商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE1第1頁(yè)目錄

第一章

禮儀概述

第二章

形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

衣飾禮儀

第五章人際關(guān)系2第2頁(yè)第一章禮儀概述

禮儀

禮儀主要性

禮儀職能3第3頁(yè)禮儀禮儀——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同恪守

行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常生活秩序而共同遵照最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場(chǎng)所舉行含有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化活動(dòng)。儀表——指人們?nèi)菝病⒁嘛?、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4第4頁(yè)禮儀主要性一、適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要三、適應(yīng)交往中做當(dāng)代文明人需要5第5頁(yè)禮儀職能?chē)?guó)家形象——表達(dá)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力主要標(biāo)志。組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而聚集 一群人共同塑造大窗口。個(gè)人形象——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和本身修養(yǎng)高低尺度。6第6頁(yè)第二章形態(tài)禮儀

約會(huì)姿態(tài)

致意手勢(shì)

握手表情

介紹修飾避人

遞接名片女士?jī)?yōu)先

親切迎客熱情待客禮貌送客7第7頁(yè)約會(huì)接見(jiàn)、召見(jiàn)——身份高人會(huì)見(jiàn)身份低人；主人會(huì)見(jiàn)客人拜見(jiàn)、拜會(huì)——身份低人會(huì)見(jiàn)身份高人；客人會(huì)見(jiàn)主人有約在先：尊重對(duì)方，考究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8第8頁(yè)致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候禮節(jié)早上問(wèn)候禮節(jié)是企業(yè)員工上班時(shí)頭等禮節(jié)，切莫忽略男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼9第9頁(yè)握手握手——當(dāng)今世界最通用表示友好、祝賀、感激、慰問(wèn)禮節(jié)站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手10第10頁(yè)介紹自我介紹——推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值主要方法，進(jìn)入社交圈金鑰匙鎮(zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對(duì)象、場(chǎng)所，選擇不一樣語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生人相識(shí)受尊重一方優(yōu)先了解對(duì)方為標(biāo)準(zhǔn)。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齡伶俐11第11頁(yè)遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動(dòng)將自己主要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名接收名片——感激對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和珍惜名片馬上起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感激，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)12第12頁(yè)接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氣氛2．物質(zhì)準(zhǔn)備——對(duì)應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、相關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、和善可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容貌、衣飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀13第13頁(yè)親切迎客親切迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問(wèn)候熱情接待四類(lèi)訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶(hù)感到來(lái)訪被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好，問(wèn)詢(xún)來(lái)意，依詳細(xì)情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定拒絕上司明確不接待或無(wú)法接待訪客來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并依據(jù)擬訂好接待方案諸項(xiàng)落實(shí)14第14頁(yè)熱忱待客熱忱待客——作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào)等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照料，熱情介紹，適當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)開(kāi)關(guān)門(mén)——五步曲引見(jiàn)———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門(mén)遠(yuǎn)座位或同排右為上）上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔， 盡可能用托盤(pán)輕手輕腳送茶15第15頁(yè)開(kāi)關(guān)門(mén)五步曲A、敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén)B、開(kāi)門(mén)——知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手，用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手，用左手開(kāi)）明確進(jìn)門(mén)次序（外開(kāi)門(mén)，客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)，已先入）C、擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）16第16頁(yè)會(huì)談座位圖17第17頁(yè)談判座位圖18第18頁(yè)轎車(chē)座位圖19第19頁(yè)禮貌送客禮貌送客——客戶(hù)表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)——熱情感激語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)——周到服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門(mén)口高層送到電梯口有車(chē)送到車(chē)離去20第20頁(yè)國(guó)際禮賓次序

