信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料

二十一世紀(jì)高等學(xué)校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃教材第七章信息化績(jī)效評(píng)價(jià)信息化管理理論與實(shí)踐

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第1頁教學(xué)目標(biāo)了解績(jī)效、信息化績(jī)效及信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概念；掌握信息化評(píng)價(jià)基本方法；掌握建構(gòu)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵照基本標(biāo)準(zhǔn)；了解不一樣組織信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；能夠利用信息化績(jī)效評(píng)價(jià)基本原理和方法開展信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第2頁7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.3信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第3頁7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

對(duì)于績(jī)效概念，能夠有各種不一樣了解。從字面上看，績(jī)效包含有成績(jī)和效益意思；從管理學(xué)角度看，績(jī)效是組織期望結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不一樣層面上有效輸出，包含個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面；從經(jīng)濟(jì)管理角度看，績(jī)效是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)結(jié)果和成效。除此之外，學(xué)術(shù)界對(duì)績(jī)效內(nèi)涵還普遍存在兩種基本觀點(diǎn)，一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效是活動(dòng)結(jié)果”，另一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為“績(jī)效是行為表現(xiàn)”。

我們贊成“績(jī)效是行為和結(jié)果”，即績(jī)效是在工作過程中行為表現(xiàn)及工作成績(jī)和效果。行為是到達(dá)結(jié)果基本條件。7.1.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概念1、績(jī)效概念7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第4頁7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

（1）信息化績(jī)效概念

信息化績(jī)效是信息化業(yè)務(wù)價(jià)值綜合表達(dá)，是一定范圍內(nèi)信息化運(yùn)行過程情況及運(yùn)行結(jié)果。信息化運(yùn)行過程是指組織經(jīng)過有效配置信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息資源以及有效開發(fā)和利用信息資源以促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程；信息化運(yùn)行結(jié)果是指信息化實(shí)施對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)程度。7.1.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概念2、信息化績(jī)效7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第5頁7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

7.1.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概念3、信息化績(jī)效評(píng)價(jià)7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是按照預(yù)先制訂目標(biāo)，以科學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為依據(jù)，利用科學(xué)方法，按照一定程序和制度對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在一定時(shí)期內(nèi)過程表現(xiàn)以及行為結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)判過程。

信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是指采取一定方法對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用成績(jī)和所產(chǎn)生效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。依據(jù)評(píng)價(jià)范圍和層次不一樣，能夠把信息化績(jī)效評(píng)價(jià)劃分為宏觀評(píng)價(jià)和微觀評(píng)價(jià)兩大類型。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第6頁7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

（2）信息化績(jī)效基本特征

①信息化績(jī)效間接性。

②信息化績(jī)效長(zhǎng)久性。

③信息化績(jī)效互補(bǔ)性。7.1.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概念2、信息化績(jī)效7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第7頁7.1信息化績(jī)效評(píng)價(jià)概述

7.1.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)意義7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)開展信息化績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠在一定程度上有效克服上述困境，所以信息化績(jī)效評(píng)價(jià)含有主要現(xiàn)實(shí)意義，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1、提升信息化管理水平，推進(jìn)信息化進(jìn)程。2、促進(jìn)信息化戰(zhàn)略制訂和實(shí)施。3、規(guī)范信息化管理控制。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第8頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

層次分析法(AHP)是美國匹茲堡大學(xué)教授薩泰（A.L.Saaty）于20世紀(jì)70年代提出一個(gè)系統(tǒng)分析方法。它是一個(gè)能將定性分析與定量分析相結(jié)合系統(tǒng)分析方法，是處理多目標(biāo)、多準(zhǔn)則復(fù)雜系統(tǒng)問題有力工具。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第9頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

1、層次分析法基本原理

（1）把要處理系統(tǒng)問題分層系列化。

（2）依據(jù)教授對(duì)客觀事物判斷，對(duì)模型中每一層次原因相對(duì)主要性給予定量表示，再利用數(shù)學(xué)方法確定每層次中全部原因相對(duì)主要性次序權(quán)值。

（3）經(jīng)過綜累計(jì)算各層次原因相對(duì)主要性權(quán)值，得到最底層相對(duì)于最高層相對(duì)主要性次序組合權(quán)值，并以此結(jié)果作為評(píng)價(jià)或選擇方案依據(jù)。

（4）檢驗(yàn)判斷邏輯一致性。即對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，只有判斷矩陣含有滿意一致性，利用AHP得出結(jié)論才含有合理性。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第10頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型。將要處理系統(tǒng)問題分解成不一樣組成原因，按照原因之間相互影響和隸屬關(guān)系將其分層聚類組合，按照最高層、若干中間層和最低層次序排列起來，用連線把上下層之間有聯(lián)絡(luò)原因連接起來，組成一個(gè)遞階、有序?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)模型（如圖7-1）。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第11頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型

