營銷信息管理系統(tǒng)分析報告

XX電器營銷信息管理系統(tǒng)

廣東XX電器股份有限企業(yè)

營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第1頁目錄 頁碼A. 主要內(nèi)容摘要 3B. 營銷信息管理體系總體架構(gòu) 9C. 營銷信息管理主要職能和管理方法 22

C1. 營銷信息管理組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 23C2. 營銷信息管理方法和辦法 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要營銷信息匯報/報表 64D1. 營銷中心應(yīng)加工和提出匯報和報表 65D2. 專業(yè)企業(yè)應(yīng)加工和提出匯報和報表 77D3. 省分企業(yè)應(yīng)加工和提供匯報和報表 98D4. 例：空調(diào)企業(yè)已實施營銷信息分析表格 123E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案提議 131F. 實施計劃提議 148 營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第2頁A.主要內(nèi)容摘要營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第3頁XX電器應(yīng)盡快建立完整營銷信息管理體系，才能有效地支持包含分企業(yè)在內(nèi)營銷管理和營銷決議提議建立三級營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)完善和管理，各專業(yè)企業(yè)和地域分企業(yè)在完成責(zé)職內(nèi)信息管理工作同時，應(yīng)大力促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部信息交流和利用機(jī)制完善營銷中心：負(fù)責(zé)信息綜合深度加工并為集團(tuán)營銷管理委員會提供信息支持專業(yè)企業(yè)：負(fù)責(zé)專業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷信息搜集、整理、存放和交流，為專業(yè)企業(yè)老總和品牌經(jīng)理服務(wù)分企業(yè)：區(qū)域市場信息搜集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持營銷信息系統(tǒng)建設(shè)和管理必須以四個主要營銷決議層需求為出發(fā)點：集團(tuán)營銷管理委員會、專業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分企業(yè)經(jīng)理為了有利于信息分類管理和檢索，提議營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對手、營銷計劃/控制、銷售業(yè)務(wù)管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等)在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)運作依然以手工操作為主，手工操作能夠強(qiáng)化對員工訓(xùn)練，但目標(biāo)是盡快建立高效電子化方案總體架構(gòu)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第4頁營銷信息管理必須落實到詳細(xì)職能部門和崗位，并建立一套行之有效管理方法依據(jù)XX電器當(dāng)前營銷組織架構(gòu)和各主要決議層信息要求，我們提議在每一個管理層面設(shè)置統(tǒng)一信息歸口和管理部門，并將日常信息工作內(nèi)容和責(zé)任落實到詳細(xì)部門及崗位集團(tuán)營銷中心信息管理科全方面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息管理、協(xié)調(diào)和深度加工專業(yè)企業(yè)(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))由市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷信息綜合管理、協(xié)調(diào)和加工，同時兩品牌部市場策劃科之間應(yīng)加強(qiáng)信息交流和溝通各分企業(yè)主要由信息員負(fù)責(zé)營銷信息綜合管理針對營銷信息管理詳細(xì)方法和辦法，我們提出了詳細(xì)提議，在實施操作中能夠深入完善和制度化；詳細(xì)內(nèi)容包含：信息檢索和查閱、信息加工和分析方法、信息共享機(jī)制(營銷系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼提議，以及檔案保密和借閱要求針對營銷信息入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制訂了對應(yīng)管理業(yè)務(wù)流程信息管理職能和方法營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第5頁經(jīng)過對當(dāng)前營銷信息管理現(xiàn)實狀況和需求進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)列出了各信息管理層應(yīng)該加工和提出匯報及報表詳細(xì)格式和要求列出各層次應(yīng)提供及加工報表和匯報名稱、頻次、密級提議、版本及需呈送主要部門集團(tuán)營銷中心：10份報表及匯報專業(yè)企業(yè)(主要以冰箱和空調(diào)為主，冰柜和洗衣機(jī)可對應(yīng)降低)：供專業(yè)企業(yè)內(nèi)部交流和利用信息有29份，需提供給集團(tuán)營銷中心及分企業(yè)報表/匯報為9份分企業(yè)需提供匯報及報表為19份(包含不定時在內(nèi))聯(lián)合項目組組員對企業(yè)當(dāng)前運作報表/匯報進(jìn)行了詳細(xì)評定，對運作良好給予保留，對已經(jīng)有但還不能滿足需要提出了改進(jìn)意見，對新增加提出了詳細(xì)提議。針對當(dāng)前分析匯報隨意性較大，我們對每一個匯報內(nèi)容和詳細(xì)要求都提出了詳細(xì)提議結(jié)合華寶空調(diào)營銷部實施需要，我們就關(guān)鍵營銷信息分析圖表提出了詳細(xì)提議，當(dāng)前已在實施中營銷信息報表/匯報營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第6頁XX電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案實施應(yīng)該對當(dāng)前開展CIMS項目進(jìn)行檢討，在充分利用已取得項目結(jié)果基礎(chǔ)上，加緊電子化營銷管理推進(jìn)營銷信息系統(tǒng)方案實施應(yīng)該以促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新以及提升管理效率和經(jīng)營效益為目標(biāo)，才能增強(qiáng)集團(tuán)總體營銷競爭力普通成功企業(yè)做法是引進(jìn)成熟商用軟件進(jìn)行針對性二次開發(fā)，而且項目管理和實施成功關(guān)鍵在于由計算機(jī)教授和營銷管理教授組成項目組成功合作當(dāng)前正在開展CIMS項目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務(wù)電子化處理，還不能滿足XX電器現(xiàn)在及未來營銷管理需要因為天津大學(xué)項目組還沒有對第二期項目提出初步提議方案，當(dāng)前還無法對三個方案作出詳細(xì)評價。提議XX電器成立專門項目工作組，對現(xiàn)有項目進(jìn)行系統(tǒng)評定，同時加強(qiáng)同Oracle，SAP，J.D.E和開思等軟件供給商進(jìn)行交流經(jīng)過統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，對提議三個方案進(jìn)行評價，標(biāo)準(zhǔn)上是充分利用已取得項目結(jié)果前提下，建立一套能夠滿足XX電器現(xiàn)在和未來營銷管理需要營銷管理信息系統(tǒng)電子化方案提議營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第7頁集團(tuán)營銷中心和項目組在項目開展過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進(jìn)辦法，并取得了很好效果改進(jìn)提議建立信息聯(lián)絡(luò)員體系專業(yè)企業(yè)內(nèi)信息交流與溝通機(jī)制詳細(xì)效果描述初步建立起跨專業(yè)企業(yè)各管理層信息搜集體系，并落實到詳細(xì)信息聯(lián)絡(luò)人初步要求了各管理層信息聯(lián)絡(luò)員基本職責(zé)在此基礎(chǔ)上，初步建立起營銷中心與冰箱企業(yè)之間信息共享機(jī)制及信息調(diào)閱規(guī)章冷柜企業(yè)和資產(chǎn)經(jīng)營部都拿出了詳細(xì)操作方案冰箱專業(yè)企業(yè)已深入明確各部門信息需求與產(chǎn)出，初步形成了建立信息交流與溝通機(jī)制基礎(chǔ)實際操作仍有待改進(jìn)各分企業(yè)已開始按照統(tǒng)一格式提供相關(guān)市場及對手匯報，市場策劃部開始在綜合分析基礎(chǔ)上向各管理層提供對應(yīng)信息和提議華寶空調(diào)內(nèi)部匯報體系短期改進(jìn)辦法提議及效果營銷中心與專業(yè)企業(yè)信息共享機(jī)制營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第8頁B.營銷信息管理體系總體架構(gòu)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第9頁XX集團(tuán)營銷信息管理體系總體架構(gòu)能夠概括為：三級管理體系以四個決議層需求為出發(fā)點，由五大子系統(tǒng)組成提議建立由省分企業(yè)，專業(yè)企業(yè)和營銷中心組成營銷信息三級管理體系，每級管理層都負(fù)擔(dān)不一樣責(zé)任，營銷中心信息管理科負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)完善和管理營銷信息系統(tǒng)建設(shè)和管理以四個主要決議層需求為中心(集團(tuán)營銷管理委員會、專業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分企業(yè)經(jīng)理)，并將信息搜集和加工落實到詳細(xì)部門和崗位提議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個系統(tǒng)由不一樣模塊組成，以方便系統(tǒng)分類管理和檢索利用在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)運作依然以手工操作為主，但目標(biāo)是盡快建立方便高效電子化管理體系，才能適應(yīng)當(dāng)前和今后市場競爭需要營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第10頁某某提議XX集團(tuán)建立營銷信息三級管理體系營銷信息管理層一級二級三級集團(tuán)營銷中心專業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)區(qū)域銷售分企業(yè)支持和服務(wù)部門/崗位總裁/營銷副總營銷管理委員會集團(tuán)各職能部門專業(yè)企業(yè)總經(jīng)理營銷副總/品牌經(jīng)理專業(yè)企業(yè)研究開發(fā)、制造等系統(tǒng)和職能部門品牌營銷部市場策劃與監(jiān)控分企業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管/業(yè)務(wù)代表區(qū)域市場策劃和監(jiān)控主要服務(wù)部門/崗位需要服務(wù)部門/崗位營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第11頁在三級營銷信息管理體系中，營銷中心、專業(yè)企業(yè)和分企業(yè)負(fù)擔(dān)不一樣職能和擔(dān)負(fù)不一樣角色營銷中心關(guān)鍵職能角色定位建立和管理營銷信息庫完善文件管理和信息交流制度，推進(jìn)信息共享綜合營銷信息深度加工為營銷管理委員會營銷決議提供信息支持負(fù)責(zé)對總體營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理負(fù)責(zé)分企業(yè)營銷信息搜集、整理、存放和管理及時、真實地傳遞營銷信息接收營銷中心和專業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督對上級部門信息反饋和服務(wù)，提出改進(jìn)意見信息中心專業(yè)企業(yè)分企業(yè)負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)營銷信息搜集、整理、存放、分析和統(tǒng)一管理為本部門營銷決議者及集團(tuán)高層提供信息服務(wù)和決議支持建立和管理本系統(tǒng)營銷信息平臺，推進(jìn)專業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息交流負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)及下屬分企業(yè)營銷信息工作進(jìn)行管理和幫助接收集團(tuán)營銷中心信息主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理信息分中心信息基站營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第12頁XX集團(tuán)營銷系統(tǒng)主要責(zé)任人員需要相關(guān)關(guān)鍵信息來支持他們決議(1)總裁/營銷副總裁(營銷管理委員會)營銷決議所需信息及起源主要營銷決議內(nèi)容關(guān)鍵信息需求主要信息提供部門審核品牌發(fā)展戰(zhàn)略和中期品牌發(fā)展目標(biāo)審核各專業(yè)企業(yè)中期營銷計劃，年度營銷方案審核和協(xié)調(diào)各品牌營銷資源協(xié)調(diào)和審批各專業(yè)企業(yè)分品牌預(yù)算、分解方案審核各專業(yè)企業(yè)對各品牌新產(chǎn)品開發(fā)和上市方案協(xié)調(diào)各專業(yè)企業(yè)在品牌營銷方面沖突與矛盾審核各專業(yè)企業(yè)對中期營銷計劃滾動調(diào)整審批XX電器營銷整合方案審批集團(tuán)營銷中心年度工作計劃任免營銷系統(tǒng)主要責(zé)任人員銷售業(yè)績分析總體市場/區(qū)域市場分析年度/季度營銷計劃主要競爭對手營銷動態(tài)分析品牌定位和品牌發(fā)展現(xiàn)實狀況分析宏觀經(jīng)濟(jì)分析匯報集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略/目標(biāo)新產(chǎn)品三年滾動開發(fā)計劃品牌手冊營銷計劃執(zhí)行情況及結(jié)果分析營銷整合潛務(wù)分析匯報/行動綱要各品牌經(jīng)營情況(庫存/應(yīng)收帳款/實際銷售)主要營銷人員績效考評集團(tuán)營銷中心，信息管理科集團(tuán)經(jīng)營部門/戰(zhàn)略部門專業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)計劃部門專業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)策劃部門集團(tuán)營銷中心，品牌管理部門集團(tuán)/專業(yè)企業(yè)技術(shù)開發(fā)部門專業(yè)企業(yè)經(jīng)營部門專業(yè)企業(yè)人事部門營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第13頁XX集團(tuán)營銷系統(tǒng)主要責(zé)任人員需要相關(guān)關(guān)鍵信息來支持他們決議(2)專業(yè)企業(yè)總經(jīng)理(營銷副總)營銷決議所需信息及起源主要營銷決議內(nèi)容關(guān)鍵信息需求主要信息提供部門審核本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和計劃審核各個品牌新產(chǎn)品分配方案審批各個品牌年度營銷計劃審批各個品牌經(jīng)理提出年度預(yù)算監(jiān)督營銷計劃執(zhí)行和調(diào)整協(xié)調(diào)各品牌營銷策略負(fù)責(zé)品牌銷售與其它各部門總體協(xié)調(diào)任免品牌經(jīng)理和同意品牌副經(jīng)理人選銷售業(yè)績分析/銷售數(shù)據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計劃/重大廣告活動區(qū)域市場份額及其改變各產(chǎn)品盈利能力測算分析客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)匯報總體銷售費用預(yù)算執(zhí)行情況主要競爭對手營銷活動分析總體市場發(fā)展分析匯報品牌戰(zhàn)略實施綱要品牌手冊各品牌總體銷售及影響原因分析人事費用預(yù)算執(zhí)行情況總體營銷算執(zhí)行情況人員發(fā)展計劃和結(jié)果營銷隊伍人員結(jié)構(gòu)分析專業(yè)企業(yè)經(jīng)營部門專業(yè)企業(yè)計劃/策劃/廣告等部門集團(tuán)營銷中心，信息管理科集團(tuán)營銷中心，品牌管理部門專業(yè)企業(yè)經(jīng)營部門專業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)策劃部門人事部門營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第14頁XX集團(tuán)營銷系統(tǒng)主要責(zé)任人員需要相關(guān)關(guān)鍵信息來支持他們決議(3)品牌經(jīng)理營銷決議所需信息及起源主要營銷決議內(nèi)容關(guān)鍵信息需求主要信息提供部門制訂年度營銷資源分配方案制訂總年度總體營銷策略和計劃審批各項年度業(yè)務(wù)計劃制訂三年滾動業(yè)務(wù)計劃組織、實施產(chǎn)品銷售工作制訂銷售政策制訂產(chǎn)品組合并參加產(chǎn)品開發(fā)決議提出產(chǎn)品銷售需求/計劃制訂分配和獎勵體系制訂營銷系統(tǒng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)制訂內(nèi)部管理流程和規(guī)章制度內(nèi)部直屬部門和區(qū)域經(jīng)理人事任免銷售報表/銷售業(yè)績分析競爭對手營銷策略分析消費者消費行為分析分區(qū)域客戶開發(fā)及結(jié)構(gòu)匯報應(yīng)收帳款和信用額度控制各項同預(yù)算執(zhí)行情況競爭對手銷售政策總體/區(qū)域市場綜合動態(tài)物流/價格控制情況產(chǎn)品開發(fā)計劃/上市時間表3個月滾動銷售預(yù)測庫存/商業(yè)庫存分析匯報激勵標(biāo)準(zhǔn)/效果評定生產(chǎn)計劃業(yè)務(wù)人員心理狀態(tài)和問題營銷隊伍人員結(jié)構(gòu)分析品牌銷售部，下屬各職能科室集團(tuán)營銷中心信息管理科專業(yè)企業(yè)計劃部門專業(yè)企業(yè)策劃部門技術(shù)開發(fā)部門生產(chǎn)部門營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第15頁XX集團(tuán)營銷系統(tǒng)主要責(zé)任人員需要相關(guān)關(guān)鍵信息來支持他們決議(4)分企業(yè)經(jīng)理營銷決議所需信息及起源主要營銷決議內(nèi)容關(guān)鍵信息需求主要信息提供部門制訂或調(diào)整區(qū)域營銷策略銷量分解和市場細(xì)分客戶類型設(shè)置授權(quán)范圍內(nèi)各種銷售政策使用制訂要貨計劃制訂月度和季度促銷計劃負(fù)責(zé)推進(jìn)區(qū)域內(nèi)賣場建設(shè)制訂并推進(jìn)年度客戶開發(fā)計劃招聘和解聘業(yè)務(wù)人員工資二次分配促銷員培訓(xùn)和管理總體市場基本情況區(qū)域市場分析匯報區(qū)域客戶結(jié)構(gòu)分析匯報總部銷售政策及使用說明客戶檔案競爭對手銷售策略及其改變競爭對手銷售政策及其改變銷售匯報/庫存分析匯報商業(yè)庫存結(jié)構(gòu)分析總部/地方媒體投放計劃新產(chǎn)品推廣計劃賣場建設(shè)計劃和指導(dǎo)促銷員手冊人員發(fā)展計劃總部相關(guān)職能科室業(yè)務(wù)員/信息員/促銷員專業(yè)企業(yè)品牌銷售部

