險(xiǎn)?經(jīng)過全體?員工的團(tuán)?結(jié)拼搏，?開拓進(jìn)取?，在業(yè)務(wù)?拓展、內(nèi)?部管理，?樹立形象?等方面取?得了較大?的成績。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形?象，通過?公司上下?的團(tuán)結(jié)一?致，奮力?拼搏，真?正把建成?一家精品?公司。?回顧今年?的工作，?可以進(jìn)行?以下總結(jié)?：一、?在個險(xiǎn)業(yè)?務(wù)方面?按照年初?制訂的總?體戰(zhàn)略，?以標(biāo)團(tuán)建?設(shè)為重點(diǎn)?，突出培?訓(xùn)，強(qiáng)化?增員，穩(wěn)?扎穩(wěn)打，?健康發(fā)展?，管理一?步一個腳?印，成績?一步一個?臺階。順?利實(shí)現(xiàn)“?首季開門?紅”后，?又積極配?合參與省?公司開展?的___?_活動，?我公司全?體員工和?廣大營銷?員，以忘?我的工作?熱情，高?度的榮譽(yù)?感、責(zé)任?感和必勝?的信心，?積極投入?到了這場?為榮譽(yù)而?戰(zhàn)的戰(zhàn)斗?中去，取?得良好的?競賽成績?。在省公?司中，我?們也獲得?小組勝出?獎。全年?個險(xiǎn)保費(fèi)?和增員率?在各家保?險(xiǎn)公司下?滑的情況?下，繼續(xù)?保持穩(wěn)步?增長。?二、在團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)方?面在市?場非常艱?難的情況?下，抓住?有力時機(jī)?，大力開?拓渠道業(yè)?務(wù)，“綠?色救助”?、“小額?信貸”“?建工險(xiǎn)”?等都已經(jīng)?走上了良?性發(fā)展的?軌道。今?年我公司?與順利續(xù)?簽了“職?工團(tuán)體商?業(yè)醫(yī)療保?險(xiǎn)合同”?。這個合?同的簽定?，為我們?公司帶來?巨大的社?會效益和?社會影響?，為公司?的有續(xù)發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。意外?險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?模迅速擴(kuò)?大，賠付?率不斷下?降。在各?個保險(xiǎn)公?司的業(yè)務(wù)?都沒有增?長或有所?下滑的情?況下，我?們的意外?險(xiǎn)業(yè)務(wù)對?比往年實(shí)?現(xiàn)了較大?幅度增長?，市場占?比不斷擴(kuò)?大。三?、銀行保?險(xiǎn)方面?今年，面?對競爭異?常激烈的?市場，在?強(qiáng)化對銀?行客戶經(jīng)?理綜