物業(yè)管理年度工作總結(jié)2023年參考樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)20?23年參?考樣本?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平4?、對(duì)待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來(lái)?看，除個(gè)?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?在日常管?理工作中?，沒有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來(lái)，為?杜絕這些?問題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__年項(xiàng)?目部將本?著努力創(chuàng)?建學(xué)習(xí)型?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?的基本目?標(biāo)，從部?門管理人?員到員工?定期開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，以確保?項(xiàng)目部服?務(wù)水平的?提升。?2、管理?人員突發(fā)?事件的處?理應(yīng)變能?力不強(qiáng)?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來(lái)?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對(duì)小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對(duì)于因工?程問題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?。物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?2023?年參考樣?本（二）?___?_月份我?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司及我?部工作要?求，開展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?確保了我?部服務(wù)工?作的穩(wěn)步?提升，保?證了業(yè)主?單位的絕?對(duì)安全，?在此對(duì)本?月工作做?以簡(jiǎn)要總?結(jié)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?下月工作?打好基礎(chǔ)?。一、?當(dāng)月任務(wù)?完成情況?1、進(jìn)?入___?_月以來(lái)?支行停車?場(chǎng)實(shí)行新?的機(jī)動(dòng)車?車輛停放?管理辦法?，我部及?時(shí)對(duì)院內(nèi)?車輛進(jìn)行?再次摸底?落實(shí)，進(jìn)?行了詳細(xì)?的登記，?與業(yè)主單?位配合完?成停車協(xié)?議簽訂共?____?份，我部?復(fù)印存檔?，原件交?后勤站。?2、保?衛(wèi)人員配?合保潔班?共完成各?類會(huì)議的?保障11?場(chǎng)次，共?服務(wù)保障?參會(huì)人數(shù)?約___?_人次。?3、我?部應(yīng)公司?保衛(wèi)部關(guān)?于消防安?全的整改?措施、消?防演練應(yīng)?急預(yù)案等?活動(dòng)，利?用閑暇時(shí)?間積極開?展消防安?全學(xué)習(xí)及?消防應(yīng)急?預(yù)案演練?，同時(shí)資?質(zhì)保潔班?及時(shí)清理?各樓層管?道井雜物?，消除安?全隱患。?4、做?好了辦公?室交辦的?各類宣傳?資料及其?他物品的?清點(diǎn)、登?記、領(lǐng)用?等出入庫(kù)?工作。?5、及時(shí)?與公司市?場(chǎng)部聯(lián)系?更換各樓?層落地?zé)?缸石子。?6、進(jìn)?入雨季為?防止意外?事故發(fā)生?，我部及?時(shí)組織保?潔班清理?____?樓、__?__樓東?西平臺(tái)雜?物，并為?下水道口?加蓋防護(hù)?網(wǎng)，防止?堵塞。?7、我部?人員短缺?的情況下?保潔班加?班加點(diǎn)完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?及各類會(huì)?議的保障?工作。?二、下步?工作計(jì)劃?1、和?市場(chǎng)部協(xié)?調(diào)解決垃?圾桶及保?潔工作服?的購(gòu)買、?訂做事宜?。3、?抓好保衛(wèi)?中隊(duì)班組?建設(shè)。?4、了解?人員思想?動(dòng)態(tài)，穩(wěn)?定隊(duì)伍。?5、完?成公司及?業(yè)主單位?交辦的其?他事宜。?