管理的創(chuàng)新職能企業(yè)關(guān)系管理課件

第12章管理的創(chuàng)新職能

本章主要內(nèi)容

創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容創(chuàng)新的過程和組織

第12章管理的創(chuàng)新職能本章主要內(nèi)容

1

[問題的提出]幾個(gè)21世紀(jì)管理創(chuàng)新的方向

企業(yè)非平衡管理推進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論與管理思維認(rèn)為，尋求平衡管理是企業(yè)經(jīng)營者的主要任務(wù)。21世紀(jì)，企業(yè)家則更加需要不斷打破平衡，以非平衡管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新。

企業(yè)綠色管理加速開發(fā)全球綠色消費(fèi)市場企業(yè)綠色管理包涵了綠色經(jīng)營思想、綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色生產(chǎn)過程、綠色技術(shù)保證體系等內(nèi)容。我們的企業(yè)要通過構(gòu)建綠色管理體系，強(qiáng)化綠色消費(fèi)與市場競爭理念，提高綠色科技水平，改善綠色經(jīng)營，從而使企業(yè)物質(zhì)資源利用與效率最大化，“三廢”排放及環(huán)境保護(hù)最優(yōu)化，產(chǎn)品生產(chǎn)綠色化。我們要依據(jù)這一經(jīng)營管理理念，加速調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)“綠色”運(yùn)行機(jī)制，形成綠色市場開拓與創(chuàng)新能力。[問題的提出]幾個(gè)21世紀(jì)管理創(chuàng)新的方向企業(yè)非平衡管理2企業(yè)關(guān)系管理從CI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向CS戰(zhàn)略企業(yè)關(guān)系管理是指獲得、建立和維系企業(yè)在市場經(jīng)營中諸方關(guān)系的行為，是鞏固和發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴、金融與政府部門以及企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系的活動(dòng)。企業(yè)關(guān)系管理的內(nèi)涵突出了市場需求為企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)管理組織的中心位置是協(xié)調(diào)各方面內(nèi)外關(guān)系。同時(shí)企業(yè)采用市場關(guān)系信息管理系統(tǒng)，對(duì)市場需求、企業(yè)與消費(fèi)者、上游企業(yè)、配套協(xié)作伙伴及內(nèi)部員工等不斷變化的情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，指導(dǎo)企業(yè)提高關(guān)系管理水平?，F(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)從強(qiáng)化企業(yè)關(guān)系管理與協(xié)調(diào)中，適應(yīng)日趨成熟的市場，培養(yǎng)更多的忠誠客戶，營造企業(yè)員工滿意的工作環(huán)境。

企業(yè)歸核管理著力提升核心智力資本企業(yè)歸核管理，就是要把核心市場、核心顧客、核心產(chǎn)品和核心人才放到企業(yè)管理的核心位置，突出培育核心競爭力。企業(yè)關(guān)系管理從CI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向CS戰(zhàn)略316-1創(chuàng)新及其作用

1、作為管理基本職能的創(chuàng)新創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐。2、創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用3、創(chuàng)新的類別與特征16-1創(chuàng)新及其作用1、作為管理基本職能的創(chuàng)新4創(chuàng)新的類別與特征

創(chuàng)新的規(guī)模局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新

自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新

創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系

創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期

創(chuàng)新的組織程度

創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新的規(guī)模局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)5

[提示]創(chuàng)造性的思維方式1、理論思維2、直觀思維3、傾向思維4、聯(lián)系思維5、逆向思維6、形象思維7、抽象思維7種基本方式[提示]創(chuàng)造性的思維方式1、理論思維7616-2創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一、目標(biāo)創(chuàng)新二、技術(shù)創(chuàng)新三、制度創(chuàng)新四、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新五、環(huán)境創(chuàng)新六、知識(shí)創(chuàng)新七、管理創(chuàng)新

16-2創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容一、目標(biāo)創(chuàng)新7目標(biāo)創(chuàng)新：對(duì)每一個(gè)具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時(shí)的根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)及其變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整就是一次創(chuàng)新。目標(biāo)創(chuàng)新：對(duì)每一個(gè)具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時(shí)的根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)8技術(shù)創(chuàng)新要素創(chuàng)新和要素組合創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新，核心目前，中國幾乎所有的汽車工廠都是采用一個(gè)車型、一個(gè)平臺(tái)、一條流水線、一個(gè)廠房的制造方式。惟有上海通用是另類，上海通用最多可以一條線上共線生產(chǎn)四種不同平臺(tái)的車型。這種生產(chǎn)方式就是“柔性化”生產(chǎn)方式，它在國內(nèi)汽車企業(yè)里是絕無僅有的。柔性化生產(chǎn)能為廠家和消費(fèi)者最直接帶來的就是時(shí)間和金錢。上海通用的別克GS、別克賽歐就是很好的證明。

