美容院銷售技巧培訓教材課件

美容院銷售技巧美容院銷售技巧想辦法讓顧客喜歡我：贊美顧客；微笑；只有顧客真正的喜歡你,相信你,甚至依賴你,才開始購買你的產品!想辦法讓顧客喜歡我：贊美顧客；讓顧客相信我并達成多方面共識：專業(yè)；懂的比顧客多一點；換位思考；個人形象好；是個會微笑的人；懂得仔細的傾聽；是個善于溝通的人；懂得標準接待程序；了解顧客的需求和解決方案；你喜歡顧客是顧客喜歡你的前提。讓顧客相信我并達成多方面共識：專業(yè)；了解顧客的需求：認真傾聽：A.對顧客尊重;B.了解顧客的心理需求,找到顧客的弱點;C.避免自己的失誤.了解顧客的需求：認真傾聽：買閑聊:A.了解顧客感興趣的話題;B.禁忌:a.顧客的缺陷,缺點,弱點;b.競爭對手的壞話不說;c.上司,同事,公司的意見不講;d.其他顧客的問題不說.買閑聊:讓顧客相信你可以滿足她的消費傾向;讓顧客相信你不是銷售給她而是幫助她;跟她一起把欲望擴大并分享;讓她馬上做購買的決定.讓顧客相信你可以滿足她的消費傾向;顧客不買產品的原因:產品太貴:顧客說家里還有產品;年齡這么大了還收拾什么?我的年齡小不用做高檔保養(yǎng)?!

顧客不買就好象是桌子的桌面,支持她的理由就好象是這個桌子的桌腿;只有把支撐桌面的腿一一去掉,那桌子自然就倒下.顧客不買產品的原因:產品太貴:銷售的三部曲:售前服務:A.對準顧客的銷售教育,引導消費;B.讓顧客象喜歡明媚的陽光一樣喜歡你;C.顧客不是專家,幫助她理解我們的服務;D.傳播正確的護理觀念;(為什么顧客稱我為“美容師”?)銷售的三部曲:售前服務:售中服務:

顧客消費的三種心理:“虛榮心,恐懼心,攀比心”;A.向顧客推銷的三大關鍵:a.介紹產品;b.消除異議;c.誘導顧客成交;售中服務:售后服務:

三勤嘴,手,腦;A.售完產品,兩天詢問一次使用效果;B.銷售不成功,每十天打一次電話問候;C.長時間不來的顧客一周打一次電話問候;

總之永遠不要忘記顧客,也永遠不被顧客忘記!售后服務:顧客---美容事業(yè)的基礎:顧客是什么?成功銷售的十條準則:A.顧客是美容院重要的資產;B.顧客不以來我們,我們的生存和發(fā)展卻依賴顧客;C.顧客的利益不可侵犯;D.我們的工作就是滿足顧客的需求;E.顧客是我們的服務對象,她不是干擾我們工作;顧客---美容事業(yè)的基礎:顧客是什么?F.為顧客服務是我的職責;G.顧客不是美容院的外人;H.顧客應當受到我們所能給予的最禮貌,做熱情的禮遇;I.我的工資待遇是顧客給的;J.顧客是銷售工作的生命線.

顧客不一定是正確的,但一定是必須得到滿足的;如果顧客錯了，參照上一句執(zhí)行!F.為顧客服務是我的職責;塑造良好的個人形象:微笑:贊美顧客;言談舉止得體,有禮有節(jié);談顧客感興趣的話題;認真傾聽顧客講話;用服務打動顧客;美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)塑造良好的個人形象:微笑:美容院銷售技巧培訓教材(PPT28塑造良好的專業(yè)形象:專業(yè)形象的塑造:A.為顧客提供一些信息;B.流行服飾,服裝;C.國內外美容美發(fā)潮流;D.讓顧客感到除美容之外還可以學到很多;美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)塑造良好的專業(yè)形象:專業(yè)形象的塑造:美容院銷售技巧培訓教材(專業(yè)技術:

廣博的專業(yè)知識,吸引顧客把你當成美容顧問和指導;

美容師的定位不是一個服務生!推銷的五個階段:A.推銷自己;B.傾聽了解顧客;C.推銷產品的買點;D.推銷產品本身(我們買的是效果);E.推銷服務(與眾不同與個性化).

