商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第1頁目錄

第一章

禮儀概述

第二章

形態(tài)禮儀

第三章交談禮儀

第四章

衣飾禮儀

第五章人際關(guān)系2商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第2頁第一章禮儀概述

禮儀

禮儀主要性

禮儀職能3商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第3頁禮儀禮儀——人們在社會交往活動中應(yīng)共同恪守

行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常生活秩序而共同遵照最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動。儀表——指人們?nèi)菝?、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第4頁禮儀主要性一、適應(yīng)對外開放需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要三、適應(yīng)交往中做當(dāng)代文明人需要5商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第5頁禮儀職能國家形象——表達一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟實力主要標(biāo)志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而聚集 一群人共同塑造大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準(zhǔn)和本身修養(yǎng)高低尺度。6商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第6頁第二章形態(tài)禮儀

約會姿態(tài)

致意手勢

握手表情

介紹修飾避人

遞接名片女士優(yōu)先

親切迎客熱情待客禮貌送客7商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第7頁約會接見、召見——身份高人會見身份低人；主人會見客人拜見、拜會——身份低人會見身份高人；客人會見主人有約在先：尊重對方，考究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第8頁致意打招呼——已經(jīng)相識人在一天中首次見面時問候禮節(jié)早上問候禮節(jié)是企業(yè)員工上班時頭等禮節(jié)，切莫忽略男先向女、少先向長、下先向上打招呼9商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第9頁握手握手——當(dāng)今世界最通用表示友好、祝賀、感激、慰問禮節(jié)站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松年長者、職高者、主人、女士通常先伸手10商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第10頁介紹自我介紹——推銷自我形象和價值主要方法，進入社交圈金鑰匙鎮(zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對象、場所，選擇不一樣語氣、方式、內(nèi)容介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生人相識受尊重一方優(yōu)先了解對方為標(biāo)準(zhǔn)。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐11商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第11頁遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動將自己主要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名接收名片——感激對方信任，象尊重其主人一樣尊重和珍惜名片馬上起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感激，存放得當(dāng)，珍惜愛護12商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第12頁接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氣氛2．物質(zhì)準(zhǔn)備——對應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、相關(guān)資料3．心理準(zhǔn)備——有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和善可親4．儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容貌、衣飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀13商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第13頁親切迎客親切迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視被期望未預(yù)約客——熱情友好，問詢來意，依詳細(xì)情況判斷應(yīng)對方法拒絕訪客——熱情堅定拒絕上司明確不接待或無法接待訪客來訪團組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并依據(jù)擬訂好接待方案諸項落實14商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第14頁熱忱待客熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照料，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠座位或同排右為上）上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔， 盡可能用托盤輕手輕腳送茶15商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第15頁開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進門次序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關(guān)門（進畢再慢慢地關(guān)門）16商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第16頁會談座位圖17商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第17頁談判座位圖18商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第18頁轎車座位圖19商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第19頁禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客言語——熱情感激語、告別語行動——周到服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去20商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第20頁國際禮賓次序

指國際交往時出席活動國家、團體、各國人士位次按一些規(guī)則和通例進行排列先后次序。1．按外賓身份與職務(wù)高低次序，慣用在官方活動中。團體以團長身份和職務(wù)來排。2．按參加國國名字母次序排列，慣用在國際會議和體育比賽中。多用英文字母次序。3．按派遣國通知東道主代表團組成日期排列。有時也按抵達地時間先以后排。4。幾個方法結(jié)合使用。如字母相同，再按身份排。21商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第21頁站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視22商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第22頁交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿23商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第23頁坐姿坐是一個靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊形象24商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第24頁垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超出肩寬25商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第25頁側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。26商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第26頁重合式坐姿圖膝處重迭，架起腿不能翅起，更不能搖動。女士要盡力使架起小腿與支地腿平行，不翅腳尖。27商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第27頁交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。28商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第28頁開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。29商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第29頁基本手勢手勢是體態(tài)語言中最主要傳輸媒介，是經(jīng)過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和涵養(yǎng)主要外在形態(tài)。手勢語作用： 1、表示形象 2、表示感情30商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第30頁基本手勢手勢分類：1．情意手勢：表示動作者表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。2．象征手勢：表示某種抽象信念，且他人給予了解。如：宣誓。3．形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一個詳細(xì)、形象感覺。如：借錢。4．指示手勢：指示詳細(xì)某項行為和事情手勢。如：請看黑板。31商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第31頁表情表情是從人面貌或姿態(tài)上表示內(nèi)心思想感情，是人們內(nèi)心情緒外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富部分。感情表示=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康表情是自然誠懇，和善可親，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度主要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。32商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第32頁眼神和微笑眼神——眼睛是心靈窗口，眼神是面部表情關(guān)鍵，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見溝通方式，眼神不一樣，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所組成區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。微笑——是真正世界語言，能超越文化而傳輸，成為世界通用貨幣。交往中微笑是對人尊重、了解和貢獻，成為促進情誼紐帶，它如潤滑劑，能夠化解一切，升華一切。微笑一下并不費勁，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。33商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第33頁修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進行“一些”自我形象維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化裝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化裝補妝。34商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第34頁修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己小動作。如那些當(dāng)眾獻丑摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。35商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第35頁女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、切記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側(cè)）；6、女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；36商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第36頁女士優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介紹（先介紹男干）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……37商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第37頁第三章交談禮儀

