廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材課件

廣告公司經(jīng)營與管理廣告公司經(jīng)營與管理第一個關(guān)鍵詞廣告公司組織結(jié)構(gòu)第一個關(guān)鍵詞一、組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，主要的組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制和事業(yè)部制。廣告公司的組織結(jié)構(gòu)就是指在廣告公司的組織中，對構(gòu)成組織的各要素進行排列組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責和相互協(xié)作關(guān)系，為順利實現(xiàn)戰(zhàn)略目標提供保證。二、組織結(jié)構(gòu)設計的原則1、應服從公司戰(zhàn)略發(fā)展需要2、應與廣告行業(yè)特點密切相關(guān)3、必須與內(nèi)、外部環(huán)境相適應三、組織結(jié)構(gòu)設計的步驟1、確定組織目標2、確定業(yè)務流程3、確定組織結(jié)構(gòu)4、配備職位人員5、規(guī)定職責權(quán)限 6、確定溝通關(guān)系一、組織結(jié)構(gòu)的概念四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團隊式組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型以產(chǎn)品或服務為中心的組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型以產(chǎn)品或服務為中心的組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型矩陣式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型矩陣式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型典型廣告公司組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型典型廣告公司組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)客戶部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)客戶部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)意制作部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)意制作部組織結(jié)構(gòu)圖媒介部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)媒介部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)市場調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)市場調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)圖第二個關(guān)鍵詞職能分解與職位設置第二個關(guān)鍵詞一、職能分解的相關(guān)概念1、組織職能2、職能設計3、職能分解二、職能分解的要點1、明確職能分解的工作對象2、遵循職能分解的基本要求3、依據(jù)流程進行職能分解三、廣告公司職能分解的注意事項1、保持靈活性2、建立溝通渠道四、職能分解的過程1、職能調(diào)查2、職能識別3、職能總匯4、編制職能分解表一、職能分解的相關(guān)概念五、廣告公司職能分解表的編制客戶部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制客戶部職能分解創(chuàng)作部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制創(chuàng)作部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制媒介部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制媒介部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制流程部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制流程部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制市場調(diào)研部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制市場調(diào)研部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制六、廣告公司的職位設置（一）職位設置的相關(guān)概念

1、職位的概念

2、職位設置的概念（二）職位設置的原則

1、相符原則

2、能級原則

3、協(xié)調(diào)原則

4、因事?lián)袢嗽瓌t（三）進行職位設置

1、職能分解

2、工作組合

3、確定職位屋次

4、確定職位數(shù)量

5、確定職位名稱

6、廣告公司的職位列表

六、廣告公司的職位設置職位設置工作步驟決策層管理層執(zhí)行層職位基本層次圖職位設置工作步驟決策層管理層執(zhí)行層職位基本層次圖七、廣告公司的職位說明書七、廣告公司的職位說明書第三個關(guān)鍵詞工作流程第三個關(guān)鍵詞一、關(guān)于工作流程的基本概念（一）什么是流程

1、流程的定義

2、流程與程序的差異

3、廣告公司的流程（二）流程圖的繪制方法

1、流程圖分級

2、流程圖的縱向坐標和橫向坐標

3、流程圖的符號

4、流程圖的繪制管理流程設計符號一、關(guān)于工作流程的基本概念管理流程設計符號二、流程的基本原則1、以客戶為導向2、以流程為中心3、以人為本的團隊式管理二、流程的基本原則三、廣告公司的工作流程介紹廣告項目產(chǎn)品的流程三、廣告公司的工作流程介紹廣告項目產(chǎn)品的流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材課件廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材課件廣告公司標準流程1、客戶說明會2、代理公司第一次提案會議3、策略發(fā)展過程4、廣告策略形成5、策略委員會審核6、策略提案與決定7、創(chuàng)意發(fā)展8、正式提案9、調(diào)查與修訂10、執(zhí)行制作與品質(zhì)廣告公司標準流程四、各部門之間以及部門常規(guī)工作流程1、流程員（Traffic)客戶部與創(chuàng)作部的對接是通過流程員達成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一項工作的資料庫，是工作過程的檔案。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)四、各部門之間以及部門常規(guī)工作流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材客戶部與創(chuàng)意部溝通流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)客戶部與創(chuàng)意部溝通流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59制作執(zhí)行流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)制作執(zhí)行流程廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公第四個關(guān)鍵詞客戶管理廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)第四個關(guān)鍵詞廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公