廣告科/計劃科/策劃科人事部門營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第16頁某某提議XX電器內(nèi)部營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成總體市場

信息

子系統(tǒng)競爭對手

信息

子系統(tǒng)營銷計劃

控制

子系統(tǒng)營銷支持

子系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)

管理

子系統(tǒng)匯報系統(tǒng)/決議支持營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第17頁結(jié)合XX實際情況，五個子系統(tǒng)能夠深入進(jìn)行模塊化細(xì)分五大子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)營銷支持子系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)營銷計劃/控制子系統(tǒng)競爭對手信息子系統(tǒng)總體市場信息子系統(tǒng)廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計劃/控制戰(zhàn)略動態(tài)宏觀經(jīng)濟(jì)/相關(guān)行業(yè)媒體組合策略庫銷售業(yè)績/數(shù)據(jù)產(chǎn)銷計劃經(jīng)營/財務(wù)總體市場情況促銷活動方案庫客戶檔案費用預(yù)算產(chǎn)品/賣點消費者信息品牌溝通方案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應(yīng)收帳/信用額度控制市場表現(xiàn)人員與績效主要營銷管理人員營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第18頁營銷信息管理體系和各個層次在管理內(nèi)容上有不一樣側(cè)重營銷信息管理側(cè)重負(fù)責(zé)幫助營銷中心專業(yè)企業(yè)分企業(yè)總體市場信息競爭對手信息營銷計劃/控制銷售業(yè)務(wù)管理營銷支持搜集加工/分析管理搜集加工/分析管理搜集加工/分析管理搜集加工/分析管理搜集加工/分析管理營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第19頁過渡期營銷信息系統(tǒng)將依然以手工操作為主過渡期營銷信息管理系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)E-mailIntranetIntranet營銷匯報檢索營銷報表(定時)營銷信息數(shù)據(jù)庫書面匯報(營銷中心)(專業(yè)企業(yè))(分企業(yè))營銷匯報匯報目錄對管理崗位公開分級管理嚴(yán)格匯報借用手續(xù)固定營銷報表分企業(yè)定時電子郵件(傳真)到總部總部各部門經(jīng)過內(nèi)部電子網(wǎng)傳遞手工操作電子化操作(集團(tuán)各部門)(專業(yè)企業(yè)各部門)(各省分企業(yè))書面匯報書面匯報營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第20頁XX集團(tuán)最終應(yīng)建立完全電子化營銷信息管理系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷匯報檢索營銷報表(定時)專業(yè)調(diào)

查企業(yè)目標(biāo)全部匯報和表格都電子化建立適應(yīng)電子化管理管理制度和保密協(xié)議同主要經(jīng)銷聯(lián)網(wǎng)可直接進(jìn)入相關(guān)專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(如：天氣預(yù)報等)書面匯報僅供歸檔備用經(jīng)銷商

數(shù)據(jù)庫營銷匯報庫營銷信息數(shù)據(jù)庫匯報匯報外部信息庫……WWWWWWWWW(集團(tuán)各部門)(專業(yè)企業(yè)各部門)(各省分企業(yè))目標(biāo)營銷信息管理系統(tǒng)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第21頁C.營銷信息管理主要職能和管理方法營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第22頁C1.營銷信息管理組織結(jié)構(gòu)和職能劃分營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第23頁在三級營銷信息管理體系每個層面，需要設(shè)置統(tǒng)一信息歸口和管理部門集團(tuán)總部專業(yè)企業(yè)(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))戰(zhàn)略中心營銷中心……品牌營銷部省分企業(yè)(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī))…………信息員經(jīng)理主管業(yè)務(wù)代表財務(wù)信息管理科市場策劃科集團(tuán)營銷中心信息管理科全方面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息管理和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和監(jiān)督各專業(yè)企業(yè)定時完成相關(guān)信息歸檔和公布專業(yè)企業(yè)市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷信息歸口管理，任務(wù)包含責(zé)任范圍內(nèi)信息匯總、加工、歸檔、傳遞和借閱；但其它相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)專題信息加工，并呈送相關(guān)部門及崗位，對機(jī)密信息僅提供文件名稱給市場策劃科分企業(yè)信息員負(fù)責(zé)分企業(yè)內(nèi)部營銷信息歸口管理營銷信息歸口管理部門描述營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第24頁營銷中心信息管理科營銷信息管理職能信息管理科集團(tuán)信息組營銷信息組信息研究

