管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

管理基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)操培訓(xùn)人事部1管理基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)操培訓(xùn)人事部1目錄一、管理的概念二、管理者的相關(guān)概念三、管理工具和方法2目錄一、管理的概念2管理的概念1、管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)涵：（1）管理的主體為管理者。（2）管理的對(duì)象是組織所擁有的各種規(guī)模資源——人力、財(cái)力、物力、信息。（3）管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗（效率）正確（效果）地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（4）管理職能由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制構(gòu)成。（5）管理服務(wù)于組織目標(biāo)。（6）有組織就有管理。3管理的概念1、管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃管理具有普遍性

（1）組織層次。（2）組織類(lèi)型。（3）組織規(guī)模。盡管不同行業(yè)及不同的組織機(jī)構(gòu)有其專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，但管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組織有著普遍性，管理適用于任何類(lèi)型的組織。4管理具有普遍性（1）組織層次。4管理的基本過(guò)程5計(jì)劃:

制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）組織:

實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）控制:

衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）領(lǐng)導(dǎo):

激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)（如何做得更好？）5管理的基本過(guò)程5計(jì)劃:組織:控制:領(lǐng)導(dǎo):5管理層次與管理職能6高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%

36%

22%

14%15%

24%

51%

10%6管理層次與管理職能6高層管理中層基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28管理層次與管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員人際關(guān)系技能概念性技能技術(shù)性技能7管理層次與管理技能人際關(guān)系技能概念性技能技術(shù)性技能7管理的科學(xué)性與藝術(shù)性8（2）藝術(shù)性：創(chuàng)造性、技巧性、靈活性。（1）科學(xué)性：客觀(guān)性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性。案例：一支粉筆扭轉(zhuǎn)乾坤案例：運(yùn)送犯人的故事8管理的科學(xué)性與藝術(shù)性8（2）藝術(shù)性：創(chuàng)造性、技巧性、靈活性。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來(lái)，形成原則、程序和方法，對(duì)管理者管理活動(dòng)予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認(rèn)管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動(dòng)中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來(lái)辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿(mǎn)足顧客的需求才能盈利。這條法則應(yīng)該說(shuō)是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰(shuí)違背了誰(shuí)就要吃虧。科學(xué)性解釋管理的科學(xué)性與藝術(shù)性9管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來(lái)，形成原則、程序和方法，對(duì)管管理的科學(xué)性與藝術(shù)性藝術(shù)性解釋管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式，它只能使人們按照客觀(guān)規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說(shuō)管理是一種藝術(shù)。同時(shí)，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)、魄力、權(quán)威等都無(wú)法度量甚至無(wú)法言傳，被人們稱(chēng)之為“藝術(shù)”的部分。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會(huì)越來(lái)越少（但不會(huì)沒(méi)有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來(lái)越高。海南農(nóng)民種植的一種叫“白象牙”的芒果，因?yàn)樵陂_(kāi)花時(shí)受精受粉不完全，導(dǎo)致“發(fā)育不良”，結(jié)出的果只有雞蛋般大小，這種果子學(xué)名稱(chēng)為“敗育果”。前幾年，這種果只能作為淘汰處理。但是，原本要扔掉的小東西，在通過(guò)合理的轉(zhuǎn)換后卻變成了“珍珠果”。這種果由于其口感好，果肉中幾乎沒(méi)有纖維，核小甚至無(wú)核，深受人們的歡迎。正常大小的優(yōu)質(zhì)象牙芒果每斤售價(jià)二、三元，而它卻賣(mài)到了四、五元，最高時(shí)可賣(mài)到8元一斤，而且供不應(yīng)求。在?？凇V州、深圳等地，這種小個(gè)的象牙芒果成為當(dāng)?shù)厝说乃投Y佳品。氣候還是那個(gè)氣候，芒果還是那個(gè)芒果，但結(jié)果卻大不相同。這就是在管理的應(yīng)變性，遇到不同的情況、不同的對(duì)象，進(jìn)行不同的處理。10管理的科學(xué)性與藝術(shù)性藝術(shù)性解釋管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它管理的科學(xué)性與藝術(shù)性查理·斯瓦伯擔(dān)任卡耐基鋼鐵公司第一任總裁時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己管轄下的一家鋼鐵廠(chǎng)的產(chǎn)量很落后，便問(wèn)廠(chǎng)長(zhǎng)：“這是怎么一回事?為什么產(chǎn)量總是落后呢?”廠(chǎng)長(zhǎng)回答：“說(shuō)來(lái)慚愧，我好話(huà)丑話(huà)都說(shuō)盡了，甚至拿免職來(lái)恐嚇?biāo)麄?，可他們軟硬不吃，總是懶懶散散的?！?/p>

那時(shí)正是日班工人即將下班、夜班工人就要接班的時(shí)候。斯瓦伯向廠(chǎng)長(zhǎng)要了一支粉筆，問(wèn)日班的領(lǐng)班：“今天煉了幾噸鋼?”

