HR和員工面談注意項目

HR和職員面談注意事項一個好企業(yè)要時刻關注職員心理狀態(tài)，作為HR免不了要和職員進行面談。那么，對于做職員關系HR，這方面擔子也所以越來越大了，今天我們一起討論一下相關職員訪談話題。大多數(shù)人認為人力資源部日常工作就是職員招聘、培訓、考評和基礎職員關系管理等內(nèi)容。然而，做為職員關系管理工作一個組成部分“職員訪談”，有多少人力資源工作者能真正意識到它在企業(yè)管理工作中關鍵性呢？相關職員訪談工作，應該是要引發(fā)全部HR從業(yè)者注意，定時完善職員訪談管理機制建立，是幫助我們做好職員關系和職員職業(yè)生涯管理和預防企業(yè)管理政策性失誤關鍵路徑和工具。依據(jù)它訪談內(nèi)容和針對性不一樣，我們區(qū)分為兩類：即平時訪談和必需時訪談。???平時訪談：關鍵是指人力資源部門依據(jù)工作計劃安排定時日常職員訪談。對于平時訪談，我們關鍵是為了達成以下三個目標：1、立即掌握職員思想動態(tài)和家庭背景情況，便于日常職員管理職員訪談能夠使管理層在第一時間了解職員近期思想動態(tài)和背景情況，比如職員對現(xiàn)任工作滿意度、職員對企業(yè)薪酬體系見解、工作任務分配是否合理、職員對企業(yè)文化認同度、職業(yè)提升需求和個人發(fā)展?jié)摿Φ龋@些全部有利于我們制訂具體、適合企業(yè)發(fā)展需要職員管理工作計劃和職員職業(yè)生涯管理計劃；另外，在訪談中還能夠了解到職員家庭情況、兒女教育情況、家庭收入和支出情況等，這些信息能夠幫助我們在制訂職員管理工作計劃時候更趨于人性化和合理化。2、發(fā)覺企業(yè)管理當中出現(xiàn)日常失誤通常情況下，企業(yè)在日常管理工作中，極難避免失誤發(fā)生。而經(jīng)過日常職員訪談，我們能夠立即發(fā)覺企業(yè)部分政策性失誤，以避免出現(xiàn)更大損失。換句話說就是：職員訪談也是企業(yè)在管理工作中本身檢驗一個關鍵工具。3、發(fā)覺職員中優(yōu)異人才和關鍵職員日常職員訪談還有一個最大好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)覺優(yōu)異人才和關鍵職員，而這些優(yōu)異人才和關鍵職員正是企業(yè)發(fā)展過程中為企業(yè)發(fā)明利潤最多那部分人。根據(jù)2/8標準，她們就是那些屬于20％里人，正是她們，發(fā)明了企業(yè)80％利潤。???必需時訪談：關鍵指職員出現(xiàn)高離職率、職員工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展情況時所做危機訪談。相關必需時訪談，我們關鍵是為了達成以下目標：1、調(diào)查了解造成職員離職真正原因，最大程度降低損失經(jīng)過對職員危機訪談，我們能夠發(fā)掘造成職員離職和人心渙散真正原因，這些原因可能是職員本身問題，也可能是企業(yè)管理中失誤造成（大多數(shù)情況下職員離職是企業(yè)管理中失誤行為造成）。經(jīng)過訪談和了解，我們能夠立即作出對應調(diào)整和對策，最大程度降低職員離職給企業(yè)帶來損失。2、穩(wěn)定職員浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過轉折期有些企業(yè)可能正處于企業(yè)改制轉型關鍵改革轉折階段，這個時期職員最輕易出現(xiàn)彷徨、浮躁心態(tài)，她們對企業(yè)前景感到茫然，對企業(yè)改革舉措沒有信心。所以，這一時期訪談工作尤為關鍵。經(jīng)過人力資源部門訪談，把部分企業(yè)改革后發(fā)展方向和未來前景介紹給職員，撫慰她們彷徨浮躁心態(tài)，加強全體職員工作信心和提升企業(yè)整體團體凝聚力，使企業(yè)各項改革工作得以順利進行。總而言之，不管企業(yè)發(fā)展到任何一個時期和階段，“職員訪談”全部是人力資源部門所要做一項很關鍵工作。平時訪談能夠使我們愈加好處理好職員和企業(yè)之間關系，使企業(yè)向著更友好方向發(fā)展；而必需時訪談，也就是危機訪談，能夠使企業(yè)愈加好規(guī)避職員出現(xiàn)大規(guī)模離職風險，最大程度降低企業(yè)損失，同時也能夠在特定情況下激發(fā)職員團體凝聚力，使企業(yè)順利度過艱苦改革時期。1、職員訪談提要作為參考內(nèi)容1.您參與過哪些方面培訓？2.您認為培訓次數(shù)足夠嗎？3.您迫切需要哪些方面培訓？4.您認為培訓中學到知識對實際工作幫助大嗎？5.您認為在企業(yè)環(huán)境內(nèi)衡量個人工作成功關鍵標志是什么？6.您認為自己才能在現(xiàn)在崗位是否得以發(fā)揮？7.您是否期望接收對您難度更大、責任更大、壓力更大工作挑戰(zhàn)？