日常禮儀規(guī)范教材

客房部衣燕妮日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第1頁日常禮儀規(guī)范什么是禮儀學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義日常禮儀規(guī)范包含內(nèi)容1233日常禮儀規(guī)范教材第2頁禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ鐣?huì)交往活動(dòng)中，共同恪守行為規(guī)范與準(zhǔn)則?！岸Y”講就是尊重。“儀”是對(duì)事情詳細(xì)表現(xiàn)形式。日常禮儀規(guī)范什么是禮儀

日常禮儀規(guī)范教材第3頁日常禮儀規(guī)范什么是禮儀學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義日常禮儀規(guī)范包含內(nèi)容1233日常禮儀規(guī)范教材第4頁①有利于提升個(gè)人素質(zhì)

日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義

日常禮儀規(guī)范教材第5頁“不學(xué)禮，無以立。”

——孔子“禮儀是你成功基石?！薄夏岬?/p>

“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益一項(xiàng)

特質(zhì)就是禮儀?！?/p>

——拿破侖·希爾日常禮儀規(guī)范教材第6頁日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第7頁日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第8頁日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第9頁日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義

②方便我們交往應(yīng)酬日常禮儀規(guī)范教材第10頁日常禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義

③有利于維護(hù)企業(yè)形象日常禮儀規(guī)范教材第11頁日常禮儀規(guī)范什么是禮儀學(xué)習(xí)恪守日常禮儀作用和意義日常禮儀規(guī)范包含內(nèi)容1233日常禮儀規(guī)范教材第12頁日常禮儀規(guī)范包含內(nèi)容著裝禮儀妝飾、儀容禮儀舉止禮儀介紹禮儀握手禮儀言談禮儀電話、手機(jī)禮儀辦公禮儀會(huì)議禮儀乘車禮儀名片禮儀宴請(qǐng)禮儀日常禮儀規(guī)范教材第13頁詳細(xì)而言，重視儀表美、強(qiáng)調(diào)語言美、推崇行為美，是應(yīng)恪守日常禮儀基本內(nèi)容。

日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第14頁強(qiáng)調(diào)語言美重視儀表美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第15頁衣飾基本要求

重視儀表美莊重樸素大方日常禮儀規(guī)范教材第16頁重視衣飾美

（1）著裝上應(yīng)符合“TPO”標(biāo)準(zhǔn)一切衣飾選擇都必須依據(jù)詳細(xì)時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)所（Occasion）來確定。（2）著裝三色標(biāo)準(zhǔn)（3）整齊標(biāo)準(zhǔn)（4）男士、女士正式場(chǎng)所著裝及配飾不論是西服、制服，還是休閑裝，包含上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋子和手提包在內(nèi)，全身顏色最好是在三種之內(nèi)。重視儀表美日常禮儀規(guī)范教材第17頁男士正式場(chǎng)所著裝（西服）西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙牌扣西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆紐扣之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆、三顆紐扣應(yīng)扣中間那一顆。袖口商標(biāo)一定要去除。襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸大。男士在穿著西裝時(shí)，應(yīng)配合相匹配顏色襪子和皮鞋。男士西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)考究搭配友好。日常禮儀規(guī)范教材第18頁男士正式場(chǎng)所著裝（西服）西裝：顏色以藏藍(lán)、黑色、深灰為最正式，雙牌扣西裝要把扣子全部系上以示莊重，單排扣有一顆、兩顆、三顆紐扣之分，通常一顆紐扣應(yīng)扣上，兩顆應(yīng)扣上面那一顆、三顆紐扣應(yīng)扣中間那一顆。袖口商標(biāo)一定要去除。襯衣：選擇白色、淺藍(lán)色為佳，袖口長(zhǎng)于西裝袖口1-2公分。領(lǐng)帶：顏色應(yīng)與西裝顏色相配或協(xié)調(diào)。正裝領(lǐng)帶花色應(yīng)小巧、經(jīng)典，不宜夸大。襪子：應(yīng)與鞋同色或褲同色。皮鞋：不能穿白色或其它較淺顏色皮鞋搭配正裝。男士在穿著西裝時(shí)，應(yīng)配合相匹配顏色襪子和皮鞋。男士西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)考究搭配友好。日常禮儀規(guī)范教材第19頁三一定律：即男人在穿西裝時(shí)候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且應(yīng)該首選黑色。男士正式場(chǎng)所著裝（西服）日常禮儀規(guī)范教材第20頁上衣：上衣考究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。襯衫：以單色為最正確之選。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。穿一雙顯著跳紗破損絲襪是不雅和失禮。女士正式場(chǎng)所著裝忌過分炫耀忌過分裸露忌過分透視忌過分短小忌過分緊身日常禮儀規(guī)范教材第21頁日常禮儀規(guī)范重視衣飾美