與管理信息技術(shù)總體市場

研究員競爭對手

研究員營銷策略

研究員信息管理員綜合研究員*集團(tuán)信息系統(tǒng)籌建與協(xié)調(diào)集團(tuán)信息庫籌建內(nèi)部網(wǎng)運作及管理……XX外部網(wǎng)更新維護(hù)與宣傳……宏觀經(jīng)濟(jì)行業(yè)信息總體市場情況消費者信息流通渠道……廣告創(chuàng)意庫媒體組合庫促銷活動方案庫銷售提升案例庫……競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)競爭對手經(jīng)營/財務(wù)競爭對手主要人員信息競爭對手綜合情況……信息儲存信息管理數(shù)據(jù)匯總信息庫維護(hù)……綜合營銷信息研究組織相關(guān)專題研究營銷信息匯總……*提議任命一名副科級人員擔(dān)任綜合研究員，輔助科長進(jìn)行營銷信息研究管理因為電子化方案在短期內(nèi)難以實現(xiàn)，提議營銷中心信息管理科人員編制從6人增加到8人營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第25頁集團(tuán)信息組冰箱企業(yè)營銷信息管理職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務(wù)XX/容聲營銷部計劃科廣告科經(jīng)營財務(wù)行政策劃科貨物發(fā)運信息庫存信息倉儲管理信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術(shù)信息產(chǎn)品功效信息產(chǎn)品開發(fā)和上市信息科研動態(tài)信息……用戶滿意度信息質(zhì)量信息反饋維修信息……銷量情況生產(chǎn)計劃資金回籠信息……資金使用計劃折扣返利等信息應(yīng)收帳款信息……廣告業(yè)務(wù)計劃廣告總體資源預(yù)算廣告/促銷指導(dǎo)方案廣告業(yè)務(wù)情況分析……人事變動信息人員考評信息人員發(fā)展信息……銷售分析營銷方案銷售業(yè)務(wù)管理信息相關(guān)分析匯報和提議競爭對手信息營銷支持信息總體市場信息……負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第26頁冰箱企業(yè)XX/容聲策劃科營銷信息管理職能XX/容聲策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1渠道主辦渠道開發(fā)客戶信息客戶檔案……1推廣主辦產(chǎn)品推廣促銷廣告策劃……1管理與服務(wù)主辦內(nèi)部管理流程監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行信息……1銷售業(yè)務(wù)計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務(wù)管理信息客戶渠道信息售后服務(wù)信息物流信息人員績效……1競爭對手分析員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手銷售組織和人員等信息……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計信息/檔案合理信息庫維護(hù)……2提議信息人員編制為5人，策劃人員編制為4人，總編制比現(xiàn)在增加1人營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第27頁空調(diào)企業(yè)營銷信息管理職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務(wù)集團(tuán)信息組XX/華寶營銷部市場部銷售部貨運管理信息庫存信息發(fā)貨信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術(shù)指導(dǎo)技術(shù)發(fā)展動向產(chǎn)品功效信息產(chǎn)品開發(fā)和上市信息……安裝結(jié)算信息維修信息配件信息用戶滿意度信息……銷售計劃銷量/回籠數(shù)據(jù)客戶情況工資與費用信息銷售預(yù)測……營銷管理部費用信息宏觀信息營銷工作總結(jié)產(chǎn)銷存信息軟性報道統(tǒng)計應(yīng)收帳款信息人員信息……客戶服務(wù)科市場推廣科市場策劃信息科廣告費用開支信息廣告業(yè)務(wù)計劃廣告業(yè)務(wù)情況分析廣告促銷指導(dǎo)方案……競爭對手信息銷售分析銷售業(yè)務(wù)咨詢信息營銷支持信息總體市場信息相關(guān)分析匯報和提議……負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第28頁空調(diào)企業(yè)XX/華寶營銷信息管理職能XX/華寶策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1客戶服務(wù)

策劃主辦商業(yè)渠道信息渠道開發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……1綜合策劃營銷策略方案營銷推廣計劃……2銷售業(yè)務(wù)計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務(wù)分析售后服務(wù)信息物流信息人員績效……1競爭對手研究員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手營銷策略和研究……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總信息/檔案管理信息庫維護(hù)……2提議策劃科信息人員編制為4人，策劃人員編制為4人，總編制比當(dāng)前編制增加1人營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第29頁營銷中心信息管理科綜合研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報確保本部門各專題信息及研究結(jié)果能得到有效地匯總和綜合利用組織各專題信息研究員進(jìn)行協(xié)同工作，提供能夠全方面反應(yīng)XX集團(tuán)營銷現(xiàn)實狀況匯報確保營銷信息管理工作能夠正常、有序地進(jìn)行確保營銷中心營銷信息能夠及時與各專業(yè)企業(yè)和其它部門進(jìn)行交流確保營銷中心信息研究人員能夠和專業(yè)企業(yè)信息研究人員定時交流和信息綜合利用部門：營銷中心信息管理科 崗位：綜合研究員負(fù)責(zé)輔助信息管理科科長做好營銷信息管理工作負(fù)責(zé)組織營銷信息綜合匯總和分析負(fù)責(zé)組織綜合營銷信息分析匯報和提議匯報撰寫工作負(fù)責(zé)向各專業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定時提供各種專題匯報負(fù)責(zé)組織營銷中心信息研究人員與專業(yè)企業(yè)信息研究人員進(jìn)行協(xié)同工作和研究討論會負(fù)責(zé)主持其它信息管理科科長暫時指定營銷信息工作總體市場信息營銷支持信息競爭對手綜合信息銷售計劃/控制信息銷售業(yè)務(wù)管理信息《營銷信息綜合動態(tài)分析》每個月/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第30頁營銷中心信息管理科總體市場研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報為XX集團(tuán)制訂整體營銷戰(zhàn)略提供總體市場信息支持確保企業(yè)隨時掌握對企業(yè)有重大影響外部市場/行業(yè)信息幫助營銷系統(tǒng)主要決議人員及時了解總體市場動態(tài)結(jié)合XX實際，對總體市場改變對XX可能產(chǎn)生影響進(jìn)行分析并提出對應(yīng)提議，供決議層參考實現(xiàn)總體市場信息在集團(tuán)內(nèi)部有效共享部門：營銷中心信息管理科 崗位：總體市場研究員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)總體市場信息搜集渠道負(fù)責(zé)完成營銷系統(tǒng)下達(dá)各項總體市場信息需求指令負(fù)責(zé)對總體市場信息進(jìn)行搜集、匯總和分析，并定時提交分析匯報負(fù)責(zé)制訂總體市場信息外購需求計劃，并對其實用性、針對性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)配合文件管理工作，做好總體市場信息歸檔、分類管理工作負(fù)責(zé)建立和維護(hù)總體市場信息庫宏觀經(jīng)濟(jì)信息：經(jīng)濟(jì)總體趨勢，各地域經(jīng)濟(jì)形勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)村居民收入情況、國家重大經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)實狀況、未來發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷能力、行業(yè)相關(guān)政策和法規(guī)等總體市場情況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來改變趨勢等消費者信息：總體消費習(xí)慣及其發(fā)展趨勢，不一樣消費群休特征和消費習(xí)慣等流通渠道：不一樣產(chǎn)品流通渠道結(jié)構(gòu)，未來發(fā)展趨勢，新興流通渠道特點，主要零售網(wǎng)點，主要批發(fā)客戶等《總體市場信息摘要》每個月/次《總體市場信息分析匯報》每季/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第31頁營銷中心信息管理科營銷策略研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報提供營銷支持與輔助信息，促進(jìn)營銷資源使用效率為專業(yè)企業(yè)制訂營銷推廣方案，提供充分信息支持總結(jié)可認(rèn)為XX所借鑒營銷推廣經(jīng)驗，并提出建議供專業(yè)企業(yè)參考實現(xiàn)營銷支持信息，在營銷決策系統(tǒng)中高層管理人員及時傳遞和共享部門：營銷中心信息管理科 崗位：營銷策略研究員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)營銷支持信息搜集渠道負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)營銷支持信息搜集、匯總和加工并定時提交匯報負(fù)責(zé)制訂營銷支持信息外購需求計劃幫助文件管理員進(jìn)行營銷支持信息管理負(fù)責(zé)建立和維護(hù)營銷支持信息庫廣告創(chuàng)意庫：搜集國內(nèi)和國外企業(yè)優(yōu)異創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告格調(diào)等信息媒體組合策略庫：其它企業(yè)媒體利用方式、成功組合策略、實施方法、效果和影響等信息促銷活動方案庫：其它企業(yè)成功促銷模式、促銷方法、促銷方案等信息品牌溝通方案庫：其它企業(yè)品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實現(xiàn)方法等信息銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升策略、方法和步驟等信息《營銷支持信息節(jié)錄》每個月/次《營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析匯報》每季/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第32頁營銷中心信息管理科競爭對手研究員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報及時為集團(tuán)決議層提供競爭對手經(jīng)營及戰(zhàn)略動態(tài)信息為專業(yè)企業(yè)制訂針對競爭對手行動方案提供及時、準(zhǔn)確信息支持有效結(jié)合營銷中心和專業(yè)企業(yè)信息，對競爭對手進(jìn)行全方面和準(zhǔn)確分析，并提出對應(yīng)提議，方便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時了解信息并快速作出反應(yīng)總結(jié)競爭對手優(yōu)異經(jīng)驗，使集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解和掌握相關(guān)信息部門：營銷中心信息管理科 崗位：競爭對手研究員負(fù)責(zé)建立/管理競爭對手信息搜集渠道負(fù)責(zé)對營銷中心和專業(yè)企業(yè)搜集相關(guān)競爭對手信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)對競爭信息進(jìn)行全方面匯總和分析，定時提交全方面反應(yīng)競爭對手情況匯報負(fù)責(zé)制訂整個集團(tuán)競爭對手信息搜集渠道年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計劃負(fù)責(zé)建立和維護(hù)競爭對手信息庫幫助文件管理員進(jìn)行競爭對手綜合信息管理工作競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)信息：合并、吞并其它企業(yè)、新股票上市、進(jìn)入新行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息競爭對手經(jīng)營/財務(wù)信息：盈利能力、負(fù)債水平、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財務(wù)指標(biāo)等信息競爭對手主要人員信息：與各專業(yè)企業(yè)進(jìn)行親密配合，搜集競爭對手主要管理人員和銷售人員個人信息匯總各專業(yè)企業(yè)搜集關(guān)于競爭對手其它方面信息，進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理《主要家電企業(yè)經(jīng)營情況及

