美容院禮儀標準培訓教材課件

禮儀服務標準

——卓秀美眼連鎖機構

禮儀服務標準

——卓秀美眼連課程目標：

了解禮儀的重要性掌握基本的禮儀要點及規(guī)范

改善理療師的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象

學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧

課程目標：

了解禮儀的重要性第一章：什么是禮儀？第一章：什么是禮儀？什么是禮儀？

【禮儀】是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場合隆重舉行的儀式和人們在社交活動中的禮貌禮節(jié)。什么是禮儀？

【禮儀】是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、為什么要推廣理療師禮儀培訓？提高理療師個人素質(zhì)，提升理療師職業(yè)化的服務意識幫助理療師塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象幫助理療師學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范提升店面形象提高顧客滿意度創(chuàng)造品牌

為什么要推廣理療師禮儀培訓？提高理療師個人素質(zhì)，提升理療師職第二章：為你的工作加分——實用禮儀第二章：為你的工作加分——實用禮儀職業(yè)形象優(yōu)美的儀容儀表個人形象的重要性分析職業(yè)形象優(yōu)美的儀容儀表職業(yè)形象——著裝規(guī)范制服（三口要求）一定不能有褶皺工牌：鎖骨與胸部連線的?處絲襪：肉色為主，多備用；個別腿毛較重者可穿黑色或咖色鞋子：鞋跟不得5cm,前不漏腳尖，后不漏腳跟，干凈無異味【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63職業(yè)形象——著裝規(guī)范制服（三口要求）一定不能有褶皺【推薦】美職業(yè)形象——清潔要求

1、無異味口腔的清潔{2、無異物3、無異響1、勤洗澡身體的清潔{2、無異味3、不擦刺鼻香水1、手指干凈手的清潔{2、不留指甲不涂甲油3、不帶戒指【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63職業(yè)形象——清潔要求1、無異味職業(yè)形象——發(fā)型要求束發(fā)：1、不染怪異顏色2、不梳怪異發(fā)型3、不擋額頭束發(fā)盤起無異味：

1、勤洗頭發(fā)2、不用刺鼻啫喱水無頭皮無油膩【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63職業(yè)形象——發(fā)型要求【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦職業(yè)形象——妝容要求清新淡雅，避人化妝六點化妝：粉底、腮紅、眉毛、眼影、眼線、唇彩適合自己的眼影不化夸張的妝【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63職業(yè)形象——妝容要求清新淡雅，避人化妝【推薦】美容院禮儀標準一、舉止禮儀【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63一、舉止禮儀【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院舉止禮儀站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢禮儀面部表情【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63舉站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀手勢禮儀面部表情【推薦】美第一節(jié)：站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第一節(jié)：站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。【【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓（一）正確的站姿要求（1）頭正

（2）肩平（3）臂垂

（4）軀挺（5）腿并。（6）身體重心主要支撐

于腳掌、腳弓上。（7）從側面看，頭部肩

部、上體與下肢應

在一條垂直線上?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（一）正確的站姿要求（1）頭正（2）肩平【推薦】美容（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側，中指貼于褲線。（2）右手搭在左手上，拇指內(nèi)攏疊放于

體前。

（3）雙手疊放于體后腰部，右手位于左手上?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（二）手位站立時，雙手可取下列之一手位：【推薦】美容院禮儀標（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：（1）小“丁”字型。（2）“V”型。（3）雙腳平行分開不超過肩寬?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（三）腳位站立時可采取以下幾種腳位：【推薦】美容院禮儀標準培（四）站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，

或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹

翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（四）站立注意事項【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】（五）握手手要潔凈、溫暖、干燥先問候再握手順序：先尊后卑、先長后幼、先女后男切忌手濕、手臟、手涼或握手時戴手套或握完擦手握手時注視對方，不可旁顧力度要適中，尤其與異性握手要力度輕時間短掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（五）握手手要潔凈、溫暖、干燥【推薦】美容院禮儀標準培訓教材第二節(jié)：坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第二節(jié)：坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、【推【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓(一)正確的坐姿要求

（1）入座時要輕穩(wěn)，坐前先攏裙，雙腿正放或側放。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當。（6）談話時上體與腿同轉一側【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63(一)正確的坐姿要求

（1）入座時要輕穩(wěn)，坐前先攏裙，雙腿正（二）雙手的擺法

坐時，雙手可采取下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側身一側的扶手上，掌心向下?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（二）雙手的擺法