（1）著裝上應(yīng)符合“TPO”標(biāo)準(zhǔn)（2）著裝三色標(biāo)準(zhǔn)（3）整齊標(biāo)準(zhǔn)（4）男士、女士正式場(chǎng)所著裝及配飾（5）重視搭配日常禮儀規(guī)范教材第22頁飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)1、以少為宜（正常兩種，最好不超三種）2、同質(zhì)同色（不能混帶）3、符合習(xí)俗（如玉佩，男戴觀音女戴佛；戒指，戴中指，訂婚；戴無名指，結(jié)婚；戴小指，單身）日常禮儀規(guī)范教材第23頁絲巾系法日常禮儀規(guī)范教材第24頁絲巾系法日常禮儀規(guī)范教材第25頁絲巾系法日常禮儀規(guī)范教材第26頁絲巾系法日常禮儀規(guī)范教材第27頁領(lǐng)帶打法日常禮儀規(guī)范教材第28頁領(lǐng)帶打法日常禮儀規(guī)范教材第29頁領(lǐng)帶打法日常禮儀規(guī)范教材第30頁發(fā)型：發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)練，不過分夸大、怪異，發(fā)色自然，符合傳統(tǒng)審美標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)：清潔健康、有光澤，氣味清新；面部：清爽、潔凈、皮膚護(hù)理良好。女士應(yīng)化淡妝。發(fā)型設(shè)計(jì)及頭發(fā)、身體護(hù)理口腔：牙齒潔凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類食物，提議不抽或少抽煙，以防止口腔氣味，讓他人感覺不佳。手部：定時(shí)修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長(zhǎng)指甲，女士指甲長(zhǎng)度不超出指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤(rùn)膚霜，以滋潤(rùn)手部并降低靜電。鼻孔：清潔、無過長(zhǎng)鼻毛。眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長(zhǎng)眉毛。耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。身體：潔凈，清新、無異味。日常禮儀規(guī)范教材第31頁重視衣飾美

注意儀態(tài)美重視儀表美日常禮儀規(guī)范教材第32頁（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿勢(shì)注意儀態(tài)美

重視儀表美日常禮儀規(guī)范教材第33頁

站姿

如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂；正式場(chǎng)所不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識(shí)小動(dòng)作。日常禮儀規(guī)范教材第34頁

走姿在站姿基礎(chǔ)上，雙手自然前后擺動(dòng)。日常禮儀規(guī)范教材第35頁

坐姿

男士可將雙腳分開，不超出肩寬；女士不論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。日常禮儀規(guī)范教材第36頁

蹲姿

若用右手撿東西，能夠先走到東西左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，防止彎腰翹臀姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)縫隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時(shí)需愈加留心，以免尷尬。日常禮儀規(guī)范教材第37頁（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿勢(shì)注意儀態(tài)美

重視儀表美（2）眼神與微笑日常禮儀規(guī)范教材第38頁視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

眼神與微笑日常禮儀規(guī)范教材第39頁微笑是修飾面容最正確選擇，是國(guó)際上通用無聲語言。

眼神與微笑日常禮儀規(guī)范教材第40頁“100次微笑，增氧效果最少相當(dāng)于在劃船健身機(jī)上運(yùn)動(dòng)10分鐘。”

——威廉?弗萊（斯坦福大學(xué)教授）微笑好處日常禮儀規(guī)范教材第41頁迷人笑容來自刻苦訓(xùn)練喲！職業(yè)微笑標(biāo)準(zhǔn)：露出上面六顆牙齒。

