全員營(yíng)銷培訓(xùn)教材課件

全員營(yíng)銷使用對(duì)象：公司所有員工全員營(yíng)銷使用對(duì)象：公司所有員工1課程大綱定義：全員營(yíng)銷現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識(shí)關(guān)鍵：角色理解兩個(gè)誤區(qū)課程大綱2定義全員+營(yíng)銷=全員營(yíng)銷定義全員+營(yíng)銷=全員營(yíng)銷3全員營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。什么是全員營(yíng)銷呢？即指企業(yè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營(yíng)銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營(yíng)銷手段的整合性，實(shí)行整合營(yíng)銷。同時(shí)全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷主體的整合性。各部門都關(guān)注和支持企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷向前發(fā)展。全員營(yíng)銷是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念4黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈黑洞黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈5黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…黑洞在公司內(nèi)的表象扯皮…效率低下…拖拉…6借口

借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋。借口借口：任務(wù)完不成，總能找到各種“合理”的解釋7全員營(yíng)銷能帶來什么？全員營(yíng)銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、友好全員營(yíng)銷能帶來什么？全員營(yíng)銷管理狀態(tài)員工心態(tài)和諧、高效積極、8何謂營(yíng)銷？營(yíng)銷：根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶。何謂營(yíng)銷？營(yíng)銷：根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過銷售手段把產(chǎn)9傳統(tǒng)營(yíng)銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)…傳統(tǒng)營(yíng)銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)…10營(yíng)銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPacka)說過：“營(yíng)銷的重要性遠(yuǎn)不止于僅僅將其單獨(dú)留給營(yíng)銷部門去做?！庇兄澜缟献詈玫臓I(yíng)銷部門的公司一樣可能出現(xiàn)營(yíng)銷失敗。原因在于：生產(chǎn)部門可能會(huì)提供次品，送貨部門可能會(huì)送貨晚點(diǎn)，會(huì)計(jì)部門可能會(huì)開出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會(huì)導(dǎo)致喪失客戶。只有全體員工都致力于為客戶提供承諾的價(jià)值，滿足和取悅于客戶，營(yíng)銷才會(huì)是有效的。營(yíng)銷的困惑？惠普的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPac11全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財(cái)務(wù)公司全員服務(wù)客戶全員銷售客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財(cái)務(wù)公司全員服務(wù)客戶12全面全員營(yíng)銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財(cái)務(wù)公司全員服務(wù)全面客戶全面全員營(yíng)銷客戶銷售商務(wù)物流生產(chǎn)技術(shù)。。。財(cái)務(wù)公司全員服務(wù)13海爾全面“全員營(yíng)銷”海爾“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化”。海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場(chǎng)，內(nèi)部市場(chǎng)就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場(chǎng)就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己的市場(chǎng)負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場(chǎng)。每位員工最主要的不是對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)了，更重要的是對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)鏈機(jī)制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；如果達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營(yíng)自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營(yíng)自己的店鋪一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。------摘選自《全員營(yíng)銷的價(jià)值》海爾全面“全員營(yíng)銷”海爾“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化”。14核心只有全員都具備服務(wù)意識(shí)，才能做到全員參與,才是真正的全員營(yíng)銷。核心只有全員都具備服務(wù)意識(shí)，才能做到全員參與,才是真正的全員15關(guān)鍵只有站在對(duì)方角度理解，才能實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)意識(shí)，才是真正的全員營(yíng)銷。關(guān)鍵只有站在對(duì)方角度理解，才能實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)意識(shí)，才是真正的全16

角色理解：站在對(duì)方角度互相尊重和理解。角色理解角色理解17兩個(gè)誤區(qū)1.全員營(yíng)銷就是每個(gè)員工都做營(yíng)銷

?2.全員營(yíng)銷