最強的對手也搶不走你的顧客兼朋友!美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)專業(yè)技術:美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技分析顧客的消費心理:顧客最關心的是什么?(效果和感覺)

顧客購買的是我們的服務精神和服務態(tài)度!

購買化妝品的“三心”!美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)分析顧客的消費心理:顧客最關心的是什么?美容院銷售技巧培訓教向顧客推銷產品的三大關鍵:如何讓產品更誘人?顧客的拒絕是銷售的開始而不是結束;如何處理顧客的異議和拒絕?如何誘導顧客消費?A.成交的三個原則(主動\自信\堅持);B.三個最大的成交機會(最大利益\解決顧客異議\顧客發(fā)出成交信號);C.密切關注成交信號(語言\行為\表情).美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)向顧客推銷產品的三大關鍵:如何讓產品更誘人?美容院銷售技巧培成交的方法:直接成交;選擇成交;小點成交;服務成交;促成成交;最后機會成交;留有余地成交。美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)成交的方法:直接成交;美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)如何讓顧客購買更多的產品:配套產品;足量產品;新產品;高檔產品;承諾與優(yōu)惠;美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)如何讓顧客購買更多的產品:配套產品;美容院銷售技巧培訓教材(如何銷售高價格產品:強調價值---值!A.有“麗”可圖;B.它是可信賴的品牌;C.這是最適合您的產品;D.我們能給您提供更好的服務;造成顧客便宜的假象:A.用最小的單位報價;B.將價格與價值結合起來;C.將價格與使用時間結合起來.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)如何銷售高價格產品:強調價值---值!美容院銷售技巧培訓教材美容院提供什么給顧客?美容基礎知識;安全,安靜,舒適的環(huán)境;充滿動感和活力的氣氛;顧客的生活情報;緩解情緒,放松身心;重樹顧客的氣質與信心;安全的產品和過硬的技術;優(yōu)秀的服務品質.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院提供什么給顧客?美容基礎知識;美容院銷售技巧培訓教材(顧客喜歡什么樣的美容院?服務親切,態(tài)度一流;環(huán)境幽雅,清潔衛(wèi)生;即使專業(yè),領導潮流;品牌形象好,信用可靠;關系融洽,把顧客當朋友;提供豐富的美容專業(yè)資訊;服務快速,不必等太久;和上下班時間不沖突;制度流程系統(tǒng)化,個性化;價格合理的.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)顧客喜歡什么樣的美容院?服務親切,態(tài)度一流;美容院銷售技巧培顧客對美容院的評價標準:店面外觀;門口;柜臺;技術服務.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)顧客對美容院的評價標準:店面外觀;美容院銷售技巧培訓教材(P美容院廣開客源的秘訣:真情服務;專業(yè)技術讓顧客感到美的享受;廣告的宣傳,顧客源源不斷;店面的設計讓顧客駐足，心動.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院廣開客源的秘訣:真情服務;美容院銷售技巧培訓教材(PP美容院如何增加固定顧客?給顧客提供超值服務;提升美容師的專業(yè)形象來提升顧客滿意度;預防顧客喜新厭舊;源源不斷的給顧客驚喜.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院如何增加固定顧客?給顧客提供超值服務;美容院銷售技巧培美容咨詢的技巧:美容記錄卡;美容技術咨詢;探究個案原因;對癥下藥.

美容院心理咨詢:目的/人際關系/判斷/與顧客保持一致/評估/功效.美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容院銷售技巧培訓教材(PPT28頁)美容咨詢的技巧:美容記錄卡;美容院銷售技巧培訓教材(PPT2咨詢步驟科學程序初次面談;培