眼神與微笑日常禮儀規(guī)范教材第42頁（1）站姿、坐姿、走路、下蹲姿勢(shì)注意儀態(tài)美

重視儀表美（2）眼神與微笑（3）恰當(dāng)手勢(shì)日常禮儀規(guī)范教材第43頁

介紹某人或?yàn)橘e客引路指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，上身稍微前傾，面帶微笑。自己眼睛看著目標(biāo)方向，并兼顧賓客是否意會(huì)到目標(biāo)。切忌用手指來指點(diǎn)，是不禮貌。恰當(dāng)手勢(shì)日常禮儀規(guī)范教材第44頁強(qiáng)調(diào)語言美重視儀表美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第45頁強(qiáng)調(diào)語言美采取首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清楚，速度要均勻，語氣要柔和。日常禮儀規(guī)范教材第46頁日常禮儀規(guī)范教材第47頁強(qiáng)調(diào)語言美采取首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清楚，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明。日常禮儀規(guī)范教材第48頁強(qiáng)調(diào)語言美（1）稱呼正規(guī)下述正規(guī)五種稱呼方式，是能夠廣泛采取。①稱呼行政職務(wù)②稱呼技術(shù)職稱③稱呼職業(yè)名稱④稱呼通行尊稱⑤稱呼對(duì)方姓名以下四種錯(cuò)誤稱呼，都是平日不宜采取。①庸俗稱呼②他人綽號(hào)③地域性稱呼④簡(jiǎn)化性稱呼日常禮儀規(guī)范教材第49頁強(qiáng)調(diào)語言美（2）用詞文雅友善五語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見熱情“三聲”：來有迎聲問有答聲去有送聲日常禮儀規(guī)范教材第50頁強(qiáng)調(diào)語言美（3）慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第51頁慣用禮貌用語歡迎語：歡迎您光臨；歡迎您到我們勝利油田療養(yǎng)院日常禮儀規(guī)范教材第52頁問候語：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不見，您身體好嗎？慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第53頁告別語：再見！明天見！歡迎您再次光臨！慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第54頁祝福語：恭喜！節(jié)日高興！生日高興！祝您長(zhǎng)壽!祝您早日康復(fù)！請(qǐng)您多保重！慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第55頁咨詢語：請(qǐng)問您有什么事情？我能幫您做些什么！我沒聽清楚您話，您能再說一遍嗎？請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第56頁應(yīng)答語：無須客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做。請(qǐng)您多多指教。照料不周地方，請(qǐng)您多包涵。非常感激。謝謝您好意。慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第57頁道歉語：對(duì)不起。請(qǐng)?jiān)?。打攪您了。失禮了。讓您久等了。請(qǐng)不要介意。慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第58頁婉拒推脫語：很遺憾，不能為您幫忙。承蒙您好意，不過----慣用禮貌用語日常禮儀規(guī)范教材第59頁與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)神”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打攪”求人方便說“借光”請(qǐng)改文章說“斧正”接收好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請(qǐng)人接收說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人看法說“高見”償還物品說“奉還”請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”慣用禮貌用語七字訣日常禮儀規(guī)范教材第60頁強(qiáng)調(diào)語言美采取首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清楚，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明?？季考记?。“五不問”：

