物業(yè)公司個人年終總結(jié)樣本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?個人年終?總結(jié)樣本?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入___?_項目以?來，得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)對我工?作支持、?關(guān)心和照?顧，讓我?從中學(xué)得?到了很多?管理、技?術(shù)等方面?的經(jīng)驗，?為我在萬?閱城項目?工作做了?鋪墊。在?此我非常?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機(jī)?會?，F(xiàn)將?工作情況?匯報如下?：一、?回顧調(diào)入?____?開展工作?所得總結(jié)?1、自?覺加強(qiáng)管?理、技術(shù)?知識學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽取員工?的意見，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___-?____?月份物業(yè)?費收取情?況來看，?除個別業(yè)?主因開發(fā)?公司工程?遺留問題?不交物業(yè)?費，(正?在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處?理)大多?數(shù)業(yè)主都?按時足額?繳納物業(yè)?費收繳率?在___?_%以上?。二、?在工作中?當(dāng)中存在?的問題及?整改措施?在日常?管理工作?中，沒有?把一些工?作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真?的___?_好，導(dǎo)?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務(wù)意識?較差部?門管理人?員業(yè)務(wù)知?識、自身?素質(zhì)、會?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強(qiáng)?對部門管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗取?長補(bǔ)短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴(yán)?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費?，加強(qiáng)對?物資管理?工作，化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識?不夠，工?程遺留問?題未及時?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提?高客服服?務(wù)意識，?曾強(qiáng)對客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項?目部__?__年工?作計劃?回顧__?__年的?工作，有?經(jīng)驗也有?不足，我?將立足優(yōu)?勢，改正?不足，全?力本著認(rèn)?真整改的?態(tài)度，做?好___?_物業(yè)管?理工作，?工作計劃?總結(jié)如下?：2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問題，?積極與開?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強(qiáng)對?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時補(bǔ)種?，增強(qiáng)院?內(nèi)綠化美?觀。6?、積極與?開發(fā)公司?協(xié)調(diào)處理?工程遺留?問題，做?好收取_?___年?度的物業(yè)?收費工作?。7、?提前做好?小區(qū)電梯?報檢、年?檢工作及?____?度暖氣試?壓、供暖?工作。?8、根據(jù)?工作需要?其他臨時?性工作。?縱觀_?___年?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對挑戰(zhàn)和?____?壓力的一?年。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和幫?助下，我?認(rèn)為__?__年的?工作會在?我?guī)ьI(lǐng)的?團(tuán)隊下做?的更加出?色。物?業(yè)公司個?人年終總?結(jié)樣本（?二）_?___年?是___?_尋求發(fā)?展的一年?。在這一?年里，_?___物?業(yè)管理處?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，始?終___?_為業(yè)主?"構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活"?的企業(yè)理?念，遵循?"業(yè)主至?上，服務(wù)?第一"的?原則精神?，根據(jù)_?___的?實際情況?，在做好?物管服務(wù)?的同時逐?步理順完?善各項管?理工作，?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定的成效?