戰(zhàn)略動向分析》每季/次《XX集團(tuán)主要競爭對手情況匯總分析匯報及提議》每季/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第33頁營銷中心信息管理科信息管理員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報確保各種營銷信息得到科學(xué)和完整管理維護(hù)信息溝通渠道，確保內(nèi)部信息溝通通暢和及時隨時掌握營銷信息資料現(xiàn)實狀況，幫助信息研究員確定購置和搜集信息方向推進(jìn)營銷信息在各個層面及時流動和交換，最大程度地利用營銷信息資源確保營銷信息庫高效和科學(xué)運轉(zhuǎn)部門：營銷中心信息管理科 崗位：信息管理員負(fù)責(zé)營銷中心全部信息歸檔、分類、編號等管理工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與營銷中心之間營銷信息交換和借調(diào)等事宜負(fù)責(zé)幫助和指導(dǎo)專業(yè)企業(yè)對營銷信息管理工作負(fù)責(zé)對營銷中心信息庫進(jìn)行維護(hù)和更新負(fù)責(zé)督促專業(yè)企業(yè)對其保留營銷信息進(jìn)行整理，并及時上交到營銷中心進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理負(fù)責(zé)維護(hù)和管理整個XX集團(tuán)營銷信息(電子化)系統(tǒng)負(fù)責(zé)搜集和保留XX集團(tuán)全部營銷信息庫目錄擔(dān)負(fù)對總體市場信息庫、競爭對手信息庫、營銷支持信息庫管理維護(hù)和更新等工作幫助和指導(dǎo)專業(yè)企業(yè)對營銷計劃/控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫管理、維護(hù)和更新等工作復(fù)制和搜集匯總專業(yè)企業(yè)營銷信息庫中保留營銷信息定時匯總各專業(yè)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)《XX集團(tuán)營銷信息資料

保留情況》每個月/次《外購資料快訊》每個月/次《集團(tuán)銷售情況匯總報表》每個月/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第34頁專業(yè)企業(yè)市場策劃信息科競爭對手分析員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報及時為專業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供競爭對手營銷動態(tài)信息分析競爭對手營銷動態(tài)并分析其未來動向，為決議層作判斷提供參考依據(jù)幫助銷售一線人員及時掌握較為全方面競爭對手信息，提升營銷工作針對性部門：品牌營銷部策劃科 崗位：競爭對手分析員負(fù)責(zé)建立管理本專業(yè)企業(yè)競爭對手信息搜集渠道，并和其它專業(yè)企業(yè)競爭對手研究員相互配合，共同開展工作負(fù)責(zé)對搜集向競爭對手信息進(jìn)行過濾和篩選負(fù)責(zé)對競爭對手銷售方面信息進(jìn)行歸納和分析，定時提交反應(yīng)競爭對手銷售情況匯報負(fù)責(zé)提出本崗位信息采購計劃，并配合營銷中心，做好全集團(tuán)年度競爭對手信息采購計劃負(fù)責(zé)將搜集到競爭對手信息及時反饋到營銷中心幫助營銷中心和專業(yè)企業(yè)文件管理員，做好競爭對手信息管理工作競爭對手產(chǎn)品/賣點信息：主推產(chǎn)品、主要賣點、宣傳方式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息競爭對手營銷策略信息：價格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息主要競爭對手市場表現(xiàn)信息：銷售情況、網(wǎng)絡(luò)格局、關(guān)鍵客戶、終端銷售、地域分布和下一步動態(tài)等信息《主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析匯報》，每個月1次《針對競爭對手動態(tài)行動方案提議》，每季度1次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第35頁專業(yè)企業(yè)市場策劃科銷售業(yè)務(wù)/計劃分析員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報為集團(tuán)決議層和專業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層即時提供銷售業(yè)務(wù)管理方面信息幫助專業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層快速發(fā)覺銷售業(yè)務(wù)管理方面存在問題，并就其原因進(jìn)行分析幫助職能部門尋找處理銷售業(yè)務(wù)管理存在問題方法，供上級進(jìn)行決議和選擇參加銷售業(yè)務(wù)流程制訂和調(diào)整，幫助提升銷售業(yè)務(wù)管理績效經(jīng)過參加計劃制訂和計劃調(diào)整等工作，努力提升計劃適用性、科學(xué)性、合理性幫助專業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)覺計劃執(zhí)行中問題并就其原因進(jìn)行分析部門：品牌營銷部策劃科 崗位：銷售業(yè)務(wù)/計劃分析員負(fù)責(zé)建立/維護(hù)銷售業(yè)務(wù)管理信息搜集渠道負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)各項銷售業(yè)務(wù)管理信息需求指令負(fù)責(zé)搜集、匯總和分析各種銷售業(yè)務(wù)方面信息，進(jìn)行分析并定時提出匯報配合文件管理員工作，做好銷售業(yè)務(wù)管理信息歸檔、分類等管理工作負(fù)責(zé)建立和維護(hù)銷售業(yè)務(wù)管理信息庫負(fù)責(zé)匯總各項銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售差距分析，并針對銷售差距提出詳細(xì)提議廣告/促銷管理：廣告組織、促銷方式、效果評定等信息銷售業(yè)績信息：銷量、回款、提貨等信息客戶管理：客戶檔案、客戶投訴、客戶結(jié)構(gòu)等信息售后服務(wù)管理信息：售后組織、投訴情況、用戶滿意程度、服務(wù)宣傳等信息物流信息：運輸情況、運輸批量、到貨時間、中轉(zhuǎn)倉管理等信息人員與績效：人員結(jié)構(gòu)、平均績效、心理狀態(tài)、反應(yīng)強(qiáng)烈問題等信息《銷售業(yè)績分析提議匯報》每個月/次《銷售管理情況分析及改進(jìn)提議》每個月/次《零售快訊》每七天/次《區(qū)域總體市場情況匯總匯報》，每季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)》每季度/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第36頁專業(yè)企業(yè)市場策劃信息科文件管理員崗位職責(zé)工作目標(biāo)主要職責(zé)信息工作內(nèi)容負(fù)責(zé)匯報確保專業(yè)企業(yè)保留各種信息和資料能夠得到規(guī)范化、系統(tǒng)化管理確保集團(tuán)信息管理規(guī)范能夠得到有效地落實和執(zhí)行確保內(nèi)部信息溝通渠道通暢和及時確保專業(yè)企業(yè)各部門和營銷中收能夠及時了解專業(yè)企業(yè)保留營銷信息現(xiàn)實狀況推進(jìn)營銷信息在專業(yè)企業(yè)內(nèi)部及時流動和交換，最大程度地利用營銷信息確保各分企業(yè)上交各項營銷信息能夠及時得到匯總，作為深入分析基礎(chǔ)負(fù)責(zé)落實和執(zhí)行XX集團(tuán)信息管理規(guī)范負(fù)責(zé)專業(yè)企業(yè)全部營銷信息歸檔、分類、編碼等管理工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門與專業(yè)企業(yè)之間以及專業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷信息交換和借調(diào)等事宜負(fù)責(zé)幫助和指導(dǎo)分企業(yè)對營銷信息管理工作負(fù)責(zé)對專業(yè)企業(yè)信息庫維護(hù)和管理工作負(fù)責(zé)督促分企業(yè)對其保留營銷信息進(jìn)行整理，并及時上交專業(yè)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理負(fù)責(zé)對各種分企業(yè)上報表格和數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總負(fù)責(zé)對銷售計劃/控制信息庫、銷售業(yè)務(wù)信息庫管理、維護(hù)和更新等工作匯總匯總銷售計劃/控制模塊、銷售業(yè)務(wù)模塊、競爭對手模塊相關(guān)信息匯總其它暫時指定信息和數(shù)據(jù)《專業(yè)企業(yè)營銷信息資料保留情況》，每季度/次《區(qū)域主要品牌、廣告/促銷活動匯總表》，每個月/次《區(qū)域銷售差距分析總結(jié)》匯總表，每個月/次《指定批發(fā)商月度分銷表》匯總表，每個月/次《指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況》匯總表，每個月/次《主要批發(fā)商對各品牌投入情況匯總表》匯總表，每個月/次《促銷員旬報》匯總表，每個月/次《分企業(yè)競爭對手動向信息匯總表》匯總表，每個月/次部門：品牌營銷部策劃科 崗位：文件管理員營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第37頁專業(yè)企業(yè)營銷策劃信息科應(yīng)該采取“各有側(cè)重，團(tuán)體協(xié)作”信息工作方式營銷策劃信息科信息分工標(biāo)準(zhǔn)營銷策劃信息科提供匯報《零售快訊》 旬/次《專業(yè)企業(yè)銷售業(yè)績分析提議匯報》 月/次《銷售管理情況分析及改進(jìn)提議》 月/次《主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析匯報》 月/次《專業(yè)企業(yè)營銷信息資料保有情況》 季度/次《區(qū)域總體市場情況匯總表》 季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)》 季度/次《針對競爭對手動態(tài)行動方案提議》 季度/次各專題信息研究員應(yīng)依據(jù)自己崗位職責(zé)，對自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)信息作重點研究市場策劃科信息組織科長應(yīng)該負(fù)責(zé)組織各專題信息研究員進(jìn)行信息匯總和交流組成團(tuán)體來進(jìn)行某一專題匯報分析和研究工作，以確保全方面反應(yīng)問題由負(fù)責(zé)該專題匯報研究人員負(fù)責(zé)主筆營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第38頁專業(yè)企業(yè)總部其它職能部門營銷信息管理職能(1)部門主要職責(zé)信息工作內(nèi)容提交匯報負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確提供相關(guān)銷售方面各種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)提供各種銷售業(yè)務(wù)計劃，及計劃執(zhí)行情況匯總負(fù)責(zé)配合信息研究人員進(jìn)行分析工作計劃科廣告科行政經(jīng)營財務(wù)銷售預(yù)測信息銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)信用額度《區(qū)域市場銷售動態(tài)匯總》月/次《生產(chǎn)計劃》月/次《資金回籠分解表》月/次《信用額度預(yù)算執(zhí)行分析匯報》季/次《庫存及商業(yè)單位庫存匯總表》月/次《三個月滾動銷售預(yù)測匯總表》月/次《客戶結(jié)構(gòu)匯總表》季/次數(shù)據(jù)資金回款數(shù)據(jù)營銷費用預(yù)算/控制信息負(fù)責(zé)提供各種廣告業(yè)務(wù)計劃和指導(dǎo)方案負(fù)責(zé)對廣告預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時提供各種費用數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對競爭對手廣告活動進(jìn)行研究，并定時提交匯報廣告費用數(shù)據(jù)廣告/促銷效果信息媒體活動信息業(yè)務(wù)計劃信息成功廣告推廣案例信息等《區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動總結(jié)匯總》月/次《新產(chǎn)品推廣計劃》不定時《廣告業(yè)務(wù)計劃及階段性計劃》年/次《年度廣告預(yù)算分配方案》年/次《年度廣告總體策略》年/次《廣告費用執(zhí)行情況分析匯報》月/次《月度促銷指導(dǎo)方案》月/次負(fù)責(zé)提供各種人事和銷售行政信息負(fù)責(zé)對銷售人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析人員信息資產(chǎn)信息《營銷人員綜合評價匯報》季/次《人員發(fā)展計劃》年/次負(fù)責(zé)提供各種財務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)對資金使用情況進(jìn)行匯總和分析財務(wù)數(shù)據(jù)返利扣點等數(shù)據(jù)應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)費用使用情況等《營銷費用分析匯報》月/次《應(yīng)收帳款匯總表》年/次營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第39頁專業(yè)企業(yè)總部其它職能部門營銷信息管理職能部門信息工作內(nèi)容提交匯報負(fù)責(zé)提供本部門各種維修信息負(fù)責(zé)配合信息研究人員進(jìn)行相關(guān)分析售后物流生產(chǎn)研發(fā)維修率等數(shù)據(jù)用戶信息質(zhì)量信息反饋服務(wù)宣傳動態(tài)等《質(zhì)量信息匯總分析表》月/次《用戶滿意度調(diào)查匯報》六個月/次負(fù)責(zé)匯總各種發(fā)貨和倉儲信息負(fù)責(zé)配合信息研究人員開展研究工作負(fù)責(zé)及時提供本部門各種數(shù)據(jù)和信息發(fā)貨數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)倉庫數(shù)據(jù)運輸費用數(shù)據(jù)運輸綜合信息等《成品倉庫存盤點表》月/次《庫存情況匯總表》不定時《發(fā)貨計劃》周/次負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對產(chǎn)銷結(jié)合開展專題研究負(fù)責(zé)及時提供各種生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)量數(shù)據(jù)型號、規(guī)格等數(shù)據(jù)產(chǎn)能利用等數(shù)據(jù)等《生產(chǎn)計劃》，月/次《投產(chǎn)計劃》，周/次負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員協(xié)同工作，對產(chǎn)品開發(fā)開展專題研究負(fù)責(zé)及時提供各種技術(shù)信息和技術(shù)指標(biāo)負(fù)責(zé)與營銷信息研究人員一起開展其它產(chǎn)品方面專題研究技術(shù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)開發(fā)能力信息開發(fā)進(jìn)度和產(chǎn)品上市時間等信息技術(shù)賣點新產(chǎn)品功效情況競爭對手信息等《產(chǎn)品開發(fā)計劃》年/次《新產(chǎn)品上市計劃》季度/次《競爭對手產(chǎn)品分析》季度/次《新產(chǎn)品市場跟蹤分析》不定時《產(chǎn)品六個月調(diào)整計劃》六個月/次《新產(chǎn)品策劃匯報》不定時主要職責(zé)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第40頁分企業(yè)營銷信息管理職能部門信息工作內(nèi)容提交匯報負(fù)責(zé)及時把區(qū)域市場各種營銷信息反饋到總部負(fù)責(zé)搜集區(qū)域市場競爭對手各種營銷信息動態(tài)負(fù)責(zé)提供針對區(qū)域市場或企業(yè)內(nèi)部管理問題各種提議和辦法負(fù)責(zé)配合總部信息研究人員各種調(diào)研工作負(fù)責(zé)完成總部指定各種暫時性信息需求任務(wù)分企業(yè)總體市場信息消費者流通渠道行業(yè)信息等銷售計劃/控制信息銷售數(shù)據(jù)銷售差距分析等銷售業(yè)務(wù)管理信息競爭對手營銷信息營銷支持各種案等信息《區(qū)域市場情況表》季度/次《區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)》季度/次《批發(fā)商/潛在批發(fā)商檔案》季度/次《零售商/潛在零售商檔案》季度/次《區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動總結(jié)》月/次《區(qū)域市場銷售動態(tài)表》月/次《中轉(zhuǎn)倉及商業(yè)庫存盤點表》月/次《分企業(yè)人員工作考評及評價表》月/次《區(qū)域銷售差距分析總結(jié)》月/次《資金使用計劃表》月/次《指定批發(fā)商月度分銷表》月/次《指定批發(fā)商月度經(jīng)銷情況表》月/次《主要批發(fā)商對各品牌投入情況匯總表》