坐時，雙手可采取下列手位之一：【推薦】美容（三）雙腿的擺法

坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1）標準式

（2）側腿式

（3）重疊式（5）前交叉式【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（三）雙腿的擺法

坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：【推薦】美容（四）幾種基本坐姿

（1）標準式（2）側點式

（3）前交叉式（4）后點式

（5）曲直式（6）側掛式（7）重疊式1.標準式2.側點式3.前交叉式4.后點式【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（四）幾種基本坐姿

1.標準式2.側點式3.前交叉式4.后點（四）幾種基本坐姿5.曲直式6.側掛式7.重疊式【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（四）幾種基本坐姿5.曲直式6.側掛式【推薦】美容院禮儀標準（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。【推薦第三節(jié)走姿

走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢體語言?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第三節(jié)走姿【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推（一）正確的走姿要求

1.平視、收下頜、面帶微笑2.雙肩平穩(wěn)，手臂擺幅30—50°3.挺胸、收腹、立腰，上身微前傾4.兩腳內(nèi)側落于同一直線5.步幅-前腳跟與后腳尖相距一腳之長6.步速要適中7.停步、上樓梯要收放自如【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（一）正確的走姿要求

1.平視、收下頜、面帶微笑2.雙（二）變向時的行走規(guī)范1．后退步

向他人告辭時，應先向后退兩三步，再轉身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉體時要先轉身體，頭稍候再轉。

【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（二）變向時的行走規(guī)范1．后退步【推薦】美容院禮儀標準培訓教2．側身步當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材632．側身步【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。

（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（三）不雅的走姿

（1）方向不定，忽左忽右?！就扑]】美容院

第四節(jié)蹲姿一腿在前，一腿在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地臀部向下【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第四節(jié)蹲姿一腿在前，一腿在后【推薦】美容院禮儀標第五節(jié)手勢引導手勢：1.前臂式2.回擺式3.直臂式站立位置：標準站姿側立于門側走廊：位于顧客左前方1.5米左右，邊引領邊不時回頭示意顧客樓梯：1.上樓

新顧客：位于顧客左前方1.5米左右

老顧客：位于顧客左后方1.5米左右2.下樓新顧客：位于顧客左前方1.5米左右

老顧客：位于顧客左后方1.5米左右電梯：1.服務人員按電梯→進入電梯并按住按鈕→顧客進入電梯→服務人員側立于電梯門口處→下梯前服務人員一手按住按鈕一手擋住電梯門→顧客下梯→服務人員下梯2.服務人員按電梯并擋住電梯門→顧客先上電梯→服務人員側立于電梯口→下梯時服務人員先下并擋住電梯門→顧客下梯

【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第五節(jié)手勢引導手勢：1.前臂式【推薦】美容院禮鞠躬15°——一般招呼、點頭30°——迎賓禮45°——一送客禮【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63鞠躬15°——一般招呼、點頭【推薦】美容院禮儀標準培訓第六節(jié)面部表情信息的總效果=7%書面語言+38%的音調(diào)+55%面部表情、體態(tài)語。這是美國心理學家艾伯特．梅拉比安一系列實驗基礎上得出的公式。構成表情的主要因素：一是表情，二是笑容?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第六節(jié)面部表情信息的總效果=7%書面語言+38%的音調(diào)（一）眼神眼神可以反映服務行業(yè)水準的高低優(yōu)秀的美容師可以從顧客的眼光中看出她的需求并為她服務【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（一）眼神眼神可以反映服務行業(yè)水準的高低【推薦】美容院禮儀標1.注視的部位

公務凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務場合，眼睛應看對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴肅、認真，公事公辦，別人也會感到你有誠意。正三角用于公務【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材631.注視的部位公務凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務場合，眼睛應

社交凝視：在茶話會、友誼聚會等場合，眼光應看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域。這樣凝視會使對方感到禮貌、舒適。倒三角用于社交【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63社交凝視：在茶話會、友誼聚會等場合，眼光應看著對方雙眼到唇

親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應注視對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標示親近、友善。但對陌生人來說，這種凝視有些過分。大三角用于親人、戀人【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應注視對方雙眼到2.注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對晚輩的愛護、寬容，也可對他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實用于面對尊長之時?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材632.注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。3.注視時間在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方，目光與對方接觸時間，一般占全部相處時間的三分之一；若對方是同性，應該不時與對方雙目對視，以示尊重；如果雙方關系密切，則可較多較長時間地注視對方，以拉近心理距離；如果對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10分鐘，目不轉睛長時間地注視不僅使對方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材633.注視時間在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方，目光與（二）微笑【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（二）微笑【推薦】美容院禮儀標準培訓教材【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓

1.微笑的內(nèi)涵反映一個人的內(nèi)在精神狀態(tài)；自信的象征；和睦相處的反映；心理健康的標志有益健康一個人禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63

1.微笑的內(nèi)涵反映一個人的內(nèi)在精神狀態(tài)；【推薦】美容院禮儀2.微笑的要求

微笑必須真誠甜美所謂真誠，應當是發(fā)自內(nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個人的純樸、坦然、寬容和對人的信任；所謂甜美，應該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動人的好感和快感?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材632.微笑的要求微笑必須真誠甜美【推薦】美容院禮儀標準培訓教

微笑的技能要領（1）照鏡訓練法對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑，把手指放在嘴角一邊輕輕上提，一邊使嘴充滿笑意，也可對鏡在將筷子放于牙齒之間?，旣惿彛畨袈对f過：“當我十三歲的時候，就開始練習怎樣笑得更迷人，并且為自己樹立了一個樣板，每日對照著鏡子反復練習，使我的微笑形成無聲的美好的語言。”【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63微笑的技能要領【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美（2）情緒記憶法多去回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）發(fā)聲練習法對著鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側對稱往耳根部提拉，發(fā)出普通話“一”、“七”、“衣”、“葉”、“錢”的聲音，也可以發(fā)出詞語“茄子”、“田七”。這些字、詞的口型，正是微笑的最佳口型。（4）攜帶卡片法經(jīng)常在自己的皮夾中放一張寫有微笑的卡片，一直攜帶著它似一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。注意：微笑時面部肌肉要放松，嘴角微翹、輕笑，笑時避免露出牙齦，自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63（2）情緒記憶法【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美3、笑的禁忌在正式場合下，不能放肆大笑；在商務工作中不要譏笑，使對方恐慌；不要傻笑，使對方尷尬；不要皮笑肉不笑，使對方無所適從；不要冷笑，使對方產(chǎn)生敵意?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材633、笑的禁忌【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院二、服務禮儀【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63二、服務禮儀【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院第一節(jié)迎賓禮儀顧客距離迎賓5米——行注目禮顧客距離迎賓3米——拉開門，一切就緒顧客距離迎賓1米內(nèi)——鞠躬、上午好迎賓的站姿、手勢——鞠躬配合引導手勢迎賓的表情、眼神——熱情、看倒三角區(qū)接待語技巧——貼心并起到提示前臺作用，最好迅速回憶起顧客名字【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第一節(jié)迎賓禮儀顧客距離迎賓5米——行注目禮【推薦】美容第二節(jié)接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當傾聽：專注，多聽少說。察言

觀色，揣摩會意服務：體貼，細膩【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第二節(jié)接待禮儀接待禮儀的原則【推薦】美容院禮儀標準培訓言

談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準；“沒關系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)?！就扑]】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63言談多用禮貌用語【推薦】美容院禮儀標準培訓教材6溝通技巧話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63溝通技巧話題要豐富【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】標準服務的流程迎賓帶領入坐咨詢換鞋更衣護理吃點心恭送--->--->--->--->--->--->【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63標準服務的流程迎賓帶領入坐咨詢換鞋更衣護理吃點心恭送--->第三節(jié)電話禮儀

接聽電話禮儀：1.三三法則：（1）三聲之內(nèi)接起電話（2）三聲之外道歉（3）問好、報單位及姓名2.接電話原則：（1）愉悅的聲音（2）提供幫助（3）傾聽（4）介紹名字（5）記錄（6）高效（速度記錄、跟進記錄）3.撥打電話禮儀：（1）問好、報單位及姓名（2）溝通事宜4.聯(lián)系預約的電話話術：1.時間：（1）接電話時間（2）來電時間2.姓名：（1）服務人員姓名（2）顧客姓名3.電話：（1）顧客電話（2）店內(nèi)電話、短信提示【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第三節(jié)電話禮儀

接聽電話禮儀：【推薦】美容院禮儀標準培第四節(jié)處理投訴原則上以預防為主必須在第一時間處理，并與顧客充分交流真誠道歉并傾聽顧客心聲協(xié)調(diào)并解決問題：1.傾聽—到位2.道歉—真誠3.問—她在意的問題：是否要...找到更好的地方治療難道不想治？4.讓其給機會，找到一個專家5.治療方案【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63第四節(jié)處理投訴原則上以預防為主【推薦】美容院禮儀標準培綜述——三不計較

不計較賓客不美的語言不計較賓客急躁的態(tài)度不計較個別賓客無理的要求【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63【推薦】美容院禮儀標準培訓教材63