不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷。日常禮儀規(guī)范教材第61頁強(qiáng)調(diào)語言美采取首語普通話制，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清楚，速度要均勻，語氣要柔和。語言要文明?？季考记伞！傲徽劇保翰环亲h黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私問題。日常禮儀規(guī)范教材第62頁強(qiáng)調(diào)語言美重視儀表美推崇行為美日常禮儀規(guī)范日常禮儀規(guī)范教材第63頁推崇行為美首先，要知道辦公室禮儀。再次，要知道日常接待禮儀。其次，要知道日常辦公禮儀。日常禮儀規(guī)范教材第64頁辦公室禮儀保持良好工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職員作；注意人際關(guān)系；嚴(yán)格恪守作息時(shí)間；取送文件要注意保密和禮貌；辦公時(shí)間不得大聲談笑和閑聊；保持辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、整齊有序、明亮平靜。日常禮儀規(guī)范教材第65頁推崇行為美首先，要知道辦公室禮儀。再次，要知道日常接待禮儀。其次，要知道日常辦公禮儀。日常禮儀規(guī)范教材第66頁電話禮儀電話禮儀三要素：態(tài)度、語言、聲音日常禮儀規(guī)范教材第67頁電話禮儀接聽電話：電話須在三聲響之內(nèi)接聽，先問好后報(bào)單位，不能弄亂次序，中途若需與人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，禮貌問詢來電事項(xiàng)，確認(rèn)來電事項(xiàng)，禮貌結(jié)束通話。禮貌掛機(jī)。日常禮儀規(guī)范教材第68頁電話禮儀撥打電話：選擇時(shí)機(jī)（如是私事，不要在上下班前15分鐘撥打，周一及周五前后兩個(gè)小時(shí)。如是公事，盡可能不要下班時(shí)間撥打）自報(bào)身份、確認(rèn)對(duì)方身份、禮貌結(jié)束通話、禮貌掛機(jī)。（正常時(shí)間3分鐘）日常禮儀規(guī)范教材第69頁手機(jī)禮儀伴隨手機(jī)普及，在社交場(chǎng)所或是工作場(chǎng)所肆無忌憚地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀最大威脅之一，直接影響到個(gè)人形象。日常禮儀規(guī)范教材第70頁手機(jī)禮儀那么在生活中使用手機(jī)時(shí)候應(yīng)該注意些什么，怎樣做才符合禮儀，提升我們個(gè)人素養(yǎng)呢？日常禮儀規(guī)范教材第71頁手機(jī)禮儀有許多男士喜歡將手機(jī)別在腰間或放在衣服內(nèi)口袋。其實(shí)，將手機(jī)別在腰間或放在衣服下或內(nèi)口袋并不十分適當(dāng)，因?yàn)橐坏﹣黼娀蛴许懧?，急忙間掀起衣服動(dòng)作或以手在內(nèi)口袋使勁掏動(dòng)作很不雅觀。日常禮儀規(guī)范教材第72頁手機(jī)禮儀很好做法是將手機(jī)放在隨身攜帶包內(nèi)，或方便掏取褲兜里，這么既方便又雅觀。日常禮儀規(guī)范教材第73頁手機(jī)禮儀一些女性喜歡在手機(jī)上懸掛一些花哨裝飾性墜物，然而正式公共場(chǎng)所，過多裝飾物往往會(huì)破壞手機(jī)使用者形象，給人以不成熟、過于隨意感覺。日常禮儀規(guī)范教材第74頁手機(jī)禮儀正確選擇鈴聲：來電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，過于搞怪鈴聲會(huì)影響周圍人們注意力，影響到個(gè)人形象。日常禮儀規(guī)范教材第75頁手機(jī)禮儀注意通話方式：在人員較多場(chǎng)所，切忌旁若無人地大聲通話，迫使公眾都傾聽其談話內(nèi)容。正確做法是應(yīng)該側(cè)身通話，或找個(gè)僻靜場(chǎng)所交談。使用手機(jī)通話時(shí)，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，力爭(zhēng)簡(jiǎn)明。日常禮儀規(guī)范教材第76頁手機(jī)禮儀注意公共安全：使用手機(jī)必須切記“安全至上”，注意維護(hù)公共安全。如乘坐飛機(jī)，在飛機(jī)起飛前，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，以免干擾通信設(shè)施，影響飛機(jī)飛行安全。日常禮儀規(guī)范教材第77頁手機(jī)禮儀注意場(chǎng)所：使用手機(jī)不能有意或無意間破壞公共秩序。詳細(xì)講在公共場(chǎng)所，如劇場(chǎng)、圖書閱覽室、會(huì)議室、課堂、悼念場(chǎng)所等場(chǎng)所應(yīng)注意關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)鈴聲轉(zhuǎn)換至震動(dòng)靜音狀態(tài)，這也是一個(gè)文明行為。日常禮儀規(guī)范教材第78頁手機(jī)禮儀尊重他人隱私：手機(jī)是個(gè)人隱私主要組成部分，為了尊重他人，不要翻看他人手機(jī)中任何信息；普通情況下，不要借用他人手機(jī)打電話，萬不得已需要借用他人手機(jī)打電話時(shí)，請(qǐng)不要走出機(jī)主視線，而且盡可能做到長(zhǎng)話短說，用畢要表示感激。日常禮儀規(guī)范教材第79頁敲門禮儀進(jìn)他人房間或辦公室一定要敲門。用中指骨節(jié)有節(jié)奏輕敲三下，如不見動(dòng)靜，再稍用力敲三下，還無聲音，再敲三下。切忌趴在門上聽聲音。如有門鈴，按門鈴方法是：一短，二長(zhǎng)，三再長(zhǎng)。日常禮儀規(guī)范教材第80頁推崇行為美首先，要知道辦公室禮儀。再次，要知道接待禮儀。其次，要知道日常辦公禮儀。日常禮儀規(guī)范教材第81頁介紹禮儀自我介紹次序?yàn)椋旱匚坏腿讼茸鼋榻B，時(shí)間一分鐘左右。舉止莊重大方，充滿自信，介紹時(shí)可將右手放在自己左胸上，不要用手指指著自己。

