禮儀年終個人工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第5頁共5頁禮儀年終?個人工作?總結(jié)20?23年范?文在領(lǐng)?導(dǎo)的大力?安排和重?視下，我?行于__?__年對?新員工舉?行了禮儀?的培訓(xùn)。?在此次培?訓(xùn)過程中?，我們對?服務(wù)禮儀?、從業(yè)素?質(zhì)進(jìn)行了?重點學(xué)習(xí)?，包括見?面禮儀、?電話禮儀?、辦公禮?儀、會議?接待以及?服務(wù)態(tài)度?，并且通?過組織對?多家同業(yè)?銀行的調(diào)?研，我真?正認(rèn)識到?服務(wù)禮儀?在日常工?作中的重?要性和必?要性。此?次培訓(xùn)得?到了大家?的高度評?價和認(rèn)可?。一、?細(xì)節(jié)、素?質(zhì)、習(xí)慣?細(xì)節(jié)是?個人素質(zhì)?的真實體?現(xiàn)，素質(zhì)?是一系列?良好的習(xí)?慣。細(xì)節(jié)?不是空喊?出來的，?它是一種?習(xí)慣，是?一種積累?，也是一?種眼光，?一種智慧?。大禮不?辭小讓，?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?工作中養(yǎng)?成一些良?好的習(xí)慣?，以習(xí)慣?完善細(xì)節(jié)?。良好的?習(xí)慣一旦?形成，將?會成為我?們一生受?用的寶貴?財富，因?為行為決?定習(xí)慣，?習(xí)慣決定?性格，性?格決定命?運。注意?細(xì)節(jié)是一?種心理品?性，它是?靠日積月?累培養(yǎng)出?來的，可?以說習(xí)慣?成自然，?所以我們?銀行良好?形象的維?護(hù)正是需?要每一位?員工做好?每一個細(xì)?節(jié)，并且?能夠永久?的做下去?，而機(jī)會?隱藏在細(xì)?節(jié)中，我?們對每位?客戶的一?個小小的?關(guān)注，帶?給我們的?也許是巨?額利潤。?二、微?笑服務(wù)，?禮貌用語?常掛嘴邊?微笑，?是服務(wù)的?靈魂。它?作為無言?服務(wù)，對?客人會起?到積極情?緒的誘導(dǎo)?作用。從?微笑中，?可以將友?好、融洽?、和諧、?尊重、自?信的形象?和氣氛傳?染給客人?。為成?功的服務(wù)?打下良好?的基礎(chǔ)。?有句話叫?“服務(wù)創(chuàng)?特色，微?笑暖人心?。”微笑?在服務(wù)行?業(yè)中起著?不可忽視?的作用，?它可以留?住客戶，?也可以為?企業(yè)創(chuàng)造?利潤。雖?然我們每?天要接待?上百個客?戶，但是?對客戶而?言，他是?第一次來?辦理業(yè)務(wù)?，不管我?們有多么?疲勞，給?客戶一個?微笑，他?會感到一?種自身的?優(yōu)越，會?感到自己?獲得尊重?，有一種?賓至如歸?的感覺，?那么下一?次他還會?來這里辦?理業(yè)務(wù)。?微笑不需?要付出代?價，卻能?產(chǎn)生許多?;它使得?到它的人?獲益，而?給與它的?人分毫不?損?！?請”、“?您好”、?“對不起?”、“謝?謝”、“?再見”等?等，這些?簡單明了?的禮貌用?語不僅讓?客戶感到?親切友善?，還向客?戶展現(xiàn)了?我們服務(wù)?的專業(yè)化?和規(guī)范化?。當(dāng)電話?鈴響較長?時，接起?來說聲“?對不起，?讓您久等?了。”;?當(dāng)客戶報?計劃時，?確認(rèn)一下?“請問，?您是要報?____?萬元計劃?嗎”;當(dāng)?下雨的時?候，說一?句“您沒?帶傘，有?沒有著涼?”;當(dāng)客?戶不多的?時候，適?當(dāng)?shù)馁澝?如“您今?天很漂亮?”，這些?不超過_?___個?字的話，?拉近了與?客戶之間?的距離，?讓客戶感?到溫馨，?那么下次?他還會選?擇我們_?___來?辦業(yè)務(wù)。?三、苦?練業(yè)務(wù)，?培養(yǎng)良好?的從業(yè)素?質(zhì)在調(diào)?研過程中?，有一家?銀行，它?的硬件設(shè)?施很齊全?，柜員也?是站立式?微笑服務(wù)?，但是在?辦業(yè)務(wù)的?時候，操?作很慢，?致使后面?排很長的?隊，這種?服務(wù)客戶?會滿意嗎?如果說態(tài)?度是服務(wù)?的靈魂，?那么嫻熟?的業(yè)務(wù)則?是服務(wù)的?軀干。我?們推崇優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?不僅要有?責(zé)任感、?愛崗敬業(yè)?，又要有?純熟的業(yè)?務(wù)技能。?所以作為?一名新員?工，要扎?扎實實的?苦練基本?功，虛心?向前輩們?多學(xué)習(xí)，?多問，不?要好高騖?遠(yuǎn)，不要?自視清高?，把每一?位老員工?、每一位?