票務(wù)專項考試

票務(wù)專項考試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.銀聯(lián)IC卡乘車須確?？▋?nèi)可用額度大于等于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價（）元[單選題]*A、16B、18C、24D、26(正確答案)2.杭州市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受（）折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠[單選題]*A、9.1(正確答案)B、5C.8D.93.2、以儲值卡方式乘車的，由（）提供充值發(fā)票，車站不得使用PAD開取儲值卡充值或單次乘車的發(fā)票。[單選題]*A.對應(yīng)的市民卡公司(正確答案)B.杭州地鐵公司C.出站車站D.進(jìn)站車站4.2、超時（）分鐘：都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價26元。[單選題]*A.180B.210C.240(正確答案)D.1205.乘坐杭州地鐵，紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人可憑相應(yīng)有效證件或乘車卡免費乘車。杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑（）免費乘車。[單選題]*A、有效證件B、乘車卡(正確答案)C、效證件或乘車卡D、身份證6.乘客持單程票在非付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已進(jìn)站），（）分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原票進(jìn)站。[單選題]*A、10B、15C、20(正確答案)D、307.單程票車票損壞BOM無法正確讀取信息，客服中心回收車票，根據(jù)乘客所報的購票金額退款或重新發(fā)售單程票。乘客需在BOM（）上簽字確認(rèn)，作為短款依據(jù)，車站需保存退款流水單。[單選題]*A、退款流水單(正確答案)B、小票C、發(fā)票D、充值憑證8.乘客持儲值卡在非付費區(qū)，反應(yīng)有重復(fù)扣費情況的，客服中心對票卡進(jìn)行分析，若有兩筆交易時間在（）分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按實際扣費金額用現(xiàn)金退還乘客。同時記錄該卡物理號、交易時間、設(shè)備編號，并在系統(tǒng)填寫【乘客事務(wù)處理】，在備注欄登記相關(guān)信息，作為短款依據(jù)。[單選題]*A.2(正確答案)B.5C.10D.159.乘客持儲值卡在付費區(qū)，客服中心對票卡分析顯示出站，對票卡進(jìn)行分析，若票卡確實在（）分鐘內(nèi)有出閘扣費記錄的，則發(fā)售免費出站票，乘客憑免費出站票出站。[單選題]*A.2B.5(正確答案)C.10D.1510.因地鐵運營原因?qū)е鲁丝屯似钡模氃冢ǎ﹥?nèi)到任意地鐵車站免費辦理退票。[單選題]*A、3日B、3個工作日C、七日(正確答案)D、7個工作日11.旅游票、紀(jì)念票須根據(jù)票卡背面載明的使用區(qū)域使用，若海寧/紹興發(fā)行的旅游票和紀(jì)念票進(jìn)入杭州地鐵線網(wǎng)，BOM分析會顯示（）。[單選題]*A、不在使用區(qū)域B、超程C、無效票卡D、票卡在禁用區(qū)間內(nèi)使用(正確答案)12.以單程票、旅游票、紀(jì)念票等方式乘車的，由（）提供全額發(fā)票。[單選題]*A、進(jìn)站車站(正確答案)B、出站車站C、售票車站D、任意車站13.12、電子支付單邊強制扣款：（）最高票價。[單選題]*A、出閘站本地線網(wǎng)單程B、進(jìn)閘站本地線網(wǎng)單程(正確答案)C、本地線網(wǎng)單程D、都市區(qū)線網(wǎng)14.乘客持未進(jìn)站的杭海城際/紹興1號線發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站（）[單選題]*A、不予退票，須回本地客服中心處理(正確答案)B、退相應(yīng)票卡票款C、回收單程票，并告知乘客地鐵票卡規(guī)定D、回收單程票，并退相應(yīng)票款，并告知乘客地鐵票卡規(guī)定建議乘客下次回本地客服中心處理15.15、二維碼超時，按（）票價直接扣費，更新二維碼后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。[單選題]*A、出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高(正確答案)B、出閘站線網(wǎng)最低C、進(jìn)閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高D、進(jìn)閘站線網(wǎng)單程最高16.1、以二維碼、銀聯(lián)IC卡方式出站的，由（）提供全額發(fā)票，即乘客使用二維碼乘車的行程是杭州地鐵至杭海城際/紹興1號線，由杭海城際/紹興1號線提供全額發(fā)票，杭州地鐵APP電子發(fā)票中不顯示該行程；若乘客使用二維碼乘車的行程是杭海城際/紹興1號線至杭州地鐵，乘客需下載（）領(lǐng)取電子發(fā)票。*A.出站車站(正確答案)B、杭州地鐵C、杭海城際/紹興1號線D、杭州地鐵APP(正確答案)17.