電銷培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電銷培訓(xùn)?總結(jié)心得?體會(huì)樣本?通過(guò)這?段時(shí)間的?培訓(xùn)講解?，使我對(duì)?電話銷售?技巧有了?更進(jìn)一步?的認(rèn)識(shí)，?從以前的?盲目無(wú)詳?細(xì)思路的?摸索工作?，轉(zhuǎn)變到?對(duì)工作有?了一定的?條理步驟?，收獲很?大，相信?對(duì)今后的?工作會(huì)產(chǎn)?生不小的?影響，使?自己可以?變得更加?專業(yè)和干?練！一?、了解客?戶需求心?理公司?要獲取利?潤(rùn)，就要?有客戶源?支持，那?么客戶的?需求心理?成為我們?每一個(gè)“?企業(yè)主人?”的必備?知識(shí)，需?要我們從?客戶的角?度去想問(wèn)?題去解決?問(wèn)題，客?戶主要有?五點(diǎn)在意?敏感：?1.便利?客人較?多都是商?務(wù)型會(huì)員?，對(duì)于他?們來(lái)講，?講究效率?，迅速便?捷這是首?要需求。?2.價(jià)?格這一?點(diǎn)是所有?人都關(guān)心?的，包括?我們自己?，誰(shuí)都希?望物美價(jià)?廉，以較?低的價(jià)格?享受最好?的服務(wù)，?人之常態(tài)?。3.?從眾中?國(guó)人都有?一種從眾?意識(shí)，如?果周邊的?人都在使?用一種服?務(wù)或享受?同一種生?活，那么?他也會(huì)出?于好奇，?安全，跟?從大家。?4.及?時(shí)的專業(yè)?信息從?客人的角?度來(lái)講，?我們就是?他們的專?家，因此?及時(shí)提供?準(zhǔn)確無(wú)誤?的信息，?給人客人?一種被重?視，關(guān)注?的感覺(jué)。?5.情?感上的認(rèn)?同適當(dāng)?給客人以?贊美，認(rèn)?可，同情?，博得客?人心理上?的安慰。?二、贏?得客戶的?忠誠(chéng)客?戶的忠誠(chéng)?是我們的?安慰和對(duì)?自己工作?的認(rèn)可，?只有這樣?我們才會(huì)?得到發(fā)展?，要做到?這一點(diǎn)，?必須真誠(chéng)?的對(duì)待每?一個(gè)會(huì)員?提出的需?求和問(wèn)題?，及時(shí)給?予解決和?幫助，要?把握住每?一個(gè)有需?求的客戶?，聯(lián)系一?個(gè)就是一?個(gè)，讓他?成為我們?企業(yè)實(shí)實(shí)?在在的口?啤宣傳者?，千萬(wàn)不?要發(fā)生不?可收拾的?場(chǎng)面。?所有的客?戶均被分?為三類，?老鷹型，?羊型和驢?型：(?1)老鷹?型個(gè)性直?率，思路?清晰，有?主見(jiàn)，說(shuō)?話干脆利?落，注重?的是最后?效果，效?率。應(yīng)對(duì)?這樣的精?明人士，?要開(kāi)門見(jiàn)?山，思路?快，跟的?上他的想?法，能明?白說(shuō)話背?后的意思?。(2?)羊型的?人個(gè)性溫?和，友善?易處在被?動(dòng)地位，?不喜歡多?說(shuō)話，但?注重的是?安全感，?應(yīng)對(duì)這樣?的溫柔人?士，應(yīng)引?導(dǎo)他們多?說(shuō)話，說(shuō)?出建議和?不滿，讓?他認(rèn)為對(duì)?自己是有?好處的，?這是才可?以說(shuō)服他?們。(?3)驢型?的人個(gè)性?判逆，喜?歡爭(zhēng)強(qiáng)好?勝，接通?電話后動(dòng)?不動(dòng)就會(huì)?反對(duì)你，?他們喜歡?挑戰(zhàn)，獲?取成就感?是他們的?榮耀。應(yīng)?對(duì)這種人?要采用迂?回周轉(zhuǎn)的?方法，在?他強(qiáng)烈闡?述自己的?觀點(diǎn)時(shí)，?要不失時(shí)?機(jī)的給予?肯定，滿?足他的求?勝心，之?后再委婉?的表達(dá)自?己的觀點(diǎn)?，在他能?接受的時(shí)?候，讓其?自己知道?，事情不?像他想像?的那樣。?三、提?問(wèn)的技巧?通過(guò)這?回培訓(xùn)，?才意識(shí)到?原來(lái)提問(wèn)?也是有學(xué)?問(wèn)可說(shuō)的?，在短暫?的電話中?要把握每?一秒鐘，?不要招來(lái)?對(duì)方的反?感，要開(kāi)?放式和封?閉式問(wèn)題?兩都搭配?著來(lái)，如?果一味是?開(kāi)放式問(wèn)?題這樣很?傷對(duì)方頭?腦，他要?去想，而?且浪費(fèi)時(shí)?間。相反?一味是封?閉式問(wèn)題?，對(duì)方會(huì)?有一種被?調(diào)查被審?的感覺(jué)，?所以最好?是兩者兼?有，這樣?既能互動(dòng)?又可以雙?贏。以?上就是我?參加培訓(xùn)?的基本心?得體會(huì)，?以后可能?會(huì)運(yùn)用到?自己的工?作中，并?盡可能會(huì)?傳授給周?邊的朋友?和同事，?在此分享?給大家，?希望大家?可以一起?受益。?電銷培訓(xùn)?總結(jié)心得?體會(huì)樣本?（二）?前不久參?加了關(guān)于?電話營(yíng)銷?的培訓(xùn)，?感慨頗深?，下面分?享個(gè)人對(duì)?于此次培?訓(xùn)的總結(jié)?：做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被逼?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開(kāi)?始的時(shí)候?也是在師?