商務實用禮儀課件

商務禮儀

10/1/商務實用禮儀課件第1頁2當代人為何學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳輸溝通信息提升辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)尺度“不學禮，無以立”－－孔子10/1/商務實用禮儀課件第2頁3

員工禮儀形象是知識水平、涵養(yǎng)、風度反應，作為社會一分子，也是對整個社會法律、社會道德、行為規(guī)范恪守程度外在表達。作為職業(yè)人或企業(yè)禮儀不只是要每位員工以得體儀表、姿態(tài)、規(guī)范行為舉止，而且更需要有良好精神風貌。請大家記住，員工形象即代表著我們企業(yè)形象，而更主要是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)成功！10/1/商務實用禮儀課件第3頁培訓內(nèi)容：1.禮儀概念2.禮儀關鍵3.學習禮儀意義及目標4.商務禮儀－儀容儀表、言談舉止5.電話禮儀6.辦公室禮儀7.電梯禮儀8.商務交往中位置禮儀10/1/商務實用禮儀課件第4頁1.什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程，包括穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人涵養(yǎng)角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。從交際角度來看，禮儀能夠說是人際交往中適用一個藝術、一個交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成示人以尊重、友好習慣做法。從傳輸角度來看，禮儀能夠說是在人際交往中進行相互溝通技巧。能夠大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

10/1/商務實用禮儀課件第5頁2.禮儀關鍵是什么？禮儀關鍵是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物根基。尊重分自尊與尊他。10/1/商務實用禮儀課件第6頁自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己形象。其次要尊重自己職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己企業(yè)。10/1/商務實用禮儀課件第7頁尊重他人用五句話來概括對不一樣人尊重表達個人涵養(yǎng)：尊重上級是一個天職尊重下級是一個美德尊重客戶是一個常識尊重同事是一個本分尊重全部些人是一個教養(yǎng)10/1/商務實用禮儀課件第8頁尊重他人三A標準接收對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是正確。

談話中不要打斷他人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，觀賞對方，多看對方優(yōu)點，不妥眾指正缺點。贊美對方。知道觀賞他人人實際是在觀賞自己，是自信表現(xiàn)。10/1/商務實用禮儀課件第9頁3.學習禮儀意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)包含學識、做人、職業(yè)道德1、豐富學識是知禮、守禮基礎；2、做人就應正直、公平、堅持既定政策和標準，老實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放頭腦，勇于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)實狀況，有團體精神，堅持標準，不唯上，不唯權，要敬業(yè)愛崗，主動負擔工作及工作責任，適應企業(yè)文化，追求效率和效益，追求完美。10/1/商務實用禮儀課件第10頁學習禮儀要到達目標知道人際交往普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)評價標準提升職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值10/1/商務實用禮儀課件第11頁商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵照禮節(jié)，它是一個約定俗成行為規(guī)范。是商務活動中對人儀容儀表和言談舉止普遍要求。商務禮儀關鍵是一個行為準則，是表達人與人之間相互尊重。10/1/商務實用禮儀課件第12頁4.商務禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求潔凈整齊不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己耳朵不能留過長、過厚鬢角后面頭發(fā)不超出襯衣領子上部10/1/商務實用禮儀課件第13頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味物品，要保持口氣清新。3

、著裝要求（西裝）顏色（三色標準）款式鈕扣系法10/1/商務實用禮儀課件第14頁商務禮儀－儀容儀表（男士篇）

著裝要求（襯衣）顏色厚度袖子長度鈕扣著裝要求（領帶）顏色長度時尚打法領帶夾夾法鞋襪顏色、款式10/1/商務實用禮儀課件第15頁16商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務著裝要求五不準

職業(yè)套裝（裙裝）一個裙子不能穿：黑色皮裙正式高級場所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色襪子，不穿鏤花絲襪襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿10/1/商務實用禮儀課件第16頁17商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化裝是自尊自愛表現(xiàn)，也是對他人一個尊重，是企業(yè)管理完善一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝注意事項：化裝要自然，力爭妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應避人10/1/商務實用禮儀課件第17頁18商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