月/次《促銷員周報》周/次《分企業(yè)競爭對手動向信息匯總表》月/次《零售快訊調(diào)查表》周/次《三個月滾動需求預(yù)測表》月/次《質(zhì)量信息反饋表》月/次，用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)主要職責(zé)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第41頁C2. 營銷信息管理方法和辦法營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第42頁XX集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息管理方法由六個部分組成營銷信息管理方法信息檢索和查閱外購信息處理檔案保密和借閱要求信息加工方法信息代碼制度信息共享機(jī)制營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第43頁信息檢索和查閱能夠采取手工和電子兩種方式方法定義使用前提手工/人工方法電子檢索方法確定所需求信息類別(即歸屬于哪一個子信息系統(tǒng))依據(jù)該信息所屬信息庫，確定管理層次(營銷中心或者專業(yè)企業(yè))查找該部門保留該子系統(tǒng)信息目錄，檢索自己所需要信息保留狀態(tài)信息借閱或查看進(jìn)入營銷信息系統(tǒng)信息庫進(jìn)入對應(yīng)子系統(tǒng)信息庫輸入信息編碼或關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，找出對應(yīng)信息保留狀態(tài)信息借閱或查看(電子版)營銷信息系統(tǒng)未實現(xiàn)電子化各部門建立和完善本部門營銷信息目錄借閱要求取得對應(yīng)信息主管部門認(rèn)可營銷信息系統(tǒng)實現(xiàn)電子化建立統(tǒng)一信息編碼制度完善信息保密制度和授權(quán)體系營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第44頁基準(zhǔn)比較、信息摘要、目標(biāo)測算等分析方法能夠廣泛地采取到營銷信息分析方面主要信息加工方法基準(zhǔn)比較信息摘要目標(biāo)測算選擇用于比較基準(zhǔn)，比如：

-歷史水平

-各分企業(yè)平均水平

-目標(biāo)期望值等整理現(xiàn)有數(shù)據(jù)，保持與比較基準(zhǔn)一致口徑(如：銷量與銷量比較，回款與回款比較)描述而且量化差距分析差距產(chǎn)生原因，而且量化各原因?qū)Σ罹嘤绊戓槍Ω饔绊懺?，制訂短期改進(jìn)提議和中長久方案整理和歸納現(xiàn)有資料，標(biāo)出其關(guān)鍵信息提煉出關(guān)鍵信息關(guān)鍵要素：

-主要結(jié)論

-支持依據(jù)

-分析過程

-相關(guān)圖表等提出對應(yīng)對策和提議用內(nèi)部備忘錄形式將關(guān)鍵信息書面表示出來量化營銷目標(biāo)分解到達(dá)這一目標(biāo)各項原因，并對各項原因要到達(dá)水平進(jìn)行量化描述對比各項原因目標(biāo)值和現(xiàn)實狀況，量化各項原因差距分析填補(bǔ)各項差距可能性和方法，制訂行動方案來提升相關(guān)原因或者對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整主要用于銷售業(yè)績分析主要用于營銷計劃和方案評定例主要用于：宏觀信息分析競爭對手動態(tài)分析營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第45頁營銷信息加工主要是向相關(guān)管理層提供辦法和方案提議例：銷售業(yè)績影響原因分析和改進(jìn)提議銷售業(yè)績影響原因分析改進(jìn)辦法提議網(wǎng)絡(luò)： 調(diào)整批零客戶結(jié)構(gòu)百分比，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率配送： 改進(jìn)配送效率，針對重點市場/客戶提供二 次配送促銷： 加強(qiáng)現(xiàn)場促銷力度(增加促銷員數(shù)量等)業(yè)務(wù)隊伍：強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)，對業(yè)績

和考評最終五名進(jìn)行調(diào)查銷售政策：更多靈活性和彈性3001081022實際銷量網(wǎng)絡(luò)影響配送促銷其它改進(jìn)潛力350營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第46頁XX集團(tuán)能夠經(jīng)過采取以下辦法來加強(qiáng)內(nèi)部營銷信息溝通統(tǒng)一信息管理平臺營銷信息清單信息例會在各個層次確定統(tǒng)一信息管理平臺，形成營銷中心信息管理科、專業(yè)企業(yè)品牌部市場策劃信息科、分企業(yè)三級管理體系，確保各個層次都有明確部門來負(fù)擔(dān)信息存貯、分析、加工和傳遞部門建立電子化營銷信息平臺，實現(xiàn)各個層次營銷信息聯(lián)機(jī)檢索各個職能部門編制本部門所存貯營銷信息清單并負(fù)責(zé)定時更新，全方面地描述本部門全部營銷信息現(xiàn)實狀況信息管理部門負(fù)責(zé)定時將各職能部門營銷信息清單匯總整理，編制成目錄手冊信息管理部門將信息目錄手冊傳送到各相關(guān)部門，便于進(jìn)行查閱和檢索由營銷中心信息管理科組織各專業(yè)企業(yè)信息管理部門，各職能部門信息聯(lián)絡(luò)員每個月召開例會，就各部門營銷信息最新動態(tài)進(jìn)行交流和匯總由營銷中心負(fù)責(zé)對會議內(nèi)容進(jìn)行整理，以會議紀(jì)要形式傳送到各職能部門促進(jìn)營銷信息內(nèi)部溝通營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第47頁各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)制訂并定時更新本部門營銷信息清單，完整地反應(yīng)本部門營銷信息現(xiàn)實狀況部門營銷信息清單部門主管領(lǐng)導(dǎo)信息責(zé)任人填報時間注：依據(jù)信息機(jī)密程度，來確定借閱對象職務(wù)要求信息目錄信息起源取得時間更新頻率資料責(zé)任人當(dāng)前保管人機(jī)密程度備注銷售