領(lǐng)班回答：“6噸。”

斯瓦伯用粉筆在地上寫(xiě)了一個(gè)很大的“6”字后，默不作聲地離開(kāi)了。

夜班工人接班時(shí)，看到地上的“6”字，好奇地問(wèn)是什么意思。白班工人說(shuō)：“總裁今天過(guò)來(lái)了，問(wèn)我們煉了幾噸鋼。領(lǐng)班告訴他6噸，他就在地上寫(xiě)了一個(gè)‘6’字?！?/p>

次日早上，白班工人前來(lái)上班，發(fā)現(xiàn)地上的“6”已被夜班工人改寫(xiě)為“7”；知道輸給了夜班工人，白班工人內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點(diǎn)顏色看看。那一天，大伙加倍努力，結(jié)果他們煉出了10噸鋼。于是，地上的“7”順理成章地變成了“10”。

在白、夜班工人你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)之下，工廠(chǎng)的情況很快得到改善。不久，該廠(chǎng)產(chǎn)量竟然躍居公司所有鋼鐵廠(chǎng)之首。

只用一支粉筆，斯瓦伯便扭轉(zhuǎn)了乾坤；他所采用的，該是怎樣高明的激勵(lì)之道啊。11管理的科學(xué)性與藝術(shù)性查理·斯瓦伯擔(dān)任卡耐基鋼管理者12管理者：是負(fù)責(zé)對(duì)人力、資金、物資和信息情報(bào)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的人員。（指揮他人活動(dòng)，并協(xié)調(diào)他人勞動(dòng)的特殊勞動(dòng)者。）管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人，管理者通過(guò)其職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營(yíng)及達(dá)成成果的能力者?，F(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者必須對(duì)組織負(fù)責(zé)，而不僅僅是權(quán)力。與管理者相對(duì)應(yīng)的是非管理者。12管理者12管理者：是負(fù)責(zé)對(duì)人力、資金、物資和信息情報(bào)進(jìn)行計(jì)劃管理者的角色在一個(gè)組織中，管理者充當(dāng)著三方面共十種角色

1、人際關(guān)系方面；代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

2、信息傳遞方面；組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。

3、決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。13管理者的角色在一個(gè)組織中，管理者充當(dāng)著三方面共十種角色13管理者的性質(zhì)1、管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人責(zé)任是對(duì)管理者的基本要求，管理者被授予權(quán)力的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)組織或團(tuán)體的命運(yùn)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)組織或團(tuán)體的成員負(fù)有相應(yīng)的義務(wù)。權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該同步消長(zhǎng)，權(quán)力越大，責(zé)任越重。比較而言，責(zé)任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理者真正的象征。2、管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人管理者的職權(quán)是管理者從事管理活動(dòng)的資格，管理者的職位越高，其權(quán)力越大。組織或團(tuán)體必須賦予管理者一定的職權(quán)。如果一個(gè)管理者處在某一職位上，卻沒(méi)有相應(yīng)的職權(quán)，那么他是無(wú)法進(jìn)行管理工作的。14管理者的性質(zhì)1、管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人責(zé)任是對(duì)管理者管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

1、高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人；

2、中層管理者上傳下達(dá)。不承擔(dān)責(zé)任不得罪人；

3、基層管理者只貫徹落實(shí)不管結(jié)果，要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行。

15管理者錯(cuò)位現(xiàn)象

15管理者應(yīng)具備的基本技能管理者應(yīng)該具備的三種基本技能

1、技術(shù)技能（診斷技術(shù)決策計(jì)劃組織評(píng)價(jià)書(shū)寫(xiě)技能）技術(shù)性技能指的是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動(dòng)的理解程度和熟練程度。