指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士位次按一些規(guī)則和通例進(jìn)行排列先后次序。1．按外賓身份與職務(wù)高低次序，慣用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)身份和職務(wù)來(lái)排。2．按參加國(guó)國(guó)名字母次序排列，慣用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母次序。3．按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成日期排列。有時(shí)也按抵達(dá)地時(shí)間先以后排。4。幾個(gè)方法結(jié)合使用。如字母相同，再按身份排。21第21頁(yè)站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視22第22頁(yè)交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿23第23頁(yè)坐姿坐是一個(gè)靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊形象24第24頁(yè)垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開(kāi)不超出肩寬25第25頁(yè)側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。26第26頁(yè)重合式坐姿圖膝處重迭，架起腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起小腿與支地腿平行，不翅腳尖。27第27頁(yè)交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。28第28頁(yè)開(kāi)關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。29第29頁(yè)基本手勢(shì)手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最主要傳輸媒介，是經(jīng)過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和涵養(yǎng)主要外在形態(tài)。手勢(shì)語(yǔ)作用： 1、表示形象 2、表示感情30第30頁(yè)基本手勢(shì)手勢(shì)分類(lèi)：1．情意手勢(shì)：表示動(dòng)作者表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢(shì)：表示某種抽象信念，且他人給予了解。如：宣誓。3．形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一個(gè)詳細(xì)、形象感覺(jué)。如：借錢(qián)。4．指示手勢(shì)：指示詳細(xì)某項(xiàng)行為和事情手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。31第31頁(yè)表情表情是從人面貌或姿態(tài)上表示內(nèi)心思想感情，是人們內(nèi)心情緒外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富部分。感情表示=7%書(shū)面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情健康表情是自然誠(chéng)懇，和善可親，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度主要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過(guò)“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。32第32頁(yè)眼神和微笑眼神——眼睛是心靈窗口，眼神是面部表情關(guān)鍵，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)溝通方式，眼神不一樣，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所組成區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。微笑——是真正世界語(yǔ)言，能超越文化而傳輸，成為世界通用貨幣。交往中微笑是對(duì)人尊重、了解和貢獻(xiàn)，成為促進(jìn)情誼紐帶，它如潤(rùn)滑劑，能夠化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)勁，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。33第33頁(yè)修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“一些”自我形象維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化裝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化裝補(bǔ)妝。34第34頁(yè)修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。35第35頁(yè)女士?jī)?yōu)先在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、切記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車(chē)；2、進(jìn)出房門(mén)；3、進(jìn)出電梯門(mén)；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；36第36頁(yè)女士?jī)?yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請(qǐng)先嘗）；11、購(gòu)物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……37第37頁(yè)第三章交談禮儀

交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

稱(chēng)呼

正式場(chǎng)所

非正式場(chǎng)所

稱(chēng)呼中三忌

電話禮儀

談話內(nèi)容

慣用禮貌用語(yǔ)

用詞用語(yǔ)要文雅

言詞溝通技巧（講話推銷(xiāo)等）

交談中藝術(shù)

38第38頁(yè)交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清楚表情——目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)絡(luò)不多商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者39第39頁(yè)正式場(chǎng)所A．姓+職稱(chēng)/職務(wù)等徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛(ài)德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱(chēng)同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)司機(jī)同志、秘書(shū)小姐、議員先生40第40頁(yè)稱(chēng)呼中三忌一忌

無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。”三忌

不用尊稱(chēng)叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好交往。41第41頁(yè)談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地42第42頁(yè)談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問(wèn)題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題不后面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及問(wèn)題用共同聽(tīng)懂語(yǔ)言，講大家參加內(nèi)容可談?wù)撝行栽掝}（天氣、藝術(shù)、體育）43第43頁(yè)慣用禮貌用語(yǔ)1）問(wèn)候語(yǔ)：用于見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)告辭或送別。如“再見(jiàn)?！薄ⅰ巴戆??！?）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ礁屑?，如“非常感激！”、“勞您費(fèi)神！”。有些表示向?qū)Ψ綉?yīng)答，如“無(wú)須客氣?！?、“這使我應(yīng)該做。”4）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)慣用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?）道歉語(yǔ)：做了不妥或不正確事，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ降狼?。如說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。”44第44頁(yè)慣用禮貌用語(yǔ)6）咨詢(xún)語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)慣用咨詢(xún)語(yǔ)。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛勞了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得結(jié)果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)45第45頁(yè)用詞用語(yǔ)要文雅在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說(shuō)法不一樣就給人不一樣感覺(jué)。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒，能夠用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系概念來(lái)表示。其中第二句最表示涵養(yǎng)。46第46頁(yè)用詞用語(yǔ)要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。

