電話客服年度個人工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁共4頁電話客服?年度個人?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)范?文從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這___?_個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨立的?個體到成?為銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在銀行?電話銀行?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我，?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?一年的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：1、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進(jìn)行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?;2、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識庫?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問題?;3、?增強(qiáng)主動?服務(wù)意識?，保持良?好心態(tài);?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當(dāng)成是?一種享受?。電話?客服年度?個人工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）我?于___?_月__?__日正?式在客服?部工作_?___個?月。時?光彈指一?揮間毫無?聲息的流?逝，轉(zhuǎn)眼?間試用期?接近尾聲?。回首過?去的__?__個月?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗和磨礪?。在這?段時間的?工作學(xué)習(xí)?中，對_?___有?了一個比?較完整的?認(rèn)識;對?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個人的?崗位職責(zé)?等都有了?一個比較?清晰的認(rèn)?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了_?___“?承擔(dān)、探?索、超越?”的精神?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開拓?創(chuàng)新，為?____?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習(xí)?情況作如?下匯報。?我的工?作主要是?電話客服?及辦公室?內(nèi)的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。因?無工作經(jīng)?驗，期初?的一段時?間里常常?出現(xiàn)問題?，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，并且?認(rèn)真更正?。工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時提交各?種報表，?做到“主?動”工作?。經(jīng)過_?___月?中旬去_?___的?培訓(xùn)，我?對本職工?作有了一?個更深刻?的認(rèn)識，?特別是工?作中的一?些細(xì)節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認(rèn)識。?工作中需?要同事之?間團(tuán)結(jié)合?作，這一?點很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的影響。?當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