禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材

禮儀價(jià)值禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第1頁(yè)禮儀能帶給你什么？禮儀是一個(gè)相處之道，讓他人以為輕松和舒適商務(wù)禮儀和溝通談判技巧，激烈伎倆一樣都是“軟技能”組成部分良好行為舉止和優(yōu)雅社交范兒是后天習(xí)得禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第2頁(yè)1得體著裝2用餐藝術(shù)

3生活禮儀目錄contents3商務(wù)禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第3頁(yè)1得體著裝

禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第4頁(yè)

良好外表能帶來(lái)什么好處1提升企業(yè)形象2提升個(gè)人整體形象3是你敲門(mén)磚禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第5頁(yè)個(gè)人儀容禮儀1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)異味，定型水味道不宜過(guò)濃。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。不宜有濃郁眼妝，尤其不宜畫(huà)下眼線禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第6頁(yè)指甲體味口腔不做帶鉆美甲無(wú)倒刺指甲修剪潔凈整齊香水：隱形衣飾，提升品質(zhì)感。香水有香精、香水、淡香水、古龍水、清淡香水五種等級(jí)女士：香水、淡香水男士：淡香水、古龍水口氣清新，商務(wù)場(chǎng)所不吃異味食物隨身攜帶小包裝口香糖、壓片清涼糖個(gè)人儀容禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第7頁(yè)男士著裝禮儀西裝

顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案，三色標(biāo)準(zhǔn)深淺交織在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第8頁(yè)男士著裝禮儀三色標(biāo)準(zhǔn)西裝

著裝規(guī)范衣長(zhǎng)：自然垂下手臂，大拇指尖處為標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度袖長(zhǎng)：宜到手腕尺骨莖突出處或大拇指根部褲長(zhǎng)：至皮鞋后幫下1/3處或剛好蓋住皮鞋后幫腰圍：自然呼吸時(shí)剛好放下自己一只手皮帶長(zhǎng)度：系好后尾端應(yīng)介于第一個(gè)與第二個(gè)褲絆間禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第9頁(yè)男士著裝禮儀三色標(biāo)準(zhǔn)三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢畚餮b

紐扣扣法禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第10頁(yè)男士著裝禮儀白襯衣是男士永遠(yuǎn)時(shí)裝白色長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝最好選擇，其次是淺藍(lán)色帶有過(guò)細(xì)條紋或小格子圖案襯衫。合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服清潔；襯衣下擺一定要塞到褲腰里。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第11頁(yè)男士著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)溫莎領(lǐng)尖角領(lǐng)方角領(lǐng)圓角領(lǐng)扣角領(lǐng)禮服領(lǐng)立領(lǐng)敞角領(lǐng)禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第12頁(yè)男士著裝禮儀你能夠選什么領(lǐng)？臉長(zhǎng)窄：開(kāi)口寬一點(diǎn)領(lǐng)如標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)、寬角領(lǐng)、一字領(lǐng)，忌長(zhǎng)尖領(lǐng)，小領(lǐng)能夠嘗試。脖子長(zhǎng)：開(kāi)口類(lèi)似臉長(zhǎng)，但應(yīng)該要更高點(diǎn)領(lǐng)如大尖領(lǐng)，假如不是特正式場(chǎng)所，可用扣領(lǐng)、高領(lǐng)、立領(lǐng)等蓋一部分脖子。臉胖寬：開(kāi)口小一點(diǎn)領(lǐng)如長(zhǎng)尖領(lǐng)，有扣尖領(lǐng)，不能用普通扣領(lǐng)，因?yàn)闀?huì)縮短脖子顯臉更大。也不能用小領(lǐng)，不合百分比。脖子短：開(kāi)口窄長(zhǎng)形領(lǐng)會(huì)拉長(zhǎng)線條，如長(zhǎng)尖領(lǐng)，有領(lǐng)扣大尖領(lǐng)，以及針領(lǐng)，但這只適合系領(lǐng)帶情況，假如沒(méi)系領(lǐng)帶，提議小立領(lǐng)（類(lèi)似圓領(lǐng)效果），不系上面兩扣，盡可能露多一點(diǎn)肉。畢竟脖子粗短人臉也瘦不到哪去，所以還是提議少穿襯衫，一切有領(lǐng)東西都是短脖子克星。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第13頁(yè)男士著裝禮儀規(guī)范佩戴領(lǐng)帶適合用于商務(wù)活動(dòng)之中佩戴領(lǐng)帶，主要是單色無(wú)圖案領(lǐng)帶，或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀為主要圖案領(lǐng)帶。當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；假如取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口紐扣一定要解開(kāi)。穿三件套裝，宜將領(lǐng)帶放入背心內(nèi)禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第14頁(yè)男士著裝禮儀正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；商務(wù)著裝應(yīng)配以光亮皮鞋；系帶皮鞋更顯莊重和正規(guī)；皮鞋鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地，最好是皮質(zhì)地或木質(zhì)地淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚中長(zhǎng)襪。鞋與襪，決不可忽略細(xì)節(jié)禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第15頁(yè)女士著裝禮儀裙、鞋、襪不搭配，穿露腳趾甲涼鞋不涂抹指甲油光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙三截腿穿著黑色皮裙和迷你裙女士裙裝四大禁忌禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第16頁(yè)女士著裝禮儀飾物佩戴四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超出三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不一樣質(zhì)最少也要同色。如十字架形掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第17頁(yè)2用餐藝術(shù)

禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第18頁(yè)

1中餐用餐禮儀2西餐用餐禮儀3品茗和飲酒禮儀

用餐藝術(shù)主要性禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第19頁(yè)中餐用餐禮儀漢族傳統(tǒng)古代宴飲禮儀

主人折柬相邀，暫時(shí)迎客于門(mén)外。賓客到時(shí)，互致問(wèn)候，引入客廳小坐，敬以茶點(diǎn)?？腿说烬R后導(dǎo)客入席，以左為上（為首席）?？腿俗ǎ芍魅司淳谱尣?，客人以禮相謝。席間斟酒上菜也有一定考究：應(yīng)先敬長(zhǎng)者和主賓，最終才是主人。宴飲結(jié)束，引導(dǎo)客人入客廳小坐，上茶，直到告別。

這種傳統(tǒng)宴飲禮儀在中國(guó)大部分地域保留完整，如香港及臺(tái)灣等地域。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第20頁(yè)中餐用餐禮儀注意點(diǎn)標(biāo)題說(shuō)明1.對(duì)著大門(mén)是主座，主人右手邊是主客，左手邊是次主要客人，門(mén)邊面對(duì)主人，自然是跑腿招呼陪客坐啦。主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜座位。此為一大忌。

2.必須等到全部些人到齊才能夠開(kāi)始任何形式進(jìn)餐活動(dòng)，一旦大家就位，主人家便能夠做開(kāi)場(chǎng)白了。進(jìn)餐期間，主人必須負(fù)擔(dān)一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)角色，敦促客人盡情吃喝是完全合理。3.用餐過(guò)程中，隨時(shí)保持桌面整齊，魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤(pán)里，不要吐在桌子上。4.用餐時(shí)，細(xì)嚼慢咽，餐食在口中不說(shuō)話；吃東西，喝湯不出聲5.不翻撿盤(pán)中食物，有些菜食使用公筷；筷子上沾有食物時(shí)不夾菜6.不可用筷子在一碟菜里不停翻動(dòng)，當(dāng)你用筷子去取一塊食物時(shí)，盡可能防止碰到其它食物7.不可揮舞餐具指人，更不能夠用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)，絕對(duì)不可吸吮筷子或?qū)⒖曜硬逶诿罪堉?，這是大忌（這好像葬禮上香燭，被認(rèn)為是不吉利）。8.比如吃魚(yú)，當(dāng)吃完了一面魚(yú)身時(shí)，不要用筷子把整條魚(yú)翻轉(zhuǎn)至另一面，他們認(rèn)為若翻魚(yú)時(shí)弄破魚(yú)身，便意味著漁船會(huì)翻沉。另外，有些地方不會(huì)端上七碟菜肴用飯（因?yàn)樵岫Y后“解慰酒“須有七碟菜肴）。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第21頁(yè)中餐宴請(qǐng)座次安排標(biāo)題說(shuō)明1234567主位8副主位門(mén)一個(gè)主位時(shí)位次排列座次次序標(biāo)準(zhǔn)面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，一樣遠(yuǎn)近以主位右為上。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第22頁(yè)西餐宴請(qǐng)座次安排標(biāo)題說(shuō)明男2女主賓男主人女2男4女4男2女主人男主賓女3女主賓女主人男主人男3女4男2男主賓女3男4女2禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第23頁(yè)西餐用餐禮儀FORK（叉子）有四個(gè)字母LEFT（左邊）也有四個(gè)字母SPOON和KNIFE有五個(gè)字母RIGHT（右邊）也有五個(gè)字母1餐具使用次序是從外向里2面包盤(pán)永遠(yuǎn)在左邊，杯子永遠(yuǎn)在右邊3禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第24頁(yè)西餐用餐禮儀1預(yù)約竅門(mén)2穿著要得體6拿酒杯12