8.您是否在企業(yè)有長久工作準備？9.您認為個人價值要得到認可，就必需要成為管理人員嗎？10.您認為有哪些方法能夠愈加好地提升你工作主動性和發(fā)明性？11.假設現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認為有哪多個原因比較關鍵？12.您認為您個人前途和企業(yè)前途有怎樣關系？13.和企業(yè)其它人相比，您對現(xiàn)在收入水平滿意嗎？14.和您在外單位同學、好友相比，您對現(xiàn)在收入水平滿意嗎？15.您認為工作努力一點或松懈一點對個人收入有影響嗎？16.您認為現(xiàn)在企業(yè)職員薪酬水平和當?shù)赝袠I(yè)企業(yè)相比怎樣？17.您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對職員充足激勵作用？18.對企業(yè)內(nèi)部職員工資、獎金差異，您有什么見解？19.您認為企業(yè)現(xiàn)有些人員素質(zhì)怎樣？20.您認為企業(yè)現(xiàn)在最需要什么類型人才？21.您個人認為在企業(yè)取得晉升提拔原因是什么？22.對您來說，怎樣評價現(xiàn)在崗位工作內(nèi)容？23.您對競爭上崗有什么見解？24.您認為企業(yè)內(nèi)部工作處理是否有序？25.您認為在日常管理中，上下級間指令和匯報是否存在不合理越級現(xiàn)象？26.您是否有明確工作職責和權限？27.企業(yè)授予您權力是否和您職責相匹配？28.您是否在本部門人員調(diào)配、考評、晉升、年底獎金分配方面需要更大權力？29.您認為企業(yè)管理制度健全、完善嗎？30.您認為企業(yè)管理制度是否能得到嚴格實施？31.您所在部門是否制訂工作計劃？32.領導是否對您工作提出明確要求？33.是否常常出現(xiàn)多個領導向您分配任務情況？34.在您工作需要相關部門幫助時，相關部門配合情況怎樣？35.在需要相關部門合作事務中，您認為各部門間責任界定怎樣？36.部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？37.假如部門間存在推諉或扯皮現(xiàn)象，您個人認為是什么原因？38.在碰到需要和相關部門協(xié)調(diào)事務時，您通常怎樣處理？39.您能立即了解到企業(yè)和本部門相關經(jīng)營信息嗎？40.您認為部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題原因是什么？41.假如您認為各業(yè)務部門之間存在協(xié)調(diào)問題，請問您認為應該怎樣處理？42.您認為部門內(nèi)部職責劃分是否明確？43.您認為企業(yè)人際關系怎樣？44.您認為企業(yè)對待職員是否公平？45.您期望所在企業(yè)有什么樣價值取向？46.您認為企業(yè)領導風格是怎樣？47.您認為現(xiàn)任企業(yè)高層管理人員優(yōu)勢是什么?48.您認為當職員利益、股東（國家）利益、用戶利益、債權利益發(fā)生矛盾時，企業(yè)做決議時應首先考慮什么？49.您對企業(yè)管理層信任有怎樣改變？50.您認為現(xiàn)在企業(yè)領導班子劣勢是什么？51.企業(yè)引入競爭機制，您對此持什么態(tài)度？52.您認為企業(yè)最迫切需要處理三個問題是什么？53.您認為您需要像領導層反應哪些問題？54.您認為企業(yè)管理層和基層職員溝通渠道順暢嗎？55.您認為企業(yè)存在哪些風險？56.您認為企業(yè)發(fā)展前景怎樣？57.您清楚企業(yè)績效考評體系嗎？58.您對企業(yè)績效考評體系有什么個人見解？您是否得到公平、合理評價？59.您認為績效考評體系在企業(yè)內(nèi)實施情況怎樣？對企業(yè)，對您個人帶來了什么影響？60.您同上下級、同級之間有哪些信息溝通方法，和溝通最終處理情況？您認為還能夠有怎樣改變?61.您認為您關重視點更應該放在哪些方面？62.您認為哪些方面工作實際上并不緊急，但卻常常性占用您過多時間？63.您認為您崗位任職資格能力應怎樣設定？64.您認為對本崗位還應該給哪些權限？65.您認為晉升到中層管理人員等級（晉升一級），需要滿足什么樣標準？66.您認為“企業(yè)文化”應該包含哪些內(nèi)容？67.您認為本行業(yè)企業(yè)，應該有怎樣企業(yè)文化？68.以您所知，當?shù)仄渌袠I(yè)企業(yè)是否有比較獨特企業(yè)文化？69.請您簡明描述一下企業(yè)現(xiàn)在企業(yè)文化？70.您認為，現(xiàn)在企業(yè)企業(yè)文化應該深入加強哪些方面內(nèi)容？71.您期望企業(yè)組織哪些類型職員活動？72.企業(yè)職員對現(xiàn)在企業(yè)文化認同及推行情況怎樣？