“你找誰(shuí)？”就不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”就不如“假如以為有困難話，那就不麻煩您了。”妥帖。“干不了”——不如----“有事嗎？”——不如----47第47頁(yè)言詞溝通技巧（講話推銷(xiāo)等）1．聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱改變2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，主要地方放慢3．音調(diào)改變：依據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音利用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述48第48頁(yè)言詞溝通技巧（講話推銷(xiāo)等）5．頓挫使用：短暫頓挫促使聽(tīng)者期待或思索6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，防止粗鄙或咬文嚼字。7．邏輯次序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有演出者精神，依內(nèi)容表達(dá)情意，吸引聽(tīng)眾。49第49頁(yè)交談中藝術(shù)耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)給予回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和緘默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)氣、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：經(jīng)過(guò)語(yǔ)言反常組合結(jié)構(gòu)幽默意境，祛除憂慮愁?lèi)灐?0第50頁(yè)交談中藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快側(cè)面言詞來(lái)替換令人不悅內(nèi)涵。含糊回避：在一些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式含糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：經(jīng)過(guò)緘默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)“不”。51第51頁(yè)電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話；2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)；3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；4．語(yǔ)氣稍高，吐字清楚；5．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡(jiǎn)練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。52第52頁(yè)打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人禮貌對(duì)話：稱(chēng)呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ)通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話53第53頁(yè)轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。54第54頁(yè)電話留言主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言電話邊備有便箋、筆筆錄切記6W2H和對(duì)方聯(lián)絡(luò)號(hào)碼注意復(fù)述核查落上自己名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時(shí)收到留言再次提醒當(dāng)事人55第55頁(yè)備忘6W2H1．WHO 何人 來(lái)電人姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時(shí) 來(lái)電提及日期、時(shí)間和來(lái)電時(shí)間4．WHERE 何處 來(lái)電提及地點(diǎn)、場(chǎng)所56第56頁(yè)備忘6W2H5．WHAT 何事 來(lái)電提及內(nèi)容6．WHY 何故 來(lái)電提及因由7．HOW 怎樣做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 數(shù)量57第57頁(yè)處理不滿意電話技巧一、首先平定自己情緒耐心聆聽(tīng)，少插話平服對(duì)方情緒聽(tīng)到惡語(yǔ)不急噪真誠(chéng)致歉二、處理問(wèn)題主動(dòng)表示出處理態(tài)度及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出方法愉快結(jié)束通話58第58頁(yè)第四章 衣飾禮儀

TPO著裝標(biāo)準(zhǔn)