杭州地鐵僅提供（），紹興1號線僅提供（），杭海城際可提供（）。*A、電子發(fā)票(正確答案)B、紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)C、電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)D、小票18.3、杭州市戶籍30周年教齡教師憑有效證件僅限在杭州地鐵客服中心換取免費單程票，（）、（）無杭州市戶籍30周年教師免費乘車的政策。如果乘客使用榮譽教師碼在杭州地鐵車站進(jìn)站，但出站在杭海城際、紹興地鐵，將按照全程票價扣除費用，如涉及退款，請告知乘客聯(lián)系（）、（），車站客服中心不予退款，若車站給予教師碼跨區(qū)域乘客退款，記票務(wù)差異，短款補足。*A、海寧城際(正確答案)B、紹興1號線(正確答案)C、杭州市教育局(正確答案)D、和杭州市民卡公司（服務(wù)熱線：0571-96225）(正確答案)19.4、《全國勞模證》或相應(yīng)乘車卡免費乘坐（）。若乘客持《全國勞模證》至杭州地鐵客服中心換取免費單程票，不予換取，如乘客產(chǎn)生疑問或投訴，請告知乘客聯(lián)系（）*A、杭州B、海寧C、紹興1號線(正確答案)D、紹興1號線咨詢（紹興地鐵服務(wù)熱。(正確答案)20.杭州地鐵、杭海城際、紹興1號線三地員工卡不互通，杭州地鐵員工卡僅限杭州地鐵線網(wǎng)使用，杭海城際、紹興1號線員工卡僅限在各自線路使用，若員工卡跨區(qū)域出行，以（）、（）為節(jié)點，補相應(yīng)的付費出站票，須回本地客服中心處理單邊行程。*姑娘橋站(正確答案)B、火車西站C、綠汀路D、臨平南高鐵站(正確答案)21.乘客持儲值卡在非付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已進(jìn)站），超過（）分鐘根據(jù)乘客所報的上次出站車站進(jìn)行票卡更新，更新時支付方式選擇（）直接用卡內(nèi)余額扣除上次乘車費用；余額不足的，優(yōu)先讓乘客充值后再從卡內(nèi)扣除上次乘車費用；如余額不足，但乘客不愿意充值或無法充值，則選擇支付方式“現(xiàn)金”，用現(xiàn)金收取該票種折扣后四舍五入的金額，更新儲值卡后乘客持原票卡進(jìn)站。*A、15B、20(正確答案)C、儲值卡(正確答案)D、銀聯(lián)卡22.乘客持儲值卡在付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（已出站/未進(jìn)站），根據(jù)乘客所報進(jìn)站車站，對二維碼進(jìn)行補進(jìn)站標(biāo)志更新，乘客（）出站。如乘客表示已經(jīng)扣費但人未出站，則根據(jù)卡內(nèi)信息查詢最近10條交易明細(xì)，確認(rèn)是否有與乘客描述相符合的扣費記錄，如有則讓乘客（）出站。*A、持原二維碼在閘機刷卡扣費(正確答案)B、免費出站票(正確答案)C、付費出站票D、邊門23.乘坐杭州地鐵，只有（）、（）、（）才會有超程。*A、普通單程票(正確答案)B、半價單程票(正確答案)C、預(yù)賦值單程票(正確答案)D、旅游票24.乘客持銀行卡在付費區(qū),BOM分析狀態(tài)（出站），無法進(jìn)行出站且無法更新，車站收取乘客（），并給與乘客付費出站票；同時給予乘客蓋章的付款小票（告知乘客后期處理時可用于退費證明），并登記（），并在系統(tǒng)填寫（）并在備注欄登記相關(guān)信息。*A、正常乘車票款(正確答案)B、對應(yīng)優(yōu)惠票款C、乘客卡號/手機虛擬卡號(正確答案)D、乘客事務(wù)處理(正確答案)25.車票過期無法通過閘機處理方式：乘客在非付費區(qū)，BOM費分析顯示過期票（）、（）、（）（）車站直接回收，乘客需重新購票進(jìn)站。*A、普通單程票(正確答案)B、半價單程票(正確答案)C、免費單程票(正確答案)D、預(yù)賦值單程票(正確答案)26.乘客在付費區(qū)，分析顯示（出站），如乘客有儲值卡、單程票、銀聯(lián)卡、二維碼兩種或多種，一卡有正常進(jìn)出站記錄，其余卡有相同時間段且相同進(jìn)站記錄但沒有出站記錄（進(jìn)站車站為杭州地鐵運營有限公司所屬線路）處理方式：給予乘客付費更新有進(jìn)站、無出站票卡乘車費用，并現(xiàn)金退費（付費更新部分）給乘客。記錄（）（）（）并在系統(tǒng)填寫【乘客事務(wù)處理】并在備注欄登記相關(guān)信息，作為短款憑證。*A、乘客姓名(正確答案)B、手機號(正確答案)C、物理卡號(正確答案)D、交易單號27.不屬于運營公司管轄的車站當(dāng)日購買的單程票以下處理方式正確的是（）*A、單程票沒有進(jìn)閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，乘客如需退票，須當(dāng)日內(nèi)在購票車站辦理退票。(正確答案)B、勸說乘客前往購票車站退票。(正確答案)C、乘客退票意愿強烈，點擊退票，退還票面票款、回收票卡錄該單程票的購票車站，卡號，票務(wù)上交時備注。(正確答案)D、告知乘客票務(wù)規(guī)則退票規(guī)定(正確答案)28.以儲值卡方式乘車的，由對應(yīng)的（）提供充值發(fā)票，車站不得使用（）或（）的發(fā)票。*A、市民卡公司(正確答案)B、出站車站C、單次乘車(正確答案)D、PAD開取儲值卡充值(正確答案)29.乘客因攜帶違禁品進(jìn)站后被工作人員發(fā)現(xiàn)或其他原因要求其出站，以下處理方式正確的是（）*A、客服中心可免費給予辦理退票手續(xù)，分析票卡信息或乘車交易記錄。