圖7-1層次結(jié)構(gòu)模型信息化績(jī)效財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新甲企業(yè)乙企業(yè)丙企業(yè)信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第12頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（2）建立判斷矩陣層對(duì)層次結(jié)構(gòu)模型中每一層次各原因相對(duì)主要性做出判斷，并用數(shù)值表示判斷結(jié)果，然后把這些數(shù)值寫成矩陣形式，就形成了判斷矩陣。判斷矩陣表示針對(duì)上一層次而言，本層次與之相關(guān)各原因之間相對(duì)主要性。假設(shè)A層中某一原因Ak與下一層次中原因B1，B2，…Bn相關(guān)系，則判斷矩陣如表7-1所表示。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第13頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（2）建立判斷矩陣層

表7-1判斷矩陣

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第14頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（3）層次單排序

層次單排序就是依據(jù)判斷矩陣計(jì)算對(duì)于上一層某原因而言，本層次與之有聯(lián)絡(luò)原因相對(duì)主要性次序權(quán)值。層次單排序也就是計(jì)算判斷矩陣最大特征根和正規(guī)化特征向量，即計(jì)算滿足

AW=λmaxW

最大特征根λmax和正規(guī)化特征向量W=[W1，W2，…，Wn]，用W各個(gè)分量表示對(duì)應(yīng)原因單排序權(quán)值。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第15頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（4）層次總排序

層次總排序就是利用同一層次中全部單排序結(jié)果，計(jì)算針對(duì)上一層次而言本層次中各個(gè)原因相對(duì)主要性權(quán)值。

層次總排序需要按照從上到下次序逐層進(jìn)行。對(duì)于層次結(jié)構(gòu)模型中第二層而言，其層次單排序結(jié)果也就是層次總排序結(jié)果，因?yàn)槠渖弦粋€(gè)層次（即層次結(jié)構(gòu)模型中第一層）只有一個(gè)原因。層次總排序結(jié)果如表7-2所表示。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第16頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（4）層次總排序

表7-2層次總排序信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第17頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（5）一致性檢驗(yàn)

一致性檢驗(yàn)。詳細(xì)方法為：

判斷矩陣一致性檢驗(yàn)即計(jì)算判斷矩陣隨機(jī)一致性百分比CR，

CR=CI/RI

其中，判斷矩陣一致性指標(biāo)CI=（λmax-n）/(n-1)平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI與矩陣階數(shù)相關(guān)，可由查表得到。對(duì)于1-9階矩陣，RI值如表7-3所表示。次總排序就是利用同一層次中全部單排序結(jié)果，計(jì)算針對(duì)上一層次而言本層次中各個(gè)原因相對(duì)主要性權(quán)值。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第18頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、層次分析法步驟

（5）一致性檢驗(yàn)

表7-31-9階矩陣平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第19頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.1層次分析法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

3、層次分析法應(yīng)用實(shí)例

假設(shè)有甲乙丙三家企業(yè)實(shí)施了信息化建設(shè)項(xiàng)目，現(xiàn)利用層次分析法評(píng)價(jià)這三家企業(yè)信息化績(jī)效。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第20頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7.2.2含糊綜合評(píng)價(jià)法7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

含糊綜合評(píng)價(jià)法基本原理是：利用含糊集和隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用含糊變換原理，采取定性與定量相結(jié)合方法，從多個(gè)方面對(duì)事物隸屬等級(jí)情況進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第21頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

1、信息化績(jī)效含糊綜合評(píng)價(jià)

假設(shè)利用含糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)某企業(yè)信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)步驟和數(shù)學(xué)模型以下：

（1）確定含糊評(píng)價(jià)原因集

（2）確定評(píng)價(jià)等級(jí)集合

（3）確定權(quán)重系數(shù)集合

（4）填寫評(píng)價(jià)原因判斷表，統(tǒng)計(jì)教授評(píng)價(jià)結(jié)果

（5）建立含糊關(guān)系矩陣

（6）建立綜合含糊評(píng)價(jià)模型

7.2.2含糊綜合評(píng)價(jià)法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第22頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、信息化績(jī)效含糊綜合評(píng)價(jià)模型應(yīng)用

假設(shè)有三家同類企業(yè)（x1，x2，x3）實(shí)施了信息化建設(shè)項(xiàng)目，一段時(shí)間后，需要對(duì)其信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選出信息化績(jī)效最優(yōu)企業(yè)?，F(xiàn)在選擇“以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)”信息化績(jī)效評(píng)價(jià)為例，說明信息化績(jī)效含糊綜合評(píng)價(jià)模型應(yīng)用。

7.2.2含糊綜合評(píng)價(jià)法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第23頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

1、主成份分析法概述

主成份分析也稱主分量分析，意在利用降維思想，把多指標(biāo)轉(zhuǎn)化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)。在實(shí)證問題研究中，為了全方面、系統(tǒng)地分析問題，我們必須考慮眾多影響原因。這些包括原因普通稱為指標(biāo)，在多元統(tǒng)計(jì)分析中也稱為變量。主成份分析法是一個(gè)數(shù)學(xué)變換方法，它把給定一組相關(guān)變量經(jīng)過線性變換轉(zhuǎn)成另一組不相關(guān)變量，這些新變量按照方差依次遞減次序排列。在數(shù)學(xué)變換中保持變量總方差不變，使第一變量含有最大方差，稱為第一主成份，第二變量方差次大，而且和第一變量不相關(guān)，稱為第二主成份。依次類推，I個(gè)變量就有I個(gè)主成份。7.2.3主成份分析法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第24頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、主成份分析主要作用

