成品物流流程優(yōu)化QC

縮短多點生產(chǎn)成品物流配貨時間浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司成品物流信息化QC小組2008年全國煙草行業(yè)第十九屆優(yōu)秀QC小組成果發(fā)布會交流材料根據(jù)煙草行業(yè)“按客戶訂單組織貨源”工作的總體安排，進(jìn)一步提高行業(yè)供應(yīng)鏈的運行效率，浙江中煙構(gòu)建了基于存銷比快速響應(yīng)市場的“網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的卷煙交易模式，對商業(yè)客戶及市場需求實現(xiàn)實時配貨快速響應(yīng)，最大程度的提升工業(yè)對商業(yè)客戶及市場需求的快速響應(yīng)能力。經(jīng)過一段時間的運行后，發(fā)現(xiàn)由于公司聯(lián)合重組后同一規(guī)格卷煙實行多點生產(chǎn)（杭州、寧波制造部以及省外5個聯(lián)營加工單位），以及物流配貨業(yè)務(wù)存在流程繁瑣、操作環(huán)節(jié)過多等問題，影響了物流配貨的運行效率。如何縮短多點生產(chǎn)成品物流配貨時間，實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)，成為了浙江中煙新的課題。公司市場營銷部在前期進(jìn)行了針對性的業(yè)務(wù)調(diào)整，但效率不佳。最終，市場營銷部和信息中心成立聯(lián)合攻關(guān)小組進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，通過信息化技術(shù)手段進(jìn)行了流程優(yōu)化與系統(tǒng)開發(fā)，縮短了成品物流配貨時間。課題簡介小組簡介制表人：陸海良小組名稱成品物流信息化QC小組成立時間

2007-2-1活動時間

2007年2月-10月課題名稱縮短多點生產(chǎn)成品物流配貨時間類型攻關(guān)型出勤率100%小組成員序號姓名職務(wù)(職稱)學(xué)歷組內(nèi)分工1張德春市場營銷部副總經(jīng)理大學(xué)課題主持2盛勇物流部經(jīng)理大學(xué)協(xié)調(diào)推進(jìn)3汪歡文信息中心副主任碩士技術(shù)負(fù)責(zé)4梁啟榮物流師大學(xué)改進(jìn)實施5陸海龍工程師大學(xué)改進(jìn)實施6陸海良工程師大學(xué)改進(jìn)實施7蔡萍萍工程師大學(xué)改進(jìn)實施選題理由營銷理念：對客戶及市場需求實現(xiàn)實時配貨快速響應(yīng)。服務(wù)理念：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高客戶滿意度。公司要求：從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高物流運行效率?，F(xiàn)實狀況：成品物流平均配貨時間從聯(lián)合重組前的1天延長為了2天?？s短多點生產(chǎn)成品物流配貨時間現(xiàn)狀調(diào)查序號客戶名稱配貨時間1嘉興2.52湖州13蘇州14嘉興1.55杭州26嘉興37杭州38寧波39商丘1.510平頂山111寧波312紹興1.513臺州0.514寧波115溫州216杭州317嘉興418臺州319蘇州1.520沈陽1平均值2

2007年2月18日至22日，小組成員對06年10月至07年1月的成品物流配貨業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：單個銷售定單從業(yè)務(wù)下單到出庫的平均物流配貨時間為2天。現(xiàn)狀調(diào)查

2007年2月18日至22日，小組成員通過訪談（6人次）和現(xiàn)場調(diào)查的方式對成品物流配貨業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的了解，發(fā)現(xiàn)：場景一：2月18日下午14時，業(yè)務(wù)部門與金華煙草分公司經(jīng)過協(xié)商，在國家局卷煙交易網(wǎng)上簽訂一張銷售合同。序號產(chǎn)品編碼產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)地數(shù)量(萬支)1DA利群(陽光)杭州制造部22L1大紅鷹(銀)寧波制造部1003X3雄獅(硬)貴州外加工1004DF1大豐收(硬)河南外加工50運輸調(diào)度現(xiàn)場調(diào)度銷售定單調(diào)度審核調(diào)度指令下達(dá)發(fā)票打印準(zhǔn)運證申請/打印通知倉庫準(zhǔn)備(電話/傳真)送單至倉庫(上下午各一次)裝車作業(yè)/出庫有貨NY2月18日14:002月19日9:00現(xiàn)象描述：委托貴州加工的1000萬支X3雄獅(硬)尚未到貨，庫存不足。杭州制造部生產(chǎn)的X1雄獅(硬)有庫存，但因為產(chǎn)品編碼不同無法使用。2月21日9:00等待生產(chǎn)入庫或聯(lián)營加工到貨2月21日10:30成品配貨時間：3天現(xiàn)狀調(diào)查