(正確答案)B、單程票按票面票款退款、回收票卡；儲值卡、銀聯(lián)卡、二維碼按乘客實際消費金額退款。(正確答案)C、登記乘客事務(wù)處理，票務(wù)系統(tǒng)上交前錄入該乘客事務(wù)處理，并在“備注”中說明退款原因。(正確答案)D、回收單程票，并處罰相應(yīng)罰款30.乘客持二維碼，在非付費區(qū)分析顯示已進(jìn)站，一下做法正確的是（）*A、20分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原二維碼進(jìn)站(正確答案)B、10分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原二維碼進(jìn)站。C、超過20分鐘的當(dāng)日進(jìn)站交易，可在BOM處根據(jù)乘客所報的上次出站車站進(jìn)行更新，更新時支付方式默認(rèn)“二維碼”直接扣除上次乘車費用(正確答案)D、超過20分鐘的非當(dāng)日進(jìn)站交易，乘客可在支付寶APP或杭州地鐵APP上根據(jù)二維碼頁面提示自助補出站記錄扣除上次乘車費用。(正確答案)31.杭州地鐵與杭海城際、紹興1號線實行一票通乘，分段計價政策，即乘客跨區(qū)域乘車時，可在付費區(qū)換乘，所持車票票價以姑娘橋站、臨平南高鐵站為界，分兩段計價（）[判斷題]*對(正確答案)錯32.紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車優(yōu)惠，進(jìn)入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。（）[判斷題]*對(正確答案)錯33.杭州地鐵：僅限浙江省內(nèi)中小學(xué)生及職高、中專、技校學(xué)生享受半價優(yōu)惠。[判斷題]*對錯(正確答案)34.乘客持未進(jìn)站的杭海城際/紹興1號線發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站不予退票，須回本地客服中心處理。（）[判斷題]*對(正確答案)錯35.既超程又超時無法通過閘機處理按超程處理。[判斷題]*對錯(正確答案)36.儲值卡車票損壞BOM無法正確讀取信息，需重新購買單程票進(jìn)站，并提醒乘客儲值卡的后期處理工作去市民卡公司指定服務(wù)網(wǎng)點辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯37.正常退票流程：BOM崗分析票卡信息無進(jìn)站信息，點擊退票退還票面票款，當(dāng)做普通單程票回收上交時無需告知值班員/值班站長本崗過系統(tǒng)退票幾張。[判斷題]*對錯(正確答案)38.異常退票處理方式：乘客處于付費區(qū)，進(jìn)站車站為本站退，乘客進(jìn)站時間略微超過5分鐘，車站可酌情處理，界定退不退票的前提，是乘客是否享受乘車服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯39.聚合碼交易不可以非本站退款，不同線路之間可通用。[判斷題]*對錯(正確答案)40.紹興1號線、杭海城際：三地戶籍輕度殘疾人均可憑相應(yīng)有效證件或乘車卡免費乘車。（）[判斷題]*對(正確答案)錯41.預(yù)賦值單程票不僅限發(fā)行方所在地線網(wǎng)車站進(jìn)站，可在任意線網(wǎng)出站。（）[判斷題]*對錯(正確答案)42.杭州地鐵客服中心提供杭州市民卡公司所發(fā)行的儲值卡的售卡、充值、退卡服務(wù)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)43.杭州市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受9.1折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，跨區(qū)域乘車部分不享受；同理紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車優(yōu)惠，進(jìn)入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。（）[判斷題]*對(正確答案)錯44.單程票超時，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價減去單程票的票價金額作為乘客需補交的票款，更新單程票后，乘客持原票出站。（）[判斷題]*對(正確答案)錯45.儲值卡超時，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價用卡內(nèi)余額直接扣費，更新儲值卡后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。如余額不足，則用現(xiàn)金收取相應(yīng)金額更新儲值卡，并發(fā)售付費出站票，乘客持付費出站票出站。（）[判斷題]*對錯(正確答案)46.銀聯(lián)卡超時，根據(jù)銀聯(lián)卡載體選擇相應(yīng)的選項，按出閘站都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價從預(yù)授權(quán)金額中直接扣費，更新銀聯(lián)卡后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。（）[判斷題]*對(正確答案)錯47.銀聯(lián)卡無出站信息，非付費區(qū)顯示已（進(jìn)站），超過20分鐘的當(dāng)日進(jìn)站交易，可在BOM處根據(jù)乘客所報的上次出站車