（1）主成份分析能降低所研究數(shù)據(jù)空間維數(shù)。即用研究m維Y空間代替p維X空間(m＜p)，而低維Y空間代替高維x空間所損失信息極少。

（2）有時(shí)可經(jīng)過因子負(fù)荷aij結(jié)論，搞清X變量間一些關(guān)系。

（3）多維數(shù)據(jù)一個(gè)圖形表示方法。

（4）由主成份分析法結(jié)構(gòu)回歸模型。即把各主成份作為新自變量代替原來自變量x做回歸分析。

（5）用主成份分析篩選回歸變量。7.2.3主成份分析法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第25頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

3、主成份分析法計(jì)算步驟

（1）原始指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

采集p維隨機(jī)向量,n個(gè)樣品1

，結(jié)構(gòu)樣本陣，對(duì)樣本陣元進(jìn)行以下標(biāo)準(zhǔn)化變換：

其中

7.2.3主成份分析法x=(x1，x2，...，xp)Txi=(xi1，xi2，...，xip)T，i=1，2，…，n，n＞p

得標(biāo)準(zhǔn)化陣Z。信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第26頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

3、主成份分析法計(jì)算步驟

（2）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化陣Z求相關(guān)系數(shù)矩陣1

7.2.3主成份分析法

其中，信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第27頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

3、主成份分析法計(jì)算步驟

（3）解樣本相關(guān)矩陣R特征方程（4）將標(biāo)準(zhǔn)化后指標(biāo)變量轉(zhuǎn)換為主成份（5）對(duì)m個(gè)主成份進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)

7.2.3主成份分析法

其中，信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第28頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

4、主成份分析法應(yīng)用實(shí)例

主成份——費(fèi)雪雙邊比較法就是利用主成份測(cè)算基國和對(duì)應(yīng)國權(quán)數(shù)，并分別用拉氏和派氏法計(jì)算比較雙方相對(duì)信息化指數(shù)，最終用費(fèi)雪公式測(cè)算對(duì)應(yīng)國相對(duì)基國信息化水平。依據(jù)主成份分析——費(fèi)雪雙邊比較法測(cè)算結(jié)果，建立回歸方程，可得到相對(duì)于其它國家(或地域)信息化指數(shù)。7.2.3主成份分析法

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第29頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

4、主成份分析法應(yīng)用實(shí)例

7.2.3主成份分析法

信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第30頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

1、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析概述

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析是美國著名運(yùn)籌學(xué)家查恩斯（A.Charnes）、庫伯（W.W.Cooper）和羅茲（E.Rhodes）于1978年首先提出一個(gè)多目標(biāo)決議方法，主要采取數(shù)學(xué)規(guī)劃方法，利用觀察到有效樣本數(shù)據(jù)，對(duì)決議單元進(jìn)行生產(chǎn)有效性評(píng)價(jià)并處理其它多目標(biāo)決議問題，可用于評(píng)價(jià)單位（部門或企業(yè)）內(nèi)部各個(gè)運(yùn)作單位相對(duì)效率。其基本原理是經(jīng)過保持決議單元輸入或輸出不變，借助數(shù)學(xué)規(guī)劃將決議單元投影到DEA前沿面上，經(jīng)過比較決議單元偏離數(shù)據(jù)包絡(luò)分析前沿面程度來評(píng)價(jià)它們相對(duì)有效性。

7.2.4數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第31頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)

2、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析優(yōu)點(diǎn)

（1）各輸入、輸出向量對(duì)應(yīng)權(quán)重是經(jīng)過對(duì)效率指數(shù)進(jìn)行優(yōu)化來決定，從最有利于決議單元角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而防止了確定各指標(biāo)在優(yōu)先意義下權(quán)重。

（2）假定每個(gè)輸入都關(guān)聯(lián)一個(gè)或多個(gè)輸出，而且輸入輸出之間確實(shí)存在某種關(guān)系，使用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法則不用確定這種關(guān)系顯示表示式。

（3）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法慣用在被評(píng)價(jià)決議單元群體條件下有效生產(chǎn)前沿分析，而不是像普通傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)模型那樣將有效和非有效決議單元混在一起進(jìn)行分析，著眼于平均狀態(tài)描述，從而使研究結(jié)果更具理想性。7.2.4數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法信息化管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)資料第32頁7.2信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法

7信息化績(jī)效評(píng)價(jià)2、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析優(yōu)點(diǎn)（4）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法致力于每個(gè)決策單元優(yōu)化。經(jīng)過屢次優(yōu)化運(yùn)算得到每個(gè)DMU優(yōu)化解，而不是對(duì)DMU整體進(jìn)行單一優(yōu)化，從而得到更切合實(shí)際評(píng)價(jià)值。（5）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法可以直接采取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，具有簡(jiǎn)明性和易操作性。