一、什么是客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系與成功的客戶關(guān)系客戶關(guān)系就是我們維護、保持與客戶良好的溝通關(guān)系，不單只是單一的企劃活動，成功的客戶關(guān)系就是這種狀態(tài)的長期持續(xù)。2、成功客戶關(guān)系的意義決定維護客戶關(guān)系成敗的關(guān)鍵，是依賴客戶對廣告公司的“產(chǎn)品”、“廣告”以及“營銷點子”和執(zhí)行者的認知，決定于廣告公司競爭優(yōu)勢的強弱。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)一、什么是客戶關(guān)系廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁二、廣告公司如何處理與客戶的關(guān)系（一）管理層的接觸1、明確與客戶接觸的具體人選2、要使更多的公司管理層保持與客戶的接觸3、保留和記錄與客戶接觸的記錄（二）對廣告公司的評估1、客戶的看法往往反映了公司廣告業(yè)務的好壞2、評估的目的3、客戶對公司評估表（三）現(xiàn)有客戶業(yè)務的發(fā)展報告1、報告包涵的內(nèi)容廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)二、廣告公司如何處理與客戶的關(guān)系廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(三、廣告對客戶的管理（一）精簡客戶管理層級1、廣告公司建議客戶精簡管理層級2、廣告公司使客戶高層管理提前介入廣告策劃（二）客戶管理的方式1、準確的戰(zhàn)略決策2、建議客戶分析、利用調(diào)查應用3、經(jīng)常提示客戶關(guān)注其真正的需求，增進對廣告的重視4、鼓勵客戶對廣告公司的工作快速做出反應5、堅持財務開放6、鼓勵客戶以經(jīng)營者的角色參與廣告運作7、潛移默化地給客戶灌輸廣告知識

廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)三、廣告對客戶的管理廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁四、如何與問題客戶相處（一）客戶組織內(nèi)部本身的問題

1．客戶本身的歷史和文化

2．客戶業(yè)務性質(zhì)或廣告活動不重要

3．客戶復雜的組織機構(gòu)

4．客戶經(jīng)常變換企業(yè)的歷史

5．公司不能從為客戶的服務中盈利（二）對于問題客戶的解決對策

1．強調(diào)危害和提出積極的建議

2．建議客戶一種選擇性的組織結(jié)構(gòu)

3．提供可選擇的對雙方都有利的支付方式廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)四、如何與問題客戶相處廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59五、廣告公司與客戶之間存在問題的原因（一）客戶的業(yè)務經(jīng)營狀況不佳（二）客戶組織管理層的變動較大1、客戶人事變動會直接影響發(fā)展計劃的推行2、人事變動越大對廣告公司影響越大3、打破已經(jīng)建立的默契合作（三）廣告公司的運作1、廣告公司的運作問題可能是真實存在的，也可能僅僅是由于客戶的想象2、廣告公司運作問題會出現(xiàn)在整個廣告業(yè)務中六、解決/避免問題出現(xiàn)的方法1、建立一個雙方認可的決策系統(tǒng)保障2、廣告公司的管理層要不斷檢查與客戶之間的關(guān)系發(fā)展3、廣告公司注意不要違反雙方合作的相關(guān)政策4、廣告公司必須選擇產(chǎn)品或服務類別以及客戶5、時刻關(guān)注代理廣告公司之間的競爭廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)五、廣告公司與客戶之間存在問題的原因廣告公司經(jīng)營與管理培訓教第五個關(guān)鍵詞廣告公司的類別廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)第五個關(guān)鍵詞廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公1、綜合性廣告公司：4A廣告公司、全案代理公司2、專業(yè)性廣告公司：設計公司、制作公司、市場調(diào)研公司、媒介代理公司、影視公司、公關(guān)活動公司、營銷咨詢公司3、隸屬公司：企業(yè)自辦廣告公司廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)1、綜合性廣告公司：廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁企業(yè)自辦廣告公司優(yōu)勢1、結(jié)合自己特色進行廣告宣傳2、減少了不必要的中間費用3、增加了產(chǎn)品的保密系數(shù)4、在市場調(diào)查方面可以掌握第一手有效資料5、更熟悉所屬行業(yè)狀況和企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)自辦廣告公司劣勢1、在發(fā)達國家，企業(yè)文化與當?shù)匚幕枰欢ズ系倪^程。在廣告投放時受到一定限制。2、使企業(yè)機構(gòu)增加。3、單一的客戶，影響廣告創(chuàng)意的發(fā)揮。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)企業(yè)自辦廣告公司優(yōu)勢廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁第六個關(guān)鍵詞計劃廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)第六個關(guān)鍵詞廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公