……市場研究

……營銷

……技術(shù)

……產(chǎn)品

……物流

……行政

……人事

……編號：營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第48頁利用內(nèi)部備忘錄形式能夠簡煉地概括和描述營銷信息營銷信息內(nèi)部備忘錄編號：日期：致：抄送：由：聯(lián)絡(luò)人：信息起源：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員行業(yè)機(jī)關(guān)競爭對手職能部門其它采集方式：外購訪談市場調(diào)查公開信息采集其它內(nèi)容主題：關(guān)于：主要結(jié)論支持依據(jù)分析過程相關(guān)圖表附件對策提議以上對策提議，本部門愿意負(fù)擔(dān)深入解釋和說明責(zé)任，并供相關(guān)部門供瀏覽供參考請研究并反饋請指示填表人：審核：簽發(fā)：密級：例營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第49頁營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)相互之間有著很強(qiáng)信息需求研發(fā)系統(tǒng)營銷信息需求營銷系統(tǒng)研發(fā)信息需求不一樣消費體對產(chǎn)品消費需求分析各類產(chǎn)品型號及規(guī)格銷售分析和預(yù)測新產(chǎn)品消費者測試主要競爭對手主銷和暢銷型號對比分析產(chǎn)品改型和開發(fā)詳細(xì)要求和提議新產(chǎn)品小批量投放市場跟蹤分析主要對手主銷產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋各類產(chǎn)品銷售價格及其改變產(chǎn)品開發(fā)計劃及其進(jìn)展新產(chǎn)品上市時間進(jìn)度主要競爭對手產(chǎn)品功效分析新產(chǎn)品投放方案新產(chǎn)品策劃匯報宏觀信息和宏觀產(chǎn)品、技術(shù)等方面發(fā)展新產(chǎn)品功效指標(biāo)技術(shù)賣點消費者產(chǎn)品滿意度調(diào)查營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第50頁營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)能夠經(jīng)過各種方式來加強(qiáng)合作，促進(jìn)雙方信息溝通信息交流例會專題信息需求混和團(tuán)體工作營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)每季度召開一次信息交流會，明確雙方信息需求內(nèi)容依據(jù)確認(rèn)信息需求，制訂信息交換計劃確定相關(guān)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)信息交換計劃，并負(fù)責(zé)將進(jìn)度向部門主管匯報針對一些需要組織調(diào)研信息，以項目標(biāo)形式提交給相關(guān)部門填寫《信息需求聯(lián)絡(luò)書》，明確項目標(biāo)各項要求由雙方協(xié)商確認(rèn)《信息需求聯(lián)絡(luò)書》各項內(nèi)容接收委托方負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研、分析和研究在一些信息采集、匯總、分析等過程中，雙方可抽調(diào)人員組成“混和”團(tuán)體共同工作，全部或部分整合工作流程，確保信息搜集和處理全方面性、準(zhǔn)確性營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第51頁專題信息需求要求能夠用“信息需求聯(lián)絡(luò)書”規(guī)范地進(jìn)行書面表示信息需求聯(lián)絡(luò)書委托方部門主管聯(lián)絡(luò)人日期受托方部門主管聯(lián)絡(luò)人確認(rèn)日期受托方署名編號項目名稱項目背景和主要性信息需求內(nèi)容要求信息需求格式要求信息需求時間要求委托方同意在本部門職權(quán)范圍內(nèi)向受托方提供有關(guān)本項目各種幫助，受托方保證按照項目要求進(jìn)行調(diào)研，并對結(jié)果負(fù)責(zé)委托方署名分析匯報報表原始數(shù)據(jù)其它形式提供本信息最終將以雙方共同確認(rèn)，本項目將于完成，如有變動，需提前天通知委托方關(guān)于《》信息需求營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第52頁營銷系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)整合相關(guān)信息工作流程，能夠有效地提升信息價值“新產(chǎn)品小批量投放市場跟蹤分析”業(yè)務(wù)流程信息價值經(jīng)過銷售系統(tǒng)配合，能夠擴(kuò)大調(diào)查樣本數(shù)量，提升了信息準(zhǔn)確性經(jīng)過與營銷人員共同分析，能夠從技術(shù)和營銷等多個側(cè)面來反應(yīng)問題，提升了信息全方面性結(jié)合了雙方意見結(jié)論，可易于被雙方接收和認(rèn)可，提升了信息實用性例樣本要求數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)分析撰寫匯報營銷系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)“混和團(tuán)體”“混和團(tuán)體”營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第53頁為提升外購信息質(zhì)量和利用效率，處理外購營銷信息應(yīng)該堅持“統(tǒng)一購置、針對實際和深入加工”標(biāo)準(zhǔn)外購信息管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一購置針對實際深入加工營銷中心、信息管理科負(fù)責(zé)組織整個集團(tuán)營銷信息外購活動，并提出整體資源預(yù)算各專業(yè)企業(yè)依據(jù)本身實際需要，提出信息外購需求，上交給營銷中心統(tǒng)一匯總營銷中心能夠依據(jù)實際情況來調(diào)整專業(yè)企業(yè)信息外購需求，從而確定整個集團(tuán)信息采購計劃制訂信息外購計劃，必須把每項信息對企業(yè)實際用途闡述清楚，并明確指出能幫助企業(yè)處理哪些問題有哪些幫助專業(yè)企業(yè)能夠依據(jù)本身存在實際問題，來提議營銷中心調(diào)整其信息采購計劃，并對信息對處理實際操作問題效用做出評價外購營銷信息必須要進(jìn)行“二次加工”。營銷中心信息科應(yīng)和專業(yè)企業(yè)人員一起，將外購信息與企業(yè)實際聯(lián)絡(luò)起來，提煉對應(yīng)結(jié)論，并提供對應(yīng)提議專業(yè)企業(yè)操作層還能夠經(jīng)過實踐來檢驗這些信息和分析可靠性和參考程度營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第54頁XX集團(tuán)還沒能對現(xiàn)有營銷信息建立統(tǒng)一和科學(xué)編碼制度營銷中心信息代碼現(xiàn)實狀況專業(yè)企業(yè)信息代碼現(xiàn)實狀況無明確編碼制度全部信息均按照信息起源，即由哪個職能部門來提供進(jìn)行分類職能科室信息僅僅按照年份來分類大類：A、B、C、D(代表不一樣科)次目錄：1，2，3，4，5分目錄：-1，-2，-3；文件盒：*a、*b、*c位置：(1、2、3)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第55頁羅蘭貝格提議XX集團(tuán)采取定義明確營銷信息編碼制度七位混合營銷信息編碼表提議類別碼信息碼大類小類含義信息碼含義ABCDE總體市場信息競爭對手信息營銷計劃控制信息銷售業(yè)務(wù)管理信息營銷支持信息123…123…12…12…12…宏觀經(jīng)濟(jì)總體市場消費者信息…戰(zhàn)略動態(tài)經(jīng)營財務(wù)產(chǎn)品/賣點…銷售計劃/控制產(chǎn)銷計劃…廣告/促銷銷售業(yè)績…廣告創(chuàng)意媒體組合…部門碼格式碼起源碼編碼含義編碼含義編碼含義信息碼含義信息碼含義1234集團(tuán)冰箱企業(yè)空調(diào)企業(yè)冷柜企業(yè)1營銷中心1…信息科…2戰(zhàn)略中心3…1容聲銷售部1…策劃科…2XX銷售部……RTCD匯報表格圖表原始數(shù)據(jù)O外購I內(nèi)部信息例：營銷中心信息科保管，向國家統(tǒng)計局購置《空調(diào)市場分析匯報》，信息碼應(yīng)為A2-111-R-O例營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第56頁XX集團(tuán)能夠依據(jù)營銷信息主要程度，設(shè)置不一樣密級和要求不一樣借閱范圍定義范圍借閱對象銷量、銷售結(jié)構(gòu)等銷售數(shù)據(jù)年度預(yù)算、應(yīng)收帳款、信用額度等財務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品毛利率、邊際貢獻(xiàn)等經(jīng)營數(shù)據(jù)絕密機(jī)密保密成本數(shù)據(jù)企業(yè)重大營銷決議方案和計劃企業(yè)戰(zhàn)略決議方案其它對整個企業(yè)含有重大影響信息銷售政策總體營銷策略網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和客戶信息庫存情況廣告/促銷計劃和方案分企業(yè)業(yè)務(wù)計劃和工作總結(jié)其它對整個企業(yè)或部分地域有較大影響信息產(chǎn)品功效指標(biāo)出口計劃企業(yè)內(nèi)部活動信息營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)營銷部門各職能科室職責(zé)職權(quán)營銷目標(biāo)其它對整個企業(yè)或部分地域有一定影響信息專業(yè)企業(yè)部級以上人員得到總經(jīng)理授權(quán)其它人員專業(yè)企業(yè)科級以上人員得到副部級以上人員授權(quán)主辦科員專業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)主辦科員以上人員得到科級以上人員授權(quán)普通科員營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第57頁C3. 主要信息管理流程營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第58頁營銷信息系統(tǒng)主要管理流程包含：信息入庫管理流程信息查閱/借閱管理流程信息外購管理流程信息更新管理流程1234營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第59頁XX集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息入庫流程信息搜集信息管理科主管信息管理科專題研究員職能部門信息搜集人職能部門主管文件管理員搜集篩選確認(rèn)制訂目錄提交審核同意調(diào)整目錄入庫歸檔初步篩選整理信息，按類別編制目錄提交給本層次信息管理部門審核經(jīng)過？審核信息是否符合要求是否同意？把目錄編入信息庫總目錄資料存檔管理是是否否重新提交是否1營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第60頁XX集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息借閱流程提出信息要求查閱目錄申請同意聯(lián)絡(luò)審核提供記檔準(zhǔn)確描述信息需求文件管理員信息管理部門主管信息需求人部門主管手工或電子查尋目錄向本部門主管提出申請?zhí)顚憽皹I(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”是否同意？是否是否能夠全部提供？按照要求提供全部資料在“文件借閱簿”上登記否是2營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第61頁XX集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息外購流程申請審核聯(lián)絡(luò)匯總調(diào)整反饋確認(rèn)執(zhí)行提出外購信息需求集團(tuán)信息管理部門主管專題信息研究員職能部門外購信息需求人職能部門主管填寫“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”組織進(jìn)行購置審批是否同意？匯總各部門外購營銷信息需求進(jìn)行調(diào)整，編制“年度外購營銷信息計劃”把外購計劃反饋到各個職能部門是否確認(rèn)？是否同意？是是是否否否3營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第62頁XX集團(tuán)營銷信息系統(tǒng)信息更新流程檢索已到更新期限信息職能部門主管信息管理科主管文件管理員信息研究員職能部門信息提供人檢索整理申請同意聯(lián)絡(luò)審核提供更新外理更新原有信息銷毀或另外保留被替換信息資料是否同意？是否整理和確認(rèn)要更新信息向部門主管提出信息更新要求填寫“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書”要求相關(guān)部門提供信息是否能按要求提供信息？提供新信息資料是否4營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第63頁D.主要營銷信息匯報/報表營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第64頁D1.營銷中心負(fù)責(zé)加工和提出匯報及報表營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第65頁營銷中心信息管理科需提交匯報/報表編號頻次呈送部門名稱密級版本(電/書)12345678910營銷信息綜合動態(tài)分析總體市場信息摘要總體市場信息分析匯報營銷支持信息摘要營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析匯報主要家電企業(yè)經(jīng)營情況及戰(zhàn)略動向分析XX集團(tuán)主要競爭對手情況匯總集團(tuán)銷售情況匯總集團(tuán)營銷信息資料保留情況外購資料快訊月/次月/次季/次月/次季/次季/次季/次月/次月/次月/次絕密保密保密保密保密機(jī)密機(jī)密絕密保密保密總裁、集團(tuán)營銷委員會專業(yè)企業(yè)品牌銷售部策劃科總裁，集團(tuán)營銷委員會，品牌經(jīng)理，專業(yè)企業(yè)策劃科專業(yè)企業(yè)品牌銷售部策劃科總裁，營銷委員會，專業(yè)企業(yè)品牌銷售部信息科總裁，營銷委員會，專業(yè)企業(yè)品牌銷售部信息科總裁，營銷委員會總裁，營銷委員會專業(yè)企業(yè)品牌銷售部策劃科，集團(tuán)各職能部門專業(yè)企業(yè)品牌銷售部策劃科，集團(tuán)各職能部門備注(X)(X)X(X)(X)XX

