公司客戶投訴處理制度辦法_第1頁
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文檔簡介

4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴5、提來源理意見和方案并報批：根據(jù)實際狀況，參照客戶的要求，程中所提出的投訴(以下簡稱消費(fèi)中投訴)年度(__)月份(__)流水編號(__)若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門的“客戶抱怨處理表6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的“客戶抱怨處理表”失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)”擬定職責(zé)部門損失金額，“客戶投訴行政處理原則”辦理。11.業(yè)務(wù)部門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。制時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定)以內(nèi)時，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送有關(guān)部門追查逾期原因。 4、屬日常投訴合理事項的，相關(guān)責(zé)任部門接

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