物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)2?023年?參考樣本?（三）?在過去的?____?年里，_?___物?業(yè)公司_?___風(fēng)?景服務(wù)中?心全體工?作人員，?在業(yè)主委?員會(huì)的監(jiān)?督指導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，做?了一系列?的物業(yè)服?務(wù)工作，?現(xiàn)將工作?情況匯報(bào)?如下。?一、公共?秩序維護(hù)?方面的工?作__?__風(fēng)景?服務(wù)中心?始終把小?區(qū)安全防?范工作放?在第一位?。業(yè)委會(huì)?的領(lǐng)導(dǎo)多?次強(qiáng)調(diào)，?務(wù)必給全?體業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)安?全、整潔?、舒適的?居住環(huán)境?。為此，?我中心對(duì)?秩序維護(hù)?部的各項(xiàng)?重點(diǎn)工作?進(jìn)行了整?改，從秩?序維護(hù)隊(duì)?員的各項(xiàng)?基本素質(zhì)?抓起，對(duì)?超大年齡?的___?_名隊(duì)員?進(jìn)行了清?理，進(jìn)行?了___?_余次的?專業(yè)培訓(xùn)?，更新了?____?余件防范?器械，每?周至少_?___次?對(duì)夜班執(zhí)?勤進(jìn)行重?點(diǎn)監(jiān)督，?對(duì)執(zhí)勤形?象進(jìn)行了?禮儀方面?的培訓(xùn)和?要求，現(xiàn)?如今全體?隊(duì)員的整?體形象大?大提升。?為加強(qiáng)?對(duì)小區(qū)進(jìn)?出車輛的?有序管理?，我中心?在___?_年__?__月份?更新了停?車場(chǎng)管理?系統(tǒng)軟件?和___?_%的硬?件，增加?了圖像對(duì)?比識(shí)別模?塊和高清?抓拍功能?，系統(tǒng)的?技術(shù)水平?得到了大?大提高，?業(yè)主進(jìn)出?車輛更加?方便快捷?。___?_月份西?大門安裝?了全新的?門崗房，?外觀漂亮?，實(shí)用功?能也大大?增強(qiáng)。_?___月?份，對(duì)東?西兩個(gè)大?門的__?__組道?閘進(jìn)行了?更換，新?道閘升降?更靈活，?噪音更小?。二、?公共設(shè)施?設(shè)備管理?工作我?小區(qū)業(yè)主?在___?_年初開?始陸續(xù)入?住，部分?公共設(shè)施?和設(shè)備開?始老化，?存在安全?隱患，有?的甚至已?失去使用?功能。業(yè)?主委員會(huì)?多次對(duì)此?提出建議?，盡快維?修或更換?，我中心?按照公共?設(shè)施設(shè)備?的管理規(guī)?程進(jìn)行維?護(hù)、保養(yǎng)?或更換。?具體情況?如下：?1、對(duì)高?層平臺(tái)的?3處護(hù)欄?進(jìn)行了修?復(fù)加固。?2、二?次供水設(shè)?備進(jìn)行了?定期檢修?，更換了?關(guān)鍵部件?，如變頻?控制器、?止水閥和?葉輪等8?處。3?、對(duì)消防?設(shè)備進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)破損?的15處?進(jìn)行補(bǔ)加?。4、?對(duì)部分路?面進(jìn)行了?修補(bǔ)，共?18處，?約___?_平方米?。5、?對(duì)部分體?育健身器?材的活動(dòng)?部件進(jìn)行?潤(rùn)滑、換?新共14?處。6?、對(duì)電子?監(jiān)控設(shè)備?的顯示和?控制部分?進(jìn)行了更?新、改造?和遷移。?7、對(duì)?停車場(chǎng)軟?件進(jìn)行重?大升級(jí)，?對(duì)道閘部?分進(jìn)行了?換新。?8、對(duì)部?分樓棟的?供電線路?進(jìn)行改造?，約__?__米。?9、對(duì)?部分地下?室或樓頂?漏水現(xiàn)象?進(jìn)行維修?，共52?處。1?0、對(duì)路?燈照明系?統(tǒng)進(jìn)行了?檢修。?10、對(duì)?整個(gè)小區(qū)?的外墻立?面全部涂?刷一遍。?三、環(huán)?境衛(wèi)生和?綠化工作?對(duì)保潔?和綠化工?作，我們?重點(diǎn)采取?了以下措?施：1?、對(duì)環(huán)保?人員的工?作時(shí)間做?出了明確?要求，必?須在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)作?業(yè)，以免?影響業(yè)主?休息。?2、對(duì)于?工作期間?的避讓問?題做出了?規(guī)定，在?作業(yè)時(shí)避?免不了會(huì)?揚(yáng)起灰塵?，因此遇?到業(yè)主路?過，要求?立即避讓?或提前避?讓，等業(yè)?主路過后?再進(jìn)行作?業(yè)。3?、對(duì)保潔?著裝做了?硬性規(guī)定?，工作期?間必須著?統(tǒng)一裝，?以免部分?