(X)X：已經(jīng)有，應(yīng)保持 (X)：已經(jīng)有，需改進(jìn) X：沒有，需新設(shè)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第66頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(1)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求結(jié)合整體市場發(fā)展分析XX集團(tuán)年度銷售計劃完成情況依據(jù)外購調(diào)查匯報綜述整體冰箱、空調(diào)及其它相關(guān)行業(yè)市場容量、市場分布及市場結(jié)構(gòu)近期發(fā)生主要變動依據(jù)專業(yè)企業(yè)制作銷售動態(tài)匯報分析專業(yè)企業(yè)表現(xiàn)在哪些區(qū)域、哪些細(xì)分市場上超出或落后于市場發(fā)展平均水平依據(jù)以上兩項分析結(jié)果，預(yù)測集團(tuán)企業(yè)銷售計劃在哪些區(qū)域、哪些細(xì)分市場上可能到達(dá)，而另一些則很可能會達(dá)不到當(dāng)前營銷管理中存在主要問題匯總找出當(dāng)前營銷管理各個步驟：新品開發(fā)、產(chǎn)銷結(jié)合、儲運、廣告/促銷、銷售政策、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、售后服務(wù)中主要問題從企業(yè)內(nèi)部運作及競爭對手相關(guān)做法兩個角度來分析產(chǎn)生以上這些問題原因針對以上主要問題對策及提議參考整體市場發(fā)展改變趨勢，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部營銷管理運作機(jī)制，針對以上問題提出處理方案并確定所需資源投入提出將以上方案落實到責(zé)任部門實施計劃營銷信息綜合動態(tài)分析編號：01營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第67頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(2)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求宏觀經(jīng)濟(jì)信息摘要：經(jīng)濟(jì)總體趨勢，各地域經(jīng)濟(jì)形勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)村居民收入情況，行業(yè)政策等信息行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)實狀況、未來發(fā)展趨勢、行業(yè)政策和法規(guī)、行業(yè)技術(shù)升級方向等總體市場情況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來改變趨勢等信息消費者信息：總體消費習(xí)慣及其發(fā)展趨勢、不一樣消費群體特征和消費習(xí)慣等流通渠道信息：不一樣產(chǎn)品流通渠道結(jié)構(gòu)、未來發(fā)展趨勢、新品流通渠道特點、主要零售網(wǎng)點、主要批發(fā)客戶等主要是介紹性文件，不需要分析描述各類信息要簡練、概括、結(jié)構(gòu)清楚，按信息類別分類進(jìn)行介紹編號：02總體市場信息摘要營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第68頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(3)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求詳細(xì)內(nèi)容要求總體市場容量及分布改變分析依據(jù)外購調(diào)查匯報及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場容量在整體及各區(qū)域市場發(fā)生改變趨勢及速度分析造成這些改變原因依據(jù)這一分析預(yù)計近期總體市場容量在整體及區(qū)域市場改變趨勢及速度總體市場渠道結(jié)構(gòu)改變分析依據(jù)外購調(diào)查匯報及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場渠道結(jié)構(gòu)在整體及各區(qū)域市場發(fā)生改變特點分析造成這些改變原因?qū)φ湛傮w市場改變，總結(jié)主要競爭對手采取對應(yīng)辦法，并分析及評價其實際影響總體市場結(jié)構(gòu)改變分析依據(jù)外購調(diào)查匯報及歷史數(shù)據(jù)，分析出總體市場結(jié)構(gòu)在整體及各區(qū)域市場發(fā)生改變趨勢及速度分析造成這些改變原因?qū)φ湛傮w市場改變，總結(jié)主要競爭對手新產(chǎn)品針對性，及對應(yīng)廣告/促銷伎倆，并分析及評價其實際效果消費者結(jié)構(gòu)及需求改變分析依據(jù)外購調(diào)查匯報及歷史數(shù)據(jù)，分析出消費者結(jié)構(gòu)及需求在整體及各區(qū)域市場發(fā)生改變特點分析造成這些改變原因?qū)φ湛傮w市場改變，總結(jié)主要競爭對手新產(chǎn)品開發(fā)方向，并分析及評價其針對性及可能到達(dá)結(jié)果總體市場信息分析匯報編號：03營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第69頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(4)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求對本身經(jīng)過外部信息渠道購置資料，以及XX本身和競爭對手成功經(jīng)驗進(jìn)行分析，提煉出能夠借鑒營銷支持信息廣告創(chuàng)意成功案例媒體組合策略優(yōu)異促銷活動品牌溝通方案短期銷售提升成功案例案例介紹必須要注明起源、時間和實際效果評定等信息對每個案例要進(jìn)行概括，并總結(jié)出值得借鑒和參考關(guān)鍵要素營銷支持信息摘要編號：04營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第70頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(5)詳細(xì)內(nèi)容要求各區(qū)域分企業(yè)營銷推廣經(jīng)驗歸納總結(jié)對各區(qū)域分企業(yè)在主題確定、媒體投放方式選擇以及現(xiàn)場促銷活動組織方面有益經(jīng)驗進(jìn)行歸納與總結(jié)對這些活動資源投入與到達(dá)效果之間聯(lián)絡(luò)進(jìn)行分析與評價對比主要競爭對手營銷推廣操作對各區(qū)域分企業(yè)主要競爭對手在主題確立、媒體投放方式選擇以及現(xiàn)場促銷活動組織方面成功經(jīng)驗進(jìn)行歸納與總結(jié)對這些活動資源投入與到達(dá)效果之間聯(lián)絡(luò)進(jìn)行分析與評價提出改進(jìn)當(dāng)前營銷推廣操作提議對比以上分析，并結(jié)合企業(yè)運作實際情況，提出XX企業(yè)在營銷推廣操作各步驟操作上能夠?qū)嵤└倪M(jìn)提議結(jié)合當(dāng)前區(qū)域企業(yè)營銷推廣操作，對以上各改進(jìn)提議資源投入及到達(dá)效果之間聯(lián)絡(luò)進(jìn)行分析與評價營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析匯報編號：05營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第71頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(6)詳細(xì)內(nèi)容要求主要家電企業(yè)行業(yè)內(nèi)吞并重組動態(tài)綜合分析將主要家電企業(yè)行業(yè)內(nèi)吞并重組資源投入與對其業(yè)務(wù)運作預(yù)計產(chǎn)生影響進(jìn)行對比分析對被吞并或重組企業(yè)當(dāng)前整合情況進(jìn)行分析及評價近期可能會實施行業(yè)內(nèi)吞并重組戰(zhàn)略調(diào)整主要家電企業(yè)跨行業(yè)吞并重組動態(tài)綜合分析將主要家電企業(yè)跨行業(yè)吞并重組資源投入與對其業(yè)務(wù)運作預(yù)計產(chǎn)生影響進(jìn)行對比分析對被吞并或重組企業(yè)當(dāng)前整合情況進(jìn)行分析評價近期可能會實施跨行業(yè)吞并重組戰(zhàn)略調(diào)整主要家電企業(yè)經(jīng)營情況綜述與分析各主要家電企業(yè)在做以上戰(zhàn)略調(diào)整前后經(jīng)營情況變動情況及原因綜述股市、投資者及主要媒體對以上戰(zhàn)略調(diào)整對其經(jīng)營情況影響評價與分析主要家電企業(yè)以上戰(zhàn)略調(diào)整對XX企業(yè)影響綜述主要家電企業(yè)以上戰(zhàn)略調(diào)整在哪些方面、什么時間、在多大程度上會對XX企業(yè)運作產(chǎn)生影響主要家電企業(yè)經(jīng)營情況及戰(zhàn)略動態(tài)分析編號：06營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第72頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(7)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求結(jié)合營銷中心和專業(yè)企業(yè)從不一樣側(cè)向搜集競爭對手信息，對競爭對手從戰(zhàn)略動態(tài)、經(jīng)營情況、營銷策略、市場表現(xiàn)、產(chǎn)品/賣點、組織和人員等方面進(jìn)行全方面描述什么是最迫切需要處理問題？當(dāng)前各個主要競爭對手在市場上處于什么樣位置？它們成功原因在于哪里？XX與對手比較，有什么顯著優(yōu)勢和劣勢(用各項指標(biāo)作基準(zhǔn)比較)這些差異對銷售造成了什么樣影響？(量化分析)各個專業(yè)企業(yè)對競爭對手能夠采取什么樣策略？能夠利用什么樣機(jī)會，同時必須處理哪些問題，需要多少資源？集團(tuán)總部應(yīng)該向?qū)I(yè)企業(yè)提供哪些方面幫助？采取提議方案后，預(yù)期效果怎樣？