父包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無(wú)論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺(jué)?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?。我知道?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話銷售的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營(yíng)?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺(jué)得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?銷售的幾?點(diǎn)培訓(xùn)心?得：一?、充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開(kāi)場(chǎng)白?是營(yíng)銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營(yíng)銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營(yíng)銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營(yíng)?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果！?二、簡(jiǎn)單?明了，語(yǔ)?意清楚?通話過(guò)程?中要注意?做到簡(jiǎn)單?明了，盡?量用最短?的時(shí)間，?將營(yíng)銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說(shuō)?話時(shí)含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對(duì)象?感到不耐?煩。三?、語(yǔ)速恰?當(dāng)，語(yǔ)言?流暢語(yǔ)?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對(duì)方聽(tīng)?清楚所說(shuō)?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說(shuō)錯(cuò)話而?沒(méi)有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另?外，說(shuō)話?時(shí)語(yǔ)言要?通順流暢?，語(yǔ)調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因?yàn)槲?笑將會(huì)從?聲音中反?映出來(lái)，?給人真誠(chéng)?、愉悅的?感覺(jué)。?四、以聽(tīng)?為主，以?說(shuō)為輔?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽(tīng)為?主，以說(shuō)?為輔，即?____?%的時(shí)間?傾聽(tīng)，_?___%?的時(shí)間說(shuō)?話。理想?的情況是?讓對(duì)方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽(tīng)，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說(shuō)?話時(shí)間中?，提問(wèn)題?的時(shí)間又?占了__?__%。?問(wèn)題越簡(jiǎn)?單越好，?是非型問(wèn)?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語(yǔ)調(diào)說(shuō)話?，一般人?更容易接?受。五?、以客為?尊，巧對(duì)?抱怨在?電銷過(guò)程?中，常常?會(huì)聽(tīng)到客?戶抱怨聲?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢？首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬(wàn)不要在?言語(yǔ)上與?客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。其?次，必須?清楚地了?解客戶產(chǎn)?生抱怨的?根源。最?后，應(yīng)耐?心安撫客?戶的心。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問(wèn)題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決；?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無(wú)?法解決問(wèn)?題就馬上?向上反映?，直至問(wèn)?題得到妥?善解決。?總之，?電銷絕不?等于隨機(jī)?地打出大?量電話，?靠碰運(yùn)氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想讓?客戶輕松?地體會(huì)到?電銷的價(jià)?值，我覺(jué)?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長(zhǎng)，我的