標準一：符合身份，不戴有礙于本職員作首飾不戴展示財力珠寶首飾，不戴展示性別魅力飾品標準二：同質(zhì)同色標準三：以少為宜：(男不過三，女不過四）10/1/商務實用禮儀課件第18頁19商務禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。5、商務著裝要求鞋子要求不穿過高、過細鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟涼鞋，穿正裝涼鞋10/1/商務實用禮儀課件第19頁商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮儀4、交換名片5、通信工具使用藝術6、其它注意事項10/1/商務實用禮儀課件第20頁商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注視他人目光應友善，采取平視，必要時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間位置，注視對方時間是對方與你相處時間1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象尊重，表達社會風尚，反應個人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。10/1/商務實用禮儀課件第21頁商務禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后標準把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時普通應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。10/1/商務實用禮儀課件第22頁商務禮儀－言談舉止3.握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)10/1/商務實用禮儀課件第23頁商務禮儀－言談舉止4、交換名片遞名片：雙手拿出自己名片，將名片方向調(diào)整到最適合對方觀看位置，無須提職務、頭銜，只要把名字重復一下，次序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用名片夾，或放在其它不易折地方。10/1/商務實用禮儀課件第24頁商務禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術商務交往中考究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人感覺你是三心二意，應與人交往寒暄后，當對方面將手機關掉，表達你對他人尊重。6、其它注意事項社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量控制。10/1/商務實用禮儀課件第25頁5.電話禮儀1、主要第一聲聲音清楚、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞”，應有“我代表企業(yè)、代表嘉瑞形象”意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似。接聽電話是個人素質(zhì)直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。

10/1/商務實用禮儀課件第26頁電話禮儀2、微笑接聽電話聲音能夠把你表情傳遞給對方，笑是能夠經(jīng)過聲音來感覺到。3、清楚明朗聲音打電話過程中不能夠吸煙、吃零食、打哈欠，假如你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你聲音是懶散，無精打采。通話中不能夠與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平態(tài)度，輕易為自己贏得朋友，也有利于企業(yè)良好待人接物形象宣傳。10/1/商務實用禮儀課件第27頁電話禮儀4、快速準確接聽電話在聽到電話響時，假如附近沒有些人，我們應該以最快速度拿起話筒。這么態(tài)度是每個人應該擁有，這么習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌行為。假如電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

10/1/商務實用禮儀課件第28頁電話禮儀5、認真做好電話統(tǒng)計

上班時間打來電話都是與工作相關，所以企業(yè)里每一個電話都很主要，即使對方要找人不在，切忌只說“不在”，應做好電話統(tǒng)計。電話統(tǒng)計切記5W1H標準，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為何，原因，how怎樣做。電話統(tǒng)計簡練又完備，有賴于5W1H。不要埋怨接到任何電話，那怕與你無關，做好統(tǒng)計是對同事尊重，對工作責任。永遠不要對打來電話說：我不知道！這是一個不負責任表現(xiàn)。10/1/商務實用禮儀課件第29頁電話禮儀6、掛電話禮儀通電話時，假如自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，省得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。普通下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一個非常沒有教養(yǎng)表現(xiàn)。如遇上不識相人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。”10/1/商務實用禮儀課件第30頁6.辦公室禮儀－個人風度風度是指人內(nèi)在素質(zhì)和外在特征友好統(tǒng)一所表現(xiàn)出來比較穩(wěn)重而優(yōu)美舉止姿態(tài)。10/1/商務實用禮儀課件第31頁辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格襯衫，女士不穿露、透、短衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，輕易讓人誤解。女士不戴夸大首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼他人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。10/1/商務實用禮儀課件第32頁辦公室禮儀勤洗澡、勤剪發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道食物，防止有異味10/1/商務實用禮儀課件第33頁7.電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上標準。先進入電梯，應主動按住按紐，預防電梯夾人，幫助不便按鍵人按鍵，或者輕聲請他人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴位置。電梯中絕對不能夠抽煙，盡可能防止交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。10/1/商務實用禮儀課件第34頁8商務交往中位置禮儀

★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到10/1/商務實用禮儀課件第35頁★接待禮儀----會議禮儀會場禮儀十不要1.不要在會場玩弄手機2.不要在會場交頭接耳3不用要在會場隨意走動4不要在會場閉目養(yǎng)神5不要在座位上盤腿或抬腳6不要與鄰座常談7不要頻繁請服務員倒水8視頻會議不要有大聲翻資料聲音9主要會議遲到無須現(xiàn)場打招呼10中途公事離席無須打攪大家恰當留言10/1/商務實用禮儀課件第36頁37記住正確席次在接待室中213桌子45企業(yè)內(nèi)席入口入口3企業(yè)內(nèi)席1客人席4