基本禮儀禮節(jié)課件

基本禮儀禮節(jié)基本禮儀禮節(jié)課件第1頁(yè)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成為人們所共同恪守儀式或形式。禮：精神，引申為表示敬意通稱。儀：形式，為表示敬意或表盛大而舉行儀式?；径Y儀禮節(jié)課件第2頁(yè)一、什么是儀容儀表1、儀容儀容指容貌，是員工本身素質(zhì)表達(dá)，反應(yīng)了企業(yè)管理水平，滿足客人需要，也反應(yīng)了我們員工自尊自愛(ài)。2、儀表儀表指人外表，包含人衣飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌外觀表達(dá)。儀容儀表整體要自然大方得體，給人整體感覺(jué)要看著舒適清新整齊，而且符合工作需要及安全規(guī)則。要精神抖擻充滿活力?；径Y儀禮節(jié)課件第3頁(yè)二、儀容儀表要求1、儀容男服務(wù)員發(fā)型大方得體，不留大鬢角，不留長(zhǎng)發(fā)，后面頭發(fā)不能長(zhǎng)到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面.女服務(wù)員頭發(fā)不可長(zhǎng)到披肩，不留怪異發(fā)型。不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。不得抹刺激性香水。2、儀表工作時(shí)間應(yīng)著要求制服。衣服要整齊潔凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處清潔。衣服應(yīng)扣扣子要扣好，衣服襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

基本禮儀禮節(jié)課件第4頁(yè)三、儀態(tài)要求1、站姿站姿要求端莊、挺拔，表達(dá)出優(yōu)美和典雅。站立時(shí)，兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)四十五度至六十度，兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，收腹挺胸、抬頭，雙目向前平視，微笑，微收下顎?；径Y儀禮節(jié)課件第5頁(yè)2、坐姿/走姿坐姿要端正，表現(xiàn)出坐高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。普通要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。基本禮儀禮節(jié)課件第6頁(yè)2、手勢(shì)接待客人時(shí)，手勢(shì)利用要規(guī)范和適度，談話中手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。請(qǐng)手勢(shì)端茶手勢(shì)招呼手勢(shì)基本禮儀禮節(jié)課件第7頁(yè)基本禮儀禮節(jié)課件第8頁(yè)三種請(qǐng)方式橫擺式直臂式曲臂式基本禮儀禮節(jié)課件第9頁(yè)要防止出現(xiàn)手勢(shì)在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)等?；径Y儀禮節(jié)課件第10頁(yè)與人握手在見(jiàn)面之初、告別之際、慰問(wèn)他人、表示感激、略表歉意等時(shí)候，往往會(huì)以手和他人相握?；径Y儀禮節(jié)課件第11頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意：場(chǎng)所：普通在見(jiàn)面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。普通應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)所，但也要欠身握手，以示敬意。誰(shuí)先伸手：普通來(lái)說(shuō)，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí),為了尊重他們，把是否愿意握手主動(dòng)權(quán)賦予他們。

見(jiàn)面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。

見(jiàn)面對(duì)方假如是自己長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙手握住對(duì)方手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，“?jiàn)到您很高興”基本禮儀禮節(jié)課件第12頁(yè)3、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（假如男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士手指部分）。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。

4、握手力量輕重：依據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。

基本禮儀禮節(jié)課件第13頁(yè)5、握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

基本禮儀禮節(jié)課件第14頁(yè)家政服務(wù)人員基本禮儀一、待人接物1.招呼禮儀先與女主人打招呼與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下端詳按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉印象基本禮儀禮節(jié)課件第15頁(yè)2.稱呼禮儀首次見(jiàn)面自我介紹：“您好，我叫XX，是XX家政企業(yè)委派過(guò)來(lái)家政服務(wù)員，您能夠稱呼我為小X”“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您？”