衣飾三美

色彩搭配

男士衣飾儀容

女士衣飾儀容59第59頁(yè)TPO著裝標(biāo)準(zhǔn)T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去目標(biāo)及穿衣對(duì)象情況。所以，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新奇休閑型——通常圖個(gè)舒適專(zhuān)用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類(lèi)自成一體，不可混同。60第60頁(yè)衣飾三美形——款式美——造型友好巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩友好使他人產(chǎn)生良好心 理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料質(zhì)感直接影響衣飾造型 與色彩效果。61第61頁(yè)衣飾三美辦公室職業(yè)人員服裝應(yīng)簡(jiǎn)練大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?。62第62頁(yè)色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，經(jīng)過(guò)明度有層次改變相互搭配造成友好效果如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，普通上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以?xún)?nèi)鄰近色、相同色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中淺綠和深藍(lán)，黃和綠中淡黃和深綠，兩色明度和純度須錯(cuò)開(kāi)，一深一淺較友好，鮮綠配明黃就刺眼了63第63頁(yè)色彩搭配主色搭配——選定一個(gè)起主導(dǎo)作用基調(diào)和主色，配于其它色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加各種色就俗氣64第64頁(yè)男士衣飾儀容（一）腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，考究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏65第65頁(yè)男士衣飾儀容（二）——西裝上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或極少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。66第66頁(yè)男士衣飾儀容（二）——西裝二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)所。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。67第67頁(yè)女士衣飾儀容（一）臉部基本百分比圖68第68頁(yè)女士衣飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚頭發(fā)護(hù)理——梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑去除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提升生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、鋦油等）造型（經(jīng)過(guò)吹、燙、或定型劑等整理成型）69第69頁(yè)皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過(guò)敏性。面部護(hù)理——潔膚（專(zhuān)用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤(rùn)膚（保持滋潤(rùn)，預(yù)防干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充分睡眠，降低暴曬。女士衣飾儀容（二）

——美發(fā)、護(hù)膚70第70頁(yè)女士衣飾儀容（三）——淡妝

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不但對(duì)他人是一個(gè)尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化裝要突出自然美——妝色柔和，不露化裝痕跡?；b要揚(yáng)長(zhǎng)避短——自我分析是前提，經(jīng)過(guò)化裝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。

化裝要充分表達(dá)個(gè)體氣質(zhì)和性格，用化裝品表達(dá)魅力。利用色彩造型——明暗起伏，凹凸改變，引導(dǎo)切割，錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。71第71頁(yè)女士衣飾儀容（三）——淡妝快速化裝——備齊化裝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫(huà)眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化裝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油72第72頁(yè)女士衣飾儀容（四）——衣飾女士辦公室服裝選擇余地極為遼闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好天天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整潔凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體友好（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）73第73頁(yè)女士衣飾儀容（四）——衣飾西式套裙——裙長(zhǎng)普通至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過(guò)膝，置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)厲、正規(guī)場(chǎng)所。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配深色襪。74第74頁(yè)女士衣飾儀容（四）——衣飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超出3件，要與服裝、體貌、環(huán)境友好和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。75第75頁(yè)第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處76第76頁(yè)人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成各種關(guān)系，也能夠說(shuō)是反應(yīng)人與人之間心理上距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶(hù)供給商77第77頁(yè)促進(jìn)人際吸引形式靠近性吸引——空間距離近，見(jiàn)面機(jī)會(huì)多相同性吸引——處事態(tài)度相同，感情融合互補(bǔ)性吸引——滿足需要，我無(wú)換他有報(bào)答性吸引——他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好78第78頁(yè)氣質(zhì)類(lèi)型圖過(guò)敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（平靜型）多血質(zhì)

（活潑型）79第79頁(yè)約哈里窗戶(hù)圖80第80頁(yè)情商（EQ）測(cè)定人情緒情感指標(biāo)IQ—做事本事EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）81第81頁(yè)與人相處之道尊重他人感激他人幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛(ài)心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛慎重，戒驕戒躁準(zhǔn)確飾演自己角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人成績(jī)82第82頁(yè)與同事關(guān)系自我評(píng)價(jià)l

天天上班見(jiàn)了同事，你主動(dòng)問(wèn)好，表示致意嗎？l

你能細(xì)心覺(jué)察同事情感改變，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)表示關(guān)切嗎？l

在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？l

同事碰到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？l

碰到難以分清工作，你是主動(dòng)去做，還是推給他人？83第83頁(yè)與同事關(guān)系自我評(píng)價(jià)

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當(dāng)你需要同事幫助，你能禮貌提出請(qǐng)求嗎？l

你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該，而不需要感激嗎？l

同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和