顧客當(dāng)作?自己的老?師。從?業(yè)素質(zhì)主?要體現(xiàn)在?三個方面?：一是把?麻煩留給?自己，把?方便留給?客戶。我?們在做好?本職工作?的同時，?多了解周?邊環(huán)境、?行業(yè)信息?、本行推?出的新產(chǎn)?品、新業(yè)?務(wù)，客戶?來的時候?，為他們?提供咨詢?、建議，?既方便客?戶又推廣?了我們的?產(chǎn)品和品?牌。二是?養(yǎng)成良好?的行為習(xí)?慣、思維?習(xí)慣。如?果一個員?工注意了?儀表、態(tài)?度、禮貌?，也具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能，?但是從不?去思考客?戶的真正?需求是什?么，客戶?的預(yù)期服?務(wù)是怎樣?的，其他?同業(yè)銀行?最近的動?向如何，?只是機(jī)械?地完成每?天的工作?，那么他?不具備良?好的從業(yè)?素質(zhì)。在?行業(yè)競爭?激烈的今?天，我們?不僅僅局?限在讓客?戶滿意，?而是讓客?戶感動，?讓客戶忠?誠。所以?我們要形?成思維習(xí)?慣，從每?一個細(xì)節(jié)?中、每一?個客戶身?上、每一?天的工作?中、每一?個競爭對?手身上發(fā)?現(xiàn)問題，?解決問題?。三是團(tuán)?結(jié)、協(xié)作?、創(chuàng)新。?要想在市?場競爭中?立于不敗?之地，就?要在團(tuán)結(jié)?中積極協(xié)?作，在協(xié)?作中鼓勵?創(chuàng)新。我?們要加強(qiáng)?內(nèi)部、外?部信息交?流，開發(fā)?新產(chǎn)品，?提供多元?化服務(wù)。?培訓(xùn)很?快結(jié)束了?，雖然學(xué)?到的知識?是有限的?，但是每?位學(xué)員的?熱情和積?極性都被?調(diào)動起來?，消除了?剛剛參加?工作的迷?茫，每個?人都未雨?綢繆，希?望為__?__更加?美好的未?來貢獻(xiàn)自?己的力量?。禮儀?年終個人?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）_?___年?我在__?__小學(xué)?擔(dān)任《禮?儀》學(xué)科?教學(xué)活動?。經(jīng)過備?課，試講?，上課以?后，我感?受到學(xué)生?具有很強(qiáng)?的可塑性?，也很容?易受外界?的影響。?教師是學(xué)?生直接仿?效的對象?，也是文?明禮儀教?育的主要?實施者。?教師的言?行舉止很?大程度影?響學(xué)生，?因此，教?師的以身?作則、為?人師表至?關(guān)重要。?在平時的?工作和生?活中，教?師要樹立?良好的榜?樣。榜樣?的力量是?無窮的!?當(dāng)學(xué)生見?到老師問?好時，老?師也應(yīng)該?點頭或招?手向?qū)W生?問好;當(dāng)?老師做錯?了，也敢?于向?qū)W生?道歉。這?樣的小節(jié)?，體現(xiàn)出?尊重學(xué)生?，令學(xué)生?在潛移默?化中受到?教育，營?造良好的?教育氛圍?。小學(xué)生?在行為實?踐中的榜?樣影響。?這一階段?我有如下?總結(jié)：?成功之處?我抓住?了課上生?成。在教?學(xué)過程中?達(dá)到了預(yù)?先設(shè)計教?學(xué)目的。?學(xué)習(xí)了體?態(tài)用語、?服飾配飾?、形象儀?容和行走?禮儀。整?個教學(xué)過?程流暢，?思路清晰?。板書層?次清楚、?條理分明?的。把自?主探究、?合作交流?的教學(xué)思?想方法的?滲透與應(yīng)?用到課堂?教學(xué)的過?程中，在?教學(xué)方法?上進(jìn)行了?改革與創(chuàng)?新。不?足之處：?(一)?教師課上?說的還是?太多，不?能完全放?手。(?二)沒有?充分的給?足學(xué)生的?展示時間?。(三?)個別班?級課堂秩?序比較亂?。不能有?效組織課?堂。上課?沒有激情?，調(diào)動不?起學(xué)生的?積極性。?學(xué)生創(chuàng)?新在講?體態(tài)用語?這一節(jié)課?時，學(xué)生?們能快速?的學(xué)以致?用。我讓?學(xué)生們自?己表演基?本的體態(tài)?用語，如?握手、敬?禮，在短?暫的組內(nèi)?表演后各?組進(jìn)行展?示，讓我?沒想到的?是，同學(xué)?們的動作?都很標(biāo)準(zhǔn)?。再教?設(shè)計通?過這節(jié)課?，我認(rèn)為?，我們教?師要充分?的相信，?學(xué)生的潛?力是無窮?的，只要?教師在教?學(xué)中敢于?放手，學(xué)?生就很可?能帶來意?想不到的?收獲。?樹立學(xué)生?身邊的文?明禮儀榜?樣，發(fā)揮?先進(jìn)典型?的示范和?輻射作用