上海通用，以柔性化生產(chǎn)線為基礎(chǔ)，嚴(yán)格而規(guī)范的采購系統(tǒng)，科學(xué)而嚴(yán)密的物流配送系統(tǒng)，以市場為導(dǎo)向高度柔性化的精益生產(chǎn)系統(tǒng)以及以客戶為中心的客戶關(guān)系管理共同構(gòu)成了其柔性化生產(chǎn)管理的支撐體系，使上海通用汽車成為GM(通用公司)全球范圍內(nèi)柔性最強(qiáng)的生產(chǎn)廠家，形成了企業(yè)柔性化管理的經(jīng)典范例。

技術(shù)創(chuàng)新9制度創(chuàng)新

——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。制度創(chuàng)新

——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系10組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率用理性的語言給國美模式進(jìn)行總結(jié)就是：“以低價(jià)打市場(以包銷、勤進(jìn)快銷、薄利多銷為支撐)；以管理服務(wù)穩(wěn)市場(三級(jí)管理體系、獎(jiǎng)懲分明、嚴(yán)密細(xì)致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人員本土化、業(yè)務(wù)本土化)?！眹乐詣?，就勝在它的觀念新、業(yè)態(tài)新。組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，11環(huán)境創(chuàng)新

——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，使環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。環(huán)境創(chuàng)新

——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)12知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新的最大區(qū)別，就是創(chuàng)新的核心已經(jīng)從技術(shù)、組織、制度等拓展到了知識(shí)；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，創(chuàng)新主要表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新則表現(xiàn)為知識(shí)創(chuàng)新；現(xiàn)在，知識(shí)一一而不是土地，勞動(dòng)力或資本一一是企業(yè)和生命線。（麥肯錫）知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新的最大區(qū)別，就13知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過程，目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要?jiǎng)?chuàng)新精神；知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科14知識(shí)創(chuàng)新的作用

知識(shí)創(chuàng)新可以提高企業(yè)的競爭實(shí)力知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力知識(shí)創(chuàng)新的作用知識(shí)創(chuàng)新可以提高15知識(shí)創(chuàng)新的特征

1、知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)，而不是創(chuàng)新鏈；2、知識(shí)創(chuàng)新體現(xiàn)了合作性優(yōu)勢，而不是競爭性優(yōu)勢；3、知識(shí)創(chuàng)新遵循的是用戶成功原則，而不是用戶滿意原則；4、知識(shí)創(chuàng)新并不是只關(guān)注眼前利益，它同樣關(guān)注未來的利益；知識(shí)創(chuàng)新的特征1、知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)，而不是創(chuàng)新鏈；16管理創(chuàng)新

1．適時(shí)管理2．柔性管理3．理念管理4．危機(jī)管理5．項(xiàng)目導(dǎo)向管理6．軟件管理

管理創(chuàng)新的進(jìn)展管理創(chuàng)新1．適時(shí)管理管1716-3創(chuàng)新的過程和組織

一、創(chuàng)新的過程二、創(chuàng)新活動(dòng)的組織16-3創(chuàng)新的過程和組織一、創(chuàng)新的過程18創(chuàng)新的過程尋找機(jī)會(huì)

提出構(gòu)想

迅速行動(dòng)

堅(jiān)持不懈

創(chuàng)新的過程尋找機(jī)會(huì)提出構(gòu)想迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈19創(chuàng)新活動(dòng)的組織

1、正確理解和扮演“管理者”的角色2、創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的計(jì)劃4、正確地對(duì)待失敗5、建立合理的獎(jiǎng)酬制度創(chuàng)新活動(dòng)的組織1、正確理解和扮演“管理者”的角色20[MBA案例]美國戴爾計(jì)算機(jī)公司數(shù)字化管理

數(shù)字化管理(DigitalManagement,DM)是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù),量化管理對(duì)象與管理行為,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱；[MBA案例]美國戴爾計(jì)算機(jī)公司數(shù)字化管理數(shù)字化管理21戴爾模式與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的比較

傳統(tǒng)PC廠商經(jīng)營模式戴爾經(jīng)營模式市場策略目標(biāo)市場為顧客度身量造商業(yè)方式生產(chǎn)與銷售分離按訂單裝配存貨成品形態(tài)部件形態(tài)運(yùn)作成本高低對(duì)顧客反應(yīng)速度慢快戴爾模式與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式的比較22網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)特征比較

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)鍵技術(shù)蒸汽機(jī)Internet經(jīng)濟(jì)形態(tài)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)商業(yè)方式分層式供應(yīng)鏈全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈經(jīng)營對(duì)象產(chǎn)品客戶市場策略