電話客服個人工作總結（3篇）

第7頁共7頁電話客服?個人工作?總結時?間太瘦，?指縫太窄?，一晃，?____?年就這樣?過了，剛?來到公司?可能一下?子還沒從?學生的角?色轉變過?來，有點?不適應，?但慢慢就?習慣了這?樣的節(jié)奏?。入職恒?力公司的?電話客服?部到現(xiàn)在?已經半年?有余，過?去的一年?里，在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導以及包?容下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在著不?足。電?話客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內外的?作用，所?以各個部?門的同事?都要和諧?相處，因?為電話客?服人員的?服務水平?和服務素?質以及各?部門在工?作上的支?持直接影?響著電話?客服部整?體工作，?因此老大?對每個電?話客服人?員的要求?還是挺嚴?格的，認?真細致和?專業(yè)是必?不可少的?。要學?會把枯燥?而單調的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識是遠?遠不夠的?，所以老?大對新入?職員工的?各方面的?培訓做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個?人而言，?剛來公司?培訓了一?個月調回?韶關工作?，感覺自?己只是把?電話客服?人員最基?本的皮毛?學了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學習一個?月，當時?覺得沒這?個必要，?但是當我?下來感覺?自己有點?落后之后?覺得確實?有這個必?要，可以?為自己將?來在韶關?工作打下?更堅實的?基礎。?在工作中?隨時都會?遇到自己?不懂的問?題，被問?及的同事?都挺樂意?教，不會?擺著一副?老員工的?架子，這?點對于新?員工來說?是一種欣?慰，當然?工作中也?會遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個?電話客服?人員來說?，首先應?該對客戶?以誠相待?，把客戶?當成朋友?，真心為?客戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時?要認真傾?聽客戶的?問題，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問題不?單電話客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學會隨?機應變，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴，所?以在工作?中要積累?更多的經?驗。說?真的，在?工作中有?時候有些?細節(jié)問題?自己也察?覺不到，?可能是因?為自己不?夠細心和?熟練，或?者還不夠?專業(yè)，有?時工作中?出點錯也?在所難免?，我會盡?力克服這?些缺點，?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__年，?公司在人?員有點緊?缺的情況?下超額地?完成了任?務，對于?剛剛參加?工作的我?來說有點?艱辛，卻?收獲了成?長與成績?，很感謝?公司給我?這樣一個?平臺，展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰(zhàn)。?為此，我?會在明年?的工作中?繼續(xù)團結?一致、齊?心協(xié)力的?去實現(xiàn)部?門目標，?為公司發(fā)?展貢獻一?份力量。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在此?，對一直?以來支持?我工作的?同事表示?感謝。謝?謝同事們?的包容和?耐心，謝?謝老大在?工作上教?導和生活?中的關心?，沒有公?司的培養(yǎng)?就沒有我?現(xiàn)在的進?步，雖然?進步不是?很明顯。?公司的部?分員工在?工作能力?上的成長?和進步。?作為同?事讓我有?一些成就?感，同時?也是對我?的鞭策。?不斷的學?習才能不?斷的進步?，老大交?給我的每?一項工作?都當成是?給我的一?次學習的?機會，認?真努力地?完成它。?時間總是?年復一年?的輪回，?歲月卻把?所有的優(yōu)?與劣、利?與弊記載?下來。在?新的一年?中，我將?帶著我在?昔日工作?中積累的?所有的經?驗投入到?新一年的?工作中。?我將更加?努力的進?行本職工?作，加強?部門的凝?聚力，力?爭在新一?年的工作?中煥然一?新，取得?更大進步?。電話?客服個人?工作總結?（二）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，不?斷改進完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，"?業(yè)戶至上?"的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時間，加?強對本部?門人員的?培訓工作?。培訓工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結?合，使每?位客服人?員對"服?務理念"?的認識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修內容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?四、區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務--?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#--1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?"情系青?海玉樹地?震"組織?開展募捐?活動工作?總結在?得知青海?玉樹地震?的消息后?，物業(yè)公?司領導立?即決定在?社區(qū)內進?行一次以?"為災區(qū)?人民奉獻?一份愛心?"的募捐?活動，這?項任務由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體人員?積極獻計?獻策，最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作十?、業(yè)主座?談會總?之，在_?___年?的工作基?礎上，_?___年?我們滿懷?信心與希?望，在新?的一年里?我們堅信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，積?極探索，?勇于進取?，我們一?定能以"?最大的努?力"完成?公司下達?的各項工?作指標。?電話客?服個人工?作總結（?三）加?入Usf?ine已?兩個多月?，但對于?我來說，?我成長了?很多。從?頭開始學?習我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個英文?客服的工?作流程和?內容。兩?個月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進一步?用心去學?習，然后?要熟練運?用在工作?中的每一?個細節(jié)里?。這段時?間里我有?過反省和?思考，在?這里既對?自己前段?時間工作?批評，也?做一些總?結，如何?做好自己?爭取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務于?公司。?一、__?__月總?結(一?)工作總?結__?__年_?___月?____?日，我開?始加入到?Usfi?ne，跟?著老員工?學習，第?一次參與?訂單登記?和后臺管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?Char?geBa?ck、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學到更多?的工作內?容。由于?之前我從?事過相關?工作，所?以我上手?很快。感?謝領導和?各位同事?的指導幫?助，感謝?公司給了?我學習的?機會。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實的人工?作，我看?到了一個?好的團隊?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨立?完成整個?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來的一?年中，我?要面臨和?改變的首?要，也是?最重要的?問題。?(二)工?作中的不?足在工?作中，我?欠缺主動?性，與領?導和大家?溝通較少?，考慮問?題不夠全?面和細致?，失誤較?多，尤其?是在訂單?驗證和追?單方面，?我需要多?花時間和?精力去學?習。因為?這距離工?作中公司?領導對我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時?，英語理?論知識水?平、工作?壓力承受?能以及對?具體工作?的實施與?計劃等問?題上還有?待進一步?提高，一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細。?二、下?月計劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機?遇，我必?須更加的?努力?？?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強的?耐力。我?堅信有公?司領導的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個人的?不懈努力?，___?_月會是?我在Us?fine?實現(xiàn)蛻變?的___?_月。?(一)增?強責任感?，服從領?導安排，?積極與領?導溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動地把工?作做到點?上，落到?實處，減?少工作失?誤。時刻?堅持不懂?就問，不?明白就多?學的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領導多?匯報工作?情況和建?議，做為?一個新人?要將自己?放的低一?點，懂得?團隊的力?量和重要?性。(?二)勤學?習，提高?專業(yè)服務?能力。?涉及到工?作相關知?識的學習?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細節(jié)處?理、打電?話驗證，?回答客人?問題等。?面對