日常禮儀規(guī)范教材第82頁介紹禮儀介紹他人次序?yàn)椋簩⒛惺拷榻B給女士、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者、地位低者介紹給地位高者，將未婚者介紹給已婚者。將客人介紹給主人。平等地位人按照座次或隊(duì)次依次介紹。日常禮儀規(guī)范教材第83頁介紹禮儀

指向他人時(shí)，應(yīng)四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，切忌單指指向他人。日常禮儀規(guī)范教材第84頁握手禮儀何時(shí)需要握手？遇見認(rèn)識(shí)人，歡迎他人，與人道別，客人進(jìn)你辦公室或離開時(shí)，被相互介紹時(shí)。日常禮儀規(guī)范教材第85頁握手姿勢(shì)：距離保持約一步遠(yuǎn)，身體略向前傾，伸出右手，手掌下部基本與地面垂直，四指并攏，拇指張開，握手時(shí)，指關(guān)節(jié)微彎曲，稍微上下抖動(dòng)，節(jié)奏適中，不要滿握，面帶微笑，目視對(duì)方，時(shí)間2—3秒握手禮儀日常禮儀規(guī)范教材第86頁握手次序：位尊者先伸手，女士先伸手，年長(zhǎng)者先伸手，賓客到來時(shí)，主人先伸手。賓客離開時(shí)，客人先伸手。握手禮儀日常禮儀規(guī)范教材第87頁握手禁忌：交叉握手、握手時(shí)不看對(duì)方而看他人、左手握手、戴手套握手、拍對(duì)方身體、濕手或臟手、任何情況下，都不要拒絕與他人握手。握手禮儀日常禮儀規(guī)范教材第88頁九、名片禮儀在遞送名片時(shí)，用雙手捏住名片兩個(gè)角遞上，名片上字體正面朝向?qū)Ψ剑繕?biāo)是讓對(duì)方能夠直接讀出來。這時(shí)應(yīng)和對(duì)方說：請(qǐng)多關(guān)照，“請(qǐng)多多指教”或“希望今后能夠保持聯(lián)絡(luò)”等等，以示客氣。日常禮儀規(guī)范教材第89頁九、名片禮儀接名片禮儀：起身雙手迎接，口頭致謝，仔細(xì)閱讀，回敬對(duì)方，放置到位。日常禮儀規(guī)范教材第90頁九、名片禮儀三點(diǎn)忌諱：忌亂發(fā)、忌逢人便要、忌放在臀部后面口袋里。日常禮儀規(guī)范教材第91頁乘車禮儀乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：日常禮儀規(guī)范教材第92頁乘車禮儀（1）當(dāng)駕駛者為司機(jī)時(shí):

要遵照右為上，后為上，左為下，前為下規(guī)則。（2）當(dāng)駕駛者為主人時(shí):

要遵照右為上，前為上，左為下，后為下規(guī)則。司機(jī)日常禮儀規(guī)范教材第93頁女士上車、下車應(yīng)注意日常禮儀規(guī)范教材第94頁客人引導(dǎo)與電梯乘坐基本標(biāo)準(zhǔn)：把安全和方便讓給客人。

在樓道“兩人行，右為尊，三人行，中為上。”日常禮儀規(guī)范教材第95頁客人引導(dǎo)與電梯乘坐基本標(biāo)準(zhǔn)：把安全和方便讓給客人。

在樓道伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：

當(dāng)電梯有些人看管時(shí)：后入當(dāng)電梯無人看管時(shí)：先入進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去樓層按鈕。站成“n”字形，愈靠?jī)?nèi)側(cè),是愈尊貴位置。抵達(dá)目標(biāo)樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并赤誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)方向。電梯“兩人行，右為尊，三人行，中為上?！比粘６Y儀規(guī)范教材第96頁會(huì)議禮儀