交談態(tài)勢語

稱呼

正式場所

非正式場所

稱呼中三忌

電話禮儀

談話內(nèi)容

慣用禮貌用語

用詞用語要文雅

言詞溝通技巧（講話推銷等）

交談中藝術(shù)

38商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第38頁交談態(tài)勢語姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清楚表情——目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離——美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)絡(luò)不多商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者39商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第39頁正式場所A．姓+職稱/職務(wù)等徐教授、郭廠長，愛德華公爵B．姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C．泛尊稱同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱司機同志、秘書小姐、議員先生40商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第40頁稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣過來！”，“那個背包別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好交往。41商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第41頁談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點鮮明語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦言之有據(jù)，有理、求實求是語言生動，有趣味，需要時留有余地42商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第42頁談話內(nèi)容涉外談話注意：不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不后面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及問題用共同聽懂語言，講大家參加內(nèi)容可談?wù)撝行栽掝}（天氣、藝術(shù)、體育）43商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第43頁慣用禮貌用語1）問候語：用于見面時問候。如“您好！”、“早上好！”2）告別語：用于分別時告辭或送別。如“再見?！?、“晚安?！?）答謝語：答謝語應(yīng)用范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ礁屑?，如“非常感激！”、“勞您費神！”。有些表示向?qū)Ψ綉?yīng)答，如“無須客氣?！?、“這使我應(yīng)該做。”4）請托語：請托語慣用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！?）道歉語：做了不妥或不正確事，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！?4商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第44頁慣用禮貌用語6）咨詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時慣用咨詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?）慰問語：表示對他人關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛勞了！”、“望您早日康復(fù)！”8）祝賀語：當(dāng)他人取得結(jié)果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”9）禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對45商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第45頁用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不一樣就給人不一樣感覺。比如，請對方讓開一點兒，能夠用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系概念來表示。其中第二句最表示涵養(yǎng)。46商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第46頁用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“假如以為有困難話，那就不麻煩您了?！蓖滋??！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----47商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第47頁言詞溝通技巧（講話推銷等）1．聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱改變2．講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，主要地方放慢3．音調(diào)改變：依據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音利用：在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述48商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第48頁言詞溝通技巧（講話推銷等）5．頓挫使用：短暫頓挫促使聽者期待或思索6．措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，防止粗鄙或咬文嚼字。7．邏輯次序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾：要有演出者精神，依內(nèi)容表達情意，吸引聽眾。49商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第49頁交談中藝術(shù)耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時給予回應(yīng)，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和緘默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語氣、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：經(jīng)過語言反常組合結(jié)構(gòu)幽默意境，祛除憂慮愁悶。50商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第50頁交談中藝術(shù)委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快側(cè)面言詞來替換令人不悅內(nèi)涵。含糊回避：在一些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式含糊語言傳遞信息。言行暗示：經(jīng)過語言、行為或其它符號把自己意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：經(jīng)過緘默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。51商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第51頁電話應(yīng)對基本禮儀1．聽到鈴響，快接電話；2．先要問好，再報名稱；3．姿態(tài)正確，微笑說話；4．語氣稍高，吐字清楚；5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6．通話簡練，等候要短；7．禮告結(jié)束，后掛輕放。52商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第52頁打出電話準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結(jié)束：告別用語，輕掛、后掛電話53商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第53頁轉(zhuǎn)接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動腦判斷，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。54商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第54頁電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄切記6W2H和對方聯(lián)絡(luò)號碼注意復(fù)述核查落上自己名字、時間放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）確認(rèn)及時收到留言再次提醒當(dāng)事人55商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第55頁備忘6W2H1．WHO 何人 來電人姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHWN 何時 來電提及日期、時間和來電時間4．WHERE 何處 來電提及地點、場所56商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第56頁備忘6W2H5．WHAT 何事 來電提及內(nèi)容6．WHY 何故 來電提及因由7．HOW 怎樣做 方法、要求8．HOW MUCH 做多少 數(shù)量57商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第57頁處理不滿意電話技巧一、首先平定自己情緒耐心聆聽，少插話平服對方情緒聽到惡語不急噪真誠致歉二、處理問題主動表示出處理態(tài)度及時應(yīng)對，提出方法愉快結(jié)束通話58商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第58頁第四章 衣飾禮儀