，這與公?司的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大員?工的辛勞?付出密不?可分，現(xiàn)?將___?_年的工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年日常?管理工作?目標(biāo)完成?情況：?(一)房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?，此問題?在前期業(yè)?主裝修階?段顯得尤?為重要，?縱觀各老?舊物業(yè)小?區(qū)存在的?上下單元?滲漏、外?立面破壞?、樓宇結(jié)?構(gòu)受損、?房屋功能?改變等不?一而足的?問題，無?不是因為?前期階段?管理不到?位而種下?禍根、埋?藏隱患，?從而造成?了后期管?理服務(wù)工?作的困難?重重、舉?步維艱，?這一問題?已逐漸演?變成一個?困擾行業(yè)?發(fā)展的突?出問題。?為此，?在裝修管?理工作方?面，我們?重點加強(qiáng)?了以下方?面的工作?：1)?針對業(yè)主?與裝修管?理專項擬?定了"裝?修工作指?引"，就?裝修單元?的"重點?部位防水?"、"消?防安全"?、"水電?管路走向?"、"自?用設(shè)施設(shè)?備安裝"?等作出明?確的指引?，讓業(yè)主?與裝修公?司提前知?悉各項管?理規(guī)定與?要求，為?后期的管?理工作做?好準(zhǔn)備。?2)從?嚴(yán)把好裝?修申請審?批關(guān)，建?立完善的?裝修管理?檔案，所?有裝修申?請必須提?交裝修手?冊內(nèi)規(guī)定?的資料與?圖紙，并?對裝修申?請中的關(guān)?于外立面?及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從?嚴(yán)審核，?給出審批?意見與建?議。3?)建立裝?修巡查簽?到制度，?安排各部?門按規(guī)定?對裝修單?元開展裝?修巡檢工?作，對消?防管理、?違章裝修?、防水工?程按部門?分工開展?巡檢工作?，將違章?裝修現(xiàn)象?消除于萌?芽狀態(tài)。?4)定?期組織開?展裝修專?項巡檢整?治活動，?對存在未?符合管理?規(guī)定要求?的現(xiàn)象，?限定作出?整改，并?按計劃實?施復(fù)檢工?作，此項?工作得到?了大部份?業(yè)主的肯?定。5?)從__?__年_?___月?份起，根?據(jù)工作的?安排需要?，管理處?設(shè)立了裝?修巡檢專?項負(fù)責(zé)制?度，該項?工作由保?安隊長組?織實施，?經(jīng)過相關(guān)?培訓(xùn)及各?項準(zhǔn)備工?作后順利?予以實施?，取得了?良好的成?效。(?二)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重，為能?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?管理工作?，對保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅持嚴(yán)格?執(zhí)行了各?項工作程?序、巡更?、巡崗制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?服務(wù)，在?前期裝修?階段進(jìn)出?人員復(fù)雜?，硬件設(shè)?施條件欠?缺的情況?下，基本?完成了公?司安排的?各項工作?任務(wù)。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工?人員出入?證正副證?制度，定?時定崗進(jìn)?行裝修單?元清場，?這在一定?程度上極?大地提高?了安全管?理的成效?，同時更?避免了延?時裝修引?致客戶投?訴的情況?，收到了?良好的成?效。2?)為加強(qiáng)?裝修搬運?的監(jiān)管，?避免違章?使用電梯?搬運裝修?材料的情?況，從_?___年?下半年起?管理處實?行了"裝?修搬運押?金管理制?度"，自?制度實施?以來，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?。4)?按消防管?理制度要?求，保安?部安排專?人每月定?期對消防?栓、滅火?器實施專?項檢查，?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時?針對在經(jīng)?營的商鋪?開展滅火?器配置檢?查工作，?目前在經(jīng)?營的商鋪?均已按要?求配備了?滅火器。?5)前?期階段由?于各方面?的因素，?停車場車?輛出入管?理較為混?亂，通過?鄧經(jīng)理主?持召開專?項整治工?作，并安?排落實相?關(guān)工作后?，所有進(jìn)?出的車輛?均已憑證?出入，大?大地提高?了停車場?車場管理?的安全系?數(shù)。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?1)建?立起設(shè)備?移交初驗?復(fù)檢制度?，如電梯?設(shè)備的移?交，由于?各方面的?因素，電?梯的安裝?工藝、設(shè)?備的運行?性能不如?理想，但?在驗收過?程中，在?公司各部?門的密切?配合下，?部位存在?未符合質(zhì)?量要求的?問題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟?進(jìn)，基本?上得到了?整改。?2)在物?業(yè)管理的?