2、人際關(guān)系技能：

人際能力是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、幫助、領(lǐng)導(dǎo)、和解決沖突的能力。

3、概念技能：指綜觀(guān)全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

16管理者應(yīng)具備的基本技能管理者應(yīng)該具備的三種基本技能16管理者培養(yǎng)方法在工作中培養(yǎng)管理人員的方法

1、管理工作擴(kuò)大化(職務(wù)輪換)

2、管理工作豐富化(擴(kuò)大工作范圍)

3、設(shè)立副職或助理

4、管理問(wèn)題研討會(huì)或案例研討會(huì)

5、參加內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)

17管理者培養(yǎng)方法在工作中培養(yǎng)管理人員的方法17管理者如何打造自己的領(lǐng)導(dǎo)力1、堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次會(huì)面都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們梳理自信心的機(jī)會(huì)。2、讓員工不但要懷有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。3、深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀(guān)精神。4、以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴(lài)感。5、有勇氣、敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話(huà)。6、以好奇心，甚至懷疑精神來(lái)監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工的實(shí)際行動(dòng)。7、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)、成為表率。8、學(xué)會(huì)慶祝。18管理者如何打造自己的領(lǐng)導(dǎo)力1、堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同管理工具和方法二八定律解決問(wèn)題三步法目標(biāo)管理時(shí)間管理匯報(bào)管理激勵(lì)管理19管理工具和方法二八定律19二八定律80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。1、公司的資源往關(guān)鍵的20%傾斜。2、在每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。20二八定律20解決問(wèn)題三步法1、緊急措施2、過(guò)渡措施3、根治措施案例：徐州汽配城失火事件21解決問(wèn)題三步法1、緊急措施案例：徐州汽配城失火事件21管理工具之目標(biāo)管理案例：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)目標(biāo)由中層管理者制訂；初級(jí)目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)。目標(biāo)管理方法提出來(lái)后，美國(guó)通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國(guó)、西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)劃管理的先進(jìn)科學(xué)管理方法。22管理工具之目標(biāo)管理案例：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事目管理工具之時(shí)間管理1、一日之計(jì)在于昨晚。一天的工作成效，在于昨天下班時(shí)候所做的計(jì)劃。要想抓好時(shí)間，就要抓好計(jì)劃。堅(jiān)持每天下班前，回憶一下今天的收獲和不足，然后再制定好明天的計(jì)劃。（同理，周末制定好下周的計(jì)劃，月末制定好下月的計(jì)劃等等）2、一天只做好一件事。貪多嚼不爛。一天能夠做好一件漂亮的事情就不簡(jiǎn)單了。也許你一天會(huì)做很多事情，但是應(yīng)該要求其中一件重要的事情，要盡力把它做到極致。一天開(kāi)始，上來(lái)就先把這件事情做到100分，再開(kāi)始其他繁瑣的事情，而這些瑣事你可能做及格就行了。3、最好的時(shí)間，給最有效益的事情。一天最好的時(shí)間，應(yīng)該是上午的10點(diǎn)左右，下午的3、4點(diǎn)鐘，大腦都處于興奮期，國(guó)外的試驗(yàn)表明，這個(gè)時(shí)間段工人在生產(chǎn)線(xiàn)上出現(xiàn)廢品的幾率最小，一般都把最重要的訂單放在這個(gè)時(shí)間生產(chǎn)。23管理工具之時(shí)間管理1、一日之計(jì)在于昨晚。2、一天只做好一件事管理工具之匯報(bào)管理1、隨時(shí)隨地匯報(bào)工作，不局限地點(diǎn)。2、先報(bào)喜，后報(bào)憂(yōu)，再次報(bào)建議。先報(bào)結(jié)果，再報(bào)過(guò)程。更符合人們接受的情緒心理，讓人先從一個(gè)好的心情開(kāi)始，放松下來(lái)，傾聽(tīng)你要說(shuō)的問(wèn)題。最關(guān)鍵的是，問(wèn)題匯報(bào)之后，一定要有針對(duì)此問(wèn)題，提出你的改善方案。3、主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度。讓上級(jí)清楚地知道你的工作進(jìn)展情況，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。千萬(wàn)不要等事情發(fā)生了，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)下來(lái)，你再匯報(bào)，那樣雙方都比較被動(dòng)。4、給上司匯報(bào)不要出“問(wèn)答題”，要出“選擇題”，而且給出你對(duì)備選答案的優(yōu)劣考慮和選擇意向。5、關(guān)于聽(tīng)取匯報(bào)，一定要先看實(shí)際情況，再聽(tīng)匯報(bào)。24管理工具之匯報(bào)管理1、隨時(shí)隨地匯報(bào)工作，不局限地點(diǎn)。24管理工具之激勵(lì)管理