TPO著裝標(biāo)準(zhǔn)

衣飾三美

色彩搭配

男士衣飾儀容

女士衣飾儀容59商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第59頁TPO著裝標(biāo)準(zhǔn)T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去目標(biāo)及穿衣對象情況。所以，服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新奇休閑型——通常圖個舒適專用型——嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混同。60商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第60頁衣飾三美形——款式美——造型友好巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩友好使他人產(chǎn)生良好心 理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料質(zhì)感直接影響衣飾造型 與色彩效果。61商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第61頁衣飾三美辦公室職業(yè)人員服裝應(yīng)簡練大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。62商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第62頁色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，經(jīng)過明度有層次改變相互搭配造成友好效果如淺藍和深藍；淺綠和深綠，普通上淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)鄰近色、相同色搭配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍中淺綠和深藍，黃和綠中淡黃和深綠，兩色明度和純度須錯開，一深一淺較友好，鮮綠配明黃就刺眼了63商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第63頁色彩搭配主色搭配——選定一個起主導(dǎo)作用基調(diào)和主色，配于其它色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加各種色就俗氣64商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第64頁男士衣飾儀容（一）腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，考究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏65商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第65頁男士衣飾儀容（二）——西裝上裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或極少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。66商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第66頁男士衣飾儀容（二）——西裝二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場所。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。67商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第67頁女士衣飾儀容（一）臉部基本百分比圖68商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第68頁女士衣飾儀容（二）

——美發(fā)、護膚頭發(fā)護理——梳理（理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌）清洗（用適宜洗發(fā)劑去除污垢，注意水質(zhì)、溫度、揉搓、風(fēng)干）養(yǎng)護（補充營養(yǎng)，提升生理機能，如用護發(fā)素、鋦油等）造型（經(jīng)過吹、燙、或定型劑等整理成型）69商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第69頁皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，預(yù)防干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充分睡眠，降低暴曬。女士衣飾儀容（二）

——美發(fā)、護膚70商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第70頁女士衣飾儀容（三）——淡妝

職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不但對他人是一個尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化裝要突出自然美——妝色柔和，不露化裝痕跡?；b要揚長避短——自我分析是前提，經(jīng)過化裝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點。

化裝要充分表達個體氣質(zhì)和性格，用化裝品表達魅力。利用色彩造型——明暗起伏，凹凸改變，引導(dǎo)切割，錯覺效應(yīng)。71商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第71頁女士衣飾儀容（三）——淡妝快速化裝——備齊化裝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化裝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油72商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第72頁女士衣飾儀容（四）——衣飾女士辦公室服裝選擇余地極為遼闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好天天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整潔凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體友好（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）73商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第73頁女士衣飾儀容（四）——衣飾西式套裙——裙長普通至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)厲、正規(guī)場所。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配深色襪。74商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第74頁女士衣飾儀容（四）——衣飾鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超出3件，要與服裝、體貌、環(huán)境友好和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。75商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第75頁第五章人際關(guān)系人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處76商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第76頁人際關(guān)系人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成各種關(guān)系，也能夠說是反應(yīng)人與人之間心理上距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供給商77商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第77頁促進人際吸引形式靠近性吸引——空間距離近，見面機會多相同性吸引——處事態(tài)度相同，感情融合互補性吸引——滿足需要，我無換他有報答性吸引——他對你好，報之以瓊瑤儀表性吸引——儀表誘人，第一印象好78商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第78頁氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（平靜型）多血質(zhì)

（活潑型）79商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第79頁約哈里窗戶圖80商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第80頁情商（EQ）測定人情緒情感指標(biāo)IQ—做事本事EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）81商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第81頁與人相處之道尊重他人感激他人幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛慎重，戒驕戒躁準(zhǔn)確飾演自己角色保持溝通與交流正確對待他人成績82商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第82頁與同事關(guān)系自我評價l

天天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？l

你能細(xì)心覺察同事情感改變，主動問詢表示關(guān)切嗎？l

在與同事共同工作時，你采取：齊心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？l

同事碰到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？l

碰到難以分清工作，你是主動去做，還是推給他人？83商務(wù)禮儀和職業(yè)形象分析第83頁與同事關(guān)系自我評價

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當(dāng)你需要同事幫助，你能禮貌提出請求嗎？l

你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該，而不需要感激嗎？l

同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和