電信營業(yè)員工作總結(jié)標準范本（7篇）

第17頁共17頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)標準范?本流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時?候?；厥?我們營業(yè)?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們結(jié)合工?作實際，?解放思想?、更新觀?念，面對?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場競爭異?常激烈的?不利形勢?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營發(fā)?展目標，?積極主動?開拓市場?，挖掘市?場潛力。?從年初開?始就認真?____?公司工作?會議精神?，本著立?足于早、?搶占市場?的經(jīng)營思?路。在?一年里，?我在局領(lǐng)?導、部門?領(lǐng)導及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在思想覺?悟方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項?：1、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，積?極主動認?真的學習?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認真負責?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?。保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學?習上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強?。今后，?我一定認?真克服缺?點，發(fā)揚?成績，自?覺把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學習、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會目標?作出自己?的貢獻。?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)標準?范本（二?）中國?電信是中?國客戶群?的電信運?營企業(yè)。?屈指算來?，到電信?公司已經(jīng)?____?年的時間?了，經(jīng)過?領(lǐng)導關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個方?面都有了?很深的了?解。同時?也有一些?心得體會?與想法，?借此機會?談?wù)劊?我喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗，?這也成為?我工作上?另一項樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時，好?象所有的?對錯都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個?星期，有?位客戶不?太會使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個小時?的時間，?終于把他?教會了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會再?三地向我?表達謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費是?嗎您請坐?，請報號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會我?要如何為?人處事，?如何做一?個真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)標準?范本（三?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時?候?；厥?我們營業(yè)?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們在公司?各級領(lǐng)導?的正確領(lǐng)?導和大力?支持下，?高舉__?__偉大?旗幟，全?面學習_?___，?結(jié)合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導、部?門領(lǐng)導及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在思想?覺悟方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論；?遵紀守法?，認真學?習法律知?識；愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學習上、?工作上取?得了新的?進步，但?我也認識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強。今后?，我一定?認真克服?缺點，發(fā)?揚成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學習、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會目?標作出自?己的貢獻?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)標?準范本（?四）在?我沒有加?入電信公?司前，印?象里就是?服務(wù)最廣?，是中國?客戶群最?大的電信?運營企業(yè)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶。看電?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學會?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時?候客戶會?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點雞婆?個性，如?果你是個?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費是嗎您?請坐，請?報號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會我要如?何為人處?事，如何?做一個真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務(wù)?型的企業(yè)?，他更多?的是培養(yǎng)?人才的搖?籃，讓進?入公司的?員工都能?夠更快的?進入角色?。我的打?字水平一?直以來是?我的弱項?，也沒有?太多的重?視，進入?公司后，?發(fā)現(xiàn)自己?已經(jīng)很落?后了，于?是就天天?練習、摸?索，雖然?現(xiàn)在的速?度還不盡?人意，但?相比以前?，不知快?了多少，?我相信通?過努力，?我一定會?達到公司?要求，這?對我以后?的學習生?活也一定?大有幫助?的。工?作中比較?讓我擔心?的是我有?什么會讓?客戶覺得?不滿意，?我要怎么?為客戶提?供貼心服?務(wù)，不知?自己的能?力如何。?首先，我?以“用戶?快樂所以?我快樂”?當作我的?工作理念?，為自己?的工作積?蓄了充足?的后勁。?同時，我?向公司的?業(yè)務(wù)能手?學習很重?要，它能?幫助我不?斷地提高?自己。另?外，我會?經(jīng)常閱讀?一些勵志?書籍，盤?點一下自?己的工作?能力是否?符合工作?需求。我?覺得這個?檢視自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學到很多?東西。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學?習，不斷?進步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)標準?范本（五?）一年?來，我們?在公司各?級領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導?和大力支?持下，全?面學習_?___，?結(jié)合工作?實際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標，積?極主動開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認真_?___公?司工作會?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導?、部門領(lǐng)?導及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論；遵?紀守法，?認真學習?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，積?極主動認?真的學習?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認真負責?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認真遵?守勞動紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認真?學習各項?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進入一?個新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學習上?、工作上?取得了新?的進步，?但我也認?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強。今?后，我一?定認真克?服缺點，?發(fā)揚成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學習?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會?目標作出?自己的貢?獻。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?標準范本?（六）?世間萬物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學?校畢業(yè)時?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵下?，我參加?了當時的?應(yīng)聘，并?幸運地成?為郴州電?信營業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實?現(xiàn)所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛一行，?愛一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績。?一流的服?務(wù)工作要?求我們在?加強服務(wù)?理念，增?強服務(wù)意?識的同時?，必須要?從愛崗敬?業(yè)、誠實?守信、樂?于奉獻做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你?！睂?于做好營?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責?任心和進?取心。?營業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學習、?服務(wù)禮儀?培訓打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細?心認真、?勤奮努力?、無私奉?獻是不可?能干好的?。開始?進入營業(yè)?班工作的?一段時間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強烈的?責任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學習充?實我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習打?字時鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務(wù)知識的?筆記本，?記錄了多?少個不平?凡的日子?。循環(huán)往?復的操作?規(guī)程，高?強度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡?單而又充?實的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實?地，干一?行、愛一?行、鉆一?行，時刻?謹記“老?老實實做?人、踏踏?實實做事?”的做人?宗旨，把?真誠的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因為要上?晚班，我?準備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費?，行不？?”我二話?沒說，立?即轉(zhuǎn)身坐?下來，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時彌漫?了整個營?業(yè)廳。原?來大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費來了??？粗?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話?費，請問?您號碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個?一摞，十?個一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個?小時幫她?把話費交?好。趁著?臺席前沒?人辦理業(yè)?務(wù)的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時，我才?感覺到了?胃的強烈?抗議。盡?管那時是?我的用餐?時間，并?且前臺幾?乎沒有用?戶辦理業(yè)?務(wù)，我完?全可以把?用戶引導?到其他臺?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實際?行動回報?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點滴?實際行動?建設(shè)造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營銷服?務(wù)技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學?習的東西?，我要認?真地向他?們學習，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進步?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)標?準范本（?七）世?間萬物之?間的關(guān)系?都講緣。?兩年前，?我從學校?畢業(yè)時正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵下，?我參加了?當時的應(yīng)?聘，并幸?運地成為?郴州電信?營業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務(wù)?工作要求?我們在加?強服務(wù)理?念，增強?服務(wù)意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來推動你??！睂τ?做好營業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因為?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責任?心和進取?心。營?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務(wù)受?理、業(yè)務(wù)?學習、服?務(wù)禮儀培?訓打交道?，枯燥乏?味，如果?沒有細心?認真、勤?奮努力、?無私奉獻?是不可能?干好的。?開始進入?營業(yè)班工?作的一段?時間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強?烈的責任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學?習充實我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績?從七八十?分上升到?九十多分