服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)（5篇）

第8頁共8頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)在?這辭舊迎?新之際，?為了更好?的從事接?下來的工?作，我覺?得有必要?對過去的?工作做下?總結(jié)：?工作上?無論在總?臺、還是?在客服部?門，都是?以客人為?先，盡量?滿足客人?的要求。?那時候是?學(xué)習(xí)GP?S的操作?技能，不?管在哪個?部門，都?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?思想上?在學(xué)習(xí)上?雖然我?剛從母校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?服務(wù)行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?思家的心?情與日俱?增，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的服務(wù)者?，就樣度?過三個月?的工作，?讓我收獲?最多的也?就是在服?務(wù)的時候?，它讓我?了解到了?人們最基?本的交際?禮儀，對?待客人要?熱情、友?好、耐心?。雖說?只有短短?的一年時?間，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。?在新的一?年里，我?將繼續(xù)努?力工作，?刻苦學(xué)習(xí)?，做事認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?在新的一?年里，為?公司的發(fā)?展而貢獻?一份力。?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)（?二）第?一，服務(wù)?態(tài)度至關(guān)?重要。做?為一個服?務(wù)行業(yè)，?顧客就是?____?良好的服?務(wù)態(tài)度是?務(wù)必的`?，要想獲?得更多的?利潤就務(wù)?必提高銷?售量。這?就要求我?們想顧客?之所想，?急顧客之?所急，提?高服務(wù)質(zhì)?量語言要?禮貌禮貌?，待客要?熱情周到?，要盡可?能滿足顧?客的要求?。第二?，創(chuàng)新注?入新活力?。創(chuàng)新是?個比較流?行的詞語?，經(jīng)商同?樣需要創(chuàng)?新。根據(jù)?不一樣層?次的消費?者帶給不?一樣的商?品。去年?過年，家?里的商品?比今年少?多了，但?今年推出?了涮羊肉?，蝦，帶?魚等等。?這些年貨?是去年所?沒有的。?此刻生活?水平提高?了，消費?水平也會?提高，所?以今年要?備足年貨?，檔次也?要高些，?不能停留?在以前了?，思想也?要跟的上?時代。父?親確實有?經(jīng)商頭腦?。第四?，付出才?有收獲。?雖然我家?的生意還?不錯，他?的背后是?父母親辛?勤的工作?。他們每?一天六點?種起床，?十一點才?休息，冬?天父親每?一天五點?起床，開?著三馬車?去___?_里外的?縣城進貨?，無論寒?風(fēng)刺骨，?還是風(fēng)雪?嚴(yán)寒，依?舊如故，?這是為了?什么呢我?明白，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個?上大學(xué)嗎?!我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項就會很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢!我?只有拿優(yōu)?異的成績?來回報我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。透?過一年的?實踐使我?增長了見?識，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我更清楚?地認(rèn)識到?自我的不?足和缺點?，所以我?要在今后?的學(xué)習(xí)和?生活中嚴(yán)?格要求自?我，提高?自我的素?質(zhì)，努力?學(xué)好自我?的專業(yè)技?能，將來?回報父母?，回報一?切關(guān)心我?的人。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)（三?）__?__又要?過去了，?新的一年?即將來臨?。在過去?的這段時?間里，我?收獲了許?多?，F(xiàn)在?，就過去?的工作做?下總結(jié)：?1、溝?通能力提?高作為?一名前臺?接待員，?作為酒店?的一線員?工，與客?人的接觸?是面對面?的，是最?直接的。?往往前臺?接待員一?句話可以?影響客人?對酒店的?整體印象?，甚至影?響客人整?天的心情?狀態(tài)。如?何讓自己?說出的語?言讓客人?聽得舒服?，聽得開?心，是作?為一名前?臺接待員?所必須要?學(xué)習(xí)的課?程。當(dāng)?然，溝通?不僅限于?與客人之?間，還存?在于同事?之間，甚?至是對上?級。人不?免不會有?情緒上的?波動，然?而這種情?緒上的波?動往往會?影響他人?的心情。?如何調(diào)整?好自身的?心態(tài)，用?最好的心?態(tài)去面對?客人，面?對同事甚?至上級，?如何帶給?別人一個?最好的笑?容，是我?每一天都?要認(rèn)真思?考的.問?題。在這?次實習(xí)中?，我不但?在溝通能?力上得到?了提高，?還學(xué)會了?如何調(diào)整?自我的心?態(tài)。2?、突發(fā)事?件應(yīng)變能?力提高?在前臺接?待處工作?，每天都?必須作好?作戰(zhàn)的準(zhǔn)?備。因為?作為一名?前臺接待?員，每天?都要接待?不同的客?人，面對?不同的事?件。入住?的客人中?不免會有?些不大禮?貌的客人?，甚至?xí)?對接待員?口出惡言?。面對這?樣的清況?，要如何?安撫客人?的情緒，?同時也要?保護酒店?的利益與?自身的安?全，對于?我來說又?是另外一?個考驗。?3、工?作獨立處?理能力提?高通過?這次實習(xí)?，我深切?的了解到?，必須學(xué)?會自己有?能力的事?情必須自?己做的這?個道理。?只有培養(yǎng)?自身的獨?立能力，?才能在工?作上得到?進步。在?工作上，?有問題，?有不懂應(yīng)?該大膽請?教同事，?而不是不?懂裝懂。?獨立工作?，積累經(jīng)?驗，最后?得到的才?是最適合?自己的東?西。4?、服務(wù)意?識提高?作為一名?前臺接待?員，時刻?都代表著?酒店。無?論是在工?作崗位上?，還是走?在路上，?只要穿著?酒店的制?服就應(yīng)該?時刻都有?為客人提?供最好的?服務(wù)的意?思。我們?