一、計劃的含義計劃是對整個廣告活動的安排。按照不同的目的與要求，又有不同的類別。從包含的范圍看，計劃有廣義與狹義之分。前者包括對廣告調(diào)查、廣告內(nèi)容、廣告表現(xiàn)、廣告預算、廣告媒介組合、廣告效果測定等全部活動的安排與確定；后者是指廣告目標、廣告對象、廣告地區(qū)、廣告時機等的安排與確定。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)一、計劃的含義廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣二、計劃的要求1．計劃要以消費者為中心2．計劃要以產(chǎn)品或服務為依據(jù)3．計劃要明確一定的廣告目標4．計劃要借助于恰當?shù)姆绞絹肀磉_廣告主體和廣告目標5．計劃要以適當?shù)膫鞑ッ浇樽鳛閷崿F(xiàn)廣告目標的手段6．計劃需要通過不斷修訂和改進達到完善和成熟廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)二、計劃的要求廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告三、計劃的基本原則1、真實性原則2、系統(tǒng)性原則3、靈活性原則4、創(chuàng)新性原則5、可行性原則廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)三、計劃的基本原則廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)

四、如何撰寫廣告計劃書（一）計劃書內(nèi)容1、前言2、市場分析3、廣告戰(zhàn)略或廣告重點4、廣告對象或廣告訴求5、廣告地區(qū)或訴求地區(qū)6、廣告策略7、廣告預算及分配8、廣告效果預測廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)四、如何撰寫廣告計劃書廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT（二）計劃書寫作要求1、簡短扼要2、少用代詞3、必要的摘要4、先寫結(jié)論，然后簡要證明，說明論證資料來源5、既要完整全面又要突出重點問題；6、要注重可操作性，切忌空談；7、在撰寫過程中，要多聽取廣告主的意見。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)（二）計劃書寫作要求廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁第七個關(guān)鍵詞人力資源廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)第七個關(guān)鍵詞廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公一、人力資源管理的概念人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)一、人力資源管理的概念廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59二、人力資源管理的內(nèi)容、功能及職責（一）內(nèi)容