帶職稱和頭銜稱呼：鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理

沒(méi)有明確指示稱呼：x先生Y女士（或太太）◆普通不直呼其名基本禮儀禮節(jié)課件第16頁(yè)3.迎送禮儀對(duì)客人熱情、友好、一視同仁引客入上座（普通以右為上），送上茶水不妥客人面做家務(wù)客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口基本禮儀禮節(jié)課件第17頁(yè)4.電梯禮儀讓客人先上下電梯，并用手按住開(kāi)關(guān)按鈕，使客人有充分時(shí)間上下。假如人多，能夠等下一趟，不要往里擠在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議問(wèn)題或者相關(guān)個(gè)人問(wèn)題上下樓梯普通靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人送客走在客人后面基本禮儀禮節(jié)課件第18頁(yè)5.電話禮儀（1）日常禮儀。不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺(jué)回避；不與自己無(wú)關(guān)人在電話里閑聊；不透露雇主電話號(hào)碼等。（2）接聽(tīng)電話。雇主在家，不主動(dòng)接聽(tīng)電話，除非雇主有明確指示；雇主不在家，電話響起盡快接聽(tīng)，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好統(tǒng)計(jì)并復(fù)述一遍接聽(tīng)電話時(shí)，不論在雇主家還是其它場(chǎng)所，不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。（3）外打電話。防止在他人休息時(shí)間撥打電話通話前理清思緒講話文明，時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒，防止讓對(duì)方有不知所措和不被尊重感覺(jué)基本禮儀禮節(jié)課件第19頁(yè)服務(wù)語(yǔ)言要求1、要用敬語(yǔ)比如：您、請(qǐng)、貴方、久仰、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、高見(jiàn)、拜托?；径Y儀禮節(jié)課件第20頁(yè)2、要文明用語(yǔ)問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安。表示感激時(shí)：謝謝、十分感激。贊美時(shí)：美極了、太好了。歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做。推托時(shí)：很遺憾、不能幫你忙、謝謝好意。送客時(shí)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨。祝福時(shí)：托你福?；径Y儀禮節(jié)課件第21頁(yè)迎賓時(shí)：歡迎你、歡迎光臨。接收吩咐時(shí)：是、明白了、清楚了。向客人道歉、實(shí)在對(duì)不起。賓客向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做。不能馬上接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下。對(duì)待稍等客人打招呼：對(duì)不起、讓你就等了?；径Y儀禮節(jié)課件第22頁(yè)3、交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、自然大方、言語(yǔ)和氣、親切、表示得體。交談時(shí)不談掃興事，語(yǔ)言要適度。講話要注意節(jié)奏，要善于聽(tīng)他人講話。談話時(shí)兼顧在場(chǎng)全部些人，男子普通不參加?jì)D女圈議論，談話時(shí)要注意用禮貌用語(yǔ)。注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守機(jī)密。基本禮儀禮節(jié)課件第23頁(yè)

衣物洗滌基本禮儀禮節(jié)課件第24頁(yè)第一節(jié)各類紡織品性能和判別

衣服面料天然纖維：動(dòng)、植物纖維化學(xué)纖維：人造纖維、合成纖維基本禮儀禮節(jié)課件第25頁(yè)一、類紡織品性能1.毛紡織品羊毛：忌在太陽(yáng)下暴曬2.絲織品蠶絲：紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化，宜陰干3.棉織品棉纖：在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4.麻織品穿著比較清涼，對(duì)染料親和力比棉低，需分開(kāi)洗5.化學(xué)纖維織品優(yōu)點(diǎn)：耐磨性；良好彈性，不皺，外形美觀；易洗易干缺點(diǎn)：輕易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，輕易產(chǎn)生靜電?；径Y儀禮節(jié)課件第26頁(yè)

水洗四要素：1.水：載體；2.溫度：不一樣衣料掌握不一樣水溫是確保洗滌質(zhì)量基本條件；3.洗滌劑：去污垢作用；4.摩擦：不一樣衣料、不一樣污垢程度采取不一樣摩擦力?！舴椒ǎ毫唷⒋?、擦、刷。第二節(jié)衣物洗滌基本禮儀禮節(jié)課件第27頁(yè)第三節(jié)衣物晾曬存放一、衣物晾曬1.棉織物◆可在陽(yáng)光下晾曬，晾曬時(shí)將衣物拉松平整，最好反曬。麻織物也是如此。2.絲織品：依據(jù)衣物不一樣款式、色牢度進(jìn)行晾曬◆中式服裝竹竿晾曬，抖松拉平，不能在陽(yáng)光下暴曬，陰曬干；◆面料顏色易褪色衣物，將褪色面向外基本禮儀禮節(jié)課件第28頁(yè)3.毛料織物通風(fēng)處晾干，不要陽(yáng)光下暴曬，以免失去光澤，降低纖維強(qiáng)力和彈力，變得手感粗糙；4.合成纖維不耐曬，色牢度差，洗好甩干后，展平，曬在陰涼通風(fēng)地方；晾曬時(shí)使衣物分量分布均勻，忌暴曬?；径Y儀禮節(jié)課件第29頁(yè)二、衣物存放1.保持清潔收藏衣物要整齊潔凈，注意及時(shí)清洗；櫥柜保持整齊，定時(shí)消毒滅菌，預(yù)防污染衣