XX集團(tuán)主要競爭對手情況匯總編號：07營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第73頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(8)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求匯總各專業(yè)企業(yè)銷售報表匯總各專業(yè)企業(yè)計劃完成情況綜述整個集團(tuán)產(chǎn)品銷售量、回款數(shù)、應(yīng)收帳款、庫存、提貨等情況對于集團(tuán)總銷量、總回款、總存貨等數(shù)字必須以醒目標(biāo)形式標(biāo)明，使高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)瘓F(tuán)銷售總體情況有整體了解集團(tuán)銷售情況匯總編號：08營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第74頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(9)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求集團(tuán)營銷中心營銷信息內(nèi)容綜述編制當(dāng)前營銷中心擁有營銷信息目錄并注明密級，以備各相關(guān)部門查詢營銷信息管理中存在問題分析、評價當(dāng)前營銷信息管理在搜集、分析、保留、遞交及共享機(jī)制建立各步驟上存在問題針對以上問題提出對應(yīng)提議集團(tuán)營銷信息資料保留情況編號：09營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第75頁分析匯報主要內(nèi)容、分析方法及要求(10)詳細(xì)內(nèi)容分析方法/要求列出本月購進(jìn)各項營銷信息資料目錄對外購資料進(jìn)行簡單概括，簡明描述其性質(zhì)、內(nèi)容和效用明確外購資料優(yōu)先借閱范圍(優(yōu)先考慮職能相關(guān)部門)搜集專業(yè)企業(yè)針對外購資料(購置和分析提議)準(zhǔn)確和精煉地概括外購資料主要內(nèi)容對各專業(yè)企業(yè)提出提議及時作出反應(yīng)，并在下一期《外購資料快訊》中作出解釋和說明外購資料快訊編號：10營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第76頁D2.專業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)加工和提出匯報及報表營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第77頁專業(yè)企業(yè)內(nèi)部建立各種匯報/報表制度目標(biāo)意義(1)編號12345678910名稱區(qū)域市場每個月銷量及資金回籠情況匯總表市場區(qū)域市場銷售動態(tài)匯總生產(chǎn)計劃資金回籠分解表(匯總)信用額度預(yù)算執(zhí)行分析匯報三個月滾動銷售預(yù)測匯總表庫存及商業(yè)庫存匯總表客戶結(jié)構(gòu)匯總表區(qū)域主要品牌廣告/促銷活動匯總新產(chǎn)品推廣計劃頻次日/次月/次月/次季/次月/次月/次月/次月/次不定時年/次負(fù)責(zé)部門計劃科計劃科計劃科計劃科計劃科計劃科計劃科計劃科廣告科廣告科目意義幫助管理層了解每個月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況幫助管理層及時了解銷售一線材料，和銷售人員及時溝通幫助管理層全方面了解本月全國各省分企業(yè)任務(wù)完成情況，包含銷量、回款、庫存、主輔銷規(guī)格等，并進(jìn)行橫向比較和歷史比較，揭示當(dāng)前基本銷售形勢幫助生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)，以及原材料、配件采購、運輸計劃幫助管理層及時了解資金回籠情況以及資金回籠計劃反應(yīng)賒銷額度使用情況以及賒銷客戶銷售情況對賒銷額度對客戶實際信用進(jìn)行評價和判斷幫助管理層和計劃人員制訂生產(chǎn)計劃幫助企業(yè)高層了解庫存和經(jīng)銷商庫存情況，全方面和連續(xù)地對待銷售情況反應(yīng)各地域基本客戶結(jié)構(gòu)，為高層人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和建設(shè)決議提供依據(jù)全方面反應(yīng)全國各省競爭對手促銷動態(tài)和方向，幫助管理層對競爭對手未來動向作判斷幫助銷售部門明確了解新產(chǎn)品推廣相關(guān)信息，與詳細(xì)市場營銷策略有效結(jié)合營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第78頁專業(yè)企業(yè)內(nèi)部建立各種匯報/報表制度目標(biāo)意義(2)編號11121314151617181920名稱廣告業(yè)務(wù)計劃及階段性計劃年度廣告預(yù)算分配方案年度廣告總體策略及調(diào)整方案廣告費用執(zhí)行情況分析匯報月度促銷指導(dǎo)方案營銷人員綜合評價匯報年度人員發(fā)展計劃營銷費用分析匯報應(yīng)收帳款匯總表質(zhì)量信息匯總分析表頻次年/次年/次月/次月/次季/次季/次年/次月/次月/次月/次負(fù)責(zé)部門廣告科廣告科廣告科廣告科廣告科行政科行政科經(jīng)營科經(jīng)營科售后服務(wù)部目意義對整年廣告策略和資源投入以及業(yè)務(wù)活動進(jìn)行總體規(guī)劃，確保廣告業(yè)務(wù)系統(tǒng)性和嚴(yán)密性幫助分企業(yè)和企業(yè)管理人員了解廣告資源使用方向和使用范圍幫助分企業(yè)和業(yè)務(wù)人員更加好地了解總體廣告業(yè)務(wù)活動安排，以及確保對市場改變能及時作出反應(yīng)幫助企業(yè)管理層對各種廣告資源使用效率和效果作出有效評定對各分企業(yè)當(dāng)月促銷活動作出總體布置，確保全國促銷活動能有機(jī)聯(lián)絡(luò)和活動方式規(guī)范性幫助企業(yè)管理層對營銷人員業(yè)務(wù)水平、心理狀態(tài)、績效表現(xiàn)進(jìn)行全方面評定結(jié)合營銷部實際人員情況和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃，對人力資源發(fā)展進(jìn)行總體規(guī)劃對銷售活動發(fā)生各種費用明細(xì)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行有效成本控制幫助企業(yè)管理層及時了解企業(yè)應(yīng)收帳款情況，并對潛在壞帳風(fēng)險進(jìn)行評定對維修紀(jì)錄進(jìn)行匯總歸納，全方面反應(yīng)產(chǎn)品各種易發(fā)質(zhì)量問題，并提出初步處理方案營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第79頁專業(yè)企業(yè)內(nèi)部建立各種匯報/報表制度目標(biāo)意義(3)編號21222324252627282930名稱成品倉庫庫存盤點匯總表庫存情況匯總表發(fā)貨計劃生產(chǎn)綱領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)計劃新產(chǎn)品上市計劃競爭對手產(chǎn)品分析匯報新產(chǎn)品市場跟蹤分析產(chǎn)品六個月調(diào)整計劃新產(chǎn)品分析匯報頻次月/次月/次月/次月/次年/次季/次季/次不定時六個月/次不定時負(fù)責(zé)部門儲運科儲運科儲運科生產(chǎn)部技術(shù)部技術(shù)部技術(shù)部技術(shù)部/銷售部技術(shù)部技術(shù)部目意義全方面反應(yīng)企業(yè)總部成品倉庫存情況匯總?cè)珖魇》制髽I(yè)中轉(zhuǎn)倉庫存情況，及時發(fā)覺庫存變動情況確保分企業(yè)要貨需求能夠得到平衡和快速滿足幫助營銷系統(tǒng)人員及時了解各種型號產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和預(yù)計投入銷售時間結(jié)合銷售部門對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功效意見，對未來產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行整體規(guī)劃，確保能夠提供能夠促進(jìn)銷售技術(shù)賣點，確保一定新產(chǎn)品命中率確保營銷系統(tǒng)銷售策略和業(yè)務(wù)活動能夠得到及時產(chǎn)品支持，并確保新產(chǎn)品推進(jìn)在時間上含有延續(xù)性對競爭對手產(chǎn)品各項主要功效指標(biāo)進(jìn)行全方面分析，并經(jīng)過競爭比較來反應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)/劣勢，幫助銷售部門進(jìn)行合理地調(diào)配評定新產(chǎn)品適銷形勢，及時地對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提升新產(chǎn)品命中率結(jié)合銷售實際情況，及時處理銷售部門存在產(chǎn)品困難和問題，促進(jìn)下六個月銷售對新產(chǎn)品從功效指標(biāo)、外形設(shè)計、成本結(jié)構(gòu)、適銷區(qū)域等各個方面進(jìn)行全方面評定，為銷售部門進(jìn)行銷量分解提供依據(jù)營銷信息管理系統(tǒng)分析報告第80頁專業(yè)企業(yè)需提交營銷匯報/報表目標(biāo)意義編號頻次目意義名稱123456789銷售業(yè)績分析提議匯報銷售管理情況分析及改進(jìn)提議匯報零售快訊主要競爭對手總體市場表現(xiàn)分析匯報針對競爭對手動態(tài)行動方案提議區(qū)域總體市場情況匯總區(qū)域市場營銷推廣經(jīng)驗總結(jié)專業(yè)企業(yè)營銷信息資料保留情況用戶滿意度調(diào)查匯報月/次月/次周/次月/次季/次季/次季/次季/次六個月/次幫助管理層及時發(fā)覺銷售過程中實際問題，并提供方案作為決議依據(jù)確保銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理能夠受到有效監(jiān)控和不停改進(jìn)及時反應(yīng)終端銷售情況，提升對市場反應(yīng)速度幫助銷售高層管理人員及時了解競爭態(tài)勢總體情況為決議層提供重大銷售決議決議依