①會(huì)場(chǎng)排座●小型會(huì)議日常禮儀規(guī)范教材第97頁自由擇座它基本做法，是不排固定詳細(xì)座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

日常禮儀規(guī)范教材第98頁面門設(shè)座

日常禮儀規(guī)范教材第99頁依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席詳細(xì)位置，無須面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)該背依會(huì)議室內(nèi)主要景致，如字畫、講臺(tái)等等。日常禮儀規(guī)范教材第100頁會(huì)議禮儀

●小型會(huì)議●大型會(huì)議最大特點(diǎn)，是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者座次則可排可不排。①會(huì)場(chǎng)排座日常禮儀規(guī)范教材第101頁主席臺(tái)排座

大型會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)，普通應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上就座人，通常應(yīng)與在群眾席上就座人呈面對(duì)面之勢(shì)。在每一名組員面前桌上，均應(yīng)放置雙向桌簽。日常禮儀規(guī)范教材第102頁按單位就座以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排日常禮儀規(guī)范教材第103頁按單位就座以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排日常禮儀規(guī)范教材第104頁會(huì)議禮儀

②參會(huì)禮儀●嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整齊、得體；●會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接主要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者；●盡可能降低會(huì)議中離座次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；●保持良好精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮住；●不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)事；●認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者講話，經(jīng)過會(huì)議掌握更多信息，到達(dá)參會(huì)目標(biāo)。日常禮儀規(guī)范教材第105頁宴請(qǐng)禮儀（1）座次安排日常禮儀規(guī)范教材第106頁中餐座次安排標(biāo)準(zhǔn)以煙臺(tái)為例！日常禮儀規(guī)范教材第107頁宴請(qǐng)禮儀（2）中餐禮儀●保持自己應(yīng)有風(fēng)度，一直以禮待人，熱情待客●應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐日常禮儀規(guī)范教材第108頁宴請(qǐng)禮儀（2）中餐禮儀●保持自己應(yīng)有風(fēng)度，一直以禮待人，熱情待客●應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐●用餐時(shí)須溫文而雅，從容平靜，不能急躁●恪守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法日常禮儀規(guī)范教材第109頁用筷五忌一忌叉筷二忌架筷三忌舔筷四忌淚筷五忌翻筷日常禮儀規(guī)范教材第110頁宴請(qǐng)禮儀（2）中餐禮儀●保持自己應(yīng)有風(fēng)度,一直以禮待人，熱情待客●應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐●用餐時(shí)須溫文而雅，從容平靜，不能急躁●恪守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法●不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用。

日常禮儀規(guī)范教材第111頁宴請(qǐng)禮儀（2）中餐禮儀●保持自己應(yīng)有風(fēng)度,一直以禮待人，熱情待客●應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐●用餐時(shí)須溫文而雅，從容平靜，不能急躁●恪守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法●不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷●吃飯時(shí)切忌出聲、咀嚼食物時(shí)說話●吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，尤其是有外賓時(shí)無酒不宴席●飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒NO!日常禮儀規(guī)范教材第112頁宴請(qǐng)禮儀（2）中餐禮儀●保持自己應(yīng)有風(fēng)度,一直以禮待人，熱情待客●應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐●用餐時(shí)須溫文而雅，從容平靜，不能急躁●恪守筷子、勺子、盤子規(guī)范使用方法●不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷●吃飯時(shí)切忌出聲、咀嚼食物時(shí)說話●吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，尤其是有外賓時(shí)●飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒●不要在用餐同時(shí)抽煙●將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中，不要堆在桌上或扔在地上●菜肴中有異物時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，趕快用餐巾把它挑出來并棄之●切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩●女士洗手間補(bǔ)妝日常禮儀規(guī)范教材第113頁宴請(qǐng)禮儀（3）西餐禮儀●在餐廳就座時(shí)，人要坐正，背部要貼住椅背。日常禮儀規(guī)范教材第114頁宴請(qǐng)禮儀（3）西餐禮儀●餐巾打開后，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

餐