73.您感覺企業(yè)職員凝聚力和向心力程度怎樣？74.當同部門一個同事被企業(yè)嘉獎、晉升，但實際表現(xiàn)并不一定比您好，您心情是怎樣，會否影響您工作？75.同事優(yōu)異事例對您是否產(chǎn)生多種導向？2、通常職員訪談提要請談談您所在部門及您本人具體情況1.所在部門具體職能是什么？，部門人員情況（多個人，人員起源，年紀，專業(yè)及職業(yè)結構情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）2.您具體工作是什么？在工作安排上是否認為有不合理地方？為何？3.本部門人員之間協(xié)作關系怎樣？是否需要大量協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？4.您在工作是否和其它部門人員之間有協(xié)作關系？在日常工作中怎樣協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必需經(jīng)過各自分管領導？5.在您所在部門中，哪類工作能夠由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必需由一把手決定，哪類工作必需由領導班子共同決定？您認為這么有什么不便之處或不合理之處？6.您對本部門及企業(yè)內(nèi)部其它部門職務晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認為有不公平之處？或其它不公平現(xiàn)象？3、您談談對企業(yè)及本人所在部門人力資源管理方面設想（一）人員計劃和配置1.您認為企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實狀況怎樣？2.您認為有必需改革或重塑企業(yè)人力資源管理么？為何？3.有沒有依據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制訂人力資源計劃，誰制訂?4.現(xiàn)有些人力資源配置是否和企業(yè)長久發(fā)展相匹配（職員年紀、流動率、素質(zhì)）?5.人力資源部門職能是否得到了充足發(fā)揮，人力資源部門和其它部門是否充足溝通交流，怎樣溝通？直線部門和人力資源部門職責劃分和權限怎樣?6.人員流動率是多少？人員流動原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）7.是否有專員負責招聘計劃和招聘工作?8.招聘小組和各用人部門關系：招聘工作是否服務于需求，是因崗設人還是因人設崗？用人部門提出需求時依據(jù)什么來確定需求？招聘部門怎樣開展工作？最終決定權在誰?9.招聘程序?10.招聘起源及方法：高校招聘，社會，其它渠道如推薦、獵頭?11.有沒有職員認為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認為企業(yè)內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？12.招聘標準，是否有完善標準，標準由誰來制訂，是否依據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員?13.是否有對招聘工作考評及反饋？14.工作安排和調(diào)動是否考慮個人特點、意愿及專業(yè)專長？15.職員個人在企業(yè)內(nèi)部不一樣部門、崗位之間調(diào)動機會有多大？企業(yè)現(xiàn)階段為職員提供發(fā)展多方面能力機會嗎（如外派學習，崗位交流，職員培訓等）？（二）培訓和發(fā)展16.企業(yè)有沒有培訓計劃？17.有哪些培訓，新職員培訓、職員在職培訓、中高層管理人員培訓、對外用戶培訓？18.有沒有培訓制度，培訓經(jīng)費，培訓人員老師起源？19.企業(yè)有沒有培訓工作評價、反饋制度和手段？20.你認為各級職員培訓有必需嗎？對我企業(yè)發(fā)展有多大影響？21.企業(yè)現(xiàn)在有沒有管理人員聘用（或任用）制度？22.管理人員任用標準是什么？23.晉升體系，企業(yè)是否同時有幾條跑道，如管理，技術，營銷等？24.有沒有職員在職務晉升方面認為不公平？在這方面您認為企業(yè)內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？25.對職員有沒有職業(yè)生涯計劃方面職業(yè)教導？26.是否有不合格職員被淘汰？（三）考評和評價27.有沒有完整考評體系及制度？28.對研發(fā)及銷售人員有什么獨立考評措施，效果怎樣？29.考評由哪個部門負責推行實施，參與者是哪些，考評期限、考評標準怎樣制訂？30.考評結果是否反饋給個人，和薪酬及晉升掛鉤情況？3