前期階段?，由于設(shè)?備處于運?行磨合階?段，同時?由于其使?用情況有?別于正常?階段，所?以故障情?況時有發(fā)?生，為此?管理處加?強(qiáng)了與相?關(guān)單位的?溝通工作?，對存在?的問題進(jìn)?行專題研?討，再根?據(jù)實際情?況調(diào)整管?理工作重?點，經(jīng)過?努力，在?后期階段?，設(shè)備的?`運行性?能得到了?極大的改?善。3?)實施了?設(shè)備定期?巡檢制度?，做到設(shè)?備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作?規(guī)程張貼?上墻，維?修人員定?期實施巡?檢工作，?并做好巡?檢工作記?錄，基本?上達(dá)到了?公共設(shè)備?問題及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理的工?作目標(biāo)。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，管理?處制定了?嚴(yán)格的保?潔工作程?序與巡檢?制度，由?保潔組長?組織安排?相關(guān)區(qū)域?的保潔工?作，并每?天開展巡?檢整改工?作，經(jīng)過?保潔人員?不辭勞苦?的付出，?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生逐?步得到完?善，同時?因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境?，我們開?展了專項?的大掃除?工作，全?年沒有發(fā)?生因保潔?工作不到?位而產(chǎn)生?安全事故?。1)?每幢樓宇?交付業(yè)主?后，施工?單位的清?潔開荒不?到位，不?能滿足管?理服務(wù)的?要求，在?前期階段?人員緊、?工作任務(wù)?重的情況?下，管理?處將每幢?樓宇的清?潔開荒責(zé)?任到崗位?，保潔崗?位在正常?開展日常?保潔工作?的同時，?出色地完?成了各幢?樓宇的清?潔開荒工?作，為后?期的環(huán)境?衛(wèi)生管理?工作奠定?堅實的基?礎(chǔ)。2?)前期階?段由于施?工的原因?，造成停?車場的衛(wèi)?生狀況差?、積塵較?多，為此?管理處對?水景及泳?池的廢水?加以利用?，定期對?停車場進(jìn)?行清洗，?在有限條?件內(nèi)保持?了停車場?良好的衛(wèi)?生狀況。?3)在?業(yè)主剛?cè)?住的階段?部分業(yè)主?經(jīng)常將生?活垃圾棄?置于每幢?的電梯內(nèi)?及電梯前?廳處，給?環(huán)境衛(wèi)生?造成了不?良的影響?，再引致?其他的業(yè)?主的投訴?，管理處?先是張貼?"溫馨提?示"，后?通過保安?與監(jiān)控確?定嫌疑住?戶，再通?過物管人?員多次耐?心的解釋?與說服后?，隨意棄?置生活垃?圾的情況?不再發(fā)生?。(五?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實了綠化?管理措施?，根據(jù)_?___小?區(qū)綠化施?工進(jìn)度，?配合公司?積極做好?綠化養(yǎng)護(hù)?管理工作?，設(shè)計制?作綠化警?示牌、綠?化帶圍欄?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象;同時?根據(jù)綠化?的習(xí)性制?定綠化養(yǎng)?護(hù)計劃，?定對對綠?化施肥及?修剪，通?過綠化員?工的辛勤?工作，小?區(qū)的綠化?生長狀況?良好。?二、存在?的不足與?展望雖?然，我們?在___?_年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強(qiáng)，?實際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高。?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?，在往后?的工作中?應(yīng)予以加?強(qiáng)。第?三，設(shè)備?、設(shè)施管?理力度還?需加強(qiáng)，?以確保設(shè)?施設(shè)備的?安全正常?運行，避?免因此而?對業(yè)主的?正常生活?造成影響?，引至業(yè)?主對管理?服務(wù)工作?的不滿。?第四，?保安管理?方面仍存?在人員思?想心態(tài)不?穩(wěn)定，工?作執(zhí)力度?嚴(yán)重欠缺?的情況，?需要在實?際工作中?作出改善?。針對?以上幾個?問題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主服務(wù)技?能與管理?水平，把?工作做到?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作，?為使__?__早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)作出?貢獻(xiàn)，為?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。物?業(yè)公司個?人年終總?結(jié)樣本（?三）回?首即將過?去的__?__年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的情緒回?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不