激勵(lì)措施是一個(gè)公司管理的重要組成部分，核心構(gòu)成之一。激勵(lì)一般分成物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這里主要討論一下，管理者對(duì)下屬的精神激勵(lì)。1、

鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，寬容失敗。一個(gè)有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的員工，是有著較強(qiáng)的冒險(xiǎn)精神的。而危險(xiǎn)是絕對(duì)的，風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的，如果不是能力上的不足，對(duì)于出于企業(yè)考慮而進(jìn)行的冒險(xiǎn)行動(dòng)我們應(yīng)該予以鼓勵(lì)，對(duì)于失敗看成是企業(yè)支付他們成長(zhǎng)的必要成本。2、

有選擇的傳遞信息。作為一個(gè)企業(yè)，不是事事處處都能夠讓人滿(mǎn)意的。對(duì)于公司決策等重大問(wèn)題上的不滿(mǎn)意見(jiàn)，我們管理者可以保留，但是一些負(fù)面的信息、態(tài)勢(shì)卻不應(yīng)該過(guò)多的傳遞給下屬人員。因?yàn)槊總€(gè)人在公司里面的位置不同，理解是有偏差的，一旦偏差導(dǎo)致行動(dòng)上的錯(cuò)誤，不管對(duì)員工還是對(duì)公司，都是一種損失。25管理工具之激勵(lì)管理

激勵(lì)措施是一個(gè)公司管理的重要組成管理工具之激勵(lì)管理

3、不要吝惜表?yè)P(yáng)，但表?yè)P(yáng)要有具體證據(jù)。中國(guó)人都比較含蓄，但是員工的很多工作，并不一定非要獲得金錢(qián)上的報(bào)酬，他們是有感情的人，更多的時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的一句話(huà)，需要同情和肯定。所以我們要善于表?yè)P(yáng)和贊美。而表?yè)P(yáng)，一定要真實(shí)可信，不能讓人感覺(jué)虛偽。所以管理者的表?yè)P(yáng)，應(yīng)該落實(shí)到具體的事上。這樣也有利于被表?yè)P(yáng)者看清自己，找到鞏固和發(fā)揮的方向。4、盡量少表?yè)P(yáng)盡人皆知的優(yōu)點(diǎn)。我們要善于發(fā)現(xiàn)別人更多的優(yōu)點(diǎn)加以贊美。如果是公認(rèn)的美女，我們就應(yīng)當(dāng)贊美人家的學(xué)識(shí)；如果是工作狂，我們就應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)人家感情細(xì)膩的優(yōu)點(diǎn)。凡此類(lèi)似，不一而足。5、學(xué)會(huì)用他人的話(huà)傳遞贊美。他山之石，可以攻玉。在贊美上，第三者的話(huà)，更顯得的真誠(chéng)可貴。當(dāng)著A的面，表?yè)P(yáng)B，如果有一天B通過(guò)A知道你對(duì)他的表?yè)P(yáng)，應(yīng)該是非常高興的。當(dāng)然你也可以告訴B，你說(shuō)A曾經(jīng)很是推崇他的好學(xué)精神。類(lèi)似這樣的第三者贊美，更容易激起人們進(jìn)取的心。26管理工具之激勵(lì)管理