業(yè)主引起?誤會(huì)。?4、嚴(yán)格?執(zhí)行工作?標(biāo)準(zhǔn)，其?中關(guān)于作?業(yè)頻次部?分作為重?點(diǎn)抽查范?圍。5?、外聘市?政園林局?的專家進(jìn)?行指導(dǎo)和?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?，對(duì)如何?做好綠化?工作進(jìn)行?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?。小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生和綠化?工作好壞?直接關(guān)系?到業(yè)主的?身體健康?和生活質(zhì)?量，我中?心環(huán)保部?人員勤勤?懇懇地工?作，除打?掃規(guī)定的?地面，清?運(yùn)垃圾以?外，還定?期清理衛(wèi)?生死角。?對(duì)綠化帶?的養(yǎng)護(hù)和?修剪則按?照季節(jié)科?學(xué)地進(jìn)行?。___?_年小區(qū)?整體綠化?澆水__?__次，?景觀樹、?綠籬、花?卉噴灑防?治病蟲害?農(nóng)藥__?__次，?清理、運(yùn)?送生活垃?圾132?4車、業(yè)?主裝修垃?圾200?車。四?、客戶服?務(wù)工作?處理地下?室滲水_?___戶?，西大門?口路面石?磚的鋪設(shè)?修補(bǔ)__?__次，?修補(bǔ)路面?____?次，修路?燈桿__?__次，?更換路燈?景觀燈6?桿。五?、其他工?作1、?____?年客戶服?務(wù)部共接?待客戶答?疑___?_起，入?戶維修_?___次?，免費(fèi)維?修樓道門?樓宇對(duì)講?____?次，協(xié)助?業(yè)主處理?車輛刮蹭?事件__?__起。?2、未?來(lái)___?_正式進(jìn)?駐本小區(qū)?，辦公室?裝修一新?，開展各?項(xiàng)服務(wù)功?能，方便?廣大業(yè)主?。3、?為業(yè)主組?織進(jìn)行文?藝匯演_?___次??；仡?過去的一?年，我中?心全體工?作人員為?本小區(qū)的?管理服務(wù)?工作付出?了辛勤的?勞動(dòng)和汗?水，取得?了一定的?成績(jī)。這?些成績(jī)的?取得，應(yīng)?歸功于業(yè)?主委員會(huì)?的正確指?導(dǎo)和及時(shí)?監(jiān)督，當(dāng)?然也是我?們?nèi)w員?工努力工?作的結(jié)果?。毋庸諱?言，由于?我們力不?從心，工?作中仍然?存在這樣?那樣的問?題，突出?表現(xiàn)在工?程維修方?面：由?于各方面?的原因而?遺留下來(lái)?的問題，?給我們服?務(wù)中心工?作的開展?帶來(lái)了很?大的難度?。地下室?滲水、單?元門維修?、樓宇對(duì)?講維護(hù)及?公共管道?的疏通是?我們接待?業(yè)主報(bào)修?過程中碰?到的最多?的問題。?設(shè)計(jì)方面?的缺陷導(dǎo)?致空調(diào)外?機(jī)位只考?慮空調(diào)安?裝而并沒?考慮冬天?外機(jī)排水?問題，這?給我們?nèi)?后的管理?服務(wù)工作?帶來(lái)了諸?多不便。?___?_年共發(fā)?生___?_起電動(dòng)?車被盜案?件。__?__起自?行車丟失?案件。與?周邊小區(qū)?相比案發(fā)?率最小，?但安全秩?序管理仍?是下一年?度的重點(diǎn)?和難點(diǎn)，?加強(qiáng)東西?門出入盤?查登記。?針對(duì)車輛?管理當(dāng)中?解釋不到?位，語(yǔ)言?不規(guī)范，?經(jīng)常被投?訴，與業(yè)?主多次發(fā)?生矛盾，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)等問?題，我們?首先是加?強(qiáng)對(duì)工作?人員的培?訓(xùn)教育工?作，做到?先培訓(xùn)后?上崗。其?次在門崗?的用人上?把好關(guān)，?從所有的?隊(duì)員中選?派綜合素?質(zhì)強(qiáng)，相?對(duì)優(yōu)秀的?隊(duì)員到門?崗。七?、___?_年的展?望在新?的一年里?，我們工?作還需要?不斷地改?進(jìn)，還有?很多事情?要做。比?如全面推?行定崗定?編，建立?科學(xué)的運(yùn)?作體系，?強(qiáng)化終端?管理能力?，調(diào)整完?善考核體?系；大幅?度提升工?作人員素?質(zhì)，大力?加強(qiáng)員工?專業(yè)能力?培訓(xùn)，既?要培養(yǎng)本?地人才，?也要引進(jìn)?專業(yè)人才?，尤其是?擁有豐富?物業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)的骨?干成員；?小區(qū)開支?預(yù)算分類?分級(jí)管理?，改進(jìn)物?資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷?程序；建?立完善客?戶檔案。?如今物價(jià)?比起幾年?前要高了?很多，人?工工