燃?xì)庥邢薰揪用窨蛻舭矙z服務(wù)作業(yè)規(guī)定

XXXX燃?xì)庥邢薰揪用窨蛻舭矙z服務(wù)作業(yè)規(guī)定XXXX燃?xì)庥邢薰緸楸Ｕ峡蛻舭踩脷?，?guī)范入戶安全檢查的相關(guān)要求，特制定本規(guī)定。第一條居民客戶安檢1.由安檢員在對(duì)居民客戶入戶安檢時(shí)進(jìn)行；2.安檢每年進(jìn)行一次；3.安檢員入戶安檢衣著必須保持干凈整齊，并戴工作證；4.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，待客戶許可后方可入戶；5.入戶后應(yīng)首先將檢查內(nèi)容及項(xiàng)目向客戶解釋清楚，從室內(nèi)引入管三通開始逐一進(jìn)行檢查，同時(shí)發(fā)放安全用氣材料；6.認(rèn)真填寫安檢檔案，安檢完畢后要請(qǐng)客戶在《安全用氣、檢查告知單》上簽字確認(rèn)；7.安檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)在《安全用氣、檢查告知單》上注明隱患內(nèi)容，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，告知客戶及時(shí)與我公司聯(lián)系，消除隱患；發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施有漏氣情況，應(yīng)立即撥打公司燃?xì)鈭?bào)警電話，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)注意通風(fēng)，杜絕明火，做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作，根據(jù)漏氣情況嚴(yán)重的，需搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后方可離開。8.安檢完畢后，要禮貌的與客戶告別。第二條安檢人員操作規(guī)定（一）安檢前的準(zhǔn)備工作1.安檢員清楚當(dāng)天的安檢區(qū)域，備好《安全用氣明白紙》、《安全用氣、檢查告知單》等資料及安檢設(shè)備；2.提前一天張貼《入戶安全檢查通知》，注明安檢的具體時(shí)間。（二）安檢實(shí)施1.安檢員衣著保持干凈整齊,并佩帶工作證(胸卡)，入戶時(shí)輕輕敲門或按門鈴，敲門以一次3～4下為宜，按門鈴為每次一下，每次相隔10秒為宜。2.上門如遇客戶不在時(shí)，應(yīng)填寫“到訪不遇”以示通知?？蛻糸_門后，先向客戶問好表明身份（展示胸卡）和示意，得到客戶允許后方可進(jìn)門。3.按照《安全用氣檢查、告知單》檢查的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行安全檢查。同時(shí)給客戶發(fā)放《安全用氣明白紙》。安檢完畢后，請(qǐng)客戶在《安全用氣檢查、告知單》客戶簽名處簽字確認(rèn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)在《安全用氣檢查、告知單》中注明隱患事項(xiàng)及整改要求，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。按照要求，將安檢結(jié)果和隱患信息錄入安檢系統(tǒng)。第三條客戶設(shè)施存在安全隱患時(shí)的處理措施1.安檢員發(fā)現(xiàn)客戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施存在漏氣情況時(shí)，應(yīng)立即撥打公司搶險(xiǎn)維修電話，通知維修人員跟進(jìn)。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)注意通風(fēng)，杜絕明火，做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)工作，如情況嚴(yán)重時(shí)，待維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后方可離開。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)客戶的其他安全隱患，應(yīng)按照《安全隱患管理制度》的有關(guān)要求進(jìn)行督促整改。用戶配合整改的，應(yīng)做好記錄，通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理。3.安檢員將隱患內(nèi)容登記臺(tái)帳，高風(fēng)險(xiǎn)隱患報(bào)安檢班長(zhǎng)。經(jīng)多次處理，客戶不配合，拒絕處理、整改的高風(fēng)險(xiǎn)安全隱患，每月30日匯總報(bào)安全技術(shù)部處理。第四條安檢的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)1.入戶安全檢查按照集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定民用戶每年至少一次。2.每月26號(hào)，安檢班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從易作業(yè)安檢系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)安檢數(shù)據(jù)，上報(bào)。3.安檢班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)安檢員作進(jìn)行審查（電話回訪、再訪核查、系統(tǒng)抽查等）；4.安檢資料妥善保管，保存期限為2年。第五條安全檢查告知單的填寫要求及標(biāo)準(zhǔn)（一）安檢填寫要求1．《安全用氣檢查、告知單》每本封面應(yīng)準(zhǔn)確填寫安檢區(qū)域、戶數(shù)等信息。2．《安全用氣檢查、告知單》要保持完整，不得撕毀，粘貼，填寫應(yīng)字體工整，內(nèi)容應(yīng)填寫完整準(zhǔn)確，無(wú)空項(xiàng)，不得潦草、涂改，不得用鉛筆書寫。3．客戶簽字應(yīng)在準(zhǔn)確位置，租住戶應(yīng)注明租賃關(guān)系，對(duì)拒簽用戶應(yīng)注明“拒簽”及拒簽原因，不會(huì)寫字的應(yīng)在客戶簽名處按手印，并由安檢員注明姓名。4．已安檢過的客戶如發(fā)現(xiàn)有新的違章現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行二次安檢，按要求填寫新的《安全用氣檢查、告知單》。5．安全檢查項(xiàng)目全部填寫完畢后，由客戶及安檢員對(duì)安全檢查結(jié)果和告知內(nèi)容簽字確認(rèn)。6．安全檢查完畢后應(yīng)將安全檢查告知單第二聯(lián)交于客戶。7．對(duì)發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的客戶，發(fā)放《隱患整改通知書》，并按照《安全隱患分級(jí)管理制度》的有關(guān)要求進(jìn)行督促整改。督促整改時(shí)應(yīng)在《安全用氣檢查、告知單》備注欄中注明時(shí)間及整改要求。原檢查內(nèi)容不得劃掉或涂改。（二）安檢填寫標(biāo)準(zhǔn)1．檢查項(xiàng)目的填寫標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)檢查結(jié)果如實(shí)填寫，在對(duì)應(yīng)的“是□”或“否□”打“√”。備注：如在安全檢查中發(fā)現(xiàn)安