1．職務分析與設計2．人力資源規(guī)劃

3．員工招聘與選拔4．績效考評

5．薪酬管理6．員工激勵

7．培訓與開發(fā)8．職業(yè)生涯規(guī)劃

9．人力資源會計10．勞動關(guān)系管理（二）功能

1．獲取

2．整合

3．保持

4．評價

5．發(fā)展（三）職責作為人力資源管理者應了解：公平就業(yè)機會、雇員的健康與安全、申訴與勞資關(guān)系的處理這三方面的有關(guān)內(nèi)容。簡言之，我們可以將人力資源管理職責歸納為：工作分析；制定人力需求計劃及人員招募；培訓及開發(fā)；薪酬及福利管理、績效評估；勞動關(guān)系管理等幾個方面。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)二、人力資源管理的內(nèi)容、功能及職責廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材三、激勵理論概述激勵理論是行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關(guān)系的核心理論。行為科學認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標，激勵則作用于人內(nèi)心活動，激發(fā)、驅(qū)動和強化人的行為。激勵理論是業(yè)績評價理論的重要依據(jù)，它說明了為什么業(yè)績評價能夠促進組織業(yè)績的提高，以及什么樣的業(yè)績評價機制才能夠促進業(yè)績的提高。廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)三、激勵理論概述廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣四、激勵理論實踐應用的幾種模式（一）物質(zhì)激勵1、物質(zhì)激勵的性質(zhì)2、使用物質(zhì)激勵方法需注意事項（二）工作激勵1、工作激勵的性質(zhì)2、工作激勵的內(nèi)容（三）目標激勵1、目標激勵的性質(zhì)2、目標激勵方法需注意事項（四）典型激勵1、典型激勵的性質(zhì)2、典型激勵方法需注意事項（五）組織文化激勵1、組織文化激勵性質(zhì)2、組織文化激勵的作用廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)四、激勵理論實踐應用的幾種模式廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(P五、現(xiàn)代企業(yè)激勵機制的內(nèi)容和分類（一）物質(zhì)激勵機制1、工資報酬2、績效工資與獎金3、福利和服務

（二）精神激勵機制：包括價值激勵、尊重激勵、情感激勵、環(huán)境激勵、培訓激勵等，這些激勵措施的采用，都可以發(fā)揮有效而持久的激勵作用，其中如何培養(yǎng)雇員的獻身精神是精神激勵的重要組成部分。六、專業(yè)人員激勵計劃1、適合專業(yè)人員的物質(zhì)與非物質(zhì)激勵2、對關(guān)鍵有功人員的獎勵3、改進客戶服務質(zhì)量的激勵方案七、組織的整體激勵計劃1、利潤分享計劃2、雇員持股計劃3、收益分享計劃八、培養(yǎng)雇員的獻身精神1、在企業(yè)人力資源計劃與聘用中關(guān)注具有獻身精神的員工2、通過人力資源培訓培養(yǎng)員工獻身精神3、將員工獻身精神作為工作績效考核設計的原則4、實行基于培養(yǎng)員工獻身精神的人才提拔和培養(yǎng)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)五、現(xiàn)代企業(yè)激勵機制的內(nèi)容和分類廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(九、激勵機制在廣告公司中的重要性1、廣告公司超強的競爭壓力需要激勵機制予以引導2、團隊合作需要激勵機制營造融洽氛圍3、專業(yè)性服務行業(yè)對人才的依賴需要運用激勵機制“留人”十、激勵機制在廣告公司中運用的缺憾（一）廣告公司對于激勵機制的認識誤區(qū)1、很多廣告公司認為激勵就是獎勵2、很多廣告公司認為只要建立激勵機制就能達到激勵效果（二）廣告公司對于激勵機制的操作誤區(qū)1、激勵機制的實施缺乏科學性和系統(tǒng)性2、目前企業(yè)比較重視物質(zhì)激勵而輕視精神激勵（三）完善激勵機制使正向激勵與負向激勵同時發(fā)揮作用廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)九、激勵機制在廣告公司中的重要性廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(第八個關(guān)鍵詞法律法規(guī)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)第八個關(guān)鍵詞廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公一、廣告管理法規(guī)體系（一）按管理者的不同層次分類

1．微觀管理

2．宏觀管理

3．廣告管理體系組成二、廣告法規(guī)的特點（一）利益性（二）概括性（三）規(guī)范性（四）強制性（五）穩(wěn)定性（六）預測性三、廣告法規(guī)管理的職能（一）保障廣告行業(yè)的良性運作和發(fā)展

1．保障廣告行業(yè)的運作與發(fā)展

2．經(jīng)濟發(fā)展的需要

3．對廣告行業(yè)的引導作用（二）促進廣告市場規(guī)范化運作

1．監(jiān)管者

2．規(guī)范廣告市場的依據(jù)（三）防范與解決市場運作外部的問題廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁)一、廣告管理法規(guī)體系廣告公司經(jīng)營與管理培訓教材(PPT59頁四、廣告行業(yè)自律的特點1、自愿性2、廣泛性3、靈活性4、道德性五、廣告行業(yè)自律的意義1、可以協(xié)助政府對廣告業(yè)實施有效的管理，并根據(jù)行業(yè)實際情況和特點，提供