2007年2月18日至22日，小組成員對通過訪談（6人次）和現(xiàn)場調(diào)查的方式對成品物流配貨業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的了解，發(fā)現(xiàn)：場景二：2月19日上午9時，業(yè)務(wù)部門與蘇州煙草分公司經(jīng)過協(xié)商，在國家局卷煙交易網(wǎng)上簽訂一張銷售合同。序號產(chǎn)品編碼產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)地數(shù)量(萬支)1DC利群(長嘴)杭州制造部1002L1大紅鷹(銀)寧波制造部100運輸調(diào)度現(xiàn)場調(diào)度銷售定單調(diào)度審核調(diào)度指令下達(dá)發(fā)票打印準(zhǔn)運證申請/打印通知倉庫準(zhǔn)備(電話/傳真)送單至倉庫(上下午各一次)裝車作業(yè)/出庫有貨NY2月19日9:002月20日13:30現(xiàn)象描述：準(zhǔn)運證/發(fā)票的申請與打印準(zhǔn)備工作都在公司物流部進(jìn)行，由于在16:30才完成單據(jù)準(zhǔn)備工作，送單至倉庫需40分鐘，而倉庫在16點40分下班，只能在20日上午送單。等待生產(chǎn)入庫或聯(lián)營加工到貨2月20日15:002月20日11:00成品配貨時間：1.5天2月19日15:30目標(biāo)及可行性分析根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，QC小組本次活動的目標(biāo)確定為：成品物流配貨時間從2天縮短到1天目標(biāo)及可行性分析可行性分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成品物流配貨時間有長有短，僅從抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)2月份就有6個銷售定單的配貨時間在1天以內(nèi)，所以通過流程優(yōu)化與技術(shù)改進(jìn)實現(xiàn)成品物流配貨時間從2天縮短到1天是可行的。公司聯(lián)合重組前，杭州卷煙廠成品物流平均配貨時間基本控制在1天左右。小組人員專業(yè)技術(shù)力量較強(qiáng)，而且都是長期從事成品物流業(yè)務(wù)管理和信息化建設(shè)的骨干，經(jīng)小組全體成員對現(xiàn)狀的認(rèn)真分析，我們認(rèn)為有信心有能力完成這個目標(biāo)。原因分析人機(jī)8.業(yè)務(wù)流程不合理2.缺少業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗3.缺少軟件系統(tǒng)支撐4.倉儲設(shè)備故障多料環(huán)法成品物流配貨時間長1.業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不足5.多點生產(chǎn)的同一規(guī)格卷煙無法調(diào)劑7.涉及部門與環(huán)節(jié)多6.緊急插單多要因論證序號原因確認(rèn)方法論證結(jié)論1業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不足調(diào)查分析公司整合后對各業(yè)務(wù)人員重新進(jìn)行了嚴(yán)格的崗位技能培訓(xùn)與考核，考核后準(zhǔn)予持證上崗。并且從今年開始進(jìn)行每年兩次的崗位技能培訓(xùn)。非要因2缺少業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗現(xiàn)場調(diào)查目前對基本的操作已完全掌握，而且好的工作經(jīng)驗可以隨時間的推移不斷總結(jié)和積累。非要因3缺少軟件系統(tǒng)支撐現(xiàn)場調(diào)查已經(jīng)建立了相應(yīng)的信息系統(tǒng)予以支撐，并根據(jù)業(yè)務(wù)運作情況不斷進(jìn)行完善。非要因4倉儲設(shè)備故障多調(diào)查確認(rèn)物流倉儲設(shè)備的故障已經(jīng)引起設(shè)備方的高度重視，正在解決中，我方發(fā)揮作用不大。非要因5多點生產(chǎn)的同一規(guī)

格卷煙無法調(diào)劑

調(diào)查分析公司整合后實行了品牌共享，同一規(guī)格卷煙在多點進(jìn)行生產(chǎn)。同時，為便于內(nèi)部管理與財務(wù)核算，根據(jù)產(chǎn)地進(jìn)行了產(chǎn)品分類編碼。在目前公司存貨不足的情況下，研究可替代卷煙的配貨策略，可以大幅度提高物流運行效率，縮短配貨時間，實現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)。是要因6緊急插單多

調(diào)查分析銷售跟市場轉(zhuǎn)，市場需要什么，需要多少我們就要及時作出快速響應(yīng)。非要因7涉及部門與環(huán)節(jié)多

調(diào)查分析涉及的部門與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)進(jìn)行了多次優(yōu)化，在目前組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行重組的前提下，無法進(jìn)行調(diào)整。非要因8業(yè)務(wù)流程不合理

調(diào)查分析根據(jù)業(yè)務(wù)工作特點完善業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)工作，可以縮短物流配貨時間。是要因要因論證通過上述論證分析，我們小組一致確定了成品物流配貨時間長的兩大主要因素：多點生產(chǎn)的同一規(guī)格卷煙無法調(diào)劑。2.業(yè)務(wù)流程不合理。制定對策針對前面確定的兩點要因，我們小組進(jìn)行了專題研究，并制定出了相應(yīng)的對策：序號要因?qū)Σ?/p>

目標(biāo)

