電話銷售工作心得總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?工作心得?總結(jié)范文?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論平時(shí)怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭(zhēng)?取客戶最?終選擇我?們公司的?產(chǎn)品，我?覺得其中?存在一個(gè)?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結(jié)?。一、?充分準(zhǔn)備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準(zhǔn)備?。恰當(dāng)?shù)?開場(chǎng)白是?銷售成功?的關(guān)鍵，?所以在銷?售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準(zhǔn)備?，對(duì)銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達(dá)成?我想要的?結(jié)果!”?二、簡(jiǎn)?單明了，?語(yǔ)意清楚?通話過?程中要注?意做到簡(jiǎn)?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將銷售?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?三、語(yǔ)速?恰當(dāng)，語(yǔ)?言流暢?語(yǔ)速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語(yǔ)言?要通順流?暢，語(yǔ)調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠(chéng)、愉悅?的感覺。?四、以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡(jiǎn)單越好?，是非型?問題是的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語(yǔ)?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。五、?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話銷售過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們___?_的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬(wàn)?不要在言?語(yǔ)上與客?戶發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決?。總之?，電話銷?售絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?電話銷?售工作心?得總結(jié)范?文（二）?捧著累?累的碩果?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了一?年的結(jié)束?。對(duì)于我?個(gè)人來說?，是豐收?的一年，?特別是這?一年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我對(duì)?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、一年?來工作完?成情況?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識(shí)與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?，來電量?較更新前?明顯上升?。對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到公司，?了解到公?司的產(chǎn)品?，為公司?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在客戶?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解客戶處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開?發(fā)的客戶?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)客戶?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會(huì)來?分析近來?客戶的狀?況，對(duì)于?未成交的?客戶做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?客戶我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老客戶?二次銷售?，及時(shí)和?老客戶溝?通。二?、存在的?問題和不?足咨詢?應(yīng)對(duì)能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。有的僅?憑感覺銷?售，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計(jì)?分析。團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問?題，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績(jī)?。三、?下步打算?新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對(duì)于公?司的職員?來說，熟?悉公司的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，公司可?能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對(duì)公?司的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長(zhǎng)得更快?。加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律，?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為公司創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。進(jìn)行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?發(fā)展的戰(zhàn)?略機(jī)遇期?，盡的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標(biāo)。我?們大家會(huì)?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實(shí)際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃，?埋頭實(shí)干?，站在新?的起點(diǎn)上?，向著更?高的、更?美好的目?標(biāo)邁進(jìn)，?將工作做?到更好!?在不久的?將來，我?相信公司?一定會(huì)發(fā)?展得更好?、更快!?電話銷?售工作心?得總結(jié)范?文（三）?我后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會(huì)忘?記這個(gè)過?程的。以?下是我今?年的。?一、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個(gè)?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個(gè)電?話，電話?的主要內(nèi)?容是介紹?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?希望客戶?能辦理我?們的會(huì)員?，并給他?們一個(gè)試?用期為七?天的賬號(hào)?，請(qǐng)對(duì)方?試用我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，如果?客戶滿意?的話，在?進(jìn)行下一?步的會(huì)員?辦理業(yè)務(wù)?。雖然活?不難，可?是在實(shí)際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。電話?銷售這個(gè)?工作，有?點(diǎn)像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運(yùn)氣成?份也很重?要，因?yàn)?有可能對(duì)?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個(gè)?時(shí)候，你?一個(gè)電話?打過去了?，對(duì)方會(huì)?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對(duì)那些?感興趣的?客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動(dòng)了，并?且最終決?定和你合?作。同時(shí)?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會(huì)也就?越多，因?為在社會(huì)?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會(huì)有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會(huì)決定是?否購(gòu)買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?二、工?作心得?電話單上?的東西，?有點(diǎn)虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時(shí)候才能?有客戶會(huì)?與你合作?，而這個(gè)?時(shí)期也是?最難渡過?的時(shí)期，?組長(zhǎng)對(duì)我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼命?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長(zhǎng)說?的很對(duì)，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對(duì)你有?一種認(rèn)同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個(gè)和?他合作的?生意伙伴?，一個(gè)值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)利益?的同時(shí)，?也為自己?增加了收?入。三?、工作成?長(zhǎng)通過?一段時(shí)期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時(shí)候也?不會(huì)感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會(huì)好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