供電服務(wù)基本技能修煉課件

供電服務(wù)基本技能修煉供電服務(wù)基本技能修煉1供電服務(wù)基本披能修煉二零一二年七月供電服務(wù)基本披能修煉2guessyou,&第一項(xiàng)修你明電·我用微煉YourPowerOurCare95598笑guessyou,&3微笑COe'SmilingFace因喜悅而開顏微笑4guessyou,&微笑°世界貨幣撒笑是面部略滯笑農(nóng),不出聲的笑,是無(wú)聲的語(yǔ)言。與人交談,面帶喜色或觜角含笑,是比較合宜的一種表情。微笑是“世界貨幣”,在火多數(shù)情況下,宅表示的是友好、愉悅、歡迎、甜奚、滿意,也可用來(lái)表示贊賣請(qǐng)求、領(lǐng)會(huì)、樂意、同意,同情,有肘也用來(lái)表示謝意、致歉、拒絕、否定。微笑是在各種語(yǔ)境中廣泛使用的表情語(yǔ)言。微笑是暮意的標(biāo)志,友好的使者,成功的橋梁。宅可以以柔克剛、以靜惻動(dòng)、溝遁感情,融洽氣氛、緩解矛盾、逍融“堅(jiān)冰”。微笑是服務(wù)人員儆好工作的前提guessyou,&5供電服務(wù)基本技能修煉課件6中國(guó)古代有名話叫做:“面無(wú)笑顏不開店”在服務(wù)行業(yè)里“笑”成為了企業(yè)決勝的一件“法寶微笑服祭是一種“粘合劑”和增效劑”中國(guó)古代有名話叫做:“面無(wú)笑顏不開店”7甲:“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢?”乙:“開展微笑服務(wù)啊!”甲:“這和佩帶照片有什么關(guān)系?”乙:“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎!”“世界上最美麗的臉就是真誠(chéng)的笑臉,最難看的臉冷臉成招天下客,容從笑中來(lái)。甲:“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片8FABIANNE你今天對(duì)顧客微笑了嗎?酒店大王希爾頓在他的酒店帝國(guó)公視時(shí),問得最多的一句話就是“你今天對(duì)顧客微笑了嗎?”今你微哭了嗎FABIANNE91、微笑比緊鎖眉頭要好看微笑的十大理2、令別人心情愉悅3、令自己的日子過得有滋有味4、有助結(jié)交新朋友5、表示友善6、留給別人良好的印象7、送給別人微笑,別人自然報(bào)以你微笑8、令你看起來(lái)更有自信和魅力9、令別人減少憂慮10、一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的情誼1、微笑比緊鎖眉頭要好看10微笑服務(wù)的要求◆微笑一定要發(fā)旬內(nèi)心。◆微笑服務(wù)要始終如一?！粑⑿Ψ?wù)要持之以恒。◆微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生客與熟客一個(gè)樣心境好與壞一個(gè)樣領(lǐng)導(dǎo)與員紅點(diǎn)個(gè)井2微笑服務(wù)的要求11供電服務(wù)基本技能修煉課件12供電服務(wù)基本技能修煉課件13供電服務(wù)基本技能修煉課件14供電服務(wù)基本技能修煉課件15供電服務(wù)基本技能修煉課件16供電服務(wù)基本技能修煉課件17供電服務(wù)基本技能修煉課件18供電服務(wù)基本技能修煉課件19供電服務(wù)基本技能修煉課件20供電服務(wù)基本技能修煉課件21供電服務(wù)基本技能修煉課件22供電服務(wù)基本技能修煉課件23供電服務(wù)基本技能修煉課件24供電服務(wù)基本技能修煉課件25供電服務(wù)基本技能修煉課件26供電服務(wù)基本技能修煉課件27供電服務(wù)基本技能修煉課件28供電服務(wù)基本技能修煉課件29供電服務(wù)基本技能修煉課件30供電服務(wù)基本技能修煉課件31供電服務(wù)基本技能修煉課件32供電服務(wù)基本技能修煉課件33供電服務(wù)基本技能修煉課件34供電服務(wù)基本技能修煉課件35供電服務(wù)基本技能修煉課件36供電服務(wù)基本技能修煉課件37供電服務(wù)基本技能修煉課件38供電服務(wù)基本技能修煉課件39供電服務(wù)基本技能修煉課件40供電服務(wù)基本技能修煉課件41供電服務(wù)基本技能修煉課件42供電服務(wù)基本技能修煉課件43供電服務(wù)基本技能修煉課件44供電服務(wù)基本技能修煉課件45供電服務(wù)基本技能修煉課件46供電服務(wù)基本技能修煉課件47供電服務(wù)基本技能修煉課件48供電服務(wù)基本技能修煉課件4926、要使整個(gè)人生都過得舒適、愉快，這是不可能的，因?yàn)槿祟惐仨毦邆湟环N能應(yīng)付逆境的態(tài)度。——盧梭

27、只有把抱怨環(huán)境的心情，化為上進(jìn)的力量，才是成功的保證。——羅曼·羅蘭

28、知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！鬃?/p>

29、勇猛、大膽和堅(jiān)定的決心能夠抵得