離席時(shí)餐巾擺法4

上菜次序7喝酒方法5點(diǎn)酒3入座8

面包吃法11用餐時(shí)基本禮儀9怎樣使用刀叉10略事休息時(shí)刀叉擺法禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第25頁(yè)咖啡或茶布丁、煎餅、冰淇淋或者水果西餐用餐次序開(kāi)胃菜，沙拉，海鮮冷餐多為熱湯；面包2魚(yú)類(lèi)、貝殼為主，或蛋類(lèi)3肉類(lèi)、牛羊豬或雞鴨鵝4頭盤(pán)湯主菜蔬菜類(lèi)，可與肉類(lèi)菜肴同時(shí)上桌5配菜1副菜甜品茶水76禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第26頁(yè)品茗禮儀茶歷史世界已經(jīng)有公認(rèn)，中國(guó)是茶之故鄉(xiāng)。中國(guó)人品茗最少有30以上歷史。從古時(shí)中國(guó)叩頭禮演化而來(lái)，叩指即表示叩頭。相傳是乾隆微服出巡時(shí)，在茶館內(nèi)品茗時(shí)，為下屬倒茶，下屬不便以宮廷禮儀相回，便靈機(jī)一動(dòng)以叩指謝恩，自此叩指禮便在民間流傳開(kāi)來(lái)。叩指禮禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第27頁(yè)品茗禮儀注意點(diǎn)標(biāo)題說(shuō)明斟茶時(shí)只斟七分即可，暗寓“七分茶三分情”之意。俗話說(shuō)：“茶滿欺客”，茶滿不便于握杯啜飲。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出茶色要均勻，如是點(diǎn)心放在客人右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。放置茶壺時(shí)壺嘴不能正對(duì)他人，不然表示請(qǐng)人趕快離開(kāi)。敬茶時(shí)應(yīng)依職位高低次序先端給職位高客人，再依職位高低端給自己企業(yè)同仁。將茶筒中茶葉放入壺或杯中，應(yīng)使用竹或木制茶匙攝取，不要用手抓。主人在陪同客人飲茶時(shí)，要注意客人杯、壺中茶水殘留量，普通用茶杯泡茶，如已喝去二分之一，就要添加開(kāi)水，隨喝隨添，使茶水濃度基本保持前后一致，水溫適宜。壺中茶葉可重復(fù)浸泡3至4次,客人散去后，方可收茶。以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙握柄要朝著客人右邊，另外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁(碟子上)，方便客人自行取用。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第28頁(yè)飲酒禮儀領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。能夠多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬他人，假如碰杯，一句“我喝完，你隨意”方顯大度。碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己杯子永遠(yuǎn)低于他人。假如沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針次序，不要厚此薄彼。倒啤酒時(shí)候，要注意從邊上倒禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第29頁(yè)3生活禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第30頁(yè)生活禮儀1電梯禮儀2坐車(chē)禮儀3日常生活禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第31頁(yè)乘坐電梯基本禮儀伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)問(wèn)詢要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視情況是否寒喧，比如：沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否有必要寒喧。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目樓層：

一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并赤誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)方向。禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第32頁(yè)上下車(chē)次序在條件允許范圍內(nèi)，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)，后下車(chē)。一、當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)1、主人應(yīng)為同車(chē)第一主賓打開(kāi)轎車(chē)右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，預(yù)防客人碰到頭。2、客人坐好后再關(guān)門(mén)，注意不要夾了客人手或衣服。3、然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為其他客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。4、主人親自駕車(chē)。要后上車(chē)，先下車(chē)，方便照用戶人上下車(chē)。二、假如和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)1、應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。2、抵達(dá)目地地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。3、男士可主動(dòng)表示坐次要位置。

坐車(chē)禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第33頁(yè)坐車(chē)禮儀老總①副總③職員④實(shí)習(xí)生②經(jīng)理雙排五座轎車(chē)②經(jīng)理③職員①老總④實(shí)習(xí)生專(zhuān)職司機(jī)禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第34頁(yè)公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)所要注意1公共場(chǎng)所不要親密舉動(dòng)2不要在公眾場(chǎng)所擤鼻涕，摳鼻屎，剪指甲，抖腳3撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股4不隨地吐痰扔?xùn)|西，假如沒(méi)有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里

禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第35頁(yè)4商務(wù)場(chǎng)所禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第36頁(yè)2目光禮儀3介紹禮儀4握手禮儀5手勢(shì)禮儀

商務(wù)場(chǎng)所禮儀1溝通禮儀禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第37頁(yè)溝通禮儀安全話題輕松話題商務(wù)交往無(wú)不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑藝術(shù)風(fēng)土人情影視天氣小吃時(shí)尚體育機(jī)密同事低俗隱私宗教政治婚姻家庭健康經(jīng)歷年紀(jì)收入莫以自我為中心，讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且主動(dòng)樂(lè)觀話題禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第38頁(yè)溝通禮儀見(jiàn)面問(wèn)好匯報(bào)工作掛斷電話遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，碰到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間普通以名字或職務(wù)相當(dāng)；跟你年長(zhǎng)和尊重人，在溝通中請(qǐng)不要使用感嘆號(hào)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通最好不用發(fā)送語(yǔ)音，以文字比較妥當(dāng)發(fā)郵件時(shí)，開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)。超出三個(gè)附件，請(qǐng)打包。結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了署名?；貜?fù)要及時(shí)。普通下級(jí)要等上級(jí)先掛電話晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話被叫等主叫先掛電話不可只管自己講完就掛斷電話39禮儀的價(jià)值培訓(xùn)教材第39頁(yè)目光禮儀★注視時(shí)間宜是交談時(shí)間30%~50%。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)速度不宜太快或太慢不宜長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方★與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。但應(yīng)使目光局限于上至對(duì)方額頭，下至對(duì)方襯衣第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)方框中。在這個(gè)方框中，普通有三種注視