是微笑之?城的使者?，一切為?了賓客，?為了賓客?的一切，?為了一切?賓客。?以上是我?從事服務(wù)?員這一年?來的工作?總結(jié)，如?有不妥之?處，還請?臨到批評?指正。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)（四?）屈指?算來，到?公司已近?半年的時?間，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，我順利?完成了一?個學(xué)生到?企業(yè)職工?的轉(zhuǎn)變，?現(xiàn)在已基?本上融入?了公司這?個大家庭?。同時對?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個方?面都有了?一些初步?了解。作?為項目部?的經(jīng)營人?員，應(yīng)該?做好以下?工作：每?月統(tǒng)計當(dāng)?月的實際?施工產(chǎn)值?及成本分?析情況，?及時參加?成本分析?會議，對?項目部每?月的盈虧?情況做出?分析報告?;平時在?工作中配?合各個部?門的工作?，做好合?同管理。?參與一些?分包合同?的洽談，?分包合同?簽訂后，?對分包合?同進行跟?蹤管理;?向公司提?交有關(guān)的?報表;做?好分包結(jié)?算，項目?竣工結(jié)算?工作;負(fù)?責(zé)投標(biāo)算?量、報價?、成本分?析工作。?我對半?年來的工?作做了一?個小結(jié)。?二、態(tài)?度決定一?切，可以?說，這段?時間工作?的過程也?是我自己?心態(tài)不斷?調(diào)整、成?熟的過程?。因為造?價不是我?的專業(yè)，?剛來到公?司，我有?太多的茫?然。整天?看書好像?還是無濟?于事，而?莫名而來?的煩瑣的?投標(biāo)算量?更是讓我?抓狂。剛?開始，我?甚至懷疑?我不適合?這份工作?。后來我?發(fā)現(xiàn)，時?間是我的?救星，通?過自己不?斷的調(diào)整?心態(tài)，雖?然沒有人?說，但我?自然而然?的就知道?了作為造?價員該做?一些什么?事情，一?些不懂的?東西也迎?刃而解了?，頓時讓?我豁然開?朗。如今?只要有工?作，我會?以充分的?熱情來干?好事情。?心態(tài)的調(diào)?整使我明?白在各個?崗位都有?發(fā)展才能?、增長知?識的機會?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的職工;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會?擁有一生?的成功。?三、學(xué)?習(xí)無止境?，職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)校?里學(xué)的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當(dāng)務(wù)?之急就是?拼命的學(xué)?習(xí)，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結(jié)?合學(xué)校里?學(xué)的相關(guān)?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學(xué)活?用，來解?決實際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處：因為?去工地的?機會少，?實地學(xué)習(xí)?的機會也?太少，學(xué)?東西很慢?;投標(biāo)工?作經(jīng)常出?錯，還需?要更多的?鍛煉機會?;過于注?重工作的?進度對工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足;?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認(rèn)真和?責(zé)任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認(rèn)為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項?目部也應(yīng)?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛員工?的人性化?管理。我?將以公司?的經(jīng)營理?念為坐標(biāo)?，將自己?所學(xué)知識?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用自?己精力充?沛、接受?能力強的?優(yōu)勢努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識和技?術(shù)，為公?司的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?以上為本?人半年來?粗略的工?作小結(jié)，?請領(lǐng)導(dǎo)審?閱，如有?不到之處?，請領(lǐng)導(dǎo)?不吝指出?，以便本?人及時改?正，從而?能更好地?工作。?相信我在?以后的工?作中，我?還是會不?斷的努力?的，只是?我的努力?程度就是?這樣的，?不會出現(xiàn)?大變化，?我會一步?一個腳印?，開始走?上一個新?的工作歷?程的。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)（五?）進入?公司實用?距今已經(jīng)?有兩個月?時間，短?短的試用?期經(jīng)已接?近尾聲。?在決定我?職業(yè)之際?我覺得有?必要做個?工作鑒定?，以表達?我的工作?態(tài)度。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。工作?上，無論?在總臺、?還是在客?服部門，?都是以客?人為先，?盡量滿足?客人的要?求。那時?候是學(xué)習(xí)?GPS的?操作技能?，不管在?哪個部門?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。試用?期間雖然?我剛從母?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握服務(wù)行?業(yè)，每天?堅持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實際操作?及幫忙做?點小事情?，到了晚?上思家的?心情與日?俱增，經(jīng)?過較長時?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的服務(wù)?者，就樣?度過三個?月的工