措施責(zé)任人參與者完成期限1多點生產(chǎn)的同一規(guī)格卷煙無法調(diào)劑

開發(fā)可替代卷煙的配貨程序

在指定的生產(chǎn)點卷煙庫存缺貨時，可根據(jù)庫存情況自動調(diào)整銷售定單。1.建立可替換卷煙成品組.汪歡文全體2007年8月2.調(diào)整業(yè)務(wù)流程.3.進(jìn)行軟件開發(fā).2業(yè)務(wù)流程不合理完善業(yè)務(wù)

工作流程公司調(diào)度與現(xiàn)場調(diào)度協(xié)同作業(yè)，變送單為現(xiàn)場打單。1.在物流部倉庫建立分調(diào)度室，業(yè)務(wù)工作下移。張德春全體2007年9月2.購買相應(yīng)的電腦設(shè)備，搭建倉庫物流分調(diào)度室的系統(tǒng)運行環(huán)境。組織實施實施一：開發(fā)可替代卷煙的配貨程序制定可替換卷煙物品組，并在公司物流信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。序號產(chǎn)品規(guī)格可替代卷煙物品組編碼產(chǎn)地1大紅鷹(紅)DHH1寧波制造部DHH2新鄭卷煙廠2利群(新版)LQX1杭州制造部LQX2寧波制造部3雄獅(紅)XSH1杭州制造部XSH2寧波制造部XSH3哈爾濱卷煙廠4雄獅(紅老版)XSL1杭州制造部XSL2寧波制造部XSL3新鄭卷煙廠XSL4畢節(jié)卷煙廠XSL5貴陽卷煙廠

調(diào)整部分組織實施實施一：開發(fā)可替代卷煙的配貨程序2.調(diào)整成品物流配貨業(yè)務(wù)流程，在指定的生產(chǎn)點卷煙庫存缺貨時，可根據(jù)庫存情況自動調(diào)整銷售定單，用其他生產(chǎn)點的同規(guī)格卷煙進(jìn)行替代，確保卷煙配貨業(yè)務(wù)順暢。運輸調(diào)度現(xiàn)場調(diào)度銷售定單調(diào)度審核調(diào)度指令下達(dá)發(fā)票打印準(zhǔn)運證申請/打印通知倉庫準(zhǔn)備(電話/傳真)送單至倉庫(上下午各一次)裝車作業(yè)/出庫有貨NY根據(jù)庫存自動調(diào)整定單(啟動可替換卷煙配貨策略)組織實施實施一：開發(fā)可替代卷煙的配貨程序3.系統(tǒng)運行環(huán)境軟件開發(fā)工作。在業(yè)務(wù)流程確定好以后，我們小組組織了組內(nèi)的專業(yè)技術(shù)力量對目前的公司成品物流調(diào)度管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了軟件開發(fā)與調(diào)整工作，增加可替換卷煙自動配貨模塊。經(jīng)過二個半月的開發(fā)工作，在6月底完成了程序開發(fā)與測試工作，7月份投入試運行工作。

在試運行階段，小組成員通過現(xiàn)場了解和業(yè)務(wù)操作人員填寫“系統(tǒng)軟件使用反饋單”的形式，對軟件存在的錯誤和不足，落實專人進(jìn)行改進(jìn)。

經(jīng)過一個月的試運行，系統(tǒng)達(dá)到軟件設(shè)計的要求，較好的解決了因庫存缺貨造成的成品物流配貨時間過長的問題。組織實施實施二：完善業(yè)務(wù)工作流程通過內(nèi)部研討的方式，對業(yè)務(wù)配貨流程進(jìn)行調(diào)整，在倉庫設(shè)立分調(diào)度室，將合同準(zhǔn)運證等相關(guān)票據(jù)單證的制作打印工作下移，由原先的送單變倉庫現(xiàn)場單據(jù)制作。調(diào)整部分運輸調(diào)度現(xiàn)場調(diào)度銷售定單調(diào)度審核調(diào)度指令下達(dá)(公司調(diào)度室)裝車作業(yè)/出庫有貨NY根據(jù)庫存自動調(diào)整定單(啟動可替換卷煙配貨策略)準(zhǔn)運證/發(fā)票/運輸單制作(倉庫分調(diào)度室)組織實施實施二：完善業(yè)務(wù)工作流程2.搭建倉庫物流分調(diào)度室的系統(tǒng)運行環(huán)境。在業(yè)務(wù)流程確定后，我們對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了調(diào)整，購買了相應(yīng)的電腦設(shè)備，搭建了倉庫物流分調(diào)度室的系統(tǒng)運行環(huán)境，實現(xiàn)了增值稅發(fā)票、合同、準(zhǔn)運證等相關(guān)票據(jù)單證的現(xiàn)場制作與打印。

從9月份開始，倉庫分調(diào)度室就已經(jīng)在倉庫進(jìn)行現(xiàn)場單據(jù)制作業(yè)務(wù)。

效果檢查經(jīng)過小組成員半年多的實踐與摸索，