3、不要吝惜表?yè)P(yáng)，但表?yè)P(yáng)要有具體管理工具之激勵(lì)管理6、表?yè)P(yáng)贊美，精神激勵(lì)的方式有很多，獎(jiǎng)狀、企業(yè)報(bào)紙宣傳、演講、書(shū)信、電子郵件等等都是很好的形式。不要忽視精神激勵(lì)的作用，即使在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，人是有感情的。電子郵件是一個(gè)不錯(cuò)的激勵(lì)形式。給下屬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過(guò)電子郵件交換意見(jiàn)，指點(diǎn)進(jìn)步，激勵(lì)表?yè)P(yáng)是非常行之有效的手段。在過(guò)去，曾國(guó)藩就是依靠家書(shū)，鼓勵(lì)子女成才；臺(tái)灣作家劉墉，就是依靠書(shū)信，鼓勵(lì)兒子進(jìn)取。在聯(lián)想，柳傳志總裁就經(jīng)常寫(xiě)信給楊元慶，鼓勵(lì)他成長(zhǎng)；在華為，老員工寫(xiě)信鼓勵(lì)新人進(jìn)步。從今以后，把由衷的贊美掛在你的嘴邊，不因?yàn)閯e的，只因?yàn)槟闶枪芾碚撸?7管理工具之激勵(lì)管理6、表?yè)P(yáng)贊美，精神激勵(lì)的方式有很多結(jié)語(yǔ)熟讀經(jīng)書(shū)、結(jié)交高人、勤于實(shí)踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門(mén)！28結(jié)語(yǔ)熟讀經(jīng)書(shū)、結(jié)交高人、勤于實(shí)踐、28拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒(méi)有跳水救人，反而端起獵槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來(lái)，我就把你打死在水中。男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸來(lái)。分析：對(duì)待自覺(jué)性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓她感受到“蘿卜”的重要，有時(shí)還離不開(kāi)“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺(jué)性強(qiáng)的員工也有滿(mǎn)足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴(lài)性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。29拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。可以，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己，對(duì)人來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門(mén)，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T(mén)外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這要看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么補(bǔ)淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。30獅子與羚羊的故事30荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天2片，第三天4片……假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿(mǎn)，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？你可能馬上就能答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。31荷花池的謎題31雁給烏龜言論自由

雁嚴(yán)密的統(tǒng)治著整個(gè)國(guó)家。作為人民一分子的烏龜，非常氣憤，到處活動(dòng)，天天在爭(zhēng)言論自由。

雁想：假如百姓們都聯(lián)合起來(lái)反對(duì)我，那就糟糕；何況烏龜這小子天天在煽惑群眾。于是他苦苦的想辦法。

辦法有了。

雁貼出堂皇的布告，宣布開(kāi)放言論，給人民充分的言論自由。

雁請(qǐng)了烏龜來(lái)，客客氣氣的叫他用牙齒咬住一根竹竿；同時(shí)又請(qǐng)來(lái)水鴨兄弟，叫他倆銜出竹竿的兩端。

雁告訴烏龜說(shuō)：“這叫做民主……”

雁命令水鴨飛起來(lái)，烏龜便吊在半空中享受“民主”。

雁于是大聲的宣言道：“現(xiàn)在實(shí)行民主了，開(kāi)放言論了。凡是我國(guó)人民，都有言論、出版、集合、結(jié)社的自由?！?/p>

烏龜拼命咬住竹竿，瞪著眼睛?！獮觚旊m然是“莠民”，但他卻也懂得這個(gè)道理：若一開(kāi)口，便立刻會(huì)喪身失命。1本文中的雁是怎樣的一個(gè)形象？2雁用什么方式來(lái)禁錮烏龜?shù)难哉撟杂?“若一開(kāi)口，便立刻會(huì)喪身失命”，這句子有那兩層含義？32雁給烏龜言論自由

雁嚴(yán)密的統(tǒng)治著整個(gè)國(guó)家。作為人民一分子從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每天要砍十棵樹(shù)，第一天他工作了八個(gè)小時(shí)，砍了十棵樹(shù)，到第二天，他用了八個(gè)小時(shí)只砍了九棵樹(shù)，他又增加了一個(gè)小時(shí)，完成了十棵樹(shù)的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個(gè)小時(shí)，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時(shí)間越來(lái)越多，但是他制定的任務(wù)越來(lái)越不可能完成。正在這個(gè)時(shí)候，走過(guò)來(lái)一個(gè)農(nóng)民，問(wèn)伐木工人：年輕人，你為什么不停下來(lái)磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對(duì)不起，我沒(méi)有時(shí)間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵樹(shù)的任務(wù)。33從前有一個(gè)年輕的伐木工人，他給自己定了一個(gè)明確的目標(biāo)，就是每A對(duì)B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?/p>

A問(wèn)：？？？

B說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”

A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶(hù)。

再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！

A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡(jiǎn)歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。34A對(duì)B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”

B建議道：35353636春秋晉國(guó)有一個(gè)叫李離的獄管，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下屬說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，俸祿也從沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下屬身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。分析：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬，必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要向先人李離那樣用于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。得人心者得